何婷

關(guān)鍵詞：全媒體;圖書館;讀者服務(wù);應(yīng)對(duì)策略

摘 要：全媒體時(shí)代的到來為信息傳輸服務(wù)帶來更為有效的方式，圖書館員只有意識(shí)到全媒體對(duì)讀者服務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念，制訂科學(xué)的服務(wù)方案，才能提升圖書館的社會(huì)影響力，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文章介紹了全媒體的含義及特點(diǎn)，探討了全媒體時(shí)代對(duì)圖書館讀者服務(wù)的影響，分析了全媒體時(shí)代完善圖書館讀者服務(wù)的策略，以期提升圖書館的整體服務(wù)水平，滿足當(dāng)代讀者的服務(wù)需求。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0106-02

全媒體是新媒體與傳統(tǒng)媒體的一種融合，通過多種形式實(shí)現(xiàn)信息的傳播，擴(kuò)大信息受眾，達(dá)到全媒體傳播的目的。在全媒體時(shí)代，圖書館要找到合適的讀者服務(wù)方式，擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力，吸引讀者積極參與圖書館的各種閱讀活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書館的信息傳播作用，達(dá)到新時(shí)期圖書館讀者服務(wù)的目標(biāo)。

1 全媒體的含義及特點(diǎn)

全媒體是傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體的一種融合，其通過文字、聲音、影像、動(dòng)畫等方式進(jìn)行信息的傳播，利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒介實(shí)現(xiàn)信息的傳送，能夠大大縮短信息傳播者與受眾之間的距離，提升信息傳播效率，為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

全媒體的特點(diǎn)主要有四個(gè)，分別為互動(dòng)性、集成性、個(gè)性化和立體化。其中，互動(dòng)性是指能夠?qū)崿F(xiàn)雙向或多向的信息傳播，各主體之間能夠開展有效的互動(dòng)，最大限度地拓展信息傳播空間，增強(qiáng)信息的時(shí)效性;集成性是指全媒體具有較高的融合能力，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體、智能技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)充分融合，利用不同媒介擴(kuò)大信息受眾;個(gè)性化是指全媒體信息傳播的個(gè)性化，利用不同形式提升不同信息對(duì)公眾的吸引力，給受眾聽覺、視覺、觸覺方面更為直觀的感受;立體化是指信息傳播媒介的立體化，包括電視、電腦、手機(jī)、平板電腦等，既豐富了傳播介質(zhì)，又進(jìn)一步提升了全媒體的社會(huì)影響力。

2 全媒體時(shí)代對(duì)圖書館讀者服務(wù)的影響

2.1 圖書資源不斷增加

全媒體時(shí)代的來臨，使圖書館資源不斷增加，能夠更好地滿足當(dāng)代讀者的信息服務(wù)需求，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供了良好契機(jī)。在全媒體時(shí)代，圖書館的管理方式和服務(wù)模式都在發(fā)生改變，信息資源呈現(xiàn)多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)，信息資源載體也在逐漸增多，從傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電視、書籍、廣播到當(dāng)前的手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等，讓讀者能夠足不出戶就享受到圖書館優(yōu)質(zhì)的信息資源，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)了圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，全媒體時(shí)代數(shù)字化圖書館的需求量不斷上升，圖書資源電子化趨勢(shì)明顯，在一定程度上會(huì)提升圖書館資源的利用率，有利于擴(kuò)大資源規(guī)模，增強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的吸引力，幫助圖書館更好地適應(yīng)全媒體時(shí)代的發(fā)展要求，不斷拓展圖書館的資源建設(shè)范圍。

2.2 讀者需求不斷擴(kuò)大

全媒體時(shí)代對(duì)圖書出版產(chǎn)生了重大影響，新的閱讀方式也備受讀者青睞，實(shí)用性閱讀、消遣性閱讀、多元化閱讀、個(gè)性化閱讀以及互動(dòng)式閱讀逐漸興起，這些閱讀方式依賴全媒體技術(shù)，不僅能夠幫助讀者節(jié)省閱讀成本，還能夠提升他們的閱讀效率。因此，全媒體時(shí)代能夠不斷擴(kuò)大讀者的閱讀需求，引導(dǎo)他們通過網(wǎng)絡(luò)等查閱相關(guān)信息，并采用適合自己的閱讀方式開展閱讀。尤其是近年來隨著云計(jì)算、智能化技術(shù)的發(fā)展，全媒體在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛，能夠充分滿足讀者需求，如：圖書館能夠結(jié)合不同用戶的習(xí)慣，為他們推送相關(guān)信息，根據(jù)他們的瀏覽數(shù)據(jù)給予其科學(xué)的查閱引導(dǎo)，幫助用戶節(jié)省查閱時(shí)間，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)到全媒體時(shí)代圖書館的發(fā)展目標(biāo)。

2.3 讀者服務(wù)更為社會(huì)化

傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)過程中無法及時(shí)、有效、全方位地搜集讀者信息，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率低下，無法滿足讀者的實(shí)際需求，降低了讀者到圖書館參與閱讀的興趣，不利于圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。全媒體時(shí)代的到來改變了這一狀況，圖書館員可以利用全媒體實(shí)現(xiàn)信息資源的數(shù)字化，并將這些信息存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上，讀者通過圖書館站內(nèi)搜索就能獲得相關(guān)資源。這種服務(wù)方式的受眾范圍更廣、讀者類型多樣，服務(wù)形式受到空間和時(shí)間的限制較小，展現(xiàn)出更強(qiáng)的社會(huì)性。全媒體時(shí)代，圖書館服務(wù)更為國際化，與其他圖書館的交流逐漸增多，也能及時(shí)了解讀者的個(gè)性化需求，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)方式，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

3 全媒體時(shí)代完善圖書館讀者服務(wù)的策略

3.1 不斷優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)理念

圖書館在開展讀者服務(wù)時(shí)需要對(duì)全媒體有更深入的認(rèn)識(shí)，不斷優(yōu)化讀者服務(wù)理念，將讀者放在服務(wù)的中心位置，探索適合自身的服務(wù)形式，更好地適應(yīng)全媒體時(shí)代圖書館的服務(wù)要求，提升圖書館的社會(huì)影響力。圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)理念需要做到以下三點(diǎn)：一是將“以人為本”作為讀者服務(wù)的宗旨?！耙匀藶楸尽弊x者服務(wù)理念重視讀者需求，館員能夠根據(jù)讀者需求制訂不同的服務(wù)方案，最大限度地提高服務(wù)效率。二是要樹立信息共享服務(wù)理念。全媒體時(shí)代對(duì)圖書館讀者服務(wù)提出了更高的要求，館員要樹立信息共享服務(wù)理念，從靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)，不斷提升圖書館對(duì)讀者的吸引力，將更多信息資源推送出去，提高館內(nèi)資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。三是要展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)特色。圖書館在全媒體時(shí)代應(yīng)展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)特色，從讀者角度出發(fā)探索、創(chuàng)新服務(wù)方式，在體現(xiàn)圖書館信息資源特點(diǎn)的同時(shí)給予讀者優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

3.2 繼續(xù)創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館過于注重館藏資源的管理，忽視了讀者服務(wù)的重要性，沒有給予讀者足夠的機(jī)會(huì)表達(dá)自身的服務(wù)訴求，在一定程度上降低了圖書館對(duì)讀者的吸引力。全媒體時(shí)代，圖書館要想完善讀者服務(wù)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，具體做法包括：一是加強(qiáng)與讀者的溝通、交流。圖書館在開展讀者服務(wù)之前，需要做好與讀者的溝通、交流，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解不同讀者的閱讀信息，結(jié)合他們的意愿實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升用戶的滿意度。二是做好全天候的咨詢服務(wù)。圖書館的咨詢服務(wù)要做到定向、定題、定人，并全天候?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近圖書館與讀者之間的距離，努力解決讀者在查閱資料、閱讀過程中遇到的問題。三是優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)設(shè)施。全媒體時(shí)代要求圖書館不斷優(yōu)化讀者服務(wù)設(shè)施，如搭建圖書館數(shù)字化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，購置先進(jìn)的電子信息設(shè)備，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)等，從而給讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。