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摘要：人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要包括的內(nèi)容不僅僅局限于物質(zhì)需要還有精神方面的心理需要。習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中也明確指出“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。所以，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)既關(guān)系到社會(huì)治理現(xiàn)代化，也關(guān)系著良好社會(huì)心態(tài)的培育，還是塑造友善社會(huì)氛圍的有效方式。

關(guān)鍵詞：社會(huì)心理服務(wù);社會(huì)治理;社會(huì)心態(tài)

人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要包括的內(nèi)容不僅僅局限于物質(zhì)需要還有精神方面的心理需要。另外習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中也明確指出“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。所以，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)既關(guān)系到社會(huì)治理現(xiàn)代化，也關(guān)系著良好社會(huì)心態(tài)的培育，還是塑造友善社會(huì)氛圍的有效方式。

一、加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容

從2016年我國(guó)為心理健康服務(wù)制定的第一個(gè)在宏觀層面具有指導(dǎo)意義的文件——《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，再到2017年黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的

“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。短短幾年間，文字?jǐn)⑹龅母淖兇淼氖巧鐣?huì)心理服務(wù)體系地位的提升，我們?cè)絹碓揭庾R(shí)到社會(huì)心理服務(wù)體系在社會(huì)治理中的作用，社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。

（一）社會(huì)心理服務(wù)是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要組成

社會(huì)治理作為一個(gè)系統(tǒng)工程，目的在于激發(fā)多元參與主體的活力，群策群力化解社會(huì)矛盾，協(xié)調(diào)規(guī)范社會(huì)秩序，推進(jìn)公平正義，凝聚社會(huì)共識(shí)，從而讓整個(gè)社會(huì)呈現(xiàn)出安定又有活力的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。為了實(shí)現(xiàn)上述社會(huì)治理目的，社會(huì)治理的現(xiàn)代化就需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的、整體的、系統(tǒng)的優(yōu)化過程。這個(gè)過程涉及的內(nèi)容非常多元。比如，這個(gè)過程不僅需要有硬性的社會(huì)制度規(guī)范作為支撐要件，還需要有柔性的社會(huì)心理服務(wù)的保駕護(hù)航。

社會(huì)心理服務(wù)在社會(huì)治理現(xiàn)代化過程中發(fā)揮的作用在于社會(huì)心態(tài)的培養(yǎng)和塑造、社會(huì)矛盾的預(yù)防和化解、民眾幸福感獲得感的影響和激發(fā)等多個(gè)層面。社會(huì)心理服務(wù)這些層面作用的發(fā)揮很難具有替代性，而這些就是蘊(yùn)含在社會(huì)治理現(xiàn)代化之中的題中之義、應(yīng)有之義。

（二）社會(huì)心理服務(wù)是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要保障

根據(jù)對(duì)黨的十九屆四中全會(huì)精神的分析，可以看出社會(huì)治理現(xiàn)代化是國(guó)家治理能力和治理體系現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和保障。而在社會(huì)治理體系的構(gòu)建中，要建設(shè)

“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體”，就需要以社會(huì)心理學(xué)理論為支撐，完善社會(huì)心理服務(wù)體系。從這個(gè)意義上講，社會(huì)心理服務(wù)也是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和保障。

在社會(huì)心理學(xué)的理論支撐下，可以更好地探討民眾對(duì)社會(huì)治理現(xiàn)代化的要求和期待。黨委、政府、各類社會(huì)組織等這些多元的社會(huì)治理的主體，彼此間溝通和協(xié)作，能夠精準(zhǔn)地理解把握民眾的需求，我們社會(huì)治理體系的設(shè)計(jì)才能符合民眾要求和期待，才能獲得生命力和活力。否則，如果我們社會(huì)治理體系的制度設(shè)計(jì)不能夠符合民眾人心人性的期待的話，人民無法形成共識(shí)的話，就更加談不上形成社會(huì)治理的共同體了。這種對(duì)社會(huì)心理精神需求的捕捉，就是我們社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)需要把握的。

（三）社會(huì)心理服務(wù)為社會(huì)治理現(xiàn)代化明確方向

新時(shí)代，社會(huì)矛盾出現(xiàn)新變化，在社會(huì)治理領(lǐng)域也需要我們關(guān)注由此而帶來的新情況，適應(yīng)新常態(tài)。新情況和新常態(tài)的一個(gè)典型反映就是社會(huì)治理需要由原來的硬性治理轉(zhuǎn)化為柔性治理。原來的硬性社會(huì)治理模式更多地強(qiáng)調(diào)治理的自上而下推動(dòng)，更多利用的是制度和政策的行政強(qiáng)制力量。而新時(shí)代社會(huì)治理的現(xiàn)代化則要求我們更多發(fā)動(dòng)社會(huì)各方協(xié)同的柔性力量，通過發(fā)揮意識(shí)形態(tài)的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)民眾增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)

“由心而治”社會(huì)治理新局面。在這種治理理念的轉(zhuǎn)變過程中就蘊(yùn)涵著社會(huì)心理服務(wù)的作為空間，社會(huì)心理服務(wù)的發(fā)展可以為實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化明確方向。

通過社會(huì)心理服務(wù)體系的介入，充分總結(jié)出普遍的社會(huì)心理規(guī)律，在實(shí)踐中才可能更好凸顯人民的主人翁地位和意識(shí);更好明晰群眾對(duì)未來生活的期待，在制度設(shè)計(jì)的時(shí)候才能更好顧及人民多樣的需求，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。這樣符合人民心理規(guī)律、滿足未來期待的社會(huì)治理設(shè)計(jì)才可能激發(fā)出整體社會(huì)協(xié)同管理的熱情，才可能真正打造出共建共治共享的社會(huì)治理新格局。

二、加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)是培育良好社會(huì)心態(tài)的重要手段

社會(huì)心態(tài)雖然產(chǎn)生與不同的個(gè)體之間，但是在同一歷史時(shí)期內(nèi)又可以匯聚成對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等發(fā)展現(xiàn)實(shí)的整體心境感受。社會(huì)心態(tài)可以反映社會(huì)情緒、體現(xiàn)社會(huì)共識(shí)、展現(xiàn)社會(huì)價(jià)值觀，是社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的心理基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)發(fā)展有著重要的意義。社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)，可以引導(dǎo)社會(huì)價(jià)值取向、完善情緒疏導(dǎo)機(jī)制、提供心理健康服務(wù)，從而起到培育良好社會(huì)心態(tài)的作用。

（一）引導(dǎo)社會(huì)價(jià)值取向，培育自尊自信的社會(huì)心態(tài)

社會(huì)價(jià)值觀是社會(huì)成員對(duì)于價(jià)值的整體評(píng)判和選擇，是社會(huì)中個(gè)人價(jià)值觀長(zhǎng)期整合的結(jié)果。在社會(huì)成員對(duì)價(jià)值進(jìn)行整體評(píng)判和選擇，凝聚匯聚社會(huì)價(jià)值觀的過程中，情緒和感情在其中發(fā)揮著重要的作用。作為一個(gè)系統(tǒng)工程的社會(huì)心理服務(wù)，通過建立完善社會(huì)情緒和感情的宣傳引導(dǎo)機(jī)制，可以引導(dǎo)同一個(gè)社會(huì)中的人們傾向于選擇一致性的行為，促進(jìn)社會(huì)成員做出趨同的價(jià)值觀選擇。一個(gè)發(fā)展水平高的社會(huì)，必定會(huì)對(duì)整體的社會(huì)發(fā)展價(jià)值和理念有著基礎(chǔ)的認(rèn)同，對(duì)未來發(fā)展預(yù)期也會(huì)有著更多的信心。在我們國(guó)家，通過社會(huì)心理服務(wù)的宣傳引導(dǎo)，更能充分展示新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，更可以引導(dǎo)出對(duì)未來發(fā)展的信心，從而培養(yǎng)出自尊自信的社會(huì)心態(tài)。

（二）完善情緒疏導(dǎo)機(jī)制，培育理性平和的社會(huì)心態(tài)

《中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告（2018）》一書對(duì)2018年上半年公眾社會(huì)情緒進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示當(dāng)前對(duì)社會(huì)影響最大或最為普遍的社會(huì)情緒主要有社會(huì)焦慮、社會(huì)憤恨等四項(xiàng)。其中關(guān)于社會(huì)焦慮的調(diào)查顯示有42.8%的受訪者表示自己會(huì)“經(jīng)常性地感到緊張”。大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些不良情緒又通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵后放大，非常容易對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定造成不良影響。

心病還須心藥醫(yī)。對(duì)于這些不良情緒，就需要完善情緒疏導(dǎo)機(jī)制，化解焦慮和憤恨，幫助群眾更好的認(rèn)識(shí)和處理取舍得失的問題，從而更好地對(duì)待自己、對(duì)待他人以及對(duì)待社會(huì);還要提供心理關(guān)愛與支持，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀落地生根，引導(dǎo)理性平和的社會(huì)心態(tài)，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)圓夢(mèng)的社會(huì)正能量。

（三）提供心理健康服務(wù)，培育積極向上的社會(huì)心態(tài)

提供心理健康服務(wù)，不僅可以引導(dǎo)人們正確處理社會(huì)和人際關(guān)系，預(yù)防或減少?zèng)_突出現(xiàn);還能夠提供情緒支持，有效降低由社會(huì)適應(yīng)問題帶來的負(fù)面情緒，潛移默化的哺育出積極向上的社會(huì)心態(tài)。積極向上的社會(huì)心態(tài)也能更好促進(jìn)社會(huì)問題的解決。

疫情期間我們的表現(xiàn)恰好印證了這一點(diǎn)。疫情初期，由于對(duì)未知的恐懼，一切群眾出現(xiàn)了焦慮、恐懼的心理。對(duì)此多部門共同努力，采取了一系列措施為群眾提供心理健康服務(wù)，引導(dǎo)群眾情緒，開展建設(shè)性的思考，開始積極向上的配合疫情防控，凝聚起一個(gè)個(gè)“抗疫”的微力量，釋放出了大能量，為打贏抗疫阻擊戰(zhàn)提供了有效的助力。

三、加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)是塑造友善社會(huì)氛圍的有效方式

友善，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在公民層面倡導(dǎo)的重要內(nèi)容之一。友善在內(nèi)涵上包括三個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容。一是寬容友好，強(qiáng)調(diào)以善意接納他人，努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系;二是謙和禮讓，強(qiáng)調(diào)通過換位推己及人，注意善意的流通和傳遞;三是助人為樂，這也是友善最高的要求，著重強(qiáng)調(diào)共同體意識(shí)，核心就是為人民服務(wù)。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)，幫助人們?cè)谥饔^上堅(jiān)定選擇正確的價(jià)值觀，可以有效塑造出友善的社會(huì)氛圍。

（一）消除社會(huì)憤恨，塑造寬容友好的社會(huì)氛圍

一方面社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，因?yàn)槔娴闹匦路峙鋯栴}，很容易激發(fā)矛盾。尤其是同一群體中，更容易進(jìn)行非理性的橫向比較，從而產(chǎn)生壓力感與被剝奪感。另一方面再加上由于住房、子女教育較高支出帶來的生活壓力，以及新時(shí)期人際、家庭關(guān)系等方面的不穩(wěn)定因素，更是增加了公眾的迷茫情緒，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)憤恨。這些情況的存在非常不利于構(gòu)筑友善的社會(huì)氛圍。那就需要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)，幫助消除社會(huì)憤恨，優(yōu)化情感體驗(yàn)，友善社會(huì)氛圍。

（二）優(yōu)化情感體驗(yàn)，塑造謙和禮讓的社會(huì)氛圍

人的社會(huì)屬性，本身就提出了對(duì)友善的追求。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)友善的這第二個(gè)層面也提出了更多的要求：隨著城鎮(zhèn)一體化進(jìn)程也加快了社會(huì)的流動(dòng)性，人們之間交流變得更加頻繁，良好的交流就需要建立在謙和禮讓的基礎(chǔ)上。而在現(xiàn)實(shí)生活中也存在不少違背謙和禮讓的現(xiàn)象，比如高鐵霸座時(shí)有發(fā)生。甚至社會(huì)上也出現(xiàn)了一些極端案例，極大傷害了公眾的情感體驗(yàn)。這些情況的出現(xiàn)警示我們，謙和禮讓也是需要培育的。如何正確合理表達(dá)自己的訴求，如何克服友善在情感上的冷漠，如何理解人們對(duì)待差異的態(tài)度……這些都是屬于心理健康服務(wù)體系建設(shè)的研究范疇。在這一層面來講，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)就有助于優(yōu)化情感體驗(yàn)，塑造謙和禮讓的社會(huì)氛圍。

（三）提升精神層次，塑造助人為樂的社會(huì)氛圍

除了寬容友好謙和禮讓之外，友善最核心的內(nèi)涵就是助人為樂，要完全貫徹友善的內(nèi)涵，就需要提升我們的精神層次，真正意識(shí)到為人民服務(wù)的重要意義，塑造出助人為樂的社會(huì)氛圍。面對(duì)社會(huì)上存在的針對(duì)助人后果的恐懼心理，除了健全相關(guān)的立法保護(hù)之外，還需要我們社會(huì)心理服務(wù)的介入。一方面可以探究民眾心理變化，對(duì)一些典型的變化情況及時(shí)制作應(yīng)對(duì)方案。另一方面也可以為救助人提供情緒疏導(dǎo)和支持，在實(shí)踐中逐步提升民眾的精神層次，塑造助人為樂的社會(huì)氛圍。

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