吳夢(mèng)菲　陳銘

關(guān)鍵詞：新媒體服務(wù);圖書(shū)館學(xué)會(huì);微信公眾號(hào)

摘 要：微信公眾號(hào)已經(jīng)成為新時(shí)期圖書(shū)館新媒體工作的重要陣地之一。文章調(diào)查了現(xiàn)階段我國(guó)地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)的微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)整體呈現(xiàn)數(shù)量少、起步晚、欄目單一、內(nèi)容偏科等問(wèn)題，也發(fā)現(xiàn)了上海浦東新區(qū)圖書(shū)館學(xué)會(huì)、南京圖書(shū)館學(xué)會(huì)以及廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)值得借鑒的一些閃光點(diǎn)，并為圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)的開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)提出了參考建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0115-03

1 背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成功超越電腦成為人們參與互聯(lián)網(wǎng)生活的最重要終端，微信頒布的《2018年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，我國(guó)每月微信有10.82億活躍用戶，每天有450億的信息被發(fā)送[1]。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的前沿陣地，較早地把握住了微信發(fā)展的有利契機(jī)，利用微信公眾號(hào)為廣大讀者提供了內(nèi)容更多樣、方式更靈活、操作更方便的掌上閱讀推廣服務(wù)。有沒(méi)有微信公眾號(hào)、公眾號(hào)是否有序運(yùn)營(yíng)也是檢驗(yàn)圖書(shū)館工作的途徑之一。

圖書(shū)館學(xué)會(huì)工作是圖書(shū)館工作的重要組成部分。學(xué)會(huì)的主要工作是組織學(xué)術(shù)研究、開(kāi)展圖書(shū)館工作的經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)協(xié)作與協(xié)調(diào)、介紹推廣圖書(shū)館學(xué)研究成果、開(kāi)展對(duì)會(huì)員和圖書(shū)館工作者繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作以及幫助圖書(shū)館開(kāi)展全民閱讀工作等[2]。這些工作內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)背景下可以通過(guò)微信這一全新形式開(kāi)展，微信公眾號(hào)也可以成為圖書(shū)館學(xué)會(huì)服務(wù)的新陣地。

從研究角度看，2019年8月15日筆者以CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)為研究文獻(xiàn)源，主題=“微信+圖書(shū)館”進(jìn)行檢索，找到1，875條結(jié)果;以主題=“微信+圖書(shū)館學(xué)會(huì)”進(jìn)行檢索，僅有一條題為“圖書(shū)館微信服務(wù)的調(diào)查與分析”的結(jié)果，其關(guān)聯(lián)性也極低，可以說(shuō)目前圖書(shū)館學(xué)會(huì)的微信工作研究還處于未起步的階段。因此，筆者將通過(guò)樣本調(diào)查的方式對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)其運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和亮點(diǎn)，并嘗試探索未來(lái)的發(fā)展方式。

2 地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信工作現(xiàn)狀

2.1 地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)總體數(shù)量較少

如表1所示，截止到2019年7月30日，微信公眾平臺(tái)上有地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)類微信公眾號(hào)6個(gè)，其中省級(jí)4個(gè)、副省級(jí)1個(gè)、市縣級(jí)1個(gè)。根據(jù)我國(guó)的行政區(qū)劃，我國(guó)有34個(gè)省級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)，微信公眾號(hào)的數(shù)量?jī)H占學(xué)會(huì)總量的11.7%;副省級(jí)和地市級(jí)的情況更不容樂(lè)觀，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中只有南京圖書(shū)館學(xué)會(huì)開(kāi)設(shè)了圖書(shū)館學(xué)會(huì)公眾號(hào)，占總量的6.6%。而在全國(guó)334個(gè)地級(jí)行政區(qū)[3]中只有上海浦東新區(qū)圖書(shū)館學(xué)會(huì)開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，開(kāi)設(shè)比例僅有0.3%，而區(qū)縣級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)沒(méi)有一家開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)。

由此可以看出，地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)數(shù)量非常少。每一層級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)的占比都很小，而且隨著學(xué)會(huì)級(jí)別的下降，開(kāi)設(shè)圖書(shū)館學(xué)會(huì)公眾號(hào)的單位數(shù)量也急劇下降。從數(shù)量上看，很多地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)還沒(méi)有抓住新媒體時(shí)代發(fā)展的新契機(jī)，沒(méi)有意識(shí)到微信在地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)工作開(kāi)展中起到的重要作用。因此，目前我國(guó)地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)的建設(shè)尚處在萌芽階段。

2.2 地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)時(shí)間晚、賬號(hào)類型不一

從表2可以看出，地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)的開(kāi)設(shè)時(shí)間普遍較晚，其中2017—2019年開(kāi)通的微信公眾號(hào)占總開(kāi)設(shè)量的83.3%。上海浦東新區(qū)圖書(shū)館學(xué)會(huì)敏銳地感知到了新媒體對(duì)圖書(shū)館學(xué)會(huì)工作的促進(jìn)作用，早在2015年就開(kāi)設(shè)了圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)，創(chuàng)造了地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)時(shí)間最早的記錄。就開(kāi)設(shè)的賬號(hào)類型來(lái)看，微信公眾號(hào)賬號(hào)類型一共有兩種，一種是訂閱號(hào)，另一種是服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一次消息，但消息被折疊在訂閱號(hào)文件夾中，用戶不能收到微信提醒。服務(wù)號(hào)每月可以發(fā)送四次消息，消息顯示在微信聊天列表中。目前，在6家圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)中，4家選擇了訂閱號(hào)，2家選擇了服務(wù)號(hào)。賬號(hào)類型并沒(méi)有好壞之分，只是側(cè)重點(diǎn)不同，選擇訂閱號(hào)的圖書(shū)館學(xué)會(huì)較重視信息發(fā)布的靈活性和時(shí)效性，而選擇服務(wù)號(hào)的圖書(shū)館學(xué)會(huì)更重視信息傳達(dá)的效率和規(guī)律性。

2.3 地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)欄目設(shè)置單一、內(nèi)容偏科

學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)的欄目和內(nèi)容設(shè)計(jì)既要考慮到學(xué)會(huì)的性質(zhì)、日常工作內(nèi)容，更要考慮到讀者的閱讀體驗(yàn)。筆者將上述6家圖書(shū)館學(xué)會(huì)2018年7月至2019年7月的微信內(nèi)容進(jìn)行了梳理，并按照?qǐng)D書(shū)館學(xué)會(huì)的主要工作內(nèi)容和微信常見(jiàn)的欄目進(jìn)行劃分，對(duì)6家圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)送信息內(nèi)容進(jìn)行了劃分?？梢钥闯?，南京圖書(shū)館學(xué)會(huì)和廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信發(fā)布內(nèi)容種類較豐富，其中南京圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信內(nèi)容基本涵蓋了劃定的圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信欄目的所有板塊，而貴州省圖書(shū)館學(xué)會(huì)、山東省圖書(shū)館學(xué)會(huì)及上海圖書(shū)館學(xué)會(huì)的欄目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)僅重視行業(yè)通知、資訊報(bào)道和業(yè)務(wù)研究，對(duì)其他方面的內(nèi)容則幾乎沒(méi)有涉及，從整體角度能看出地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信內(nèi)容有偏科現(xiàn)象。6家圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)內(nèi)容中最重要的部分就是行業(yè)通知、資訊報(bào)道，分別占總量的29.85%、29.43%，由此可見(jiàn)多數(shù)圖書(shū)館學(xué)會(huì)對(duì)微信公眾號(hào)的定位僅僅是通知資訊的發(fā)布平臺(tái)。在全民閱讀工作重要內(nèi)容的圖書(shū)推薦和美文欣賞方面，只有南京圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)的內(nèi)容有不俗的表現(xiàn)，其他學(xué)會(huì)甚少涉及，整體占比極低。在教育培訓(xùn)及會(huì)員服務(wù)方面更是如此，2018年7月至2019年7月6家圖書(shū)館學(xué)會(huì)的微信內(nèi)容只有16條與這兩項(xiàng)內(nèi)容相關(guān)，兩項(xiàng)之和也僅占總發(fā)布信息條數(shù)的3.3%，說(shuō)明全民閱讀、教育培訓(xùn)及會(huì)員工作這三項(xiàng)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的重要工作內(nèi)容在地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容中幾乎沒(méi)有得到體現(xiàn)，這是地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信工作的盲點(diǎn)。

3 地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信工作發(fā)展建議

3.1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變思想

目前，地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信工作剛剛起步，全國(guó)各地圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)的開(kāi)設(shè)比例還非常低，各地圖書(shū)館學(xué)會(huì)開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)的積極性也比較低，究其原因是學(xué)會(huì)工作人員沒(méi)有轉(zhuǎn)變思想。圖書(shū)館學(xué)會(huì)的工作長(zhǎng)期以來(lái)并未得到圖書(shū)館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，他們普遍認(rèn)為學(xué)會(huì)工作的優(yōu)先級(jí)不強(qiáng)，未對(duì)學(xué)會(huì)的新媒體工作進(jìn)行督促。在新媒體時(shí)代背景下，圖書(shū)館只有加強(qiáng)對(duì)學(xué)會(huì)工作的重視，意識(shí)到微信公眾號(hào)對(duì)學(xué)會(huì)工作發(fā)展的重要性，積極探索有助于學(xué)會(huì)工作開(kāi)展的新方法，積極培養(yǎng)善于利用新媒體的學(xué)會(huì)人才，才能讓館員、圖書(shū)館、學(xué)會(huì)三方都獲益。

3.2 科學(xué)編排，豐富內(nèi)容

目前，地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信平臺(tái)建設(shè)工作還處在初級(jí)階段，內(nèi)容開(kāi)發(fā)和編排工作也相對(duì)滯后，已有的一些微信公眾號(hào)的主要推送內(nèi)容仍停留在發(fā)送通知和報(bào)道的階段。圖書(shū)館應(yīng)從圖書(shū)館學(xué)會(huì)的工作性質(zhì)和內(nèi)容出發(fā)，多開(kāi)設(shè)與學(xué)會(huì)工作相關(guān)的內(nèi)容，在業(yè)務(wù)研究、全民閱讀、教育培訓(xùn)和會(huì)員服務(wù)上多下功夫，多參考各大圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，學(xué)習(xí)圖書(shū)館在新媒體工作上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，豐富公眾號(hào)欄目，增加推送內(nèi)容，使公眾號(hào)信息更具可讀性，吸引更多會(huì)員和讀者的關(guān)注。

3.3 不斷挖掘，勇于創(chuàng)新

微信公眾號(hào)作為圖書(shū)館學(xué)會(huì)的新媒體陣地，其角色和定位絕不再是以前的“通知欄”“小喇叭”那么簡(jiǎn)單。作為新時(shí)代的移動(dòng)終端媒體工具，微信公眾號(hào)具有很好的互動(dòng)性和可操作性。各地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)可在發(fā)布各類信息的基礎(chǔ)上探索更多的微信公眾號(hào)運(yùn)行和建設(shè)方法，挖掘更多的產(chǎn)品價(jià)值，如發(fā)放問(wèn)卷、開(kāi)展微信視頻會(huì)議、通過(guò)留言收集反饋、在公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行在線會(huì)員注冊(cè)、用微信公眾號(hào)搭載的“小程序”“H5”等程序開(kāi)展閱讀指導(dǎo)等。

3.4 積累經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)交流

現(xiàn)階段，在圖書(shū)館學(xué)研究領(lǐng)域，與學(xué)會(huì)相關(guān)的研究少之又少，而圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信工作的研究更是一片空白，這與從事學(xué)會(huì)工作的人數(shù)以及從事學(xué)會(huì)微信工作的人員數(shù)量太少有關(guān)。微信公眾號(hào)的開(kāi)設(shè)和持續(xù)運(yùn)行需要學(xué)會(huì)工作人員投入較多時(shí)間和精力，而學(xué)會(huì)往往只有三至四名工作人員，且大部分都是兼職，需要完成學(xué)會(huì)以外的圖書(shū)館其他業(yè)務(wù)工作。為了地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)的良性運(yùn)營(yíng)以及地方圖書(shū)館學(xué)會(huì)的更好發(fā)展，從事學(xué)會(huì)工作尤其是新媒體學(xué)會(huì)工作的館員只有靜下心來(lái)慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究新媒體在學(xué)會(huì)工作中發(fā)揮的作用，與其他從事新媒體學(xué)會(huì)工作的館員進(jìn)行交流，開(kāi)動(dòng)腦筋，積極解決問(wèn)題，交流心得經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，才能促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)會(huì)新媒體工作的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì).中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)簡(jiǎn)介[EB/OL].[2019-07-21].http：//www.lsc.org.cn/cns/channels/1297.html.

[3] 中華人民共和國(guó)民政部.中華人民共和國(guó)行政區(qū)劃統(tǒng)計(jì)表[EB/OL].[2019-07-21].http：//xzqh.mca.gov.cn/statistics/2017.html.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-10

作者簡(jiǎn)介：吳夢(mèng)菲（1989— ），金陵圖書(shū)館館員;陳 銘（1980— ），金陵圖書(shū)館館員。

本文系2019年度南京市科協(xié)軟科學(xué)“學(xué)會(huì)創(chuàng)新和服務(wù)能力提升”重點(diǎn)項(xiàng)目“圖情類學(xué)會(huì)服務(wù)智庫(kù)、學(xué)術(shù)、科普‘三輪驅(qū)動(dòng)的路徑與策略研究——以南京為例”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：NJKX2019RKX-16。