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        CICARE溝通模式在真菌性上頜竇炎患者電話回訪中的應(yīng)用效果

        2020-09-03 07:00:26成英賢
        河南醫(yī)學(xué)研究 2020年22期
        關(guān)鍵詞:竇炎溝通模式真菌性

        成英賢

        (長垣縣人民醫(yī)院 耳鼻喉科,河南 新鄉(xiāng) 453400)

        真菌性上頜竇炎為臨床常見病之一,對患者日常學(xué)習(xí)、生活及工作均產(chǎn)生不利影響[1]。當(dāng)前真菌性上頜竇炎患者大多需經(jīng)外科手術(shù)治療,但術(shù)后需定期到醫(yī)院進(jìn)行復(fù)診,而部分患者術(shù)后復(fù)診依從性較低,影響后期治療護(hù)理[2]。稱呼-介紹-溝通-詢問-回答-告別(connect-introduce-communicate-ask-respond-exit,CICARE)溝通模式是由美國醫(yī)療機構(gòu)首先試行的一種高效溝通模式,其理論知識具有跨學(xué)科性、多領(lǐng)域性等特點,可有效改善護(hù)理人員知識結(jié)構(gòu),提高其服務(wù)意識,有助于開展精細(xì)化護(hù)理服務(wù)[3]。本研究選取長垣縣人民醫(yī)院收治的148例真菌性上頜竇炎患者為研究對象,探討CICARE溝通模式聯(lián)合電話回訪的應(yīng)用價值。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料選取2018年4月至2019年1月長垣縣人民醫(yī)院收治的148例真菌性上頜竇炎患者為研究對象,依照入院順序分為對照組與觀察組,各74例。對照組男43例,女31例,年齡16~68歲,平均(48.21±7.48)歲;觀察組男42例,女32例,年齡17~69歲,平均(47.43±7.27)歲。兩組性別、年齡比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(均P>0.05),具有可比性。本研究經(jīng)長垣縣人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)。

        1.2 選取標(biāo)準(zhǔn)(1)納入標(biāo)準(zhǔn):①臨床確診為真菌性上頜竇炎;②接受手術(shù)治療;③患者或家屬簽署知情同意書。(2)排除標(biāo)準(zhǔn):①合并惡性腫瘤者;②妊娠期婦女;③合并血液系統(tǒng)疾病者;④合并哮喘者;⑤合并糖尿病、心臟病者;⑥伴有認(rèn)知功能障礙、溝通障礙者;⑦存在精神疾病者;⑧心、肝、腎等重要器官功能嚴(yán)重異常者。

        1.3 干預(yù)方法

        1.3.1對照組 進(jìn)行常規(guī)干預(yù):僅依照常規(guī)隨訪路徑實施電話隨訪,所有護(hù)士均未經(jīng)專業(yè)電話回訪溝通技能訓(xùn)練,只是依靠自身經(jīng)驗及依據(jù)出院登記表內(nèi)容,逐一進(jìn)行提問,了解患者院外基本情況。

        1.3.2觀察組 采用CICARE溝通模式進(jìn)行電話回訪。(1)加強對護(hù)士的培訓(xùn),內(nèi)容包括真菌性上頜竇炎患者心理特征、換位思考法、語言溝通技巧、CICARE溝通方式、電話禮儀等。培訓(xùn)后對掌握情況進(jìn)行測試,所有參加培訓(xùn)的護(hù)士均考核合格。(2)依據(jù)CICARE溝通理論進(jìn)行電話回訪:①使用文明用語問候患者,確認(rèn)其身份;②進(jìn)行自我介紹,包括職務(wù)、姓名等,且闡明自身對患者住院期間治療及恢復(fù)情況非常了解,以此獲取患者信任;③闡明此次回訪目的、需解決問題、患者如何配合;④鼓勵患者講述康復(fù)現(xiàn)狀及遇到的困難,做好相關(guān)記錄,及時反饋給主管醫(yī)生,同時告知患者術(shù)后復(fù)診時間及注意事項,實施康復(fù)指導(dǎo);⑤向患者表達(dá)謝意,使用文明用語與其告別,并告知其于多長時間后還會進(jìn)行電話回訪,讓患者提前做好準(zhǔn)備。(3)采用CICARE溝通模式進(jìn)行電話回訪的過程中,注意以問題為導(dǎo)向,充分了解患者恢復(fù)現(xiàn)狀,全面收集其現(xiàn)有需求,提供專業(yè)心理支持及恢復(fù)指導(dǎo),回訪結(jié)束后將所收集到的問題及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄,以供下次回訪時參考,提升回訪效率。

        1.4 觀察指標(biāo)(1)干預(yù)后以自制術(shù)后復(fù)診依從性評定表評定患者術(shù)后復(fù)診依從性,得分<72分為不依從,得分72~86分為基本依從,得分>86分為依從。術(shù)后復(fù)診依從性為基本依從例數(shù)和依從例數(shù)之和所占總例數(shù)百分比。(2)干預(yù)前后遵醫(yī)行為,采用自制《真菌性上頜竇炎術(shù)后遵醫(yī)行為調(diào)查表》進(jìn)行判定,主要包括正確擤鼻、鼻腔沖洗、合理用藥、合理飲食、個人防護(hù)等5個方面,每項0~20分,總分0~100分,分值越高提示依從性越高。(3)采用紐卡斯?fàn)栕o(hù)理服務(wù)滿意度量表(Newcastle satisfaction with nursing scale,NSNS)評定護(hù)理滿意度,分為非常滿意(76~95分)、滿意(65~75分)、一般滿意(57~64分)、不滿意(41~56分)、非常不滿意(19~40分)。護(hù)理滿意度為非常滿意例數(shù)與滿意例數(shù)之和占總例數(shù)的百分比。

        2 結(jié)果

        2.1 術(shù)后復(fù)診依從性觀察組術(shù)后復(fù)診依從性為94.59%(70/74),高于對照組的79.73%(59/74),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

        表1 兩組術(shù)后復(fù)診依從性比較(n,%)

        2.2 遵醫(yī)行為干預(yù)前,兩組患者正確擤鼻、鼻腔沖洗、合理用藥、合理飲食、個人防護(hù)評分及遵醫(yī)行為總分比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(均P>0.05);干預(yù)后,觀察組患者正確擤鼻、鼻腔沖洗、合理用藥、合理飲食、個人防護(hù)評分及遵醫(yī)行為總分高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(均P<0.05)。見表2。

        表2 兩組干預(yù)前后遵醫(yī)行為比較分)

        2.3 護(hù)理滿意度觀察組護(hù)理滿意度為95.95%(71/74),高于對照組的77.03%(57/74),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表3。

        表3 兩組護(hù)理滿意度比較(n,%)

        3 討論

        外科手術(shù)是當(dāng)前治療真菌性上頜竇炎最有效的手段之一,雖可有效解除患者病痛,但患者術(shù)后護(hù)理需求較大[4]。以往臨床上多采取常規(guī)電話回訪,雖可簡要了解患者恢復(fù)情況,但由于護(hù)士未接受過規(guī)范化的相關(guān)溝通技巧培訓(xùn),隨訪效果難以得到保證,整體干預(yù)效果欠佳[5]。CICARE溝通模式分為稱呼、介紹、溝通、詢問、回答、告別等步驟,其應(yīng)用于電話隨訪中,有助于提高溝通效果,督促患者術(shù)后遵醫(yī)囑服藥,叮囑其定期到醫(yī)院進(jìn)行病情復(fù)查,以利于醫(yī)生掌握病情恢復(fù)情況,及時調(diào)整干預(yù)方案,繼而提高其依從性及護(hù)理工作滿意度,可妥善解決護(hù)理人員對院外患者跟蹤隨訪不到位、不連續(xù)等問題,增強患者就醫(yī)獲得感,同時護(hù)士職業(yè)榮譽感亦得到增強[6-7]。本研究結(jié)果顯示,觀察組術(shù)后復(fù)診依從性高于對照組,干預(yù)后正確擤鼻、鼻腔沖洗、合理用藥、合理飲食、個人防護(hù)評分及遵醫(yī)行為總分高于對照組,可見采用CICARE溝通模式對真菌性上頜竇炎患者進(jìn)行電話回訪,能有效提高患者術(shù)后復(fù)診依從性,強化其遵醫(yī)行為。本研究顯示,觀察組護(hù)理滿意度高于對照組,可見采用CICARE溝通模式進(jìn)行電話回訪能有效提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。采用CICARE溝通模式進(jìn)行電話回訪,不僅有助于克服常規(guī)隨訪機制不健全、患者院外用藥不規(guī)范及復(fù)診依從性低等缺點,且有助于促進(jìn)護(hù)士加強學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)知識及交流溝通技巧,從而提升護(hù)士基本護(hù)理技能及綜合素質(zhì),有效促進(jìn)延續(xù)性護(hù)理干預(yù)有序開展,加快出院后患者身體康復(fù)進(jìn)程[8]。在與患者溝通時,護(hù)理人員應(yīng)注意保持態(tài)度親切、語氣和緩、用語禮貌、用詞恰當(dāng),從而緩解患者緊張、不安的情緒,也有利于提高患者對護(hù)理人員的好感及信任度,更愿意配合電話回訪。

        綜上,采用CICARE溝通模式對真菌性上頜竇炎患者進(jìn)行電話回訪,能有效提高患者術(shù)后復(fù)診依從性,強化其遵醫(yī)行為,提高其對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

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