葛葭葭　李愛群

摘? 要? 新媒體語境下，熱點事件以其話題性、爭議性迅速引爆網(wǎng)絡(luò)，隨著事件真相的披露，輿論的走向會跟隨事實傾向的轉(zhuǎn)變而發(fā)生變化。以2019年7月微博“哭訴視頻”為例，通過梳理事件輿論反轉(zhuǎn)的過程，發(fā)現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)通常來自新聞反轉(zhuǎn)，且話題契合社會心理，反轉(zhuǎn)速度較快，并從傳播環(huán)境、傳播平臺、傳播主體和受眾四個方面探究輿論反轉(zhuǎn)的形成機制。最后指出輿論反轉(zhuǎn)不僅會損害媒體公信力，還會促成群體極化的趨勢，從而滋生出網(wǎng)絡(luò)謠言和暴力，造成整個網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的泛娛樂化。

關(guān)鍵詞? 新媒體;網(wǎng)絡(luò)熱點事件;輿論反轉(zhuǎn);后真相

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）12-0007-03

進入新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)熱點事件層出不窮，輿論更多的是發(fā)生在微博微信為主的社交媒體上。網(wǎng)民通過社交媒體發(fā)表關(guān)于社會現(xiàn)象、熱點事件的看法，宣泄自己的情緒，社交媒體已成為名副其實的網(wǎng)絡(luò)輿論場。新媒體為受眾構(gòu)建了一個即時、自由表達意見的空間，每個人都有機會參與公共議題的討論，影響輿論的走勢，但也為輿論的反轉(zhuǎn)制造了可能?！叭枘笟⑷税浮薄坝芰之a(chǎn)婦跳樓案”“王鳳雅之死”“安陽女醫(yī)生自殺案”等，每一起事件都長期占據(jù)新聞頭條，并且這些事件至少會經(jīng)歷一次的反轉(zhuǎn)，從而引發(fā)輿論多次變動的信息傳播現(xiàn)象。

值得注意的是，輿論反轉(zhuǎn)與新聞反轉(zhuǎn)雖然關(guān)系密切，但兩者不能等同。新聞反轉(zhuǎn)是一種新聞失實，主體是新聞對象和媒體機構(gòu)，輿論反轉(zhuǎn)的主體是輿論。所以我們可以認(rèn)為輿論反轉(zhuǎn)就是當(dāng)一起新聞事件曝出后，由于媒體或爆料者的導(dǎo)向影響，加上公眾媒介素養(yǎng)普遍不高，急于表態(tài)，使得輿論一邊倒。但隨著對新聞的追蹤報道，事件逐漸明朗，公眾的立場發(fā)生逆轉(zhuǎn)，輿論又導(dǎo)向另一邊。

1? “哭訴視頻”回顧及輿論反轉(zhuǎn)過程

2019年7月11日16時，一位來自安徽馬鞍山的微博名為“春秋兩不沾-”的女網(wǎng)友（裴某）在微博上發(fā)布了一則視頻，她在視頻中稱自己遭受某位男性（郭某楠）的長期威脅和騷擾，報警求助卻無果。在裴某發(fā)布視頻后至郭某楠出面對峙這段時間，輿論基本呈一邊倒的趨勢，不少網(wǎng)友憤怒地轉(zhuǎn)發(fā)、評論裴某的視頻并對其遭遇表示同情。當(dāng)晚這條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)十幾萬次，同時獲得@男德和@女權(quán)兩位微博大V的跟進。更有網(wǎng)友根據(jù)郭某楠的個人信息對其進行不堪入目的言辭辱罵和人身攻擊，至次日凌晨微博轉(zhuǎn)發(fā)量高達23萬。

在輿論愈演愈烈之時，郭某楠曬出完整的聊天截圖稱自己是從裴某處購買到了假貨，但未對其進行性騷擾。而另一名從裴某處購買過假貨的網(wǎng)友也站出來維權(quán)，于是輿論開始反轉(zhuǎn)，不再一邊倒向裴某，但大部分都是以觀望的姿態(tài)等待警方發(fā)布調(diào)查結(jié)果。輿論再次發(fā)生反轉(zhuǎn)是警方發(fā)布通報后，證實了裴某的言論均為編造，網(wǎng)友又一邊倒向無辜男子一方，痛罵裴某惡意消費大眾的同情心，強烈譴責(zé)其故意制造性別對立引來網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭的行為。而此前爆出當(dāng)事人個人信息的微博大V也被網(wǎng)友貼上了“無良營銷號”的標(biāo)簽，在網(wǎng)友宣泄完個人情緒后，這起事件的網(wǎng)絡(luò)輿論開始逐步平息。

2? “哭訴視頻”的輿論反轉(zhuǎn)特征

2.1? 新聞反轉(zhuǎn)帶動輿論反轉(zhuǎn)

新聞的“反轉(zhuǎn)”不僅體現(xiàn)在事件本身前后面貌的反差，也體現(xiàn)在事情發(fā)展過程中。在事情最初，輿論可能表現(xiàn)為對某一方極力支持而對另一方撻伐，隨著事件的發(fā)展，真相浮出水面。人們發(fā)現(xiàn)結(jié)局與預(yù)期截然相反，自己站錯了隊，轉(zhuǎn)而支持另一方，于是輿論也隨之反轉(zhuǎn)。當(dāng)事件剛發(fā)生，只有裴某一個消息來源，輿論紛紛倒向裴某，對她表示支持、同情。而當(dāng)郭某楠曬出聊天截圖時，一部分人選擇不再相信裴某，開始質(zhì)疑視頻內(nèi)容的真實性。還有一部分人則持中立態(tài)度，選擇繼續(xù)觀望，只剩一小部分人堅持認(rèn)為裴某是受害者，這時輿論出現(xiàn)了第一次反轉(zhuǎn)。輿論的第二次反轉(zhuǎn)發(fā)生是在警方發(fā)布通報后，真相水落石出，這時網(wǎng)絡(luò)上的輿論聲音基本一致，網(wǎng)友們將矛頭對準(zhǔn)裴某，斥責(zé)她顛倒黑白、混淆視聽、炒作自己的行為?？梢钥闯?，事件的反轉(zhuǎn)是引爆輿論的導(dǎo)火索。

2.2? 爭議性話題契合社會心理

不難發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)的事件大都屬于社會新聞，且聚焦?fàn)幾h性的社會熱點，具有話題性。在“哭訴視頻”中，裴某聲稱自己遭遇騷擾、威脅時多次使用“強奸”“性騷擾”這樣的字眼，順應(yīng)了當(dāng)下女性安全、兩性對立的高熱度話題，加上對警方不作為的譴責(zé)，與目前大眾對民警的刻板印象相吻合。于是裴某三言兩語便將自己刻畫成一個長期受男性騷擾又被公權(quán)力傷害的弱女子形象，激起大眾的憤怒情緒和保護欲望，在媒體、微博大V的轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)友的評論聲援下形成群體討伐“涉事男子”的態(tài)勢。在性別失衡的社會背景下，女性一直處于弱勢一方，常常與“性暴力”“婚姻擠壓”“就業(yè)歧視”等標(biāo)簽捆綁在一起。當(dāng)裴某在視頻中哭訴自己被騷擾，反復(fù)強調(diào)和渲染自己“弱女子”“孤立無援”的境地時，受眾就會不自主地聯(lián)想到以往新聞報道里建構(gòu)的女性受害者形象，產(chǎn)生情感的共鳴。

2.3? 輿論反轉(zhuǎn)速度快，持續(xù)時間短

網(wǎng)絡(luò)反轉(zhuǎn)劇一般都會經(jīng)歷4個階段：輿論發(fā)生期、輿論反轉(zhuǎn)期、輿論反轉(zhuǎn)高潮期、輿論平息期，但在新媒體時代，信息迭代速度加快，輿論持續(xù)的時間也被縮短。裴某于2019年7月11日下午4時發(fā)布了一條微博視頻，稱自己被郭某楠長期騷擾，且報警求助無果。該視頻瞬間占據(jù)了微博熱搜，并在當(dāng)晚獲得十幾萬次轉(zhuǎn)發(fā)，至第二天觀看次數(shù)超過5 700萬，一時間輿論紛紛倒向裴某（輿論發(fā)生期）。但不到一天，輿論就發(fā)生了反轉(zhuǎn)，12日凌晨4時，郭某楠也發(fā)布微博，回應(yīng)事件起源買賣糾紛，表示自己從未有過性騷擾行為（輿論反轉(zhuǎn)期）。13日，有媒體發(fā)微博稱從權(quán)威信源獲悉，裴某已向警方承認(rèn)性騷擾言論均為自己杜撰，輿論反轉(zhuǎn)達到高潮，網(wǎng)友更是扒出裴某此前顛倒是非、露骨的言行（輿論反轉(zhuǎn)高潮期）。16日，警方發(fā)布警情通報，證實裴某言論均為造謠，網(wǎng)絡(luò)上的輿論逐漸平息（輿論平息期）。不到一天的時間，網(wǎng)友的立場就發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變。更可見當(dāng)大眾在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點事件時，更傾向于用戲謔的方式表達意見和看法，而非嚴(yán)肅理性的態(tài)度。所以當(dāng)一起熱點事件爆出后，大眾往往來不及追究事件的真實面貌，輿論就已反轉(zhuǎn)了多次。

3? 網(wǎng)絡(luò)熱點事件輿論反轉(zhuǎn)的形成機制

從上述事件不難發(fā)現(xiàn)，輿論反轉(zhuǎn)劇中的輿論矛頭不斷轉(zhuǎn)移，隨著多方一齊發(fā)聲，事件的核心越來越模糊，輿論反轉(zhuǎn)的可能性隨之增加。究其形成的原因，可以從以下幾個方面考慮。

3.1? 后真相時代：情緒先行、事實次之的傳播環(huán)境

我們正在進入一個后真相時代——真相不再是被扭曲或受到爭議的對象，它本身也變得不再重要，大眾的關(guān)注焦點從事實的“真相”本身轉(zhuǎn)向個人情感的表達、宣泄，對事件的評判更多的是依據(jù)自身的經(jīng)驗和情感。在“哭訴視頻”中，“性騷擾”成為引爆輿論的導(dǎo)火線，受眾也不管裴某視頻中的言辭是否真實準(zhǔn)確，邏輯是否經(jīng)得起推敲，就認(rèn)定男子對裴某進行了長期的騷擾、威脅。但當(dāng)警方發(fā)布警情通報后，受眾又對輿論給當(dāng)事人造成的傷害視而不見，繼續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個輿論場。因此，在“情緒先行，事實次之”這樣的傳播環(huán)境中，情緒與事實之間的界限逐漸模糊，事實真相被懸置，那些未經(jīng)證實的信息和帶有偏見的個人意見被傳得沸沸揚揚。但是“隨著事件的細節(jié)、過程逐步明朗，輿論焦點開始轉(zhuǎn)移，有時候被網(wǎng)民質(zhì)疑、批駁或同情的對象開始發(fā)生變化甚至反轉(zhuǎn)”[1]，于是輿論反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象在后真相時代接連出現(xiàn)。

3.2? 自媒體平臺：輿論反轉(zhuǎn)的“溫床”

首先，自媒體的匿名性保護了一大批發(fā)布不實信息的人，加上缺少專業(yè)的把關(guān)人審查，受眾接收到的信息難免良莠不齊，若盲目跟風(fēng)，輿論便會發(fā)生多次反轉(zhuǎn)。其次，碎片化閱讀盛行，受眾更愿意用較短的時間獲取信息，但只憑幾百字或幾分鐘的視頻很難了解事件的全貌、辨別信息真?zhèn)?。例如“哭訴視頻”中的裴某僅憑幾分鐘的哭訴視頻率先贏得網(wǎng)友的支持，網(wǎng)友完全沉浸于裴某的表演當(dāng)中根本無暇挖掘事情真相。并且自媒體傳播迅速，交互性強，用戶既是信息的產(chǎn)出者也是傳播者，在上述事件中，郭某楠被網(wǎng)友討伐后也隨即發(fā)布微博進行了澄清，因此微博上的輿論也開始發(fā)生反轉(zhuǎn)。自媒體為公眾自由表達意見提供了一個包容、開放的場所，但也為輿論的反轉(zhuǎn)提供了可乘之機。

3.3? 網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖：輿論反轉(zhuǎn)的幕后推手

隨著近年來社交媒體的迅猛發(fā)展，在各種社交網(wǎng)站、軟件中我們都能發(fā)現(xiàn)擁有大量追隨者的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，他們都通過兩級傳播或多級傳播影響、改變著輿論環(huán)境，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖有時也會因為不負(fù)責(zé)任的言論、煽動民眾情緒而遭遇指責(zé)[2]。

在微博“哭訴視頻”的輿論反轉(zhuǎn)進程中，@男德、@女權(quán)兩位微博大V先后轉(zhuǎn)發(fā)、評論裴某的視頻，將“涉事男子”姓名、電話、家庭住址等隱私公布，引導(dǎo)網(wǎng)民對“涉事男子”進行道德譴責(zé)，將輿論熱度推向高潮。在熱點事件爆出后，意見領(lǐng)袖通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)將信息傳遞給受眾，每個受眾也擁有一小部分的粉絲數(shù)目，依此類推，被傳遞的信息開始裂變式的傳播。在這場一對多的裂變式傳播過程中，不僅信息得到了最大程度的擴散，意見領(lǐng)袖的觀點、情緒也隨之被放大、加深[3]。因此意見領(lǐng)袖的每一次轉(zhuǎn)發(fā)、評論都有可能誤導(dǎo)受眾，帶偏輿論導(dǎo)向。

3.4? 受眾：盲目從眾的群體心理

在輿論反轉(zhuǎn)劇中，持有相同觀點和意見的人迅速形成一個群體。社會學(xué)家勒龐在總結(jié)群體的一般特征時提到群體具有沖動、多變的情感，易受外界刺激的影響。案例中的裴某聲稱遭遇長期性騷擾，網(wǎng)民群體特別是女性群體紛紛拿起鍵盤當(dāng)作武器，以言語辱罵等惡劣方式對郭某楠進行網(wǎng)絡(luò)暴力。在重慶大巴墜江案中，網(wǎng)民群體亦是如此，從對女司機的咒罵轉(zhuǎn)移到女乘客，群體情感的瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾摲崔D(zhuǎn)提供了可能性。同時群體也易受暗示和輕信，他們永遠漫游在無意識的領(lǐng)地，失去一切判斷能力，除了極端輕信外再無別的可能。

在新媒體環(huán)境中，受眾本就十分依賴和信任網(wǎng)絡(luò)媒體，于是面對冗雜的信息，他們極易受到非專業(yè)權(quán)威信源的暗示，發(fā)出非理性的群體意見，急切地為事件定性和站隊，形成片面輿論現(xiàn)象。在這種群體心理的影響下，輿論不停地轉(zhuǎn)向。群體里的人還會受到“集體潛意識”的影響，個體會受到壓制，不自覺地失去自我意識，進而表現(xiàn)出一種“群體精神統(tǒng)一”的心理傾向，也就是我們熟知的“從眾心理”[4]。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多元的，后真相時代非理性的傳播環(huán)境，自媒體平臺碎片化的傳播特征，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的推波助瀾以及受眾的盲從，其中只要一個傳播環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)。雖然不少輿論帶有一定的主觀情緒，但是透過輿論的表象，依然可以發(fā)現(xiàn)輿論背后存在的社會問題。

4? 網(wǎng)絡(luò)熱點事件輿論反轉(zhuǎn)的社會影響

輿論反轉(zhuǎn)事件已屢見不鮮，從事件曝光到關(guān)鍵節(jié)點出現(xiàn)，再到真相浮出，這其中或許少不了輿論倒逼事實真相的推動作用，但是多次輿論反轉(zhuǎn)所投射出來的社會問題卻不容小覷。

4.1? 損害媒體公信力

輿論的多次反轉(zhuǎn)會對媒體的公信力造成極大損害。不難發(fā)現(xiàn)，許多輿論反轉(zhuǎn)事件都是由于媒體的報道失實造成的。例如重慶大巴墜江事件一出，《新京報》、澎湃新聞、《中國青年報》等多家主流媒體紛紛報道稱造成事故的主要原因在于小轎車女司機逆行與公交車相撞，使輿論的矛頭直指女司機。隨著黑匣子被打撈出，事件發(fā)生反轉(zhuǎn)，主流媒體雖然意識到自己的誤報給輿論帶來誤導(dǎo)，但并未做出及時的回應(yīng)，而是草率地刪除報道了事。新聞追求時效性無可厚非，但是片面追求報道速度而疏于真實就容易威脅到新聞的真實性，給新聞媒體的權(quán)威性、公信力造成極大傷害。長此以往，受眾便不再窮究事件真相，而是選擇等待下一個反轉(zhuǎn)，這種看戲的娛樂態(tài)度，實際上就是對媒體不信任的表現(xiàn)。不光是主流媒體，在輿論反轉(zhuǎn)劇愈演愈烈的今天，自媒體也逐漸失去受眾的信任。只顧追隨熱點獲取流量的自媒體會給事件或當(dāng)事人貼上各式標(biāo)簽，為輿論再次反轉(zhuǎn)添柴加火。

4.2? 滋生網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力

后真相時代，輿論反轉(zhuǎn)劇幾乎每天都在上演，往往一起事件還未塵埃落定，人們就已轉(zhuǎn)移到下一個輿論場中，頻頻曝出的輿論反轉(zhuǎn)事件不禁使人們發(fā)出“快要追不上真相腳步”的感嘆。熱點事件發(fā)酵到一定程度，事實真相就會被謠言所替代，導(dǎo)致事件本身被嚴(yán)重情緒化及對立化。猜測和攻擊代替了理性思考，輿論越來越偏離真相，尤其是輿論被網(wǎng)絡(luò)推手惡意操縱時，謠言的危害力度更大，引發(fā)的后果更為嚴(yán)重。在傳播技術(shù)高速發(fā)展的信息社會，大量私人信息涌入公共領(lǐng)域[5]?！翱拊V視頻”中，當(dāng)輿論矛頭對準(zhǔn)郭某楠后，他的個人隱私被曝光于公眾面前，甚至有網(wǎng)友給他寄去黑白遺照。雖然輿論再次發(fā)生了反轉(zhuǎn)，但網(wǎng)絡(luò)暴力給他和家人造成的身心創(chuàng)傷卻無法抹去。網(wǎng)絡(luò)暴力是網(wǎng)民非理性的集體狂歡，他們打著“仁義道德”的旗幟，卻做著“以暴制暴”的事情，這不僅會對當(dāng)事人造成實質(zhì)性傷害，更會扭曲正常的社會價值觀，嚴(yán)重時還會觸及法律底線。

4.3? “群體極化”趨勢增強

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)態(tài)度相似或基本一致的人們相互討論交流時，容易造成態(tài)度的極化現(xiàn)象，即保守的群體趨于更加保守，激進的群體也會趨于更加激進。顯然，人們在對熱點事件進行定性和站隊時，也會自然而然地根據(jù)態(tài)度、意見的不同而分化成不同的群組。經(jīng)過群組的內(nèi)部討論，每個成員的態(tài)度都可能變得更加極端化。網(wǎng)絡(luò)情境下，人們的情緒更容易趨同然后傳播擴散給其他個體，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。但在事件真相曝光后，個體的認(rèn)知又會因為外界的干擾發(fā)生偏轉(zhuǎn)，再次導(dǎo)致整個群體的態(tài)度、行為產(chǎn)生并趨同，使輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)。如此反復(fù)，群體呈現(xiàn)出同質(zhì)化、極端化、非理性化的趨勢，當(dāng)群體走向極化趨勢，沖動、非理性化的行為更容易被激發(fā)出來，一些網(wǎng)絡(luò)失范行為如網(wǎng)絡(luò)暴力便由此產(chǎn)生了。

4.4? 網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的“泛娛樂化”

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新帶來了信息資源的社會化和話語權(quán)的平民化，顛覆了既有的輿論生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)成為全民狂歡的舞臺，網(wǎng)絡(luò)輿論的“泛娛樂化”已呈現(xiàn)出普遍的趨勢。

正如前文中所提到的，后真相時代輿論永遠跑在真相前面，公眾永遠感性大于理性，他們沉浸在一波未平一波又起的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)劇中，迫切渴望在一次次反轉(zhuǎn)中宣泄個人情緒，表達對社會的不滿。除此之外，網(wǎng)絡(luò)輿論的議題也逐漸娛樂化。面對熱點事件，人們關(guān)注的不再是事件本身或是背后隱藏的社會問題，而是對當(dāng)事人肆意猜測、人身攻擊，每一次的輿論反轉(zhuǎn)都是群體的非理性狂歡。在“泛娛樂化”的語境下，受眾的娛樂需求成為媒體競相追逐的利益，對媒體來說過分放大娛樂功能勢必會導(dǎo)致新聞專業(yè)主義的缺失，受眾則會沉溺在媒體制造的擬態(tài)環(huán)境中，喪失理性思考的能力，不久就會異化為“單向度的人”。

5? 結(jié)語

后真相時代，輿論反轉(zhuǎn)已屢見不鮮。信息傳播載體、傳播結(jié)構(gòu)及受眾心理都發(fā)生了變化，公眾似乎已對輿論反轉(zhuǎn)產(chǎn)生免疫。鑒于此，加強網(wǎng)絡(luò)空間的輿論治理十分必要，媒體需發(fā)揮社會公器的作用，客觀公正且深入地呈現(xiàn)事件全貌。對公眾而言，走出“暴民”和“群氓”的怪圈迫在眉睫。雖然輿論給予社會足夠的議題關(guān)注，但公眾也不必急于做出符合心中的“正義”審判，不妨將拇指話語權(quán)放一放，共同傳播理性聲音。我們期待輿論反轉(zhuǎn)后的反思，更期待輿論場的理性回歸。

參考文獻

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