熱依拉·蘇來曼

摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們除了重視物質(zhì)生活外，對(duì)于文化生活的注重程度也逐漸提升。文化是一個(gè)民族的核心體現(xiàn)，而公共圖書館作為傳播文化的重要部門，其外借服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于文化的有效傳播有著直接影響。新時(shí)期背景下，圖書館應(yīng)緊隨發(fā)展的步伐，對(duì)外借服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以此滿足眾多讀者的精神文化需求。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;公共圖書館;外借服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 18-0-02

新時(shí)期人們對(duì)自身文化水平的提升其重視程度已逐漸加強(qiáng)，公共圖書館在此過程當(dāng)中起到了重要作用。為了緊隨時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)持續(xù)為群眾供給更為豐富的精神文化，就需要公共圖書館的相關(guān)管理人員提升自我認(rèn)知，加強(qiáng)外借服務(wù)工作的質(zhì)量，保證知識(shí)傳播效率，繼而進(jìn)一步提升公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功效。本文將針對(duì)在新時(shí)期下，公共圖書館圖書外借服務(wù)的現(xiàn)狀及措施進(jìn)行分析探討。

一、圖書館圖書外借的主要特點(diǎn)

（1） 具有服務(wù)性。公共圖書館的工作核心便是圖書外借服務(wù)，在日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中人員聚集最多的地方便是外借服務(wù)部門。因此，外借服務(wù)人員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)水平對(duì)整個(gè)公共圖書館的精神風(fēng)貌有著直接影響。

（2） 具有交流性。公共圖書館開展外借服務(wù)的最終目標(biāo)就是將圖書館內(nèi)的知識(shí)信息以及各種資料分享給讀者，以此實(shí)現(xiàn)信息資源有效共享，從而將圖書館的社會(huì)服務(wù)功效更好地體現(xiàn)出來。因此，外借服務(wù)人員的職責(zé)不只是負(fù)責(zé)書籍資料的管理工作，還需要與讀者進(jìn)行溝通及交流，以便掌握讀者的基本需求，從而在讀者與書籍之間發(fā)揮較好的連接作用[1]。

二、公共圖書館外借服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)形式未進(jìn)行有效改革

當(dāng)前，大部分公共圖書館的管理設(shè)備還未進(jìn)行完善工作，對(duì)于電子設(shè)備的使用率相對(duì)較低，圖書館里的許多文獻(xiàn)材料的相關(guān)信息還沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)讀者查找需要的信息資料時(shí)還只能使用傳統(tǒng)的目錄以及卡片的形式進(jìn)行查找，既浪費(fèi)時(shí)間又消耗精力。再者，部分公共圖書館還在采用閉架的管理方法，即讀者們不可以自己對(duì)書籍以及文獻(xiàn)進(jìn)行挑選，且借書與還書的辦理流程還停留在手工記錄階段。這種傳統(tǒng)的外借管理方式不只給讀者們帶來了不便，同時(shí)也加大了圖書管理人員的工作量。

（二）外借服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)差，缺乏工作熱情

與其他在室外工作的人員相比，公共圖書館的內(nèi)部環(huán)境相對(duì)安靜許多，且外借服務(wù)人員的工作內(nèi)容相對(duì)較為機(jī)械化，沒有過多的挑戰(zhàn)性，久而久之，外借服務(wù)人員的責(zé)任心以及工作熱情相繼會(huì)淡薄很多。在大部分公共圖書館內(nèi)都存有外借服務(wù)人員對(duì)圖書的管理和分類工作不了解的現(xiàn)象，并不具備可以為讀者提供更深層面的服務(wù)能力及水平。再者，部分外借服務(wù)人員的工作態(tài)度并不友善，總會(huì)出現(xiàn)當(dāng)讀者咨詢借還書業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員回答不了解或不知道的情況發(fā)生。外借服務(wù)部門位處圖書館一線窗口，也是圖書館的門面擔(dān)當(dāng)，外借服務(wù)人員的言行均代表著圖書館的形象。因此，要加強(qiáng)對(duì)外借服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行有效提升，減少與讀者之間的摩擦，以此提高讀者對(duì)圖書館的整體印象[2]。

三、新時(shí)期公共圖書館圖書外借服務(wù)管理工作的具體實(shí)施方法

（一）建立正確的服務(wù)理念

在持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)影響下，公共圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)的服務(wù)管理理念，將外借服務(wù)進(jìn)行有效革新，不再將外借服務(wù)局限于傳統(tǒng)的借與還兩種狀態(tài)之中，從而最大限度地滿足讀者需求并進(jìn)一定提升其滿意度。與此同時(shí)，要適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，打破圖書館的傳統(tǒng)格局，積極創(chuàng)建先進(jìn)的服務(wù)理念，要將館藏的信息資源進(jìn)行廣泛傳播，從而為讀者提供更好地服務(wù)。在革新過程中可以制定出新的工作計(jì)劃，可以適當(dāng)增加服務(wù)種類如送書上門服務(wù)等等，以此展現(xiàn)出公共文化服務(wù)的作用。

（二）針對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行有效創(chuàng)新并加快自動(dòng)化建設(shè)

（1） 公共圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代化通信設(shè)備結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣工作，并創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)體制。以時(shí)代需求和行業(yè)發(fā)展以及讀者習(xí)慣等為根本依據(jù)，打破傳統(tǒng)閱讀模式，積極開展隨時(shí)閱讀的服務(wù)模式。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建手機(jī)端和計(jì)算機(jī)端等電子設(shè)備的閱讀系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)讀者可以通過電子設(shè)備進(jìn)行書籍文獻(xiàn)的預(yù)約、查閱以及借閱，從而突破傳統(tǒng)借閱的局限性，為讀者在閱讀上提供方便。與此同時(shí)，還要積極創(chuàng)建借閱檔案，依據(jù)讀者的反饋內(nèi)容，制定具有針對(duì)性的宣傳方案，通過有效的宣傳方法，大力推廣具有特色的外借服務(wù)工作，從而開拓更多的受眾群體。

（2） 實(shí)行開架式管理模式，展開特色服務(wù)。在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中，大都是將借書、藏書以及閱讀進(jìn)行分開處理，致使讀者在進(jìn)行資料查詢時(shí)十分不便，同時(shí)還加大了外借服務(wù)工作人員的工作量。在新時(shí)期下，公共圖書館可以考慮將閱覽室進(jìn)行重新劃分，開展開架管理，讓讀者可以自己進(jìn)行資料搜索，讓借閱實(shí)現(xiàn)一體化。同時(shí)，各省級(jí)、市級(jí)和縣級(jí)公共圖書館可以采取互相合作的模式，利用互聯(lián)網(wǎng)開展館際互借書籍業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)增讀者們的閱讀范圍，以此滿足廣大讀者的需求，從而更大程度的體現(xiàn)出資料文獻(xiàn)的應(yīng)用價(jià)值。

（3） 在持續(xù)創(chuàng)新的過程當(dāng)中，需要注意的是針對(duì)一些縣級(jí)的公共圖書館，基于資金與規(guī)模等因素影響，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的過程中會(huì)受到一些阻礙。因此，為了方便當(dāng)?shù)刈x者借閱書籍文獻(xiàn)，各地級(jí)市相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)重視程度，有效幫助其加速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化以及智能化建設(shè)，以此進(jìn)一步提升縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量及效率。

（三）對(duì)讀者閱讀需求進(jìn)行有效分析

用讀者們的閱讀方式和內(nèi)容、閱讀喜好及習(xí)慣作為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入的調(diào)查分析及研究，從而確定并掌握廣大讀者們的閱讀需求，調(diào)查的方式可以選用兩種形式進(jìn)行開展。第一，通過走訪相關(guān)企業(yè)，組織展開相關(guān)課題討論研究等等，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性和專業(yè)性以及特色性的圖書館借閱服務(wù)機(jī)制。第二，認(rèn)真且全面性的收集讀者反饋信息，依據(jù)廣大讀者的反饋建議，及時(shí)對(duì)借閱服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)整改，并加強(qiáng)對(duì)閱讀服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化工作。以現(xiàn)實(shí)情況為基點(diǎn)，分析讀者們的閱讀成果，對(duì)閱讀服務(wù)的準(zhǔn)確性以及外借服務(wù)的時(shí)效性做出有效保障。由于讀者們自身的主觀意念以及知識(shí)文化水平均有所不同，因此讀者們的閱讀需求也存有差別。外借服務(wù)人員需要足夠了解讀者們的具體需求，才能掌握讀者們閱讀的基本方向。比如，在送書上門的計(jì)劃當(dāng)中，就是從每個(gè)服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)情況作為出發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇出需要的資料書籍。如針對(duì)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，會(huì)盡量安排養(yǎng)生類和生活類書籍;在學(xué)校服務(wù)點(diǎn)則需要安排各類名著典籍和教學(xué)輔導(dǎo)類書籍;而企業(yè)園區(qū)服務(wù)點(diǎn)多為經(jīng)營(yíng)管理類書籍等等。

（四）提升外借服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，并有效提升其工作熱情

外借服務(wù)人員既是信息服務(wù)的導(dǎo)向，同時(shí)也是信息服務(wù)的顧問。作為一名圖書館工作人員，在日常工作當(dāng)中面對(duì)的是不計(jì)其數(shù)的寶貴材料，應(yīng)將這種資源進(jìn)行有效利用，持續(xù)充實(shí)個(gè)人涵養(yǎng)及能力，從而提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。公共圖書館外借服務(wù)人員應(yīng)持續(xù)更新自身的服務(wù)理念，在工作當(dāng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)，在提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量也得到有效提高。在此基礎(chǔ)之上，外借服務(wù)人員還要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，當(dāng)有讀者進(jìn)行借還書籍咨詢時(shí)要快速準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，同時(shí)還要與讀者進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，從而了解讀者的真正需求。再者，公共圖書館外借工作人員還需要注重自己的儀容儀表。圖書外借服務(wù)人員是圖書館的門面代表，日常工作時(shí)應(yīng)以良好形象面對(duì)廣大讀者，以此為圖書館加分。在為讀者進(jìn)行服務(wù)的過程當(dāng)中，言語(yǔ)要保持隨和，為讀者營(yíng)造出溫馨自由的溝通環(huán)境。特別注意微笑服務(wù)，利用微笑服務(wù)來表達(dá)自己的友好態(tài)度。同時(shí)，對(duì)于著裝也要格外重視，盡量以端正大方的形象出現(xiàn)在工作崗位上。

（五）圖書館應(yīng)對(duì)人事制度進(jìn)行相應(yīng)改革

為了打破傳統(tǒng)的鐵飯碗思想，進(jìn)一步提升外借服務(wù)人員的工作熱情及責(zé)任感，圖書館應(yīng)對(duì)人事進(jìn)行相應(yīng)改革，實(shí)行公開崗位招聘制度，讓員工拋棄傳統(tǒng)思想。同時(shí)要大力實(shí)施考核制度，對(duì)于考核合格者予以留任，而對(duì)于不合格的工作人員給予更正的機(jī)會(huì)，若持續(xù)未能達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)者，則實(shí)行淘汰制，以此改變外借服務(wù)人員散漫的工作態(tài)度，繼而提升工作熱情，以便更好地服務(wù)于廣大讀者。

四、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)期背景下，伴隨著信息技術(shù)的快速持續(xù)發(fā)展，公共圖書館的管理發(fā)展也應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新，作為圖書館的重點(diǎn)部分即圖書外借服務(wù)需緊跟時(shí)代的腳步，結(jié)合公共圖書館的實(shí)際情況，積極開展具備科學(xué)性及合理性的良好外借服務(wù)。與此同時(shí)，借助于現(xiàn)代化科技技術(shù)，實(shí)現(xiàn)外借服務(wù)工作的便利性，繼而促進(jìn)公共圖書館外借服務(wù)能力的有效提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆麗穎.新時(shí)期公共圖書館外借服務(wù)工作分析[J].辦公室業(yè)務(wù)， 2018（23）：132.

[2]趙桂華.新時(shí)期公共圖書館外借服務(wù)工作探究[J].才智，2018（20）： 213.