楊寶珍

一、農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的重要性

農(nóng)機(jī)售后服務(wù)是我國大力發(fā)展農(nóng)業(yè)機(jī)械現(xiàn)代化的重要組成部分。隨著我國農(nóng)機(jī)設(shè)備的大量增加，先進(jìn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)方式逐漸取代落后的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式。目前，我國農(nóng)業(yè)機(jī)械主導(dǎo)產(chǎn)品有：農(nóng)用運(yùn)輸車、整地機(jī)、播種機(jī)、施肥機(jī)、插秧機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等等。機(jī)械產(chǎn)品在使用過程中和長時(shí)間停放期間都必需要維修和保養(yǎng)。農(nóng)用機(jī)械工作條件較差，使用過程復(fù)雜，作業(yè)時(shí)間長，農(nóng)機(jī)作業(yè)中具有很多不確定因素和危險(xiǎn)性。良好的售后服務(wù)是決定農(nóng)用機(jī)械在生產(chǎn)勞動(dòng)中發(fā)揮最大化作用的關(guān)鍵。

二、我國農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的現(xiàn)狀

1、農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，分布不均

我國是幅員遼闊的農(nóng)業(yè)大國，我國的大部分土地都是農(nóng)用耕地，有幾億的農(nóng)民使用農(nóng)機(jī)設(shè)備工作，但是農(nóng)機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少，而且分布不均勻，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一般都設(shè)立在相對繁華的交通便利的地方。交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū)很少能普及到農(nóng)機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一旦農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民找到不專業(yè)售后維修人員，嚴(yán)重耽誤季節(jié)性強(qiáng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

2、售后服務(wù)的質(zhì)量得不到保證

由于合格的正規(guī)廠家農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)普及不到位，有些地區(qū)就出現(xiàn)了缺乏維修技術(shù)、維修設(shè)備簡單、無固定維修場地、無專業(yè)拆裝工具、無量具的維修站。他們只會(huì)簡單粗暴的拆換零部件，根本找不到農(nóng)機(jī)故障問題所在，維修過程中不專業(yè)的暴力拆裝對機(jī)器造成二次傷害，嚴(yán)重縮短了農(nóng)機(jī)的使用壽命，延誤農(nóng)民生產(chǎn)勞動(dòng)時(shí)間，造成農(nóng)民多花錢，農(nóng)用機(jī)具維修質(zhì)量得不到保證的現(xiàn)象。因此，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量是我國農(nóng)機(jī)化發(fā)展的重要保障之一，也是農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行持續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)的必要條件。

3、對于長期停放的機(jī)器缺乏保養(yǎng)意識

由于季節(jié)變化和工作任務(wù)的不同.一些農(nóng)用機(jī)械在某些季節(jié)經(jīng)常處于長時(shí)間停放狀態(tài)。許多農(nóng)用機(jī)械沒有良好的存儲空間，存儲環(huán)境差，尤其是長時(shí)間露天停放的機(jī)械，長期經(jīng)受風(fēng)吹、日曬、雨淋等，機(jī)械極易出現(xiàn)塑料和橡膠制品老化、金屬零部件生銹、油料變質(zhì)等情況，不但影響了農(nóng)用機(jī)械的工作性能，更縮短了農(nóng)機(jī)的使用壽命。因此，在機(jī)械需要長時(shí)間停放期間，要對機(jī)器進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)。

三、做好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的措施

1、把農(nóng)機(jī)售后服務(wù)建設(shè)列入農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展規(guī)劃

在我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展中，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)和農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣，農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理同樣重要。應(yīng)該把農(nóng)機(jī)售后服務(wù)建設(shè)列入農(nóng)機(jī)化發(fā)展規(guī)劃。使農(nóng)機(jī)售后服務(wù)建設(shè)更加完善。

2、對農(nóng)機(jī)售后服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)該把培訓(xùn)農(nóng)機(jī)售后工作人員與培訓(xùn)農(nóng)機(jī)駕駛操作人員作同等要求。農(nóng)機(jī)售后工作人員培訓(xùn)應(yīng)與職業(yè)技能考試相結(jié)合，培訓(xùn)學(xué)員取得技能資格，更好地創(chuàng)業(yè)，更好的就業(yè)，做好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作。農(nóng)機(jī)售后培訓(xùn)應(yīng)方便農(nóng)民就近就地學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)維修技術(shù)，既節(jié)省了農(nóng)民的時(shí)間，又減輕了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不僅讓廣大農(nóng)民會(huì)操作和使用農(nóng)用機(jī)械，而且教會(huì)農(nóng)民農(nóng)機(jī)的維修和保養(yǎng)知識，使農(nóng)民不但會(huì)對使用中的農(nóng)用機(jī)械進(jìn)行維修，還會(huì)對停放的機(jī)器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，農(nóng)機(jī)維修知識在廣大農(nóng)民中得到普及，更有利于農(nóng)用機(jī)械保持良好的性能，延長農(nóng)用機(jī)械的使用壽命。

3、合理布局農(nóng)機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

農(nóng)機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局原則 ：一、便民、利民。使農(nóng)機(jī)維修達(dá)到“就近就地維修，時(shí)間短，維修方便，花錢少，維修質(zhì)量好”的標(biāo)準(zhǔn);二、農(nóng)機(jī)售后服務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)農(nóng)民農(nóng)用耕地的分布情況、農(nóng)用機(jī)械分布狀況和農(nóng)機(jī)使用年限等實(shí)際情況，建立農(nóng)機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過維修成本估算和精確的盈虧分析，確保維修人員售后維修工作的經(jīng)濟(jì)效益。

4、對于長時(shí)間停放農(nóng)機(jī)設(shè)備的維護(hù)

農(nóng)機(jī)設(shè)備需要長時(shí)間停放時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況采取及時(shí)有效地防護(hù)措施：1、選擇良好的存儲空間，周圍禁止堆放腐蝕性物質(zhì)、垃圾、柴草等等。如果有車庫，保持室內(nèi)清潔經(jīng)常通風(fēng)，空氣相對濕度和溫度不宜過高。2、長期停放的農(nóng)用機(jī)械保持清潔，避免油污污染腐蝕，清除掉金屬機(jī)件表面的水垢、泥土和其它雜質(zhì)。3、盡量避免暴曬、雨淋，避免長期受力變形。4、密封農(nóng)用機(jī)械各總成的孔隙，避免空氣、水和灰塵等進(jìn)入內(nèi)部。5、定期檢查和更換燃油。盡量減少農(nóng)用機(jī)械長時(shí)間停放過程中外界帶來的各種不良影響，保持機(jī)械原有的工作性能，始終保持機(jī)器良好的技術(shù)狀態(tài)。

5、細(xì)致完善售后服務(wù)工作

培訓(xùn)出專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有季節(jié)時(shí)效性，農(nóng)民急于生產(chǎn)作業(yè)，機(jī)器往往是高速行駛，超負(fù)荷作業(yè)。使機(jī)械故障更加頻繁。為此，制造商和經(jīng)銷商應(yīng)做好機(jī)器售后的培訓(xùn)工作，讓農(nóng)民在使用農(nóng)機(jī)之前掌握理論知識及正確的駕駛操作技術(shù)，以及一些小故障的排除方法和機(jī)械保養(yǎng)維修方法等等。農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境惡劣，農(nóng)機(jī)使用季節(jié)集中，為防止耽誤農(nóng)時(shí)、影響生產(chǎn)，出現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)維修。這不僅要求售后服務(wù)人員具備非常專業(yè)的維修技術(shù)，更要有更強(qiáng)的責(zé)任心和愛心，以及能吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)。

提高農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作是推動(dòng)我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化更快更好地發(fā)展的重要措施之一，我們應(yīng)該重視農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作，善于學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的農(nóng)機(jī)售后服務(wù)方法，使現(xiàn)代化農(nóng)民得到更好的農(nóng)機(jī)理論知識和維修方法培訓(xùn)，讓農(nóng)民充分掌握農(nóng)用機(jī)械的駕駛操作技術(shù)和正確的維護(hù)保養(yǎng)知識。為推進(jìn)我國農(nóng)用機(jī)械現(xiàn)代化發(fā)展而努力。

（作者單位：157000 黑龍江省農(nóng)業(yè)機(jī)械工程科學(xué)研究院牡丹江農(nóng)業(yè)機(jī)械化研究所）