摘 要：本文以新冠肺炎疫情為背景，從科普、閱讀、活動(dòng)等方面總結(jié)貴陽市少年兒童圖書館云服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討優(yōu)化云服務(wù)的有效策略，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：疫情;少兒圖書館;云服務(wù);策略

2020年初，突入其來的新冠肺炎疫情席卷全球，逾千萬人感染，抗疫成為一種暫時(shí)的“常態(tài)”，承擔(dān)著重要教育職能的少兒圖書館該如何應(yīng)對疫情的考驗(yàn)，值得我們思考和探究。

1 新冠肺炎疫情對少兒圖書館服務(wù)的影響

新冠肺炎疫情的流行對少兒圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式影響深遠(yuǎn)，少兒圖書館服務(wù)工作面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)迎來了新的機(jī)遇。首先，少兒圖書館人群高度聚集又相對封閉，是疫情高發(fā)場所。為確保讀者安全，大多數(shù)圖書館采取限流措施，減少或取消了線下閱讀推廣活動(dòng)，以線下為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。其次，受疫情管控措施的影響，相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)少年兒童居家抗疫，少兒圖書館原有的服務(wù)方式已無法適應(yīng)當(dāng)前形勢的需要，線上服務(wù)被廣泛的關(guān)注和使用，迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

2 新冠肺炎疫情期間少兒圖書館云服務(wù)實(shí)踐—以貴陽市少年兒童圖書館為例

近年來，隨著技術(shù)的發(fā)展，少兒圖書館線上服務(wù)越來越豐富多樣，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，線上服務(wù)具有不受時(shí)空限制、互動(dòng)性強(qiáng)、形態(tài)多樣等優(yōu)勢。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，貴陽市少年兒童圖書館堅(jiān)守“閉館不打烊”理念，依靠云服務(wù)助力戰(zhàn)“疫”，成為消除疫情陰霾的一抹亮色。

云科普。抗擊疫情的戰(zhàn)役打響之后，貴陽市少年兒童圖書館充分發(fā)揮圖書館文化陣地傳播知識(shí)、弘揚(yáng)精神文化的積極作用，廣泛搜集官方發(fā)布的防疫知識(shí)，通過微信、微博等自媒體平臺(tái)，以漫畫、繪本、知識(shí)問答等少兒讀者易于接受的形式積極進(jìn)行科普宣傳，引導(dǎo)公眾提高防控意識(shí)，凝聚抗擊疫情的強(qiáng)大正能量。

云閱讀。疫情之下，更需要文化的力量撫慰心靈。為了滿足少年兒童居家閱讀需求，貴陽市少年兒童圖書館深入挖掘線上服務(wù)功能，為讀者提供多樣化數(shù)字閱讀服務(wù)。免費(fèi)提供約15000種等電子書、有聲書、視頻等數(shù)字資源，涵蓋繪本、國學(xué)、科普、手工、展覽等內(nèi)容，真正做到閉館不打烊。同時(shí)，貴陽市少兒圖書館還在微信平臺(tái)推出“云薦書”欄目，定期向讀者推薦優(yōu)秀的少兒讀物，增強(qiáng)用戶與圖書館互動(dòng)。

云活動(dòng)。為豐富讀者疫情防控期間的精神文化生活，貴陽市少年兒童圖書館創(chuàng)新組織模式，借助網(wǎng)絡(luò)推出豐富多樣的個(gè)性化活動(dòng)。一是視聽類。一方面開設(shè)線上數(shù)字展廳，推出多場歷史、地理、科幻、抗疫主題展，通過三維建模或全景拍攝為讀者帶來身臨其境的真實(shí)觀展體驗(yàn);另一方面加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，推出“全城共聽一本書”、“宅家抗疫，聽書悅讀”等云聽書活動(dòng)。二是互動(dòng)類。舉辦了“助力戰(zhàn)疫宅智競賽”、“確認(rèn)過眼神，罩中尋熟人—口罩自拍賽”、“免費(fèi)預(yù)約Funbook送到家”、AR創(chuàng)意攝影大賽等互動(dòng)體驗(yàn)類活動(dòng)，。三是主題類。在清明、六一、端午、世界讀書日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)策劃了“Fun玩嘉年華”“編程粽動(dòng)員”“外來物粽大揭秘”等形式多樣的的活動(dòng)，特殊時(shí)期陪伴讀者以“讀”攻毒，書香戰(zhàn)“疫”。

3 少兒圖書館云服務(wù)優(yōu)化策略探究

新冠肺炎疫情在一定程度上推動(dòng)圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，云服務(wù)是信息時(shí)代少兒圖書館發(fā)展的必然趨勢，如何整合少兒圖書館的資源優(yōu)勢，創(chuàng)新渠道，優(yōu)化線上服務(wù)，是值得當(dāng)前少兒圖書館人探索的新課題。

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方式。

首先改變傳統(tǒng)的“以館藏為中心”的理念，堅(jiān)持“以人為本”，通過讀者調(diào)查和服務(wù)數(shù)據(jù)分析了解讀者的差異化需求，有的放矢的做好讀者服務(wù)工作，滿足讀者的多元化訴求。其次，要改變過去被動(dòng)的工作方式，觀察讀者的需求主動(dòng)及時(shí)地提供服務(wù)，加強(qiáng)和讀者的互動(dòng)，根據(jù)讀者的反饋調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。最后，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，為提升云服務(wù)水平提供充足的人力資源保障。

3.2 提升技術(shù)水平，優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)。

一是要注重對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，保障云服務(wù)向更深層次穩(wěn)健發(fā)展。二是要重點(diǎn)關(guān)注信息安全，一方面制定完善的數(shù)據(jù)備份制度，創(chuàng)建安全的云服務(wù)基礎(chǔ)框架，保障圖書館數(shù)據(jù)庫安全和讀者的隱私;另一方面通過技術(shù)手段加強(qiáng)內(nèi)容管理，過濾不良信息，為讀者提供健康綠色的服務(wù)內(nèi)容。三是依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，加強(qiáng)智慧圖書館的建設(shè)，不斷優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)展個(gè)性化服務(wù)，更好地滿足讀者的多樣化需求。

3.3 豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。充分考慮不同年齡、不同文化背景讀者的差異性，選擇多元化、趣味性數(shù)據(jù)庫，為少年兒童提供多樣化選擇。其次，拓展線上活動(dòng)類型。一方面深化合作，讓更多的社會(huì)力量參與到少兒圖書館線上活動(dòng)中來，拓寬線上活動(dòng)的邊界，如加強(qiáng)和資源供應(yīng)商的深度合作，開發(fā)有互動(dòng)性的線上活動(dòng)，提高少兒的參與熱情;另一方面積極打造線上活動(dòng)品牌，做好日?；顒?dòng)的同時(shí)在世界讀書日、兒童節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)組織精心策劃主題活動(dòng)，以靈活的形式、有趣的內(nèi)容吸引讀者參加，打造線上活動(dòng)亮點(diǎn)。最后，完善線上服務(wù)體系。構(gòu)建集參考咨詢、文獻(xiàn)閱覽、延伸服務(wù)、互動(dòng)交流于一體化的服務(wù)構(gòu)體系，提高線上服務(wù)的效率和質(zhì)量。

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作者簡介：陳娟，貴陽市少年兒童圖書館，助理館員。