汪 輝 蔣育峰 中國電信江西公司 南昌市 330000

關(guān)鍵字：光衰指標 大數(shù)據(jù) 智能 長效模式

0 前言

2019年，江西電信發(fā)布“黨委1號攻克令”，要求堅持走出去營銷，做實五級劃小。如何支撐五級劃小，持續(xù)深入推進營維一體裝維轉(zhuǎn)型，這就要求做到服務和營維雙提升，在促進營銷提質(zhì)增效的前提下，又能充分保證服務質(zhì)量，保障客戶可感知的寬帶使用體驗。如何提升客戶寬帶使用體驗，光衰達標率無疑是一個重要衡量指標，一方面光衰不達標，客戶寬帶速率將受直接影響，而且斷線、掉線的故障現(xiàn)象也將頻繁發(fā)生，客戶使用感知必然下降，直接影響到寬帶保存；另一方面從光衰這個表象的指標入手，我們還可以緊扣深層次問題，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡質(zhì)量和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)存在的問題，同時充分檢驗綜合化班組和裝維班組這兩大外線班組的標準化建設(shè)成效，檢驗隊伍戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)新力。

1 現(xiàn)狀分析

2019年，江西電信圍繞“三大目標、三大任務、三化轉(zhuǎn)型”，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，打造高質(zhì)量的網(wǎng)絡，持續(xù)開展2019年移動及光網(wǎng)質(zhì)量雙提升專項行動（以下簡稱“雙提升”行動）。在“雙提升”行動中，光衰達標率與客戶寬帶體驗感知緊密相聯(lián)，是大后端運維戰(zhàn)線踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的重要衡量指標，也就成為重中之重的工作。然而5月以來，景德鎮(zhèn)分公司全流程光衰達標率逐月下降，形勢嚴峻。

省網(wǎng)優(yōu)中心、景德鎮(zhèn)分公司匯聚大數(shù)據(jù)、IT平臺、接入、裝維等各專業(yè)骨干，組建綜合分析團隊，針對光衰不達標數(shù)據(jù)進行深入分析。通過全面運用大數(shù)據(jù)智能分析和智能判斷技術(shù)，實現(xiàn)千萬量級光衰數(shù)據(jù)從PON網(wǎng)管—大數(shù)據(jù)集群—客服系統(tǒng)—服保系統(tǒng)—五級劃小承包人智慧營維APP的工單關(guān)聯(lián)縱向穿透，同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集-綜合分析-自動派單-規(guī)范回單的閉環(huán)管控。經(jīng)省市專業(yè)骨干共同分析，發(fā)現(xiàn)原因主要是兩個方面：一方面光纜因老化、故障等原因?qū)е鹿馑ブ饾u變大，早期FTTH使用冷接方式，匹配液干涸后冷接子光衰變大，部分皮線光纜質(zhì)量較差導致光衰變大，每月新增不達標用戶500-1000戶；另一方面因通服搶修壓力較大，無法集中精力整治主干光衰，裝維人員因疲于應付日常營銷、裝移機等，主觀上對光衰整治也不積極，每月的主干光衰整治率在50%左右，末梢整治率在40%左右，9月底光衰達標率95.92%，全省排名倒數(shù)第一。

2 工作舉措

為落實好“不忘初心、牢記使命”主題教育整治整改，以最大誠意踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，景德鎮(zhèn)分公司分管領(lǐng)導親自掛帥，網(wǎng)絡部主任、兩縣總經(jīng)理和城區(qū)分局長任副組長，相關(guān)管理、支撐骨干組成虛擬團隊，以五級劃小包區(qū)為責任田，迅速開展光衰整治工作。

2.1 獎優(yōu)罰劣

為提升裝維人員整治積極性，分公司拿出專項補貼，提高光衰整治酬金，同時進行斷崖式獎懲。完成任務的按20元/戶結(jié)算酬金，未完成任務的不但拿不到酬金還要按照差額進行扣罰。經(jīng)過全體裝維人員的共同努力，10月份全市152名裝維人員90%以上拿到了激勵酬金，最高的拿到了2020元酬金。

2.2 考核掛鉤

區(qū)縣公司一把手、各營業(yè)部主任對本轄區(qū)末梢整治負責，接入維護中心、寬視中心做好支撐和管控，并從KPI中拿出2分與整治工作掛鉤。網(wǎng)絡部為做好支撐保障，準備一批OBD和光纜專用于光衰整治，確?！皬椝幊渥恪?。

2.3 宣貫到位

接入維護中心、寬視中心統(tǒng)一安排技術(shù)骨干，逐一參加每個營業(yè)部裝維例會，宣貫整治要求和獎懲政策，有關(guān)要求和政策確保穿透至每名裝維人員。同時網(wǎng)絡部強化對通服主干光衰的整治成效管控，協(xié)調(diào)工程隊進場幫扶，切實減輕裝維人員整治壓力。智能判斷嚴控回單標準：EPON光衰小于27dB、GPON光衰小于31dB，裝維人員方可在智慧營維APP回單；針對OBD下光衰最好的LOID數(shù)據(jù)進行比對，EPON光衰小于27dB、GPON光衰小于31dB，綜合化班組方可在服保系統(tǒng)回單。

2.4 對標PK

建立全市光衰整治群，區(qū)縣公司一把手、各營業(yè)部主任、助理、所有裝維人員和通服維護人員全部加入，每天曬單曬量，展示成果，反饋問題。在省傳輸局、大數(shù)據(jù)專業(yè)團隊的支撐下，每個區(qū)縣分為3個戰(zhàn)隊，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)存量不達標用戶數(shù)制定日管控值，每天通報完成情況，排名靠后且未完成日管控值的營業(yè)部主任要發(fā)紅包并做表態(tài)發(fā)言。

3 經(jīng)驗總結(jié)

11月初，經(jīng)過短短一個月時間的光衰整治，景德鎮(zhèn)分公司光衰達標率便飛速提升至97.85%，從全省倒數(shù)第一躍升為全省第一?；仡櫲鞒坦馑フ喂ぷ?，景德鎮(zhèn)分公司領(lǐng)導高度重視，把光衰整治作為“不忘初心，牢記使命”主題教育整治整改的重點工作，高位推進，從一開始就嚴格把控，確保工作取得實效。同時，光衰整治工作牽涉面廣，專業(yè)線條多，景德鎮(zhèn)分公司網(wǎng)絡部思路清晰、分工明確、前后聯(lián)動、縱向穿透，各部門多戰(zhàn)隊形成合力，共同推進光衰整治工作。區(qū)縣公司一把手、各營業(yè)部主任作為第一責任人，對末梢整治負總責，有效避免了推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。景德鎮(zhèn)分公司還采用重獎重罰的模式，斷崖式獎懲，極大地激發(fā)了裝維人員整治的積極性。在過程管控中，通過曬單曬量發(fā)紅包的形式，營造你追我趕的熱烈氛圍，這正是黨建與發(fā)展雙提升的典型表現(xiàn)。

習近平總書記強調(diào)：“行百里者半九十，越到緊要關(guān)頭，越要堅定必勝的信念，越要有一鼓作氣攻城拔寨的決心。”在市公司層面，江西電信通過運用大數(shù)據(jù)智能分析和智能判斷技術(shù)解決千萬量級數(shù)據(jù)分析和運用難題，探索出一種提升全流程光衰指標的長效模式。時間跨入2020年，江西電信將持續(xù)以集團“雙提升”行動為指引，繼續(xù)劃小顆粒度，探索符合江西實際的縣公司光衰整治模式，同時加強已有先進模式的復制推廣，助力五級劃小穩(wěn)步推進，以實際行動落實好“不忘初心，牢記使命”主題教育整治整改，真正踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，為把江西電信打造成黨建、發(fā)展、服務三優(yōu)公司不懈奮斗！