吳雪

三亞自跨省游恢復(fù)后，訂單量遠(yuǎn)高于其他旅游目的地。

“一夜回到解放前?！?/p>

三月份的一天，疫情還在焦灼。一家小酒館里，酒店老板張揚(yáng)與朋友鄭祺正在喝酒，兩人聊到眼前的難關(guān)，一邊灌酒一邊痛哭。張揚(yáng)加盟的六家酒店，兩個(gè)月欠了1000萬元房租和工資，“鄭叫獸”的日子也不好過，經(jīng)營的八家酒店一天虧損15萬元，累計(jì)虧損七百多萬元。這還是有兩家酒店被相關(guān)部門征用、房滿的情況下。

酒店業(yè)復(fù)工不難，但恢復(fù)生意很難。鄭祺不敢輕易退場(chǎng)，因?yàn)楸绕鸩桓?，抽身似乎更難?！斑€欠著一兩千萬元外債，重資產(chǎn)不能隨便拋掉，不干了，就什么都沒了?！蹦莻€(gè)時(shí)間段，和鄭祺一樣，認(rèn)為拼一拼就熬過去了的人，不在少數(shù)。他們一邊絞盡腦汁回收現(xiàn)金流，一邊盤算著如何自救，把損失降到最低。

煎熬的滋味并不好受，但事實(shí)證明，冬天就要過去了。第一個(gè)小高峰出現(xiàn)在4月初的清明小長假，以城市近郊游、周邊游為代表的短途休閑旅游最為活躍。數(shù)據(jù)顯示，五一小長假期間，全國累計(jì)接待國內(nèi)游客1.15億人次，萬豪集團(tuán)旗下酒店入住率總體達(dá)到了60%，一些休閑旅游目的地，比如海南、西安和杭州則達(dá)到70%。

五一過后，全國正值春夏交替之際，氣候溫和，大部分企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，商務(wù)旅行、旅游住宿也逐步恢復(fù)往日的節(jié)奏。8月初，攜程發(fā)布的《跨省游恢復(fù)半月人氣報(bào)告》披露，越來越多國人愿意出門旅行，熱門目的地游客量環(huán)比增長最高達(dá)273%，6月僅第一周的酒店訂單量就同比增長了約20%。在旅游出行需求大幅增長的暑期，酒店、民宿板塊也同步迎來了快速“回血”時(shí)刻。

三亞滿房 復(fù)蘇最快?

滿房！火熱！是三亞高星級(jí)酒店連日來的常態(tài)。自跨省游恢復(fù)后，三亞在各平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自5月以來，海南酒店5月訂單量環(huán)比增長25%，6月訂單量環(huán)比增長17%，在剛過去的7月，三亞全市景區(qū)入園人數(shù)達(dá)110萬，訂單量環(huán)比增長21%，遠(yuǎn)高于其他旅游目的地，部分酒店和特色民宿都出現(xiàn)了“一房難求”的現(xiàn)象。

在酒店客服小優(yōu)的朋友圈，滿房喜報(bào)陸續(xù)刷屏。藍(lán)灣綠城威斯汀度假酒店7月第二周連續(xù)3天滿房，三亞艾迪遜酒店12天達(dá)到90%以上入住率。記者走訪了三亞多家五星級(jí)酒店，入住率都超乎想象。在三亞亞龍灣喜來登酒店三個(gè)辦理入住的窗口，均排起了長隊(duì)，隊(duì)伍中還有不少團(tuán)隊(duì)游的顧客。每天早餐時(shí)間，該酒店兩個(gè)自助餐廳幾乎全部坐滿。

三亞一家高端奢牌酒店負(fù)責(zé)人向《新民周刊》分享了近三個(gè)月的業(yè)績。5月以來，酒店業(yè)務(wù)借助直播帶貨、微營銷等方式，已逐步恢復(fù)疫情之前的水平。6月超過去年同期，7月達(dá)到94%出租率，連續(xù)一周滿房。作為網(wǎng)紅特質(zhì)的星級(jí)酒店，他們還結(jié)合市場(chǎng)需求，創(chuàng)新推出了“主題+體驗(yàn)”形式的特色度假產(chǎn)品，與以往單一兒童游樂模式不同，今年的旅游產(chǎn)品更注重整合酒店內(nèi)外資源，增加戶外拓展、趣味演繹、度假旅拍等內(nèi)容。

伴隨著酒店入住率的上漲，價(jià)格也水漲船高?！缎旅裰芸吩跀y程網(wǎng)查詢到，以失落的空間水族館、電視劇拍攝地為賣點(diǎn)的三亞亞特蘭蒂斯酒店，海景大床房6月份的價(jià)格基本在3000元/晚，如今，已經(jīng)漲至3500元/晚。多數(shù)酒店的平均漲幅在300元—500元之間。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長谷慧敏表示，酒店價(jià)格與市場(chǎng)預(yù)訂情況密切相關(guān)，一般酒店預(yù)訂房間量達(dá)到一定程度后，價(jià)格便有所回升。對(duì)于度假型酒店來說，暑期將是一個(gè)客流旺季。但她也表示，傳統(tǒng)以接待低端團(tuán)隊(duì)游為主的低星級(jí)酒店仍表現(xiàn)低迷，賣不上價(jià)格。

在中國東北部城市哈爾濱，酒店業(yè)也迎來了入住率大反彈，不到3個(gè)月的時(shí)間里，入住量猛增了200%。外賣訂單回升是酒店業(yè)復(fù)蘇最好的見證。一位哈爾濱送餐小哥表示，疫情過后很長一段時(shí)間，酒店客人的外賣訂單基本為零，隨著酒店開門迎客，出差、旅游的人漸多，外賣訂單量也開始恢復(fù)?！艾F(xiàn)在我一晚上，目的地是酒店的外賣單有十三四個(gè)?！?/p>

但與三亞等熱門旅游目的地的復(fù)蘇不同，冰城的酒店業(yè)走的是性價(jià)比路線。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些高端星級(jí)賓館以及連鎖快捷酒店，近期住宿價(jià)格有明顯下調(diào)，相較往年甚至出現(xiàn)了“攔腰斬”。以快捷酒店中端品牌春天連鎖賓館為例，目前房間均價(jià)為往年同期的6折。其銷售最火爆的房型——能住三人的家庭房最高成交價(jià)不過百元出頭，有時(shí)甚至幾十元。索菲特酒店更是在線上平臺(tái)拋出了對(duì)折的價(jià)格兩晚特惠房。

酒店業(yè)內(nèi)人士介紹，如今冰城酒店的住宿價(jià)格，基本觸及酒店成本線。對(duì)游客來說，正是旅游住宿性價(jià)比最高的時(shí)候。上海師范大學(xué)特聘教授樓嘉軍分析，商務(wù)出行是酒店復(fù)蘇的主要客源，旅游則多數(shù)來自省內(nèi)，價(jià)格浮動(dòng)對(duì)城市酒店的影響并不大。比如上海的城市酒店，有餐飲、酒吧、下午茶，對(duì)市民開放力度很大，即便住店客人比例不高，餐飲社會(huì)化程度也能彌補(bǔ)入住率下滑帶來的負(fù)面影響，抵消外國客人入境驟減的困境。

美豪集團(tuán)開發(fā)部總經(jīng)理馬平告訴《新民周刊》，疫情期間他們通過餐飲、娛樂等附加服務(wù)留住了大批老客戶。接下來，他們不再單一賣客房，而將重點(diǎn)發(fā)力社群服務(wù)，整合周邊社區(qū)居民的就餐、健身、SPA等需求，個(gè)性化定制產(chǎn)品售賣。而這一趨勢(shì)，也將成為大多數(shù)星級(jí)酒店的發(fā)力方向，目的在于調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，將酒店資源利用率大幅提升。

民宿突圍有點(diǎn)難

酒店率先復(fù)蘇之后，民宿平臺(tái)也“坐不住”了，趁機(jī)搞起了營銷。7月27日，途家宣布推出“周末隨心住”活動(dòng)，用戶只需花299元即可購買房源大禮包，內(nèi)包含4張面值200元的房源優(yōu)惠券，且周末可預(yù)訂國內(nèi)所有民宿房型，顯然，這是民宿平臺(tái)在暑期打的“促銷牌”。

但促銷并不是拯救民宿的最佳路徑。樓嘉軍在接受《新民周刊》采訪時(shí)表示，事實(shí)上，由于周邊沒有穩(wěn)定客源，民宿轉(zhuǎn)型很難，遭遇挑戰(zhàn)更大。民宿發(fā)展與市民高頻率出行有關(guān)，當(dāng)經(jīng)常走改為少量走，高頻率改為低頻率，團(tuán)隊(duì)游改為不出游，主打薄利多銷方向的民宿，重新吸引客流，轉(zhuǎn)型升級(jí)，就舉步維艱了。

德清的莫干山民宿群，因“小而精”的微休閑特色，受到游客的青睞。但受疫情影響，不少民宿客流一夜歸零，經(jīng)營遭受巨大沖擊。老沈經(jīng)營的這家名叫莫梵Marvel的洋家樂，坐落在莫干山腳下的仙潭村、江南碧塢景區(qū)附近。作為第一批涉足民宿的村里人，老沈自有一套經(jīng)營思路?！跋仁抢戏孔痈慕?，又租了村民幾幢樓，五年時(shí)間，回了本，也算打出了品牌?！?/p>

老沈告訴《新民周刊》，2019年，大量民宿主涌入莫干山，租金成本不斷飆升，資源接近飽和，不少人開始悄悄從民宿行業(yè)離場(chǎng)。如今，突然襲來的疫情又給民宿主們敲了一記悶棍，有的人不知所措，想快速找到出口逃離。但也有的民宿主沒那么悲觀，在他們看來，民宿出現(xiàn)過剩狀態(tài)，是行業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。老沈是樂天派，屬于后者。

“民宿里有五個(gè)管家，各有自己的本事，4月份旺季來臨前，他們就拿著手機(jī)在微信、抖音上做宣傳，拍住宿環(huán)境，拍時(shí)令蔬菜。”老沈說，自4月份復(fù)工以來，民宿進(jìn)行了安心住的規(guī)?；芾?，從綠碼識(shí)別、一客一換到更換感應(yīng)消毒設(shè)備。整個(gè)5月份民宿訂單開始回溫到往年的70%，六七月份，恢復(fù)到90%，8月份開始，和往年一樣，降價(jià)促銷，補(bǔ)貼門票等?！翱偣?2個(gè)房間，這周五還剩下4個(gè)，周末全部滿房了?！?/p>

暫時(shí)滿房不代表沒有危機(jī)意識(shí)，線上營銷有門檻，抖音、微信老沈更是玩不轉(zhuǎn)。民宿里70%的訂單主要來源于微信社群里的一萬多個(gè)老客戶，線上訂單包括小紅書上零零散散的訂單，僅占據(jù)了30%。8月中旬，上海教委發(fā)布通知，原則上中小學(xué)、幼兒園師生員工應(yīng)至少在開學(xué)前14天返滬。這直接導(dǎo)致了老沈的民宿一周之內(nèi)集中退掉了七八間客房。

在小豬短租工作的王珂告訴記者，在民宿圈，鄉(xiāng)村民宿一直被從業(yè)者視為“正統(tǒng)”，城市民宿多少有點(diǎn)被“嫌棄”，但其實(shí)它們的邏輯都是一樣的。在城市，疫情發(fā)生后不少民宿主開始嘗試長租，以此降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。楊嬌，北京東二環(huán)一家四合院的老板，4月份，她從單位辭職，拿著積蓄一頭扎進(jìn)了民宿圈子，別人都認(rèn)為她做了一個(gè)不理智的選擇。“我并不認(rèn)為民宿的未來是悲觀的，四合院沒有對(duì)標(biāo)網(wǎng)紅民宿，而是全季等快捷酒店，主打干凈整潔?！?/p>

四合院臨近簋街，人流客流還算不錯(cuò)，開業(yè)前，楊嬌專門踩了點(diǎn)，瞄準(zhǔn)了周邊出國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生群體，目前主要做長租?！耙话阕畹桶雮€(gè)月起租，租一天400元，包月會(huì)便宜很多，大概6000多元?！睏顙烧f，民宿整個(gè)8月份沒有利潤，裝修花的28萬元也還沒回本，但她并不悲觀，近期還開辟了新的經(jīng)營思路?！叭腭v各大平臺(tái)的促銷預(yù)售，并不盡如人意，游客整體還處于觀望狀態(tài)，但四合院轟趴、胡同婚禮，可考慮衍生為今后長期穩(wěn)定的客源方向?！?h3>不要太悲觀 也不要太樂觀

關(guān)于酒店未來的發(fā)展，樓嘉軍有著自己的判斷。目前，游客來源主要集中在長三角地區(qū)，中短距離比較多，以年輕化游客為主。預(yù)測(cè)今年下半年，旅游業(yè)的復(fù)蘇都會(huì)比較緩慢，呈現(xiàn)波段式發(fā)展的特點(diǎn)。“這與疫情波動(dòng)關(guān)系很大，即便疫苗出現(xiàn)了，人們也不會(huì)放松警惕，再加上秋天馬上來了，流感和新冠疫情有個(gè)重疊，對(duì)出游肯定有影響，一高一低將是常態(tài)?！?p>

北京二環(huán)四合院的民宿目前主要做長租。

坐落在莫干山腳下的洋家樂莫梵Marvel。

“一個(gè)地區(qū)有一個(gè)病例，整個(gè)旅游就被凍結(jié)了。”樓嘉軍認(rèn)為，一旦進(jìn)入開學(xué)季節(jié)，封閉式的教學(xué)環(huán)境，工廠環(huán)境，旅游效應(yīng)又會(huì)“雪上加霜”。打個(gè)比方，安吉民宿本來秋冬季節(jié)到明年三四月份就是淡季，就算恢復(fù)滿房的局面，也只是暫時(shí)的、小部分的存在。預(yù)計(jì)下半年周一到周五的訂單，會(huì)明顯弱很多?！拔业挠^點(diǎn)是，不要太悲觀，也不要太樂觀?！?/p>

而在多數(shù)民宿主心中，民宿單打獨(dú)斗的時(shí)代早已過去了，今年5月份，莫干山仙潭村四家民宿搞起了“宿旅”聯(lián)盟。曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，坐到一起，商量如何“抱團(tuán)取暖”。我家的飯好吃，你家的庭院好看，大家謀劃著能不能讓游客一次體驗(yàn)到。途域旅游董事長夏金輝認(rèn)為，民宿主們?cè)絹碓阶⒅卮蛟煊H子、派對(duì)、紅色等主題，而這種聯(lián)盟恰是資源互通的最好案例。

當(dāng)然，在酒店從業(yè)者的探索中，一些新的趨勢(shì)也值得關(guān)注。許多“價(jià)格敏感型”的旅客正在向“安全敏感型”轉(zhuǎn)變。3月份以來，圍繞“安全”標(biāo)簽的搜索量增長25倍，而往年熱門的延遲退房、價(jià)格便宜等標(biāo)簽熱度則不斷下降?！耙咔闀?huì)培育一批輕度潔癖客人?！编嶌饔纱祟A(yù)想到一些服務(wù)細(xì)節(jié)的改善。

比如，面巾從多人多用轉(zhuǎn)成一人一用，公共區(qū)域清潔頻率從一天三次增加到五次，新風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化器、消毒噴霧甚至遠(yuǎn)程測(cè)溫儀也將成為品質(zhì)酒店的標(biāo)配。一名連鎖酒店CEO分析，在簡(jiǎn)單服務(wù)環(huán)節(jié)，疫情還會(huì)加速智能替代人工的進(jìn)程，畢竟疫情期間酒店業(yè)的員工薪酬、社保讓企業(yè)壓力巨大。而實(shí)踐證明，1臺(tái)送物機(jī)器人平均可以為酒店節(jié)約0.75個(gè)人。

但樓嘉軍認(rèn)為，智能化并不適合所有酒店。“酒店業(yè)恢復(fù)不完全時(shí)，全面顛覆性地改造比較困難。一家酒店光一天電費(fèi)都要上百萬，機(jī)器人服務(wù)、智能服務(wù)的投入維護(hù)成本更不用說了。”上海某酒店老板周東曾拒絕過朋友的推廣，當(dāng)時(shí)1臺(tái)機(jī)器人售價(jià)約1萬元，租用一年3000多元?？紤]到自家酒店規(guī)模小、客人點(diǎn)外賣都是大堂自提，周東覺得沒必要大費(fèi)周折。

當(dāng)然，疫情重塑消費(fèi)需求的同時(shí)，也在深刻影響整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營邏輯與發(fā)展模式?？蛻魧?duì)“無接觸服務(wù)”的訴求，也將帶動(dòng)線上服務(wù)的完善。比如微信憑借小程序等落地酒店，實(shí)現(xiàn)刷臉住、掃碼住、免押住。至于大型連鎖酒店，最要緊的是打磨自己的會(huì)員系統(tǒng)，將在線問診、查同乘疫情、醫(yī)院查詢等服務(wù)一并也搬到手機(jī)上。

服務(wù)精細(xì)化的同時(shí)，酒店經(jīng)營理念在沖擊中或?qū)⒂瓉碚{(diào)整。比如更加重視風(fēng)險(xiǎn)控制。此前，中國酒店業(yè)對(duì)公共衛(wèi)生尤其傳染病的風(fēng)控明顯不夠，全行業(yè)真正在營業(yè)中斷險(xiǎn)中購買過傳染病附加險(xiǎn)的還不到10%。而想要從短期低價(jià)驅(qū)動(dòng)的復(fù)蘇轉(zhuǎn)向長期穩(wěn)定的復(fù)銷，核心是推出更多滿足旅客新消費(fèi)需求的個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，在這輪復(fù)蘇中搶占先機(jī)。

距離“十一”黃金周還有一個(gè)月，北京四合院民宿老板楊嬌剛剛簽下了一個(gè)布置求婚的訂單，平臺(tái)上商旅生意也漸漸多了起來;老沈的田園又收獲了大把綠色蔬菜，他坐在院子里想，網(wǎng)紅帶流量有門檻，但總歸能找到方法與出路;三亞酒店的老板們，正忙著“十一”的促銷方案，準(zhǔn)備擼起袖子大干一場(chǎng)，當(dāng)然，下半年的蟄伏，他們也準(zhǔn)備好了。