周潔璇

【摘? 要】作為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主體之一，檔案中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不斷朝專業(yè)化、規(guī)范化、社會(huì)化方向發(fā)展，檔案界也就這一現(xiàn)象展開了系列研究。論文針對(duì)學(xué)術(shù)界在微觀層面上對(duì)檔案中介服務(wù)的研究數(shù)量、成果、狀況進(jìn)行梳理總結(jié)，以期為進(jìn)一步深入研究和實(shí)踐發(fā)展提供參考。

【Abstract】As one of the main bodies of the information service industry， the service of archives intermediary organizations is developing towards specialization， standardization and socialization， and the archives field has also launched a series of researches on this phenomenon. Aiming at the micro level of academia， this paper summarizes the research quantity， achievements and status of archival intermediary services， so as to provide reference for further in-depth research and practical development.

【關(guān)鍵詞】檔案;中介服務(wù);信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)

【Keywords】archives; intermediary services; information service industry

【中圖分類號(hào)】G279.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）07-0160-02

1 引言

檔案中介機(jī)構(gòu)誕生后，學(xué)術(shù)界對(duì)這一新事務(wù)投入了廣泛的關(guān)注和研究，形成了一系列研究成果，涉及檔案中介機(jī)構(gòu)的定義與性質(zhì)、產(chǎn)生條件、必要性與意義、類型與運(yùn)作模式等。

2 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

論文采用題名檢索，將檢索時(shí)間范圍限定為1990-2020年，以中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等為文獻(xiàn)檢索來源，共檢出文獻(xiàn)92篇，剔除后者以及期刊中的新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)交流和未論述服務(wù)的研究文獻(xiàn)，對(duì)檢索結(jié)果處理后得出71篇（此數(shù)據(jù)為2020年7月的檢索結(jié)果）。

2.1 論文的數(shù)量分析

從文獻(xiàn)數(shù)量上來看，微觀層面探討檔案中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的理論研究較少，研究范圍不夠全面。

2.2 論文的年代分布

我國檔案中介服務(wù)的研究始于1996年;在20世紀(jì)90年代，共發(fā)表相關(guān)文章2篇;到2000年，論文的發(fā)表數(shù)量開始增長，并在未來的11年里呈平穩(wěn)增長趨勢(shì)，2000-2011年的11年里，論文的發(fā)表總數(shù)達(dá)到38篇，占整個(gè)論文發(fā)表數(shù)量的63%;2012年，研究熱度大幅提升，數(shù)量達(dá)到最大，即9篇，2012年至2016年這5年平均每年發(fā)表5篇，2017-2020年共計(jì)發(fā)表10篇左右。據(jù)此可分析出我國學(xué)者對(duì)檔案中介的研究階段，即20世紀(jì)90年代屬起步階段，2000-2011年屬發(fā)展階段，2012年至今屬繁榮階段。

2.3 論文的期刊分布

在檢索出的文獻(xiàn)中，以期刊論文的62篇最多，占87%;碩士論文8篇，占11%;會(huì)議論文為1篇，占1%。在62篇期刊論文中，檔案學(xué)核心期刊28篇，占45%;檔案學(xué)非核心期刊19篇，占31%;其他類學(xué)科期刊13篇，占21%。在檔案學(xué)9種核心期刊中，又以《蘭臺(tái)世界》載文最多，所占比重達(dá)到12.9%。值得注意的是，目前關(guān)于檔案中介服務(wù)的論文中尚無博士論文，說明此領(lǐng)域的研究深度還需加強(qiáng)。

3 主要研究成果

3.1 檔案中介服務(wù)的定義和內(nèi)涵

目前，學(xué)者對(duì)“檔案中介服務(wù)”提出的定義并不多，主要是以下兩種。一是李辰在《全國檔案中介服務(wù)發(fā)展概述》（2004）[1]中將檔案中介服務(wù)定義為“在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由檔案行政管理部門認(rèn)定并接受其監(jiān)督的檔案中介組織，以檔案和檔案工作為服務(wù)對(duì)象，以檔案整理與寄存、檔案價(jià)值鑒定與評(píng)估、檔案信息咨詢與加工、檔案干部培訓(xùn)等為服務(wù)內(nèi)容，直接為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或個(gè)人代辦檔案事務(wù)的一種行為”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，檔案中介服務(wù)主體是檔案中介組織，服務(wù)內(nèi)容是以檔案為對(duì)象的各類活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或個(gè)人。二是成永付在《商業(yè)性檔案中介服務(wù)的解析》（2005）[2]中從商業(yè)性的角度出發(fā)，將檔案中介服務(wù)界定為“以檔案資源為依托，以獲得利益最大化為目標(biāo)，從事處于檔案主體和客體之間聯(lián)絡(luò)調(diào)解、見證或介紹買賣的社會(huì)服務(wù)”。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了檔案中介服務(wù)的贏利性和中介性。

通過以上觀點(diǎn)梳理我們可以看出，對(duì)檔案中介服務(wù)性質(zhì)的不同認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了不同的界定，相關(guān)定義側(cè)重點(diǎn)各不相同，但都明確了檔案中介的服務(wù)主體、客體和內(nèi)容。結(jié)合學(xué)者們對(duì)檔案中介服務(wù)的認(rèn)識(shí)，檔案中介服務(wù)實(shí)際上就是檔案中介機(jī)構(gòu)直接向機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或個(gè)人提供檔案服務(wù)。

3.2 檔案中介服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍

檔案中介服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)和客戶需求，必須與時(shí)俱進(jìn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，向多元化、專業(yè)化、綜合化方向發(fā)展。

辛慧在碩士論文《檔案服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展研究》（2012）[3]中指出，目前檔案中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍小，主要業(yè)務(wù)是檔案整理、保管、人員培訓(xùn)等勞務(wù)型服務(wù)，僅有部分機(jī)構(gòu)提供技術(shù)含量高的數(shù)據(jù)庫建設(shè)、管理軟件開發(fā)等信息化技術(shù)服務(wù)。與國外類似機(jī)構(gòu)比，這些新興的技術(shù)水平也并不高。

綜合相關(guān)文獻(xiàn)可以看出，檔案中介服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍隨著中介機(jī)構(gòu)的成熟壯大和信息技術(shù)的興起，學(xué)者們的研究也呈現(xiàn)出較明顯的階段性，有如下特點(diǎn)：①由具體到抽象、簡單到復(fù)雜、粗放到精細(xì);②向?qū)I(yè)性、技術(shù)性、個(gè)性化方向推進(jìn);③服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，從傳統(tǒng)服務(wù)向信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)提升。

3.3 檔案中介服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題

20余年的發(fā)展，檔案中介服務(wù)取得了不少成績，當(dāng)然也存在一些不足。

學(xué)術(shù)界在這一問題上幾乎取得了共識(shí)，不足之處主要體現(xiàn)在以下方面：①服務(wù)對(duì)象局限;②服務(wù)內(nèi)容狹窄;③服務(wù)手段單一;④服務(wù)層次較低;⑤技術(shù)含量不高;⑥服務(wù)領(lǐng)域不平衡。

3.4 檔案中介服務(wù)模式構(gòu)建

隨著檔案中介機(jī)構(gòu)數(shù)量的增長，行業(yè)競(jìng)爭也愈演愈烈，找到適合自身發(fā)展的服務(wù)模式是擺在每個(gè)檔案中介機(jī)構(gòu)面前的核心問題。

尚珊、郎惠彬在《檔案中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式探析》（2015）[4]一文中指出“檔案中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式應(yīng)該是以服務(wù)為核心，根據(jù)市場(chǎng)變化和自身經(jīng)營能力調(diào)節(jié)檔案服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化資源配置，最大限度地滿足客戶需求，最終達(dá)到盈利的目的”。這種觀點(diǎn)指出檔案中介服務(wù)模式的核心是服務(wù)，目的是盈利，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。論文進(jìn)一步通過檔案學(xué)范式理論研究成果，挖掘出在傳統(tǒng)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)三種模式中新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)重點(diǎn)，即建立實(shí)體產(chǎn)品銷售—在線交易模式、檔案信息產(chǎn)品開發(fā)模式、專家—知識(shí)庫模式。

3.5 檔案中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

作為服務(wù)行業(yè)，檔案中介服務(wù)發(fā)展中首先要解決和關(guān)注的就是服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)現(xiàn)階段檔案中介服務(wù)存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一等問題，如何運(yùn)用行之有效的工具提高機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量成為發(fā)展中的檔案中介機(jī)構(gòu)需要思考的重要問題。

關(guān)于檔案中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究較少，存在一些不足：①作為研究對(duì)象的檔案中介服務(wù)樣本不夠，指標(biāo)的操作化研究欠缺;②實(shí)地調(diào)研的局限性，影響了指標(biāo)體系的全面性;③指標(biāo)體系的效度和信度的實(shí)踐檢驗(yàn)不足。

3.6 檔案中介服務(wù)安全研究

近些年檔案中介機(jī)構(gòu)侵犯客戶利益的事件屢見報(bào)端，檔案中介服務(wù)安全問題成為廣大學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。

綜合相關(guān)文獻(xiàn)，學(xué)術(shù)界都認(rèn)識(shí)到檔案中介服務(wù)安全性存在的主要問題，從理論層面給與了分析和建議。檔案中介服務(wù)的安全問題至關(guān)重要，是客戶選擇中介機(jī)構(gòu)與否的首要顧慮，但學(xué)術(shù)界在這方面的實(shí)踐性調(diào)查研究較少，實(shí)例調(diào)研研究少。

4 檔案中介服務(wù)的研究狀況

通過以上分析可以看出，總體而言，學(xué)術(shù)界對(duì)于檔案中介服務(wù)的研究日益成熟，表現(xiàn)在以下方面：第一，對(duì)檔案中介服務(wù)的定義做了比較準(zhǔn)確的概括，基本明確了服務(wù)主體、對(duì)象和內(nèi)容;第二，對(duì)檔案中介服務(wù)的現(xiàn)狀和不足有較為深入的思考探究，相關(guān)文獻(xiàn)較多，問題指出也有針對(duì)性;第三，對(duì)國外商業(yè)性文件中心的探析也比較準(zhǔn)確客觀，提供了很好的參考價(jià)值。

不足方面則體現(xiàn)在檔案中介服務(wù)的研究相比而言還是比較薄弱，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量較少，研究領(lǐng)域主要集中在對(duì)檔案中介服務(wù)現(xiàn)存問題和發(fā)展問題的探討上，關(guān)于微觀層面服務(wù)模式的構(gòu)建研究還不夠細(xì)化和深入，對(duì)涉及服務(wù)模式的各方面因素的探討還流于表層。實(shí)踐中，大多關(guān)注市場(chǎng)建設(shè)、體制改革和法規(guī)保障三個(gè)方面，而針對(duì)檔案中介服務(wù)自身如何加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的專業(yè)化、服務(wù)客體的細(xì)化研究等涉及不多。絕大多數(shù)學(xué)者知識(shí)從理論思辨的角度闡述問題，少有立足大量檔案中介服務(wù)的實(shí)際情況調(diào)研數(shù)據(jù)的實(shí)證分析。

針對(duì)目前的研究狀況，我們要及時(shí)關(guān)注研究中存在的不足，立足實(shí)踐，展開檔案中介服務(wù)模式微觀層面的研究，促進(jìn)該領(lǐng)域的研究向深層次、實(shí)用性、可操作性方向發(fā)展，真正做到學(xué)術(shù)理論為實(shí)踐服務(wù)的目的。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李辰.全國檔案中介服務(wù)發(fā)展概述[J].中國檔案，2004（10）：19-20.

【2】成永付.商業(yè)性檔案中介服務(wù)的解析[J].蘭臺(tái)世界，2005（13）：12-14.

【3】辛慧.檔案服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展研究[D].山東：山東大學(xué)，2012.

【4】尚珊，朗惠彬.檔案中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式探析[J].檔案學(xué)通訊，2015（2）：45-50.