謝玲玲

摘要：優(yōu)化服務(wù)，不斷提升為企服務(wù)水平，是堅(jiān)定中小企業(yè)發(fā)展信心的重要舉措，是進(jìn)一步推動(dòng)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。作為為企服務(wù)一線部門，儀征市中小企業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以做優(yōu)服務(wù)為宗旨，秉持“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展”的理念，當(dāng)好中小企業(yè)“娘家人”，為全市工業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添活力。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);標(biāo)準(zhǔn)化;專業(yè)化;精準(zhǔn)化

圍繞滿足中小企業(yè)服務(wù)要求，讓廣大中小企業(yè)享受找得到、用得起、有保障的惠企、為企標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我市建立起針對(duì)中小企業(yè)實(shí)用、適用的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。其標(biāo)準(zhǔn)涵蓋人員要求、設(shè)施與設(shè)備要求、環(huán)境要求、安全要求、服務(wù)要求、監(jiān)督與考核要求等。

一、構(gòu)建一套體系，“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)為企解難分憂

一是依托標(biāo)準(zhǔn)，打造樣板。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，市中小企業(yè)服務(wù)中心配強(qiáng)隊(duì)伍，建強(qiáng)機(jī)構(gòu)。目前中心現(xiàn)有在職人員8名，本科以上學(xué)歷2名，大專以上學(xué)歷6名。下設(shè)技術(shù)與管理咨詢部、培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部、融資擔(dān)保服務(wù)部和綜合服務(wù)部4個(gè)部門。中心積極倡導(dǎo)和踐行“主動(dòng)、規(guī)范、精準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)體系，打造為企服務(wù)平臺(tái)新名片。去年年底，市中小企業(yè)服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范通過了省市場監(jiān)督管理局地方標(biāo)準(zhǔn)審核，今年上半年經(jīng)國家市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)依法備案，并正式公告發(fā)布，之后將在全省范圍內(nèi)推廣。

二是依托標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。市中小企業(yè)大力加強(qiáng)園區(qū)、鎮(zhèn)雙創(chuàng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在全市各園區(qū)、鎮(zhèn)建立小微企業(yè)雙創(chuàng)服務(wù)中心（中小企業(yè)服務(wù)中心），實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。截至目前，全市9個(gè)鎮(zhèn)（園區(qū)）建立中小企業(yè)公共服務(wù)中心（雙創(chuàng)示范服務(wù)中心），實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)積極組織鎮(zhèn)級(jí)中小企業(yè)服務(wù)中心申報(bào)江蘇省星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心已有1家被評(píng)為省3星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，3家被評(píng)為2星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，1家被評(píng)為省1星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)。

三是依托標(biāo)準(zhǔn)，建立平臺(tái)。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，在政府門戶網(wǎng)站開通企業(yè)服務(wù)版塊，為企業(yè)及時(shí)了解政府工作動(dòng)態(tài)、最新政策、反映訴求以及相互交流合作提供在線服務(wù)平臺(tái)。組建“雙創(chuàng)服務(wù)”微信群、“企業(yè)家微信群”等，邀請(qǐng)各鎮(zhèn)、園區(qū)工業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人入群，并及時(shí)推送政府部門服務(wù)動(dòng)態(tài)及最新涉企惠企政策。開通雙創(chuàng)服務(wù)云視訊視頻會(huì)議系統(tǒng)，將市雙創(chuàng)服務(wù)中心與各個(gè)園區(qū)、鎮(zhèn)雙創(chuàng)中心相連接，實(shí)現(xiàn)線下會(huì)議線上開，培訓(xùn)活動(dòng)遠(yuǎn)程辦。同時(shí)，通過視頻系統(tǒng)第一時(shí)間了解企業(yè)訴求及建議，有效縮短時(shí)間，為中小企業(yè)解決發(fā)展難題。

二、放大核心職能，“專業(yè)化”服務(wù)助企轉(zhuǎn)型升級(jí)

專業(yè)成就品質(zhì)。市中小企業(yè)服務(wù)中心圍繞承擔(dān)的核心職能，為中小企業(yè)提供人才培養(yǎng)、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近年來，市中小企業(yè)服務(wù)中心始終把企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)工作放在促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要位置，積極探索企業(yè)人才培訓(xùn)體系，扎實(shí)推進(jìn)“百千萬企業(yè)人才培育工程”著力建設(shè)一支適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍。

一是借力提升企業(yè)家素質(zhì)。充分發(fā)揮高校研修、考察學(xué)習(xí)、行業(yè)培訓(xùn)等現(xiàn)有在手資源，有針對(duì)性的組織開展系列人才培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)處于不同成長階段的企業(yè)開展個(gè)性化的定制培訓(xùn)。二是精心組織專題培訓(xùn)。依托高校資源和發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，精心籌備清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理高級(jí)研修班和蘇州高質(zhì)量發(fā)展專題培訓(xùn)班。同時(shí)，緊緊圍繞企業(yè)在發(fā)展中面臨的各類瓶頸問題，適時(shí)組織開展標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)、外出考察交流等專題培訓(xùn)活動(dòng)。三是認(rèn)真謀劃高端論壇。結(jié)合我市企業(yè)共性技術(shù)需求難題，圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展主題，舉辦企業(yè)家沙龍、創(chuàng)新大講堂等活動(dòng)，積極搭建企業(yè)與專家、企業(yè)與院校間的交流合作平臺(tái)，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

近三年，在完成省、市培訓(xùn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，中心累計(jì)自主舉辦企業(yè)發(fā)展名家講壇、企業(yè)家創(chuàng)新沙龍、精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)等各類交流培訓(xùn)、講座活動(dòng)20余場次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000余人次;每年組織開展“企業(yè)高級(jí)管理人員清華培訓(xùn)班”，截止目前己成功舉辦8期清華培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)達(dá)400余人次，有效提升全市企業(yè)家隊(duì)伍層次。

市中小企業(yè)服務(wù)中心研究吃透國家省市涉企獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策，指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)申報(bào)上級(jí)財(cái)政資金扶持項(xiàng)目，積極向上爭取扶持資金，充分發(fā)揮財(cái)政資金對(duì)中小微企業(yè)的支撐作用。近三年，組織企業(yè)申報(bào)省、市工信系統(tǒng)各類資金項(xiàng)目204個(gè)，獲批扶持資金5289.2萬元，累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)服務(wù)券1600余萬元。同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)發(fā)展應(yīng)急資金作用，幫助584家企業(yè)協(xié)調(diào)“過橋”資金累計(jì)達(dá)44.5億元。

三、緊扣企業(yè)需求，“精準(zhǔn)化”服務(wù)幫企質(zhì)量向高

市小企業(yè)服務(wù)中心以貫徹落實(shí)市委2號(hào)文件精神和開展走訪服務(wù)企業(yè)活動(dòng)為抓手，以牽頭服務(wù)為主線，以轉(zhuǎn)型發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展為主題，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路越走越寬。

緊扣服務(wù)主線，把牽頭組織落實(shí)到位。一是精心組織活動(dòng)。按照季度活動(dòng)主題、月度系列活動(dòng)要求，認(rèn)真做好與相關(guān)部門和各園區(qū)、鎮(zhèn)的有效對(duì)接與銜接，細(xì)化活動(dòng)方案，落實(shí)有效措施，確保每項(xiàng)走訪服務(wù)企業(yè)活動(dòng)組織到位、取得實(shí)效。二是精準(zhǔn)組織活動(dòng)。將全市近101個(gè)億元企業(yè)、393個(gè)規(guī)上企業(yè)和100多個(gè)成長型企業(yè)列為重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)創(chuàng)品牌、上市、融資等實(shí)際需求，把服務(wù)企業(yè)工作落實(shí)到企業(yè)所需、所盼上，有效適時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)開展。三是精煉組織活動(dòng)。按照市領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系、相關(guān)部門牽頭落實(shí)的工作要求，把園區(qū)、鎮(zhèn)涉及走訪服務(wù)對(duì)象梳排到位，條線部門工作職責(zé)對(duì)應(yīng)到位，節(jié)點(diǎn)時(shí)段工作要求推進(jìn)到位，既推動(dòng)面上工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，又促進(jìn)點(diǎn)上落實(shí)精準(zhǔn)對(duì)接。

緊扣企業(yè)所需，推進(jìn)惠企政策落地。一是切實(shí)推進(jìn)《中小企業(yè)促進(jìn)法》的宣貫實(shí)施。組織園區(qū)、鎮(zhèn)中小企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人參加中小企業(yè)促進(jìn)法全省宣貫活動(dòng)，并實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政策宣傳”新模式，組織企業(yè)在線收看現(xiàn)場直播;二是積極開展送政策進(jìn)園區(qū)、鎮(zhèn)活動(dòng)，聯(lián)合園區(qū)、鎮(zhèn)工業(yè)主管部門，以培訓(xùn)、座談會(huì)等形式開展涉企政策宣講解讀活動(dòng);三是編印發(fā)放涉企惠企政策匯編1000余本，并分別前往各園區(qū)、鎮(zhèn)開展駐鎮(zhèn)涉企政策宣傳解讀活動(dòng)，切實(shí)把各類政策和文件在一線宣傳落實(shí)到位，進(jìn)一步提升為企服務(wù)實(shí)效。同時(shí)充分發(fā)揮政府網(wǎng)站、微信群、智能查詢機(jī)等載體的宣傳推介作用，定期為企業(yè)推送國家和省市出臺(tái)的涉企優(yōu)惠政策。

緊扣發(fā)展主線，把企業(yè)困難解決到位。三年來，中心累計(jì)收集整理企業(yè)關(guān)于政策扶持、融資保障、引才招工、轉(zhuǎn)型升級(jí)、市場拓展等方面的問題及建議500多條，針對(duì)企業(yè)困難，中心系統(tǒng)化、機(jī)制化地協(xié)調(diào)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中政府及相關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)可以解決的問題，目前已解決各類企業(yè)困難283條。