馬晴，李楊（通訊作者）

（天津理工大學 藝術(shù)學院，天津 300384）

現(xiàn)如今大學生對手機的使用率越來越高，通過移動端隨時接收信息、完成學習任務(wù)、解決問題、實現(xiàn)社交，是當代大學生的訴求與需要。但很多高校官網(wǎng)的操作系統(tǒng)并不完善，如用戶登錄不便、頁面分類混亂、文章鏈接更新慢等，無法滿足大學生的使用需求。校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)則是依托于手機移動端的校園社交平臺，通過解讀當代大學生的內(nèi)在心理活動、外在行為特征及需求，研究出無須下載獨立APP，可進行快捷操作、實時更新的類別分明、資源共享的平臺體驗設(shè)計。

一、校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的特性

（一）網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)與APP的對比分析

網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)意圖營造基于虛擬信息平臺的“真社區(qū)”體驗，使用戶得到情感歸屬，其不同于完全陌生環(huán)境下的“克服認知困難與習得困難”，在這一點它與獨立功能訴求的APP有本質(zhì)區(qū)別。

網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)首先是建立在用戶已熟知的平臺上，其次進入“微社區(qū)的身份”是明確的。校園因其獨特大學文化圈而具有更強烈的“社群”特性，其社區(qū)成員的身份是彼此“更容易產(chǎn)生信任”的重要保證，切實貼近當代大學生的在校生活習慣，根據(jù)其興趣點來輸送內(nèi)容，引起“社群”共鳴，使用戶找到情感寄托入口。網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的第二優(yōu)勢在于“微型化”，更加靈活的“碎片化”。其用戶可快速登錄，滿足用戶快速發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)分享、邀請好友互動等需求，既可以使老用戶體驗到“輕”社交，又可獲得更多新用戶關(guān)注與使用。

而APP則需要用戶下載安裝一個獨立的軟件，注冊認證過程非常繁雜，使用、操作、閱讀都建立在下載獨立APP的基礎(chǔ)上，用戶對APP從重新認知到熟悉操作，需要一定的接受過程，如果其中沒有亮眼的內(nèi)容吸引用戶或使用戶產(chǎn)生高度興趣，很容易被遺忘甚至卸載，往往事倍功半。

（二）校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的可行性分析

高校本身就是傳播、研讀優(yōu)秀文化與開拓創(chuàng)新的領(lǐng)域，校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)則可以為學校師生提供更好的服務(wù)，方便學校發(fā)布各種公告通知、創(chuàng)建校園熱點話題、開展校園文化活動等，從而增強校園的凝聚力，是網(wǎng)絡(luò)時代校園建設(shè)必不可少的平臺。平臺所有的功能體驗點都圍繞社交展開，了解用戶需求及興趣，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，使用戶產(chǎn)生沉浸式體驗。

首先要了解大學生的特征需求，進行精準定位服務(wù)；其次要定時更新發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，進而促使用戶將感興趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)分享至其他平臺；最后需要根據(jù)大學生的審美、愛好、思維等方面進行綜合設(shè)計，使用戶在使用網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)時感受到美好的體驗過程。校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)不僅是發(fā)布消息和交流互動的朋友圈，還是能夠在手機移動端上為在校學生提供更有價值、更便捷服務(wù)的平臺，既需增添網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的個性與品位，又要提高學生的生活和學習效率，充分體現(xiàn)出校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的特定性。

（三）已有案例現(xiàn)狀分析

廈門理工學院所做的“廈理工e起來”微信公眾號，目前是比較成功的校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)，它的主頁面有三個部分（圖1），“e大學”主要發(fā)布校園通知鏈接和學生分享的假期生活（圖2）?！拔乙f”主要分享校園內(nèi)值得點贊的人或事、學生吐槽的信息和學生在校的疑問（圖3）?！熬沸@”則是由校園平臺發(fā)布的一些熱門實事、文章鏈接和學生分享的文化作品。（圖4）

“廈理工e起來”中每個鏈接的訪問量都在200萬次以上，由此可見，該平臺在廈門理工學院中宣傳影響力度大，參與人數(shù)多，快捷發(fā)帖、輕松貼圖也可滿足用戶交互需求，對校園文化建設(shè)起到一定作用。

同時“廈理工e起來”微社區(qū)也有待完善，其微社區(qū)的定位是校園宣傳平臺，內(nèi)容局限太過單一，話題熱點度不夠，無法使用戶產(chǎn)生興趣；雖然每個鏈接訪問量很高，但是留言非常少，說明用戶并沒有真正參與其中，致使受眾反響不高、用戶活躍度低；并且內(nèi)容更新較慢，學習資料不夠豐富，汲取到的知識微乎其微，用戶閱讀沒有新鮮感等，針對這些問題還需繼續(xù)改進升級，以大力增強互動效果，提高粉絲黏性。

圖1 “廈理工e起來”主頁面

圖2 “e大學”中的鏈接界面

圖3 “我要說”中的鏈接界面

圖4 “精品校園”中的鏈接界面

二、淺析當代大學生內(nèi)外需求特征

（一）內(nèi)在心理活動

1.思維方式

大學生處在剛剛脫離高壓備考的狀態(tài)，所以他們渴望自由，希望擺脫束縛，擁有獨立的想法與個性，享受為自己做主的權(quán)力，對新事物充滿了美好想象，希望獲得尊重和認可，從而形成一套自主的思維模式與為人處世的思想體系。

2.情緒認知

當代大學生大多是積極向上、獨立自主、好強上進的性格，但也有些學生因為性格內(nèi)向、慢熱，在生活中容易出現(xiàn)消極的情緒?！皢省蔽幕w現(xiàn)的是當代大學生用戲謔化的方式來表達自己沮喪、無奈的情緒，比如“生活就是到處碰壁”“世上無難事，只要肯放棄”等話語或配有文字的圖片，形容逃避問題、很“喪”的情緒。

在校園生活中，朋友是重要的情感寄托，學習上互相督促，生活中相互傾聽，以自己的個人魅力結(jié)識好友，獲得認同，是當代大學生情感抒發(fā)的必要需求。

（二）外在行為特征

1.網(wǎng)絡(luò)使用途徑

大學生文化水平高，思考能力強，快節(jié)奏高效率、樂于挑戰(zhàn)新奇事物是其生活方式的新潮流。在當今的網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境下，大學生的生活和學習越來越依賴于手機，他們渴望通過手機移動端來汲取更多校內(nèi)外有價值的知識，充實自己的在校生活，豐富自己的思維想法。

2.社交行為

大學生對人際交往的需求是必不可少的，參加校園活動既能提升個人素養(yǎng)、歷練團隊協(xié)作能力，又可以接觸到更多志趣相投的同學、拓展朋友圈。一般來說，每個人的個性發(fā)展與所接觸的人息息相關(guān)，一個人的社交經(jīng)驗越豐富，他所了解的人或事就會越多，眼界就會越開闊。

（三）需求特征分析

1.創(chuàng)新活動需求

很多大學生為了自身的全面發(fā)展及未來社會的需求，想要在校園活動中拓展自己的知識面，但有些校園活動的內(nèi)容老套無新意，會大大降低學生的興趣值和參與度，因此，舉行校園活動既要體現(xiàn)出校園特色，又要使學生樂在其中，如音樂學院的音樂會、藝術(shù)學院的展覽、工程學院的機械設(shè)計與發(fā)明等，這些活動在發(fā)揮出校園特色的同時，還使學生增強了校園榮譽感，增加了提升歷練自己的機會。

2.就業(yè)需求

就業(yè)相當于大學生的未來起跑線，如今大學生畢業(yè)人數(shù)越來越多，但就業(yè)崗位卻供不應(yīng)求，沒有經(jīng)驗、能力的大學生畢業(yè)就等同于失業(yè)，當代大學生大多都非常享受安逸的校園生活，以至于畢業(yè)后面對就業(yè)困難重重，例如經(jīng)歷少、沒有自信心、缺乏面試技巧等，校園文化活動可針對大學生就業(yè)提供課程指導，比如面試技巧、個人形象設(shè)計、社交禮儀培訓等。（圖5）

三、需求層次對網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)體驗設(shè)計的激發(fā)

校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)可以有效平衡大學生的在校需求，通過線上校園服務(wù)、校園風采展示、活動宣傳報名、趣事分享等，結(jié)合線下校園活動開展，調(diào)動學生的積極性，優(yōu)化學生的生活質(zhì)量，滿足學生的可用需求和期望值，為大學生提供一個展現(xiàn)個人魅力、發(fā)揮自身特長的取長補短、交流互動的文化平臺，同時也使校園師生形成良性溝通循環(huán)。

（一）首印象體驗

用戶進入網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的第一印象，則是決定用戶是否繼續(xù)使用微社區(qū)的首要基礎(chǔ)。首頁不應(yīng)有過多裝飾配色，會影響用戶對網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)內(nèi)容的判斷，頁面需要分類排版、導航清晰、字體適中，符合大學生的使用習慣，使用戶迅速了解網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的功能、分區(qū)、內(nèi)容，并可快速找到所需頁面，獲得有秩序、有邏輯的輕松體驗。

圖5 大學生需求特征

（二）快捷操作體驗

通過手機號、公共社交賬號的身份驗證系統(tǒng)一鍵式注冊，本校學生可通過學號姓名登錄，查看有關(guān)本校的公告資訊、活動內(nèi)容、校友分享等，并且可以在其中發(fā)貼、參與討論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。社交一定會為內(nèi)容帶來更多的傳播和擴散，因此快捷鍵位置要明確，并且可將其中內(nèi)容跨軟件分享至其他平臺，但有些用戶看到好的內(nèi)容不一定會主動分享，這時就需要平臺設(shè)計激勵措施，從而提高用戶使用網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)各種功能的可能性。

（三）內(nèi)容模塊化靈活多變

用戶對網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)內(nèi)容瀏覽閱讀時的體驗感受，是用戶對微社區(qū)產(chǎn)生好感并愿意繼續(xù)使用微社區(qū)的核心。校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)抓住大學生內(nèi)外需求和興趣點，定位內(nèi)容的特色與調(diào)性，推送稀缺或優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，滿足用戶的求知欲。同時用戶可輸出內(nèi)容和接收內(nèi)容，積極地參與到微社區(qū)的互動中，達到社交效果，調(diào)動活躍的平臺氛圍。

現(xiàn)如今這個信息爆炸的時代，校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)只有對熱點話題及時掌握與更新，給用戶快速響應(yīng)，提供有針對性、有含金量的內(nèi)容，才能給予用戶新鮮的體驗，提升用戶黏度、信任度與忠誠度。

四、校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)體驗設(shè)計

（一）主題體驗設(shè)計程序與方法

通過上述分析研究，我們根據(jù)當代大學生的內(nèi)外特征與需求，對校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)體驗設(shè)計進行構(gòu)架總結(jié)，初步列為三大模塊。

首先是信息資源，其中包括校園官網(wǎng)鏈接和信息公告，校園活動通知和各項大賽鏈接及報名系統(tǒng)，平臺上定期的好文推送；第二是有問必答，主要包括校內(nèi)及周邊的資訊查詢與校內(nèi)二手市場，滿足大學生在校學習和生活需求；第三是論壇互動，其中有學習聊天室、文化資源共享、校園筆記、匿名樹洞等，校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的所有用戶都可以在開放的平臺內(nèi)進行交流和互動，分享學習資源、展示文化作品、發(fā)表個人筆記，增加校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的應(yīng)用頻率和活躍度。（圖6）

圖6 校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)體驗設(shè)計構(gòu)架圖

（二）需求激發(fā)的多元要素

校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)中的信息資源模塊可由校方后臺進行操作，實時推送校園熱點話題，吸引用戶關(guān)注與討論，有問必答和論壇互動模塊可供學生進行發(fā)帖、評論、查詢等操作，后臺需在線監(jiān)督、回復及互動，保證微社區(qū)的良好秩序。（表1）

表1 校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)體驗設(shè)計內(nèi)容要素

綜上所述，校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)從新生入學到四六級考試、從校園公告到生活資訊、從假期旅游攻略到假期生活分享等，通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析大學生喜好，契合大學生需求，緊扣校園生活，增強微社區(qū)服務(wù)的針對性，不斷完善微社區(qū)內(nèi)容并優(yōu)化用戶體驗，在實用便捷的平臺服務(wù)基礎(chǔ)上，為大學生提供高水準學習內(nèi)容，傳遞正能量思想，使大學生找到情感宣泄口，內(nèi)外需求均得到滿足，保證用戶對校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的使用率和依賴性。

五、結(jié)語

校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)是針對當代大學生內(nèi)在心理和外在行為的需求特征所設(shè)計的線上校園社區(qū)，用戶可在其中接收通知、學習知識、分享內(nèi)容、結(jié)交朋友等，使學生體驗到校園網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的便捷操作與人性化設(shè)計，同時也展示了學校的教學理念、文化底蘊與積極氛圍，并可及時了解到學生的所需所求所想，緊跟當代大學生的生活潮流，實現(xiàn)學校與學生在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的雙向溝通，進而形成良性循環(huán)。