關(guān)鍵詞：5G技術(shù);圖書館;移動服務

摘 要：當前，5G技術(shù)已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的新支撐點，其作為一項熱門技術(shù)被廣泛應用于各個領(lǐng)域。在5G技術(shù)背景下，圖書館服務也迎來新機遇，移動服務更是大有可為。文章分析了5G技術(shù)背景下的圖書館移動服務工作，研究了移動服務呈現(xiàn)出的新特點，探討了圖書館應如何利用5G技術(shù)重塑移動服務框架體系，并提出了一些比較可行的服務策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0103-03

當前，我國已逐步進入第五代移動通信技術(shù)（5G）時代，引發(fā)各個行業(yè)的深刻變革。由于5G技術(shù)具有更快的運行速率，具備更好的使用體驗，因此，近年來5G技術(shù)的應用成為學術(shù)界研究的熱門課題。對于圖書館移動服務，5G技術(shù)或許可以帶來更多新的服務體驗，不斷豐富服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)和水平，在進一步豐富移動數(shù)字資源的同時，真正實現(xiàn)資源的快速傳輸和廣泛共享。筆者探討了基于5G技術(shù)的圖書館移動服務，旨在總結(jié)5G時代圖書館移動服務的特點，并提出重塑移動服務的策略，提升移動服務的質(zhì)量和效率。

1 5G技術(shù)背景下圖書館移動服務重塑的必要性

1.1 圖書館發(fā)展的需求

縱觀我國科技發(fā)展進步的歷史，歷次大的科技進步，圖書館都會及時跟進，依靠高新科技提升自身的服務水平。這既是整個社會發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館發(fā)展的必然需求。同樣，在5G技術(shù)大背景下，圖書館要順應社會和時代發(fā)展的潮流，盡快將5G技術(shù)應用于自身服務體系，推動各項服務再上新臺階。移動服務是圖書館的重點服務內(nèi)容，更需要融入5G技術(shù)。

1.2 用戶服務的需要

科技水平是“水”，用戶體驗是“船”，水漲則船高，科技水平提升，用戶服務需求也在升級。新時代，用戶的閱讀需求發(fā)生了很大的變化，電腦閱讀、電子閱讀、手機閱讀等新型閱讀方式備受用戶喜愛，圖書館只有順應用戶的服務需求，構(gòu)建5G技術(shù)背景下的移動服務體系，才能滿足用戶對新型閱讀、新型服務的需要。

2 5G技術(shù)背景下圖書館移動服務的新特點

5G技術(shù)對圖書館移動服務產(chǎn)生了由表及里、由淺入深的影響，涉及圖書館移動服務的資源、手段、模式等，更加凸顯圖書館移動服務的高效率、高質(zhì)量、多元化，更重視將服務的各個環(huán)節(jié)與5G技術(shù)相融合。

2.1 服務資源：“5G+富媒體”

當前，我國各級圖書館都積累了豐富的電子資源，這些資源有相當一部分是以高清圖片、視頻形式儲存在數(shù)據(jù)庫中。受限于4G技術(shù)較低的傳輸速率，大部分圖書館資源不能提供快速閱讀和下載，只能提供少量圖片或視頻點播，影響了用戶的使用體驗。應用5G技術(shù)后，媒體服務會更加流暢和便捷，用戶依托圖書館移動平臺可以便捷觀看圖片和視頻，延遲感低，且能實現(xiàn)8K高清直播，視覺體驗度獲得較大提升，提高了資源利用率。

此外，4G時代圖書館最常用的移動圖書館將會過時，取而代之的是5G技術(shù)背景下的服務云平臺，過度依賴圖書館終端提供移動服務的情況將得到改善，用戶使用瀏覽器、黃頁型互聯(lián)網(wǎng)獲取服務將成為時代主流，可大幅節(jié)省用戶的瀏覽時間，提高知識的傳播效率，降低圖書館知識服務的成本。

2.2 服務手段：“沉浸式+情景化”

2019年8月，中國移動寧波分公司和寧波市圖書館聯(lián)合打造了5G體驗空間，上線了當下最新的圖書館服務方式。用戶可以真切體驗高速率、低延遲的5G技術(shù)，還能享受“5G+AR閱讀”“5G+智能書寫系統(tǒng)”“5G+VR科普百寶箱”“5G+VR實景演出”等“沉浸式+情景化”的閱讀體驗。

筆者認為，5G技術(shù)融入圖書館移動服務后，借助AR/VR、智能書寫系統(tǒng)、機器學習、用戶圖譜等技術(shù)，將會極大地豐富圖書館的服務手段。通過資源優(yōu)化、個性推薦、語義計算等真正實現(xiàn)服務手段智能化，有利于圖書館向不同人群輸出個性化、差異化移動服務，為老年人、少兒等特殊群體提供更加精準化的知識服務，使圖書館具備更加強大的服務張力，突破場景服務邊界，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)萬物互聯(lián)，縮小城鄉(xiāng)居民信息素養(yǎng)差距，為廣大讀者帶來智能化的數(shù)字生活體驗。

2.3 服務模式：“智慧化+泛在化”

在5G技術(shù)背景下，圖書館移動服務重點開發(fā)知識云計算和智慧服務。當下，融合EDS、Premo、Summon的資源發(fā)現(xiàn)服務正在不斷得到完善，國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫商也在積極嘗試研究更加便捷、高效的知識發(fā)現(xiàn)服務體系。同時，我國部分圖書館已經(jīng)開始嘗試研究知識分析和智慧服務，例如，中科院文獻情報中心所研究的“慧圖”平臺致力于對大數(shù)據(jù)進行全方位探索和利用，其核心在于通過圖形計算將科研信息以知識圖譜的方式供用戶使用，打造全景觀測體系。

此外，筆者認為，5G技術(shù)正將圖書館移動服務引向泛在化，5G時代下的智能終端和4G時代的移動終端相比具有更強大的服務功能、儲存能力和計算效率，配合深度學習、結(jié)構(gòu)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為廣大讀者搭建了從知識信息服務到智慧解決方案的全方位深度服務體系。

3 5G技術(shù)背景下圖書館移動服務模型分析

筆者認為，在5G技術(shù)背景下，圖書館移動服務模型必須依靠先進的硬件設(shè)備和智慧軟件系統(tǒng)，最終達成服務終端智慧化。移動服務模型要始終與用戶的需求相匹配，并和圖書館的建設(shè)發(fā)展方向保持一致，開通用戶反饋渠道。依靠5G技術(shù)的高速率、低延遲、低成本、大容量，配合物聯(lián)網(wǎng)、機器學習、體感交互等技術(shù)，圖書館移動服務將朝著智慧化方向發(fā)展。筆者將5G技術(shù)背景下圖書館移動服務模型分為信息數(shù)據(jù)層、技術(shù)分析層、智慧服務層、溝通交互層。

3.1 信息數(shù)據(jù)層

信息數(shù)據(jù)層主要對各類信息數(shù)據(jù)進行搜集、整理、分析、儲存、調(diào)用。信息數(shù)據(jù)類型包括設(shè)備數(shù)據(jù)、用戶信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、學習行為數(shù)據(jù)、館藏資源等。信息數(shù)據(jù)層所采用的技術(shù)主要是HDFS，利用該技術(shù)將圖書館搜集的信息數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換，通過深度挖掘和分析數(shù)據(jù)，為后續(xù)數(shù)據(jù)的高效利用奠定基礎(chǔ)。

3.2 技術(shù)分析層

技術(shù)分析層通過對數(shù)據(jù)組織過程、服務過程進行綜合分析，引入5G通信技術(shù)，進一步提升數(shù)據(jù)挖掘、采集、計算、整理效率，將用戶的圖書館借閱行為進行靜態(tài)和動態(tài)分析，最終得出用戶個人行為數(shù)據(jù)，并將其作為移動服務參考信息，結(jié)合鄰近傳播算法對收集而來的數(shù)據(jù)進行知識模塊、學科模塊分類，根據(jù)用戶獲取資源的意愿和傾向以及實際訪問的頻率、時長等，調(diào)整資源的呈現(xiàn)序列，為不同用戶群體定制差異化、個性化閱讀情景。同時，圖書館可借助5G技術(shù)構(gòu)建虛擬交流社區(qū)，供用戶自主交流、反饋信息。圖書館還要根據(jù)用戶反饋的意見建議等，對現(xiàn)有的移動服務體系進行改進、完善。

3.3 智慧服務層

智慧服務層是圖書館基于5G技術(shù)對信息數(shù)據(jù)進行分析處理后所提供的個性化服務，同時，在提供服務過程中持續(xù)關(guān)注用戶的使用效果和反饋信息，保持對服務系統(tǒng)的可持續(xù)開發(fā)和研究，不斷創(chuàng)新移動閱讀服務。智慧服務層涵蓋了智慧搜索服務（資源推薦、資源管理等）、智慧定位服務（空間向?qū)?、動態(tài)分析等）、智慧用戶服務（用戶畫像、需求預測等）、流媒體服務（直播課堂、動態(tài)空間等）、智慧決策服務（行為統(tǒng)計、交互數(shù)據(jù)統(tǒng)計等）。

3.4 溝通交互層

在5G技術(shù)背景下，圖書館可以借助MIMO天線陣列以及超密集型異構(gòu)網(wǎng)絡實現(xiàn)更加廣泛的溝通交互，包括人和物、物和物、人和人之間的聯(lián)系交流。由此，圖書館移動服務也將借助5G技術(shù)實現(xiàn)霧計算、動態(tài)微云模式、Ad-Hoc移動云任務委托模式。筆者認為，5G技術(shù)應與物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)進行充分融合，為圖書館移動服務提供更加便捷的溝通交互途徑，從而打造一個萬物互聯(lián)的互動空間。在互動空間里，用戶可以訪問圖書館物理空間，可以在移動終端實現(xiàn)快速切換，也可以在資源數(shù)據(jù)端實現(xiàn)快速調(diào)閱。

同時，基于5G技術(shù)搭建的服務化松耦合架構(gòu)，使用戶、館員以及資源之間能夠進行高效率的溝通交互。在移動終端，各個用戶群體結(jié)合各自的需求和特征進行靈活、動態(tài)的資源選擇，并提出資源使用的反饋建議，系統(tǒng)可以自動根據(jù)反饋建議進行算法改進和完善，最終達成資源建設(shè)和使用的高質(zhì)量，呈現(xiàn)多項交互的智慧化和自動化特征。多向交互體系應用于移動服務，可以進一步促進用戶、數(shù)據(jù)、設(shè)備之間的溝通交互，保證圖書館移動服務的各個流程更加連貫、通暢、高效，由“萬物互聯(lián)”朝著“萬物智能”的方向發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，在5G技術(shù)背景下，圖書館面臨數(shù)據(jù)、服務、資源等的挑戰(zhàn)和難題，同時要尋求新的突破和機遇。圖書館在5G技術(shù)背景下要實現(xiàn)用戶、空間、資源的快速交互和關(guān)聯(lián)，提供高質(zhì)量的智慧移動服務體驗，幫助用戶多樣化、全息化地獲取信息知識。為此，圖書館應將5G技術(shù)納入移動服務建設(shè)的模型框架中，站在更高的視野、更遠的未來謀劃移動服務體系。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-03

作者簡介：付會明（1970— ），大慶市圖書館高級講師。