摘 要：在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，公共圖書館的地位和作用也發(fā)生了重大的變化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們對(duì)信息與知識(shí)隨時(shí)隨地的查閱獲取成為常態(tài)，這為圖書館的信息服務(wù)提供了發(fā)展機(jī)遇。在文章研究中，對(duì)公共圖書館信息服務(wù)工作加以總結(jié)性概述，然后從我館特色個(gè)性化服務(wù)開展的基本現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)公共圖書館社區(qū)信息服務(wù)相關(guān)問題的可行方法和具體對(duì)策做出了重點(diǎn)論述。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;信息服務(wù);個(gè)性化服務(wù);社區(qū)信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 17-0-02

當(dāng)前階段信息時(shí)代的到來，在客觀上改變了人們的閱讀習(xí)慣，也同樣使得圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化。客觀上來說，圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)圖書保管和利用的場(chǎng)所逐漸發(fā)展成為新的知識(shí)信息中心。事實(shí)上，當(dāng)前階段人們對(duì)信息和知識(shí)需求的不斷攀升，已經(jīng)給圖書館信息服務(wù)工作的整體質(zhì)量提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，而這也同樣是圖書館信息服務(wù)工作進(jìn)一步開展的大好契機(jī)。作為圖書館建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，圖書館信息服務(wù)對(duì)于圖書館建設(shè)所具有的重要現(xiàn)實(shí)意義，值得我們給予應(yīng)有的關(guān)注和重視。當(dāng)前階段，隨著人們對(duì)數(shù)據(jù)和信息使用需求的不斷提升，社區(qū)信息服務(wù)開始在包括日本、美國(guó)在內(nèi)的西方發(fā)達(dá)國(guó)家中得到了廣泛的推廣。而作為社會(huì)文化事業(yè)體系中的重要組成部分，公共圖書館也同樣應(yīng)始終堅(jiān)持服務(wù)大眾的基本發(fā)展理念。所以，進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)信息服務(wù)，全面提升自身的綜合服務(wù)水平，已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國(guó)各地公共圖書館發(fā)展的主流方向。

一、公共圖書館的信息服務(wù)工作

正如我們所了解的那樣，圖書館是開展研究、進(jìn)行學(xué)習(xí)、組織交流的重要場(chǎng)所。而圖書館作為知識(shí)信息服務(wù)的重要部門，不僅要保證館藏資源的多樣性、豐富性，同時(shí)還要通過多種流程，將文獻(xiàn)資料加以針對(duì)性的分類和梳理，為廣大讀者知識(shí)需求的有效滿足做出積極的努力。相對(duì)于其他知識(shí)信息獲取途徑來說，公共圖書館所提供的信息是經(jīng)過一定篩選的有序信息，并且在知識(shí)活化的過程中賦予了信息和知識(shí)以新的價(jià)值。而不斷提升圖書館信息處理能力，全面優(yōu)化館藏資源的利用，可以為全社會(huì)信息獲取能力的進(jìn)一步提升提供強(qiáng)有力的支持。當(dāng)前信息時(shí)代這一大背景下，通過數(shù)據(jù)庫(kù)開展課題查新、定題服務(wù)以及追溯服務(wù)等，都是公共圖書館較為常見的信息服務(wù)。讀者只要不違反公共網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，即可擺脫時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地享受圖書館所提供的高質(zhì)量信息服務(wù)。

二、公共圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

（一）專業(yè)化的信息服務(wù)

不斷開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。除了必要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)之外，圖書館在提供信息服務(wù)的過程中，還涉及通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及多媒體技術(shù)等多種其他類型的相關(guān)技術(shù)。還要深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。而當(dāng)前階段隨著信息資源碎片化、無序化等特征的出現(xiàn)，當(dāng)前階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)，必須對(duì)信息資源加以針對(duì)性的創(chuàng)新，由具有豐富信息檢索知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、藏書建設(shè)知識(shí)的專業(yè)人員，專門開展互聯(lián)網(wǎng)資源建設(shè)，為信息服務(wù)整體質(zhì)量的有效提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化

當(dāng)前階段信息技術(shù)的快速發(fā)展以及移動(dòng)智能設(shè)備的大規(guī)模普及，在客觀上改變了圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境和外部信息環(huán)境。這種情況之下，圖書館只有重新審視和定位自身的館藏發(fā)展方向，并對(duì)信息服務(wù)的方式、方法加以針對(duì)性的創(chuàng)新和規(guī)劃，才能夠更好地為廣大讀者提供信息服務(wù)，為自身社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)做出更為積極的努力。同時(shí)，當(dāng)前階段信息使用者的信息需求也同樣呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，虛擬館藏電子文獻(xiàn)索取成為主流需求趨勢(shì)。所以，館藏信息量、來館人數(shù)以及館藏資源豐富程度等，已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)圖書館的唯一指標(biāo)，而是以圖書館所能夠使用文獻(xiàn)資料的便捷性、質(zhì)量為評(píng)判依據(jù)。這就要求我國(guó)公共圖書館在今后的工作中，更多地凸顯讀者為主的發(fā)展理念，將自身的職能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代信息服務(wù)中心。

（三）開展特色個(gè)性化服務(wù)

從本質(zhì)上來說，這里我們所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的特色個(gè)性化信息服務(wù)，既是對(duì)圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的繼承，也同樣是一種新的發(fā)展和創(chuàng)新。在開展具體信息服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的過程中，要從讀者的實(shí)際需求角度出發(fā)，為其提供個(gè)性化信息服務(wù)，即以讀者的知識(shí)機(jī)構(gòu)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有針對(duì)性的為其提供相應(yīng)的信息服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容。以筆者工作的甘肅省圖書館為例，我館在2011年3月開設(shè)了盲人閱覽室，這是針對(duì)特殊人群開展的信息服務(wù)工作，每天安排專門的車輛和工作人員對(duì)來館的盲人進(jìn)行免費(fèi)接送，在中午給這些特殊人群提供午餐，年接待特殊人群1500人次。我館的這一特色服務(wù)受到了多方的好評(píng)，各地市圖書館經(jīng)常來我館參觀、學(xué)習(xí)。個(gè)性化服務(wù)引入新型信息服務(wù)模式體系中來，有效地提升了圖書館的整體信息服務(wù)質(zhì)量。如上文中所強(qiáng)調(diào)的那樣，當(dāng)代人信息需求呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)性化特點(diǎn)，這是其受教育水平、職業(yè)背景等因素所決定的。而我國(guó)公共圖書館在今后的發(fā)展過程中，同樣應(yīng)正視這種差異，從用戶需求角度為其提供個(gè)性化的服務(wù)。如從用戶實(shí)際需求角度出發(fā)，為其提供可能需要的本專業(yè)知識(shí)等，這都是全面強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)整體水平和質(zhì)量的可行路徑。

（四）服務(wù)方式的知識(shí)化與多元化

充分凸顯知識(shí)運(yùn)營(yíng)在館藏資源利用中的重要地位，為信息需求者提供更為具有針對(duì)性、多元性的知識(shí)開發(fā)和利用成果，幫助廣大讀者從浩如煙海的信息資源中方便、快捷地找到所能夠解決其問題的信息，并轉(zhuǎn)化為問題解決方案，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)化轉(zhuǎn)變，從服務(wù)方式上滿足用戶的信息需求。

新階段，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書書目的編輯、圖書的借閱管理等已經(jīng)是我國(guó)圖書館較為常見的應(yīng)用模式。除此之外，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎獲取、檢索、整合相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，幫助讀者快速找到所需要的文獻(xiàn)資料，也同樣是圖書館信息服務(wù)不斷完善的重要成果，值得我們給予應(yīng)有的關(guān)注和重視。

綜上所述，公共圖書館是整個(gè)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，堅(jiān)持以讀者為服務(wù)對(duì)象，是公共圖書館賴以生存的社會(huì)基礎(chǔ)。

三、公共圖書館的社區(qū)信息服務(wù)

美國(guó)在二十世紀(jì)六十年代開始了公共圖書館的社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)，主要是通過提供信息引薦而為廣大讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，最初只有政府相關(guān)部門參與。而由于二十世紀(jì)七十年代之后，圖書館需求總量快速下降，底特律圖書館為了改變?nèi)藗儗?duì)公共圖書館依賴性下降的問題，積極主動(dòng)地拓展服務(wù)范圍，開始逐步探索信息服務(wù)領(lǐng)域，為相關(guān)信息需求者提供更為多元化的信息服務(wù)。為了保障這一服務(wù)的成功推進(jìn)，底特律圖書館積極深入到普通民眾中來，深入調(diào)研人們對(duì)于信息服務(wù)的實(shí)際需求。以此為基礎(chǔ)，在經(jīng)過兩年的不斷建設(shè)和完善之后，底特律圖書館完成了地方信息庫(kù)的建設(shè)工作。這套數(shù)據(jù)庫(kù)中，包含了福利待遇、教育升學(xué)、理財(cái)技術(shù)在內(nèi)的多種社區(qū)信息，不僅積極主動(dòng)地在全市范圍內(nèi)開展多樣化的宣傳，而且非常注重信息更新的及時(shí)性，很快就得到了社區(qū)居民的歡迎，為底特律圖書館重新走進(jìn)人們的日常生活奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這一成功經(jīng)驗(yàn)，也同樣為美國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的其他國(guó)家提供了借鑒，社區(qū)信息服務(wù)開始從底特律蔓延到美國(guó)全國(guó)，乃至全世界。

在不斷地發(fā)展和完善過程中，社區(qū)信息服務(wù)無論是其服務(wù)形式還是服務(wù)內(nèi)容，都在持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，更是為公共圖書館社區(qū)信息服務(wù)整體質(zhì)量的進(jìn)一步提升奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。而相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來說，我國(guó)在公共圖書館社區(qū)信息服務(wù)方面的探索不僅起步相對(duì)較晚，而且在實(shí)踐中還存在覆蓋率低、發(fā)展遲緩等問題。因此，我國(guó)公共圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般性特點(diǎn)，積極推進(jìn)社區(qū)信息服務(wù)的發(fā)展，為我國(guó)公共圖書館在信息時(shí)代的新發(fā)展做出更為積極的努力。

四、公共圖書館社區(qū)服務(wù)的方法

（一）把圖書館建成社區(qū)的文獻(xiàn)信息中心

開展文獻(xiàn)信息服務(wù)。作為社區(qū)信息服務(wù)中的重要組成部分，文獻(xiàn)信息服務(wù)涵蓋了文獻(xiàn)加工、外借閱覽、組織信息、信息咨詢等多個(gè)方面的內(nèi)容。所以，在為廣大社區(qū)讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的過程中，理應(yīng)對(duì)廣大社區(qū)居民的日常生活問題給予應(yīng)有的關(guān)注及重視。圖書館要采取多種方式、方法，確定和社區(qū)之間聯(lián)結(jié)的紐帶，并積極主動(dòng)搜集各服務(wù)機(jī)構(gòu)資料，以此為基礎(chǔ)推薦讀者直接去此類服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取更為優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)?？偠灾?，只有貼近民生、深入民情、排解民困，才能夠讓文獻(xiàn)信息中心的作用有效地發(fā)揮出來，得到社區(qū)居民的認(rèn)可和支持。

（二）朝著社區(qū)教育中心的方向發(fā)展

當(dāng)下，社區(qū)居民精神需求日益強(qiáng)烈，接受繼續(xù)教育的需求呈井噴式增長(zhǎng)。這種情況下，公共圖書館理應(yīng)肩負(fù)起開展繼續(xù)教育、提升社區(qū)居民總體素質(zhì)、滿足社區(qū)居民精神需求的重?fù)?dān)，為社區(qū)居民獲取信息、接觸新知識(shí)做出更為積極的努力，并采取切實(shí)可行的工作。

（三）積極朝著文化娛樂中心的方向轉(zhuǎn)化

當(dāng)前廣大社區(qū)居民物質(zhì)需求得到了極大的滿足，但是精神需求方面仍然有待滿足，休閑文化得到了廣泛的關(guān)注和重視。因此，公共圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地肩負(fù)起豐富人民精神生活的任務(wù)，在提供社區(qū)居民借閱文獻(xiàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提供聲像設(shè)備廳、多功能廳、定期舉辦座談會(huì)、音樂會(huì)等多種文娛服務(wù)，這不僅可以為社區(qū)居民藝術(shù)修養(yǎng)水平的提升提供強(qiáng)有力的支持，而且對(duì)于廣大社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的精神生活需求也有著至關(guān)重要的積極意義，也是我國(guó)精神文明建設(shè)事業(yè)在社區(qū)領(lǐng)域的重要一環(huán)。

五、優(yōu)化公共圖書館社區(qū)信息服務(wù)可行路徑

（一）爭(zhēng)取政府支持

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，政府的支持始終是我國(guó)公共圖書館積極開展社區(qū)信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)。因此，要和上級(jí)部門之間保持良好的溝通，加強(qiáng)交流，及時(shí)匯報(bào)工作中所取得的成績(jī)以及所遇到的問題，從而獲得上級(jí)政府更為具有針對(duì)性的幫助和扶持，這是信息服務(wù)得以推廣的關(guān)鍵。

（二）爭(zhēng)取民間資金的支持

國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，在客觀上促使大量社會(huì)人士愿意為我國(guó)文化事業(yè)的健康發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)，如為圖書館捐贈(zèng)圖書、為博物館捐贈(zèng)文物等。而我國(guó)公共圖書館在發(fā)展中也同樣應(yīng)積極主動(dòng)地把握住這類機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取民間資金的支持，提升整體服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

要從實(shí)際情況和實(shí)際崗位需求角度出發(fā)，構(gòu)建長(zhǎng)期人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，并以此為基礎(chǔ)開展長(zhǎng)期而系統(tǒng)的人才培養(yǎng)工作。在實(shí)際操作過程中，可結(jié)合當(dāng)下公共圖書館的人才建設(shè)基本現(xiàn)狀，采取座談會(huì)、專項(xiàng)培訓(xùn)、第三方培訓(xùn)等多種方式，全面加強(qiáng)圖書館管理人員以及一線員工的綜合素質(zhì)水平與專業(yè)能力;通過館內(nèi)定期的信息技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，這不僅可以幫助他們更好地滿足廣大讀者的個(gè)性化信息需求，同時(shí)也可以幫助他們更好地處理工作中的種種問題和沖突，為公共圖書館在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下積極開展社區(qū)信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。除此之外，部分有條件的公共圖書館，還可以就近到周邊城市學(xué)習(xí)和訪問，積極學(xué)習(xí)那些信息化建設(shè)水平較高、信息服務(wù)工作較好的圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全方位加強(qiáng)自身的信息服務(wù)綜合水平，為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總而言之，上述部分條件的實(shí)現(xiàn)仍然需要不斷地發(fā)展和完善，但是并不是說社區(qū)信息服務(wù)需要等上述條件完全具備之后才能夠開展，而是應(yīng)在現(xiàn)有館藏資源、管理力量的基礎(chǔ)上，積極開展社區(qū)信息服務(wù)，并在工作中加以持續(xù)性的改進(jìn)，以全面提升整體的服務(wù)水平。在轉(zhuǎn)變圖書館信息服務(wù)傳統(tǒng)的服務(wù)資源、觀念、運(yùn)作和管理的同時(shí)，要注重做好數(shù)字信息資源的建設(shè)工作，包括資源的共享、整合，重視數(shù)字資源的存儲(chǔ)，努力建立面向用戶的新型數(shù)字信息服務(wù)模式，如數(shù)字參考服務(wù)的協(xié)作模式、學(xué)科用戶服務(wù)的集成模式和信息主動(dòng)推送的個(gè)性化模式，當(dāng)然圖書館信息服務(wù)的對(duì)外營(yíng)銷宣傳也必不可少。

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作者簡(jiǎn)介：王智玉，男，漢族，甘肅蘭州人。研究方向：數(shù)字圖書館。