摘? ? 要：近年來，基層政務(wù)微信公號(hào)蓬勃發(fā)展，并在拉進(jìn)官民距離，提供便捷信息服務(wù)等方面頗具優(yōu)勢(shì)。但隨之也出現(xiàn)了諸如內(nèi)容參差不齊、關(guān)注度低、更新頻率低等負(fù)面問題。本文主要從分析負(fù)面問題產(chǎn)生的原因入手，并結(jié)合紹興市上虞區(qū)部分優(yōu)質(zhì)公號(hào)的相關(guān)案例，探討基層政務(wù)公號(hào)如何更好生存。

關(guān)鍵詞：基層政務(wù)微信公號(hào);官本位;關(guān)注度

近年來，各地各部門廣泛開設(shè)微信公號(hào)，無論是區(qū)縣一級(jí)的職能部門，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村（社區(qū)），也多“人手一個(gè)”。我們看到，這些基層政務(wù)微信公號(hào)在暢通信息發(fā)布渠道，近距離服務(wù)民眾，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督等方面發(fā)揮了積極作用。

不過，從去年起，繼浙江長興清理整頓220多個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)政務(wù)類微信公號(hào)后，江蘇、廣東、山西等地也開始向其“動(dòng)刀”。其中內(nèi)容質(zhì)量低、利用率低、閱讀量低，而公號(hào)運(yùn)營投入的人力、物力之高等問題就備受詬病。這也讓我們開始分析思考，基層政務(wù)微信公號(hào)為何如此高開走低，而接下來如何活得更好些？

一、公號(hào)按需開設(shè)，避免命令式的“趕鴨子上架”

在不少地方，主管部門往往通過命令方式要求開設(shè)公號(hào)，這讓并不具備相關(guān)條件的基層部門僅是為了完成任務(wù)，匆匆上架，以致最終呈現(xiàn)的內(nèi)容也是乏善可陳。如有的僅在開通之初發(fā)布了一些涉及本部門的工作內(nèi)容，此后就多以轉(zhuǎn)載為主，基本沒有“原創(chuàng)”。

事實(shí)證明，政務(wù)公號(hào)雖然便捷，但也不是所有部門都需要，也不是所有部門都適用。因此，對(duì)于那些無效無用的公號(hào)，應(yīng)該及時(shí)“關(guān)停”，對(duì)那些有價(jià)值的公號(hào)，應(yīng)該進(jìn)行“并轉(zhuǎn)”，用更少的政務(wù)公號(hào)，做更多的事情。

比如，將信息較少的部門，鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)公號(hào)進(jìn)行整合升級(jí)，由縣區(qū)一級(jí)或鎮(zhèn)級(jí)政府管理發(fā)布，便于統(tǒng)一管理，提高效率，規(guī)范運(yùn)營。

至于那些承載服務(wù)功能、影響力較大的微信公號(hào)則要盡量保留提升。比如涉及交通、建設(shè)、旅游、醫(yī)療、教育、社保等與民眾聯(lián)系密切的部門公號(hào)，既要及時(shí)推送有用信息，同時(shí)要不斷完善相關(guān)服務(wù)功能，方便群眾在線咨詢申請(qǐng)，進(jìn)一步助推“掌上辦”“零跑次”。

如以“詩畫曹娥江”公號(hào)為例，其由紹興市上虞區(qū)曹娥江旅游度假區(qū)管委會(huì)主辦，主要定位是用于度假區(qū)招商宣傳推介，旅游信息發(fā)布。翻閱既往推送，更新頻率多在2-3天，遇上節(jié)假日，則每日一更。其中既有當(dāng)?shù)貢r(shí)令水果采摘指南導(dǎo)覽，也有各類旅游景點(diǎn)新情況、配套設(shè)施新進(jìn)展的速遞，還有文創(chuàng)新產(chǎn)品夜市新活動(dòng)的提前預(yù)告等，行文活潑，呈現(xiàn)方式多樣，整體給人以輕快活潑之感。公號(hào)同時(shí)設(shè)有“玩轉(zhuǎn)上虞”“智游上虞”“旅游貼士”三個(gè)服務(wù)板塊，內(nèi)容豐富操作也方便。這些特質(zhì)使得該公號(hào)在當(dāng)?shù)孛癖娭袚碛姓粕稀氨镜赜螌毜洹敝Q，對(duì)外來旅游者而言，則扮演著可親又可靠的導(dǎo)游角色。

二、更多關(guān)注群眾所想所需，避免“官本位”意識(shí)主導(dǎo)

翻閱不少基層政務(wù)微信公號(hào)，可看到部門開的大小會(huì)議，參加的各類考察培訓(xùn)，舉行的各種工會(huì)活動(dòng)都成了推送內(nèi)容，至于總結(jié)、通知、簡報(bào)、工作計(jì)劃等，也都被原封不動(dòng)地搬了上去?？傊?，各項(xiàng)工作都要“留痕”，直接將公號(hào)變成了“打卡曬成績”的平臺(tái)?？上攵?，這樣單方面的“強(qiáng)勢(shì)”推送，很難引起民眾的閱讀興趣。

究其原因，就在于公號(hào)定位不清，“官本位”主導(dǎo)的結(jié)果。而破解的重點(diǎn)在于要找準(zhǔn)定位、把握群眾需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的“精準(zhǔn)推送”。

比如在農(nóng)村“五星達(dá)標(biāo)、3A爭(zhēng)創(chuàng)”行動(dòng)中，除了政府部門需要承擔(dān)大量工作，更需要?jiǎng)訂T全民參與。這當(dāng)中，其實(shí)基層政務(wù)微信公號(hào)大有可為。如由紹興市上虞區(qū)長塘鎮(zhèn)政府主辦的公號(hào)“竹韻長塘”中的一篇相關(guān)推文，就以時(shí)間為軸線，點(diǎn)滴記錄公務(wù)人員的所做所見所思所想。其間以圖文并茂的方式告訴民眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門具體在怎么干，為什么要這么做;公務(wù)人員在其中遇到哪些困難阻力，有哪些煩惱哪些快樂等等。推文始終以一個(gè)朋友的口吻一一道來，讓老百姓樂于了解進(jìn)而理解從而主動(dòng)配合支持。

三、組建穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定質(zhì)量，避免臨時(shí)“點(diǎn)將”“湊班子”

眾所周知，創(chuàng)辦一個(gè)優(yōu)質(zhì)有影響力的公號(hào)需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和心血，需要強(qiáng)有力的后勤保障、優(yōu)秀的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。至于基層政務(wù)公號(hào)，麻雀雖小也是五臟俱全，同樣需要選題策劃，資料收集，采寫編輯，所以僅靠選一兩個(gè)公務(wù)人員“臨時(shí)上陣”，或者隨意“湊班子”，是無法長久穩(wěn)定運(yùn)營的。

微信公號(hào)，內(nèi)容為王。這里的內(nèi)容不光是素材的鮮活，更關(guān)乎話語方式的創(chuàng)新，拍攝技能的加持，線下活動(dòng)的加入，H5制作、互動(dòng)小游戲設(shè)計(jì)等相關(guān)技術(shù)的支持等，總之關(guān)乎傳播方式和手段的綜合性更新融合。

以“上虞公安”微信公號(hào)為例，常能看到如“樣子好呆萌，民警給兩個(gè)小可愛當(dāng)起了‘奶爸”“民警竟然越小偷一起吃飯！??！”“怎么回事？他竟然在派出所門口放起了煙花”……這些標(biāo)題很容易營造出一種將為你娓娓說故事的氛圍，進(jìn)而拉進(jìn)警民距離，讓大家樂于了解民警的工作。

同時(shí)，該微信公號(hào)也常發(fā)起一些線下活動(dòng)，如寒暑假邀請(qǐng)青少年體驗(yàn)警營生活，參與交通勸導(dǎo)，參觀警務(wù)站等。

所以，維持公號(hào)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)公眾保持持續(xù)的吸引力，必須挑選有所長有興趣的公務(wù)人員組建一個(gè)相對(duì)固定的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并發(fā)展一支相對(duì)固定的通訊員隊(duì)伍，一同做好做實(shí)做活政務(wù)公號(hào)，讓民眾愛看且認(rèn)為有用。

參考文獻(xiàn)：

[1]青的蜂.政務(wù)公號(hào)不能成了“政績口紅”，也不能自娛自樂.南方網(wǎng)，http：//news.southcn.com/nfplus/ddkp/content/2019-05/30/content_187697389.htm.

[2]孫亞慧.基層政務(wù)公號(hào)應(yīng)該這樣“圈粉”.人民日?qǐng)?bào)海外版，http：//leaders.people.com.cn/gb/n1/2019/0529/c58278-31108247.html.

作者簡介：馮楠（1987-），女，漢族，浙江紹興人，上虞區(qū)融媒體中心，記者。