相曉艷

摘 要：在信息社會發(fā)展的大背景下，許多高校圖書館為了滿足用戶的新需求，推出了學(xué)科服務(wù)體系的研究，加強服務(wù)創(chuàng)新，同時靈活利用圖書館資源與外部資料，有效地將學(xué)科資源傳遞至高校師生，不斷研究與教學(xué)科研相關(guān)的任務(wù)，從而提升圖書館的服務(wù)效率。本文主要分析相關(guān)的用戶信息需求，分析了學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)與服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型高校;圖書館;學(xué)科服務(wù);體系建設(shè)

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-02

一、引言

高校圖書館象征著高校的學(xué)術(shù)心臟，會不斷隨著科技與教學(xué)的發(fā)展，高校用戶的閱讀習(xí)慣變化產(chǎn)生一些相應(yīng)的技術(shù)改變，這需要高校相關(guān)職能管理部門針對高等教育教學(xué)環(huán)境的實際需求，切實做好技術(shù)傳遞和學(xué)科咨詢的重要服務(wù)角色;巧妙整合改變與高校使用者的技術(shù)互動性和服務(wù)聯(lián)系方式，適時創(chuàng)新開展高校學(xué)科咨詢服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新性和管理模式，逐步提升我國應(yīng)用型高校圖書館的學(xué)科館藏率和利用率。除此以外，更需要學(xué)校相關(guān)的各級學(xué)科研究館員及時主動出擊，適時改善推廣學(xué)科服務(wù)模式，有效提升高校教學(xué)與科研研究的效果和品質(zhì)。

二、高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺存在的問題

（一）學(xué)科服務(wù)平臺界面功能不新穎，更新慢

學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁的功能一般是學(xué)科資源導(dǎo)航、館藏資源指引、學(xué)科前沿消息、學(xué)科資源薦購和學(xué)科社區(qū)等，這些功能較為單一，缺乏專家與用戶、專家與專家、用戶與用戶之間的交流與協(xié)作。只能滿足用戶對學(xué)科基礎(chǔ)內(nèi)容、資源與動態(tài)消息的需要，不能滿足用戶對學(xué)科實時溝通、了解國內(nèi)外前沿消息、下載完整全面學(xué)科資源的需要。

大多數(shù)高校圖書館設(shè)立的學(xué)科服務(wù)平臺界面美觀，分類細致，一些高校會定期進行消息推送，但是學(xué)科消息推送緩慢。有些高校甚至只是在建立學(xué)科服務(wù)平臺后只完成初次信息建設(shè)，之后一直都沒有消息更新，有些高校更新周期則一般為一個月或一周。在信息頻繁更新的時代，這種更新消息的方式顯然不能滿足高校用戶的需求。長此以往，訪問用戶會逐漸減少，導(dǎo)致訪問量下降，負責(zé)維護的館員看到這類情況會加長信息推送的時間、可能降低信息質(zhì)量，高校用戶看到這種情況會減少對學(xué)科平臺的訪問。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致學(xué)科平臺質(zhì)量下降，甚至到了無人問津而廢棄學(xué)科平臺的地步。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶的隱私存在安全漏洞

由于網(wǎng)絡(luò)信息時代的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)圖書館在不斷借助各種現(xiàn)代化信息技術(shù)為高校自身用戶帶來便捷閱讀的同時，開放性的高校網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境也更加容易地遭受到勒索病毒、黑客的惡意攻擊，也就更加面臨著高校用戶個人隱私容易受到泄露等重大安全隱患。這就必然要求高校網(wǎng)絡(luò)圖書館必須要隨著高校信息化建設(shè)腳步的加速進程，在對網(wǎng)絡(luò)安全的預(yù)防維護上面多多下功夫。傳統(tǒng)意義上對圖書館安全維護無非也就是為了加強維護圖書館的文明規(guī)范使用，解決維護圖書館所有書籍及時歸還、丟失兩個方面，或者對維護圖書館其他公共設(shè)施的安全信息進行及時維護。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的安全信息維護，就要我們重點保護用戶的一些個人信息安全，一旦用戶的一些個人信息被惡意泄露，那么會直接使一些用戶自身的日常生活工作出現(xiàn)不便之處。

三、用戶信息需求分析

（一）教師

依據(jù)馬斯洛的需求層次分析，將根據(jù)用戶需求分為三個主要等級：初級、中級和高級。教師作為高級技術(shù)用戶，擁有對教育信息的相關(guān)專業(yè)與學(xué)術(shù)權(quán)威，但因應(yīng)用型本科院校的在職教師從事教學(xué)和科研任務(wù)較為繁重，因此從事科研活動時間大大減少，需要學(xué)校圖書館根據(jù)在校教師的專業(yè)方向和研究特性，展開深層次的信息服務(wù)。

（二）學(xué)生

首先，低年級大學(xué)本科生作為初級專業(yè)用戶，其對各類休閑體育娛樂、時事新聞熱點等信息內(nèi)容還沒有比較相應(yīng)的閱讀需求，且對學(xué)校圖書館的信息整體服務(wù)環(huán)境不是很熟悉，需要聘請相應(yīng)的館員導(dǎo)師進行技術(shù)幫助與專業(yè)指導(dǎo);其次，高年級大學(xué)本科生作為中級專業(yè)用戶，對各類信息檢索資源的文獻檢索和綜合利用已經(jīng)有了更高的技術(shù)要求，需要一些具有學(xué)術(shù)性質(zhì)的文獻檢索資源和相關(guān)專業(yè)學(xué)術(shù)論文，相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科信息服務(wù)體系機構(gòu)應(yīng)當(dāng)深入開展調(diào)研，進行優(yōu)化服務(wù)。

（三）企業(yè)

主要指的是與應(yīng)用型本科高等院校有密切往來的學(xué)科企業(yè)，也是高校學(xué)科技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)中的高級技術(shù)用戶，應(yīng)依據(jù)他們對培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需求，給其科技報告、專利信息以及行業(yè)規(guī)范等，推行專家授課和校企合作研發(fā)的指導(dǎo)和服務(wù)。

四、學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)與服務(wù)模式探討

（一）構(gòu)建高校公共圖書館相關(guān)學(xué)科綜合服務(wù)體系

構(gòu)建高校公共圖書館綜合學(xué)科學(xué)術(shù)服務(wù)體系，也就是根據(jù)綜合大學(xué)校園服務(wù)平臺，為高校相關(guān)專業(yè)用戶共同搭建一個高效科學(xué)的學(xué)術(shù)供需對接平臺，以滿足高校學(xué)科學(xué)術(shù)服務(wù)源源不斷的市場需求。圖書館不同學(xué)科服務(wù)體系，一般由軟件服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器共同開發(fā)構(gòu)成，方便不同用戶隨時進行交互使用，同時通過相關(guān)的技術(shù)接口服務(wù)模塊設(shè)計，可以有效實現(xiàn)不同圖書館學(xué)科自動化服務(wù)系統(tǒng)間的集成與不同學(xué)科語種服務(wù)平臺的有效無縫對接，并可以依托這個服務(wù)接口，實現(xiàn)不同學(xué)科語種圖書開發(fā)的不同服務(wù)功能，并使圖書自動化與系統(tǒng)間的通信互利相聯(lián)互通。

（二）建立信息資源共享服務(wù)模塊

資源共建信息共享板塊模板主要囊括上傳下載板板模塊與主要上傳下載模塊，上傳下載模板主要模塊指的是用戶上傳了與相關(guān)學(xué)科共享的各個學(xué)科相關(guān)信息來源資料。而上傳下載板塊模板則重點提供基于用戶對學(xué)科資源的實時下載，且可以保證用戶共享的相關(guān)學(xué)科信息資源下載不受軟件限制。

（三）開拓創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)管理模式

高校圖書館還應(yīng)該積極探索開拓創(chuàng)新科研服務(wù)管理模式，幫助學(xué)科研究與實踐教學(xué)活動的有效開展，以求真正實現(xiàn)高校學(xué)科研究服務(wù)體系長久和諧共存。此舉不僅能有效縮短高校供給閱讀服務(wù)與高校館藏師生間的心理距離，而且能夠及時地深入了解各院系的發(fā)展需求，明確高校館藏的發(fā)展方向，促進高校圖書館信息資源的不斷完善，并能夠依托高校自身教學(xué)科研環(huán)境對高校師生閱讀行為體驗需求的快速轉(zhuǎn)變，準確定位挖掘相關(guān)學(xué)科供給服務(wù)的重要切入點。

（四）提高全校師生的相關(guān)學(xué)科知識資訊運用能力

能夠合理組織提高全校師生的綜合學(xué)科教育資訊服務(wù)素養(yǎng)，方便全校師生通過搜集學(xué)科資源及時地組織進行教學(xué)研討與開展教學(xué)推廣工作，并用教學(xué)策略性和教學(xué)具體性的指導(dǎo)原則，研究擬定有關(guān)學(xué)科資訊服務(wù)教育推廣的學(xué)術(shù)指導(dǎo)工作綱要。必須明確學(xué)科學(xué)術(shù)服務(wù)的主要工作任務(wù)之一是要將高校學(xué)科學(xué)術(shù)資源，科學(xué)合理的傳遞給高校院系全體師生，而各級服務(wù)館員在高校學(xué)科學(xué)術(shù)資源管理傳遞工作進程中，應(yīng)當(dāng)扮演著至關(guān)重要的主導(dǎo)角色，要積極組織老師和學(xué)生參加高校的各院系科研活動和學(xué)習(xí)，建立起本院系與各級學(xué)科服務(wù)館員間的有效連接協(xié)作關(guān)系，并能夠針對各院系師生提出的實際問題及時進行快速有效的科學(xué)回答。

（五）健全相關(guān)學(xué)科重點問題研究歷史數(shù)據(jù)庫

與此同時，還需不斷完善企業(yè)相應(yīng)的熱門學(xué)科歷史問題庫和歷史問答庫，方便企業(yè)用戶先在學(xué)科歷史問題庫中直接運用學(xué)科關(guān)鍵詞對當(dāng)前相關(guān)熱門學(xué)科中的問題資料進行分類檢索。對于不能及時檢索或找到的咨詢內(nèi)容，可以直接依托微信平臺，直接進行在線服務(wù)咨詢請求，并利用微信、QQ與E-mail等多種交流通信工具與學(xué)科在線咨詢館員之間進行實時服務(wù)交流，從而在根本上有效提升相關(guān)學(xué)科咨詢服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。學(xué)科信息服務(wù)體系可以運用學(xué)科導(dǎo)航模塊，為用戶提供學(xué)科化信息的指導(dǎo)和幫助，使得用戶在規(guī)定的定制平臺上運用規(guī)范化的表述進行有效表達。

（六）學(xué)科服務(wù)部門還要建立個性化的用戶隱私分類體系

用戶隱私分類體系必須在充分了解用戶信息類型的基礎(chǔ)上，對用戶的意見進行征詢，將用戶可公開與不可公開的信息進行分類。用戶也可以自定義個人信息分類，按照自己的意愿將本來是隱私的信息進行公開或?qū)⒈緛硎枪_的信息進行涉密，但學(xué)科服務(wù)部門有權(quán)獲得該用戶在隱私分類體系下的可公開的信息。

五、結(jié)束語

學(xué)科館員還需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動出擊，適時推廣學(xué)科服務(wù)的模式，有效地提升高校教學(xué)和科研研究的效果和品質(zhì)。通過數(shù)字媒體平臺和網(wǎng)站等技術(shù)平臺進行學(xué)科資源服務(wù)的宣傳工作，踴躍地參與到校內(nèi)其他資源的合作中，盡量在課程開設(shè)時，或者科研申報與立項工作中，針對性的推廣學(xué)科服務(wù)，不斷擴大能夠接觸到的師生人群。同時二級院系也要高度重視構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的工作，以求不斷推動高校圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，從而促進高校教師教學(xué)和科研能力的提升。

參考文獻：

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