張妍

在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人們對人際關(guān)系的重要性的認(rèn)知，越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到“情商”的重要性，情商成為左右人際關(guān)系融洽度的一個(gè)重要因素。尤其作為領(lǐng)導(dǎo)者情商的高低更是決定著一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織成功的關(guān)鍵。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠夠充分發(fā)揮自身潛能、調(diào)節(jié)掌控情緒，從而在與周圍人的接觸中表現(xiàn)出良好的親和力，而且能在生活和工作中獲得比別人更多的機(jī)遇，使成功的步伐始終領(lǐng)先于別人。情商被越來越多的人們運(yùn)用到我們生活和工作中的方方面面，其中就包括領(lǐng)導(dǎo)者的人際溝通。我們可以發(fā)現(xiàn)那些高情商領(lǐng)導(dǎo)者者似乎有一種神奇的魔力，可以僅僅依靠三言兩語解決難題。這正是因?yàn)樗麄冇兄叱恼Z言藝術(shù)，出色的溝通能力。為此，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通的過程中，要獲得高效的溝通效果，就不能忽視語言藝術(shù)的運(yùn)用。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把握的語言藝術(shù)

溝通恰到好處點(diǎn)到為止。在日常溝通中常有喋喋不休的人，語言中的信息素匱乏，言之無物，無法形成溝通鏈條。一名具有高情商的領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用語言時(shí)需要在正確獲取信息素的基礎(chǔ)上，快速提取重點(diǎn)形成回應(yīng)，建立與員工之間的雙向溝通。一般來說，存在于組織中的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作就是帶領(lǐng)組織成員完成組織目標(biāo)，分散于不同組織層級(jí)中的員工需要在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)合理的語言運(yùn)用將員工溝通的時(shí)間合理控制，精準(zhǔn)重點(diǎn)，在保證員工的工作效率同時(shí)可以完成領(lǐng)導(dǎo)者本身的工作任務(wù)。

注重溝通場合因人而異。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中參與者并不僅限于和員工的溝通，組織中處于領(lǐng)導(dǎo)者級(jí)別的員工同其上級(jí)的溝通，同其他組織領(lǐng)導(dǎo)者的溝通都是高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的范疇。通常一名高情商的領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的TPO要素選擇合適語用進(jìn)行溝通，在溝通情景的不同時(shí)間段，針對不同的溝通對象高情商的領(lǐng)導(dǎo)者同樣可以采用不同的語言策略，考慮在談判、述職、合作等不同情景中應(yīng)選擇怎樣的語用和態(tài)度。這是因?yàn)楦咔樯痰念I(lǐng)導(dǎo)者不僅對自己的情緒有精確的認(rèn)知控制能力，對其他溝通對象的識(shí)別能力也是一流的，因此可以通過語言藝術(shù)的運(yùn)用有效的對其他溝通對象產(chǎn)生影響，從而達(dá)到組織目標(biāo)。

活用幽默溝通緩解尷尬。由于領(lǐng)導(dǎo)者本身具有的權(quán)威性，使得員工對領(lǐng)導(dǎo)者本身產(chǎn)生有形無形的距離感，在一個(gè)氛圍嚴(yán)肅不活躍的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的命令可以一定程度上起到作用，但員工很容易產(chǎn)生逆反心理，造成組織人員的不穩(wěn)定性。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者擁有敏感的共情能力，可以運(yùn)用同理心通過語言拉近同員工之間的距離，可以通過使用幽默的語言提高組織氛圍中的活力，對員工產(chǎn)生情緒上的激勵(lì)。

應(yīng)用畫外之音委婉拒絕。在溝通中最為嚴(yán)肅的話題就是拒絕，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的是如何保持組織的發(fā)展，因此對于某些要求需要做出拒絕的回答。此類大多的交流限于文書傳達(dá)部分，語言表達(dá)十分吃力，高情商領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)不限于文書部分，通過信息、電話等渠道對溝通方進(jìn)行交流，避免因文書表達(dá)的局限性產(chǎn)生的誤解。通過更加委婉的語言對拒絕的理由進(jìn)行更加詳細(xì)的解釋，一方面促進(jìn)雙方的溝通關(guān)系融洽，另一方面可以使雙方更加了解，向同一個(gè)目標(biāo)努力。

溝通保守底線不滅權(quán)威。對高情商領(lǐng)導(dǎo)者的理解通常是隨和幽默，沒有架子，但是在關(guān)鍵時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)揮其功能使組織成員可以有條不紊的進(jìn)行活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者有極大的決策管理權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者的語言也會(huì)對組織體系形成統(tǒng)領(lǐng)或表率作用^[1]。作為組織的核心人物領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)給下屬的話語也應(yīng)該經(jīng)過深思熟慮，不能輕浮隨便，要有自己的底線。沒有規(guī)矩，不成方圓，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者需要身體力行的遵守組織的底線問題，樹立榜樣權(quán)威，使員工在尊重自身權(quán)威的前提下進(jìn)行溝通，做到不失權(quán)威的平易近人。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的提升途徑

勤加學(xué)習(xí)提高修養(yǎng)。毛澤東曾說，執(zhí)政過程中最怕“本領(lǐng)恐慌”，因此成為一名高情商領(lǐng)導(dǎo)者也必然要注重自身的修養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己。理論是語言的靈魂，理論功底深厚的人說出來的話，更加富有哲理，使人信服。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)對未知的領(lǐng)域進(jìn)行探索，會(huì)在學(xué)習(xí)中要更加注意知識(shí)的累計(jì)，博聞強(qiáng)記。使知識(shí)成為領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好的以言辭實(shí)現(xiàn)人際交流溝通的源泉，是實(shí)現(xiàn)組織管理的一個(gè)重要基礎(chǔ)，沒有知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，能夠主動(dòng)獲取知識(shí)的高情商領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加卓效的實(shí)現(xiàn)組織的科學(xué)管理。

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者講話是否言之有物，是否言之有理跟他的道德修養(yǎng)，理論修養(yǎng)水平有著密切的聯(lián)系，具有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)者可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)?？梢约訌?qiáng)表達(dá)對象真善美的鑒別，對各種關(guān)系的正確理解和處理。通過對知識(shí)的積累，內(nèi)化成一種思維方式，運(yùn)用其靈活的思維方式，使思維轉(zhuǎn)化為稿水平的語言藝術(shù)。因此領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)技巧是否高超，更多是來源于其較高的品格及知識(shí)素養(yǎng)，具有高情商的領(lǐng)導(dǎo)者更可以主動(dòng)的去獲取知識(shí)，提高自身修養(yǎng)。

民主領(lǐng)導(dǎo)尊重他人。著名心理學(xué)家勒溫（K·Lewin）等人，通過對團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)研究，提出專制的、民主的、放任的三種型態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)^[2]。專制型的領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力握在自己手中，對被領(lǐng)導(dǎo)者不尊重;民主型領(lǐng)導(dǎo)者適度將權(quán)力下放，由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同掌握，尊重被領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力;放任型領(lǐng)導(dǎo)者不參與其中將權(quán)力完全下放，從實(shí)驗(yàn)結(jié)果和實(shí)踐上來看專制的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)是組織績效最低的。在現(xiàn)代的飛速發(fā)展情況下，個(gè)性成為主導(dǎo)人行為的主要原因，因此需要領(lǐng)導(dǎo)者在適度下放權(quán)力同時(shí)對被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行紀(jì)律管控。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者可以自主的適應(yīng)社會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，在以人為本的前提下相互尊重，保持平等溝通的前提。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者在于人溝通時(shí)，會(huì)配合聆聽人的知識(shí)水平、年齡性別、文化層次以及人員數(shù)量等因素，來考慮溝通的深度及講話角度，提高講話的針對性。

因景而異注重實(shí)踐。語言表達(dá)是一種能力，能力無法傳授，而知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為能力，但必須在實(shí)踐中加于運(yùn)用，不斷總結(jié)完善，汲取經(jīng)驗(yàn)，能力才得以不斷提高^[3]。高情商領(lǐng)導(dǎo)者的講話套路不能是單一的，應(yīng)該根不同的情景采用相對應(yīng)的語言表達(dá)，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者可以快速掌握環(huán)境的變化因素，改變語言策略，但是這個(gè)能力不是與生俱來的，需要在不同的情境下實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，成為高情商的領(lǐng)導(dǎo)者需要在不同的場合、不同的環(huán)境、不同的崗位、不同的對象、扮演的角色不同的多種因素的影響下，調(diào)整講話的分寸，各有講究。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者具有開拓的想象思維，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中通常是不允許產(chǎn)生失誤的，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過大腦中的情景演練來練習(xí)溝通場景，過程中要考慮到多種情況的產(chǎn)生及對應(yīng)策略，保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然想象只是一個(gè)有限的途徑，人永遠(yuǎn)不能預(yù)測所有的發(fā)生情況，需要實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行輔助，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行練習(xí)。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這句話在任何情況都實(shí)現(xiàn)，只有在實(shí)踐的基礎(chǔ)上才能夠保證語言藝術(shù)的正確運(yùn)用。在日常生活中同任何人的交流溝通都是實(shí)踐的一部分，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者在提升語言藝術(shù)的過程中，應(yīng)不錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)運(yùn)用的效果

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者自身領(lǐng)導(dǎo)力。高情商領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的運(yùn)用，可以強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自身領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擁有絕對的權(quán)威，這種權(quán)威不僅是權(quán)力的控制，更多的是來自于員工的認(rèn)同，員工主動(dòng)的服從領(lǐng)導(dǎo)，可以強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者選用合適的語言表達(dá)方式，傳達(dá)出來的信息高效準(zhǔn)確，可以使員工更加快速的理解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力會(huì)通過其語言藝術(shù)直觀的表現(xiàn)出來，在長期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成，可以更加明確的強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力及決策水平，達(dá)到一呼百應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)效果。這種領(lǐng)導(dǎo)力并不是強(qiáng)制性產(chǎn)生的，是領(lǐng)導(dǎo)者通過在組織活動(dòng)中與被領(lǐng)導(dǎo)者建立的信任關(guān)系基礎(chǔ)上的，這種信任關(guān)系正是高情商領(lǐng)導(dǎo)者在日常溝通中運(yùn)用語言藝術(shù)加以維護(hù)的。

提高組織管理效率。高情商領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的運(yùn)用，可以提高組織的管理效率。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是建立在溝通網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的，可以說一定程度上，溝通的速度決定著組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率的快慢。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者通過使用易懂的語言使被領(lǐng)導(dǎo)者快速理解任務(wù)，并著手完成，減少二次溝通造成的浪費(fèi)。當(dāng)組織成員人數(shù)過多時(shí)，層層的信息傳遞速度難免緩慢，尤其當(dāng)傳遞的信息要素繁多時(shí)。這時(shí)高情商領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在注重自身語言藝術(shù)的同時(shí)，會(huì)在日常交流溝通中潛移默化的影響組織成員，達(dá)到整個(gè)組織所有成員都具備一定的溝通水平。這種成員較多的組織在開始信息傳遞時(shí)就會(huì)預(yù)留出更多的提前量，避免由于信息傳達(dá)不到位而引起的失誤，盡量減少由于層層傳達(dá)過程中造成的信息失真問題。

營造和諧的組織氛圍。高情商領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的運(yùn)用，可以營造和諧的組織氛圍。高情商領(lǐng)導(dǎo)者塑造的組織氛圍使員工在溝通中不必過多顧忌上下級(jí)關(guān)系，在溝通中發(fā)揮出的信息量就會(huì)增多，能夠使領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注到組織中的管理盲點(diǎn)。在和諧的氛圍中使溝通雙方形成良好的人際關(guān)系，避免不必要的誤會(huì)，溝通渠道暢通，組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及默契度得到進(jìn)一步的提高。在這種環(huán)境中的工作效率必然是高的，可以減少不必要組織經(jīng)營成本。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在與員工的溝通中主動(dòng)營造和諧的氛圍，放下所謂的身份，和員工密切交流，形成組織特有的組織文化，穩(wěn)定員工心情，保證組織的員工活力。

加強(qiáng)對員工的激勵(lì)引導(dǎo)。高情商領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的運(yùn)用，可以加強(qiáng)對員工的激勵(lì)引導(dǎo)。高情商領(lǐng)導(dǎo)者致力于營造一個(gè)輕松和諧的組織環(huán)境，在這種環(huán)境中的組織成員，可以在有限的空間時(shí)間內(nèi)充分發(fā)揮自身積極性，為組織創(chuàng)造新的生命力。領(lǐng)導(dǎo)者通過適度的鼓勵(lì)及稱贊的話語，使員工心理需求及自我價(jià)值得到滿足，激發(fā)其工作能力的進(jìn)一步的提高，同時(shí)挺高了成員對組織的歸屬感及認(rèn)同感。在運(yùn)用語言藝術(shù)進(jìn)行表揚(yáng)及稱贊時(shí)，加以肢體語言的輔助可以使語言的力量大幅提高。高情商領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)情況的采用不同的激勵(lì)手段進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在必要時(shí)語言、肢體和物質(zhì)可以同時(shí)應(yīng)用。

語言藝術(shù)的合理運(yùn)用可以對組織產(chǎn)生巨大影響，作為一名擁有高情商的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在組織活動(dòng)中訓(xùn)練全體成員的溝通水平，并將語言藝術(shù)運(yùn)用到組織決策、組織協(xié)調(diào)、組織執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。同時(shí)提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)對員工的無形管控力及有形的號(hào)召力，提高組織的運(yùn)行效率，營造一個(gè)和諧的組織氛圍。還應(yīng)拓展激勵(lì)話語的表達(dá)形式，有效激勵(lì)員工的積極性，使高情商的領(lǐng)導(dǎo)者從語言藝術(shù)方面強(qiáng)化對組織的管理。

參考文獻(xiàn)

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