陳 晨 王曉冰

（中共北京市委黨校北京市市情研究中心 北京 100044）

1 引言

隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)圖書(shū)館圖書(shū)采訪、流通業(yè)務(wù)似乎進(jìn)入了創(chuàng)新瓶頸期，技術(shù)變革帶來(lái)的用戶流量更多地流向了圖書(shū)館各種數(shù)字資源。圖書(shū)薦購(gòu)作為圖書(shū)采訪的重要來(lái)源，既保證了采訪圖書(shū)的質(zhì)量，又拉近了圖書(shū)館與讀者的距離，因此很早就作為眾多高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪的重要渠道被廣泛采用。圖書(shū)薦購(gòu)的方式主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：①傳統(tǒng)的讀者到館推薦。例如廣州體育學(xué)院和江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的“你選書(shū)我買(mǎi)單”服務(wù)[1]；②Web信息系統(tǒng)推薦。比較有代表性的有上海交通大學(xué)的“思源薦書(shū)”系統(tǒng)[2]；③移動(dòng)圖書(shū)推薦平臺(tái)。有研究者調(diào)查顯示，在已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的131所高校圖書(shū)館中，有45所開(kāi)展了微信薦購(gòu)服務(wù)[3]，其他移動(dòng)平臺(tái)主要來(lái)源于館配商提供的薦書(shū)APP。雖然圖書(shū)薦購(gòu)渠道日新月異，但讀者參與薦購(gòu)的熱情并不高，經(jīng)常為借不到滿意圖書(shū)而抱怨[4]。為了提高讀者參與圖書(shū)薦購(gòu)的積極性，由用戶實(shí)際需求驅(qū)動(dòng)館藏資源高質(zhì)量建設(shè)，利用圖書(shū)館微信平臺(tái)拓展讀者薦購(gòu)渠道的特殊優(yōu)勢(shì)[5]，構(gòu)建一個(gè)用戶參與度高、使用便捷的微信小程序薦購(gòu)系統(tǒng)十分必要。

國(guó)內(nèi)眾多高校圖書(shū)館對(duì)讀者薦購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行了深入的研究與探索，總體分為兩大類(lèi)：以館配商為平臺(tái)，類(lèi)似于讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)，功能復(fù)雜，適用于批量采購(gòu)；以自身館藏為平臺(tái)，功能簡(jiǎn)單，以PC端為主、微信端為輔，適用于單本或者少量薦購(gòu)。

隨著圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)借閱量逐漸下降，很多館已經(jīng)開(kāi)始用電子書(shū)來(lái)替代紙本書(shū)的復(fù)本服務(wù)[6]，移動(dòng)端微信小程序的薦購(gòu)系統(tǒng)更加符合當(dāng)代讀者的薦購(gòu)需求。為開(kāi)拓圖書(shū)薦購(gòu)?fù)緩降囊曇?、?yōu)化讀者參與薦購(gòu)的體驗(yàn)、提高館藏資源的質(zhì)量，北京市委黨校圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“黨校圖書(shū)館”）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了以圖書(shū)館館藏為知識(shí)庫(kù)、基于微信小程序的讀者薦購(gòu)系統(tǒng)。該程序具有用戶體驗(yàn)友好、薦購(gòu)入口多樣化、圖書(shū)流向透明化、薦購(gòu)反饋及時(shí)化等特點(diǎn)，為廣大讀者隨時(shí)隨地推薦圖書(shū)搭建了方便快捷的人性化通道。

2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)需求分析

黨校圖書(shū)館從2018年開(kāi)始引入讀者薦購(gòu)服務(wù)，經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的建設(shè)與服務(wù)，取得了比較喜人的成果。從薦購(gòu)的讀者來(lái)源看，基本覆蓋了黨校學(xué)員、在職研究生、教職工等黨校幾大主要人群，薦購(gòu)的書(shū)目種類(lèi)涵蓋了黨校9大學(xué)科，其中政治學(xué)、黨史黨建、公共管理以及哲學(xué)的薦購(gòu)次數(shù)較多。在2018年薦購(gòu)服務(wù)起步以來(lái)，截至到2019年，薦購(gòu)書(shū)目已經(jīng)達(dá)到69種，為圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)契合讀者需求奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也存在不少問(wèn)題。從薦購(gòu)渠道來(lái)看，2018年黨校圖書(shū)館搭建了網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)，讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站填寫(xiě)表單進(jìn)行薦購(gòu)，采訪館員通過(guò)讀者郵箱進(jìn)行線上對(duì)接，這種薦購(gòu)方式由于沒(méi)有打通OPAC系統(tǒng)，館員接收到薦購(gòu)后需要手動(dòng)檢索書(shū)目來(lái)確定是否有館藏書(shū)目，增加了館員的重復(fù)勞動(dòng)。郵件溝通的方式同樣十分低效。2019年，黨校圖書(shū)館在全校范圍內(nèi)建立了“微信薦書(shū)群”，讀者可以直接把薦購(gòu)的圖書(shū)發(fā)到微信群，采訪館員進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。這種方式提高了響應(yīng)速度，但是帶來(lái)了格式不規(guī)范、不易管理等問(wèn)題。與國(guó)內(nèi)部分高校薦購(gòu)服務(wù)一樣，北京市委黨校師生的薦購(gòu)熱情并不高漲。一方面，教師往往有自己的科研圖書(shū)經(jīng)費(fèi)，無(wú)需走圖書(shū)館渠道，并且薦購(gòu)圖書(shū)的整個(gè)流程過(guò)于復(fù)雜，戰(zhàn)線跨度過(guò)長(zhǎng)，從館員收到薦購(gòu)?fù)ㄖ阶詈髸?shū)目進(jìn)入流通，用戶往往沒(méi)有耐心等待。另一方面，黨校學(xué)員群體在黨校學(xué)習(xí)時(shí)間短，沒(méi)有體驗(yàn)到薦購(gòu)服務(wù)的便捷性，在當(dāng)前學(xué)習(xí)時(shí)間本就倉(cāng)促的情況下，也很難融入到薦購(gòu)過(guò)程中。

微信小程序基于微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)，與微信聊天無(wú)縫銜接，讀者可以在不離開(kāi)微信的情況下完成各種信息操作。將微信小程序應(yīng)用于讀者薦購(gòu)，使用戶可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制完成圖書(shū)的薦購(gòu)，滿足用戶在不同場(chǎng)景下的薦購(gòu)需求。讀者可以在書(shū)店、其他圖書(shū)館針對(duì)特定書(shū)目進(jìn)行薦購(gòu)，并可以隨時(shí)手機(jī)跟蹤書(shū)目薦購(gòu)的流程，使讀者薦購(gòu)服務(wù)真正地融入到日常生活與學(xué)習(xí)中。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

通過(guò)前期的系統(tǒng)需求分析，結(jié)合微信小程序體量小、用完即走的特點(diǎn)，讀者薦購(gòu)的微信小程序設(shè)計(jì)將主要集中于讀者使用比較關(guān)注的界面友好、功能明確等問(wèn)題?？紤]到讀者與館員的使用習(xí)慣以及讀者薦購(gòu)系統(tǒng)功能的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了以薦購(gòu)圖書(shū)與OPAC聯(lián)動(dòng)為主要功能的薦購(gòu)系統(tǒng)。從系統(tǒng)使用者角度出發(fā)，分為讀者薦購(gòu)前端與館員管理后臺(tái)?？傮w功能如圖1所示。

圖1 微信小程序讀者薦購(gòu)系統(tǒng)功能模塊圖

每個(gè)單元功能模塊簡(jiǎn)述如下。

書(shū)目檢索：讀者輸入書(shū)籍名稱或者ISBN號(hào)對(duì)館藏書(shū)目進(jìn)行模糊搜索。

掃碼薦購(gòu)：通過(guò)掃描書(shū)籍背面的條形碼讀取圖書(shū)信息，并在后臺(tái)查詢圖書(shū)是否館藏圖書(shū)。

個(gè)人中心：讀者綁定讀者證號(hào)，接收薦購(gòu)流程通知、查詢歷史薦購(gòu)圖書(shū)信息。

讀者管理：接收并存儲(chǔ)綁定的讀者信息（如讀者證號(hào)、讀者姓名、部門(mén)、用于消息推送的formid信息、讀者昵稱等），并統(tǒng)計(jì)讀者來(lái)源等指標(biāo)信息。

薦購(gòu)管理：接收并管理讀者提交的薦購(gòu)信息（如圖書(shū)名稱、ISBN號(hào)、薦購(gòu)時(shí)間等），并及時(shí)將薦購(gòu)狀態(tài)（如未通過(guò)、未采到、采購(gòu)中、已采購(gòu)、流通中等）推送到讀者微信。

薦購(gòu)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)讀者圖書(shū)薦購(gòu)的種類(lèi)、次數(shù)、時(shí)間等維度信息用于針對(duì)性地改善系統(tǒng)功能。

2.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

通過(guò)梳理系統(tǒng)功能，繪制出系統(tǒng)流程圖，如圖2所示。微信小程序上線以來(lái)，目前已經(jīng)有較為成熟的前后端開(kāi)發(fā)框架，能夠快速、便捷地開(kāi)發(fā)出一款便捷實(shí)用的小程序，在此不再詳述諸如獲取微信用戶個(gè)人信息等通用功能，只列舉不同薦購(gòu)環(huán)境下的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)。

圖2 微信薦購(gòu)小程序系統(tǒng)流程圖

圖2 微信薦購(gòu)小程序系統(tǒng)流程圖

2.3.1 后臺(tái)框架設(shè)計(jì)

后臺(tái)框架主要針對(duì)服務(wù)器端功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，例如書(shū)目檢索、讀者薦購(gòu)等，穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)清晰的后臺(tái)框架能夠最大限度解放后臺(tái)編碼與前端設(shè)計(jì)，為此，在小程序的數(shù)據(jù)服務(wù)端應(yīng)用程序選擇了ThinkPHP框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)。ThinkPHP嚴(yán)格采用MVC模式, 具備PHP語(yǔ)言特有的豐富函數(shù)和簡(jiǎn)單易學(xué)的操作, 可以利用大量的功能包和典型的功能實(shí)例更加快速地上手開(kāi)發(fā), 這樣便于把注意力集中在業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)上[7]。小程序通過(guò)ThinkPHP完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢并獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)讀者薦購(gòu)的絕大部分功能，例如讀者管理、薦購(gòu)管理、薦購(gòu)歷史等。

2.3.2 圖書(shū)查詢接口設(shè)計(jì)

小程序薦購(gòu)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于將讀者輸入的薦購(gòu)書(shū)籍信息與館藏進(jìn)行對(duì)比，避免出現(xiàn)讀者提交的數(shù)據(jù)已經(jīng)存在于館藏的情況。PHP的網(wǎng)絡(luò)編程函數(shù)能夠滿足訪問(wèn)OPAC接口進(jìn)行館藏資源檢索的需求，以黨校圖書(shū)館圖書(shū)集成管理系統(tǒng)ilas為例，ilas提供查詢館藏書(shū)籍的開(kāi)放接口：http://網(wǎng)絡(luò)地址:網(wǎng)絡(luò)端口號(hào)/queryHolding? title=xxxx& barcode=xxxx&token=xxx，其具體參數(shù)如表1所示。

php經(jīng)由上述接口后能夠返回理想的JSON數(shù)據(jù)交換格式，部分返回?cái)?shù)據(jù)如圖3所示。

該格式返回的數(shù)據(jù)能直接用于小程序前端數(shù)據(jù)處理語(yǔ)言JAVASCRIPT，再經(jīng)由小程序的結(jié)構(gòu)化標(biāo)識(shí)語(yǔ)言WXML及樣式表WXSS組裝后進(jìn)行界面展示。掃碼薦購(gòu)功能通過(guò)小程序官方自帶的掃碼接口獲取書(shū)籍信息，同樣經(jīng)過(guò)OPAC進(jìn)行館藏?cái)?shù)據(jù)對(duì)比，若館藏未匹配則提交到館員的薦購(gòu)管理后臺(tái)。為此，圖書(shū)查詢接口是小程序薦購(gòu)系統(tǒng)比較關(guān)鍵與困難的環(huán)節(jié)，它使圖書(shū)薦購(gòu)入口多樣化成為可能。

表1 館藏查詢接口參數(shù)說(shuō)明

圖3 OPAC 接口返回格式

2.3.3 消息推送設(shè)計(jì)

微信消息能力是小程序能力中的重要組成，微信為開(kāi)發(fā)者提供了訂閱消息能力，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)和更優(yōu)的體驗(yàn)。該消息通過(guò)微信的服務(wù)通知賬號(hào)進(jìn)行下發(fā)，用戶通過(guò)表單提交薦購(gòu)書(shū)籍后，后臺(tái)即可接收到用戶訂閱薦購(gòu)?fù)ㄖ?，并將薦購(gòu)的流程及時(shí)通過(guò)訂閱消息傳遞到讀者手中，讀者可點(diǎn)擊訂閱消息跳轉(zhuǎn)至小程序的薦購(gòu)頁(yè)面，并進(jìn)行相應(yīng)反饋操作，形成服務(wù)閉環(huán)，如圖4所示。

圖4 訂閱消息閉環(huán)服務(wù)工作機(jī)制圖

訂閱消息機(jī)制使得薦購(gòu)流程能夠保持透明化，讀者在主動(dòng)查閱與被動(dòng)接收的過(guò)程中始終能夠掌握書(shū)籍薦購(gòu)流轉(zhuǎn)到哪一步，這使讀者對(duì)于薦購(gòu)活動(dòng)更加具有參與感。

2.4 系統(tǒng)推廣與效果

基于微信小程序的讀者薦購(gòu)系統(tǒng)，具有以下特點(diǎn)：①用戶體驗(yàn)友好。小程序能夠帶來(lái)APP端的使用體驗(yàn)的同時(shí)，免去了下載安裝APP帶來(lái)的不便，相較于微信公眾號(hào)更能提高用戶的使用體驗(yàn)。②薦購(gòu)入口多樣化。伴隨著微信小程序的深入普及，讀者可以從多個(gè)渠道進(jìn)入小程序?qū)崿F(xiàn)引流，包括微信公眾號(hào)、微信聊天、朋友圈等等。③圖書(shū)流向透明化。基于微信小程序的讀者薦購(gòu)系統(tǒng)能夠保證讀者在薦購(gòu)中的每個(gè)流程都能收到微信提醒，確保用戶能第一時(shí)間掌握?qǐng)D書(shū)流向。④薦購(gòu)反饋及時(shí)化。館員可以通過(guò)微信小程序即可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化信息反饋，確保第一時(shí)間對(duì)讀者薦購(gòu)信息進(jìn)行反饋。為了測(cè)試微信薦購(gòu)小程序并收集讀者使用的反饋意見(jiàn)，黨校圖書(shū)館將小程序二維碼通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等多渠道進(jìn)行宣傳推廣并接受用戶的使用測(cè)試。小程序發(fā)布當(dāng)天訪問(wèn)次數(shù)達(dá)到184次，其后保持平均每天10人左右的訪問(wèn)量。館員管理后臺(tái)共收到147本薦購(gòu)圖書(shū)，其中59本有加急處理需求。

3 分析與探討

微信薦購(gòu)小程序在推出后受到讀者喜愛(ài)與好評(píng)，甚至有讀者將薦購(gòu)小程序加入個(gè)人小程序列表，表明薦購(gòu)小程序取得了初步的成效，在讀者群中有潛在的需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，結(jié)合實(shí)際統(tǒng)計(jì)情況，我們對(duì)小程序的推廣和服務(wù)效能提升進(jìn)行分析和探討如下。

3.1 “愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)”的文化氛圍為應(yīng)用推廣奠定基礎(chǔ)

習(xí)近平在中央黨校講話里談到，領(lǐng)導(dǎo)干部要愛(ài)讀書(shū)，讀好書(shū)，善讀書(shū)。人們?cè)谌耖喿x、建設(shè)書(shū)香社會(huì)的大環(huán)境的熏陶下，更有意愿去注意身邊關(guān)于圖書(shū)、閱讀等主題的相關(guān)活動(dòng)與應(yīng)用，微信小程序的讀者薦購(gòu)在推出不久便受到關(guān)注就是很好的一個(gè)例證。

北京市委黨校是推進(jìn)黨的思想理論建設(shè)的重要陣地，是干部教育培訓(xùn)的主渠道，圖書(shū)館在這樣的校園氛圍下，應(yīng)該緊跟讀者特點(diǎn)，敢于實(shí)踐探索，圍繞圖書(shū)館讀書(shū)月等線下圖書(shū)閱讀推廣活動(dòng)，為讀者薦購(gòu)小程序進(jìn)行廣泛的宣傳推廣。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的個(gè)性化服務(wù)為讀者日常工作與生活增色添彩

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們每天都在接觸各種手機(jī)端應(yīng)用，如微信、微博等，并在工作、生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在使用它們，微信薦購(gòu)小程序搭上了微信的“順風(fēng)車(chē)”，充分融入到讀者的碎片化時(shí)間里，并針對(duì)讀者提供了微信訂閱信息通知的個(gè)性化服務(wù)，讓讀者知道自己薦購(gòu)的圖書(shū)受到館員的重視，自然而然地激發(fā)讀者潛在的閱讀需求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下個(gè)性化服務(wù)正在受到用戶的青睞。

另一個(gè)個(gè)性化服務(wù)場(chǎng)景是讀者可以對(duì)薦購(gòu)流程進(jìn)行“加急”處理。采訪館員收到薦購(gòu)書(shū)籍的通知后，往往從書(shū)店、館配商等實(shí)體店進(jìn)行采購(gòu)，這種方式受時(shí)間、地理位置等因素的制約，直接導(dǎo)致采購(gòu)流程戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，讀者收到薦購(gòu)?fù)ㄖ獣r(shí)往往已經(jīng)沒(méi)有薦購(gòu)初期的那種渴望讀書(shū)的狀態(tài)。為此，黨校圖書(shū)館采編流程在資源建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的改革下，針對(duì)要求“加急”處理的圖書(shū)可以通過(guò)京東自營(yíng)書(shū)城采購(gòu)，館員從收到薦購(gòu)?fù)ㄖ綀D書(shū)進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的周期最長(zhǎng)不超過(guò)三天，大大提高了薦購(gòu)的效率，增加了用戶粘性，為薦購(gòu)小程序的下一步建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

3.3 智慧圖書(shū)館技術(shù)發(fā)展為讀者需求多樣化的實(shí)現(xiàn)鋪平道路

薦購(gòu)小程序最初只是方便用戶推薦書(shū)籍，但在需求調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些讀者不想薦購(gòu)的原因是沒(méi)有太強(qiáng)的意愿，或者認(rèn)為薦購(gòu)只是一個(gè)工具，不使用的時(shí)候不會(huì)特意想起來(lái)等，可見(jiàn)薦購(gòu)小程序的改造升級(jí)也勢(shì)在必行。當(dāng)下在讀者群體較為流行的圖書(shū)APP或者小程序（微信讀書(shū)、樊登讀書(shū)）提供了一些思路，例如引入電子書(shū)在線閱讀方式留住用戶，以評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)贊等社交方式加強(qiáng)讀者之間的溝通與交流，以開(kāi)辦薦購(gòu)專(zhuān)題活動(dòng)、為讀者薦購(gòu)次數(shù)進(jìn)行排名等方式激發(fā)讀者薦購(gòu)熱情，甚至將薦購(gòu)小程序建設(shè)為一個(gè)以薦購(gòu)為中心的O2O圖書(shū)平臺(tái)，通過(guò)不斷挖掘讀者需求、反復(fù)觀察讀者行為，引領(lǐng)薦購(gòu)小程序的改造升級(jí)進(jìn)入良性循環(huán)生態(tài)。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)薦購(gòu)作為各高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的主要方式之一，經(jīng)歷了到館薦購(gòu)、圈選書(shū)單、電話郵件薦購(gòu)、QQ薦購(gòu)、表單薦購(gòu)、系統(tǒng)薦購(gòu)、微博微信薦購(gòu)等多種多樣的形式。隨著信息時(shí)代的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)于信息化產(chǎn)品的審美漸漸疲勞，圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新、大膽實(shí)踐才能迎合讀者日新月異的需求。微信薦購(gòu)小程序應(yīng)運(yùn)而生，以“打開(kāi)即用，用完即走”的輕便特點(diǎn)廣受用戶青睞，但是實(shí)際測(cè)試中仍然存在用戶粘性弱、功能模塊簡(jiǎn)單等問(wèn)題。微信小程序是一個(gè)主打輕應(yīng)用的移動(dòng)端平臺(tái)，如何既能提供多樣化的個(gè)性化服務(wù)，又能保持應(yīng)用的輕便是下一步研究的重點(diǎn)。