徐晨

【摘 要】 本文立足于“波特五力”的基礎(chǔ)概念，對國內(nèi)目前團(tuán)隊(duì)旅游市場的競爭因素進(jìn)行了分析，并對團(tuán)隊(duì)旅游市場發(fā)展以及市場份額的維護(hù)提出了切實(shí)可行的對策： 培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高服務(wù)質(zhì)量;設(shè)計(jì)個性化旅游項(xiàng)目，提高旅游者參與度;提升技術(shù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】 波特五力模型;中國團(tuán)隊(duì)旅游;旅游市場

旅游市場是在一定時間和空間條件下，由具有旅游需求、購買能力以及購買權(quán)利的消費(fèi)者群體構(gòu)成，它具有全球性、異地性、波動性和高競爭性等特征。作為旅游市場的一部分，團(tuán)隊(duì)旅游市場由旅行社或中介機(jī)構(gòu)作為橋梁，采用包價方式讓游客充分體驗(yàn)食、住、行、游、購、娛等活動的旅游客源市場。隨著旅游出行方式多元化發(fā)展，自駕游、自助游以及自媒體、“驢友群”、背包客等多種旅行方式正在沖擊著傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游市場。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的查閱可知，盡管有一些學(xué)者已經(jīng)運(yùn)用“波特五力模型”對旅游產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目等進(jìn)行了分析，但是在團(tuán)隊(duì)旅游市場方面的研究仍是相對薄弱。

一、“波特五力模型”概述

“波特五力模型”，又稱波特競爭力模型，是由哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授于20世紀(jì)八十年代初提出的，從企業(yè)戰(zhàn)略制定的角度，將不同因素融合在一個模型中用以分析一個行業(yè)基本的競爭態(tài)勢。模型中的“五力”分別是指供應(yīng)商的討還價能力、購買者的討還價能力、潛在競爭者的進(jìn)入能力、現(xiàn)存競爭者的競爭能力以及替代品的威脅能力。[1]

二、基于“波特五力模型”國內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游市場的現(xiàn)狀分析

團(tuán)隊(duì)旅游是一種通過旅行社或中介機(jī)構(gòu)實(shí)施計(jì)劃、組織安排的旅游活動，并向廣大旅游消費(fèi)者推出相關(guān)旅游服務(wù)工作的旅游形式。通常情況下，旅游的目的地、旅游日程、游客的食宿、旅游過程中的交通和娛樂活動等項(xiàng)目都由旅行社統(tǒng)一安排，并以總價的形式對旅游消費(fèi)者收取一次性費(fèi)用。[2]隨著人們收入水平和生活質(zhì)量的提高，對旅游服務(wù)的需求和旅游體驗(yàn)感的要求也在不斷增強(qiáng)，其中包括了對旅行社的服務(wù)滿意度、旅游過程中的餐飲和住宿質(zhì)量、交通工具的舒適程度以及景區(qū)的環(huán)境因素等。本文將基于“波特五力模型”從團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的提供者、旅游服務(wù)購買者、現(xiàn)存競爭者、潛在進(jìn)入者以及替代產(chǎn)品的五個競爭力來對我國的團(tuán)隊(duì)旅游市場進(jìn)行分析，進(jìn)而了解各個威脅力量對團(tuán)隊(duì)旅游市場的影響程度。

（一）服務(wù)提供者

團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)提供者是旅行社，而給旅行者提供旅游產(chǎn)品的上游供應(yīng)商則是各大景區(qū)、合作酒店以及交通公司等。旅行社在組織旅游活動過程中最為重要的是解決景區(qū)門票以及酒店住宿等問題，這類旅游產(chǎn)品需要進(jìn)行大規(guī)模團(tuán)購，由于景區(qū)門票的供應(yīng)商比較固定，上游供應(yīng)商掌握價格制定的主動權(quán)，旅行社在此方面的議價能力較差;[3]而各景區(qū)酒店、餐館以及交通公司較多，旅行社的選擇性較廣，依賴性系數(shù)的減少導(dǎo)致其掌握了較強(qiáng)的議價能力。因此，團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)提供者的議價能力處于中等，對團(tuán)隊(duì)旅游市場影響處于一般水平。

（二）服務(wù)購買者

團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)購買者主要是指旅游者，此群體期望得到物美價廉、良好服務(wù)的旅游產(chǎn)品。作為買方，其議價能力主要在于購買的集中程度，若買方屬于集體購買，購入的旅游產(chǎn)品較多、數(shù)量較大（如公司購買），這類購買集中程度較高，則其議價能力較強(qiáng);若買方屬于個體購買，購入的旅游產(chǎn)品不多、數(shù)量較少（如家庭購買），此類購買集中程度較低，則其議價能力較弱。由此可以看出，服務(wù)購買者的議價能力取決于購買數(shù)量，議價能力的強(qiáng)弱與購買產(chǎn)品的數(shù)量呈正相關(guān)關(guān)系。

（三）現(xiàn)存競爭者

我國的旅游業(yè)隨著信息時代的發(fā)展，也經(jīng)歷了傳統(tǒng)旅行業(yè)到電子商務(wù)旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，部分在線旅行社（OTA）網(wǎng)站迅速發(fā)展起來，如攜程、去哪兒旅行、途牛等占據(jù)了大部分的旅游市場，線下旅行社也在尋求與線上旅行社的合作機(jī)會，但是這也沒有阻礙團(tuán)隊(duì)旅游市場競爭的擴(kuò)大。[4]由于旅游者對于旅行產(chǎn)品的需求不斷提升，同質(zhì)化的產(chǎn)品逐漸失去競爭力，個性化的旅游產(chǎn)品成為企業(yè)在競爭中處于不敗之地的有力武器，個性化的發(fā)展需伴隨著高成本的投入，這卻與團(tuán)隊(duì)旅游“價廉”的初衷背道而馳。目前各旅游企業(yè)都在嘗試“物美價廉”產(chǎn)品的突破，市場也未形成壟斷局面，整體競爭較為均衡。因此，現(xiàn)存競爭者對團(tuán)隊(duì)旅游市場的影響較大。

（四）潛在競爭者

近幾年，旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)水平的提升密不可分，旅游產(chǎn)業(yè)帶來的社會綜合效益也不容小覷。行業(yè)內(nèi)也逐漸出現(xiàn)了市場份額的競爭者，行業(yè)內(nèi)競爭對手的增多可能造成盈利空間的下降，這就是潛在競爭者帶來的威脅。自駕游則是團(tuán)隊(duì)旅游的主要潛在競爭者之一，自駕游的準(zhǔn)入條件較低，通常擁有合適的出游車輛，便可進(jìn)行旅游活動，它目前已經(jīng)成為許多探險類游客、親子類游客和自由行游客等旅游者的首選。但是，其自身也存在一定的弊端，如自駕費(fèi)用高、安全性不穩(wěn)定等特點(diǎn)，并且不適用于對旅游產(chǎn)品需求較多、數(shù)量較大（如公司購買）的消費(fèi)群體。因此，潛在競爭者對團(tuán)隊(duì)旅游市場的影響較小。

（五）替代產(chǎn)品

傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游最大的威脅則是“驢友組織”的發(fā)展，“驢友組織”是由特定組織者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)制定出旅游計(jì)劃，[5]并根據(jù)一定數(shù)量的游客來確定旅游活動，與團(tuán)隊(duì)旅游不同的是，“驢友組織”往往選擇較為小眾的旅行路線，安全性和觀賞性有待考量，受到年輕人的追捧，但是在中老年市場中較為冷門，因此替代產(chǎn)品對團(tuán)隊(duì)旅游市場不會產(chǎn)生直接的影響且間接影響較小。

三、基于“波特五力模型”的團(tuán)隊(duì)旅游市場發(fā)展對策探究

（一）培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高服務(wù)質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)旅游市場近幾年發(fā)展趨勢平緩，其中部分原因是專業(yè)人才的匱乏。對此，旅游企業(yè)需要重視旅游專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。企業(yè)需要為高層次的旅游人才提供良好的發(fā)展機(jī)會和優(yōu)越的政策待遇，加強(qiáng)員工的后續(xù)教育，為其提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會，與部分景點(diǎn)實(shí)行聯(lián)合培養(yǎng)導(dǎo)游人員，提高整體的服務(wù)水平，從而進(jìn)一步提升旅游企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。

（二）設(shè)計(jì)個性化旅游項(xiàng)目，提高旅游者參與度

旅游者對旅游產(chǎn)品的需求逐漸轉(zhuǎn)向個性化，不再限制于傳統(tǒng)的價格因素，反而是高品質(zhì)、有特色的旅游產(chǎn)品能夠吸引更多的客戶。因此，團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)把握客戶需求，從顧客需求出發(fā)，推出具有區(qū)域特色、觀賞性、文化性較高的旅游產(chǎn)品。此外，應(yīng)重視顧客的參與程度，在旅行活動制定過程中，需要增加體驗(yàn)類項(xiàng)目，能夠讓游客真正融入旅行中。同時，旅行社或中介機(jī)構(gòu)需要提供多種旅行方案，能夠讓旅游者進(jìn)行比較評估，讓其掌握一定的主動權(quán)，這樣游客既能夠參與到旅行路線的設(shè)計(jì)，也能對目的地有一定的了解，增加游客們的旅行信心。

（三）提升技術(shù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺建設(shè)

旅游企業(yè)應(yīng)順應(yīng)信息時代的發(fā)展潮流，通過網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展來提高旅游服務(wù)的效率，并且能夠迅速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)旅游的市場變化。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對旅游路線的選擇進(jìn)行優(yōu)化，盡可能地降低篩選成本，并且能夠最大限度地滿足較多客戶的需求;另外，需要利用自媒體平臺，如微博、微信公眾號等平臺對旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也可利用“驢友群”近距離調(diào)查驢友們的需求，有針對性地進(jìn)行宣傳。

四、結(jié)語

綜上所述，國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在極大程度上推動了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時也對旅游方式的靈活性提出了要求。曾經(jīng)，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游模式在價格上占據(jù)優(yōu)勢，在旅游需求旺盛的時期，促進(jìn)了國內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展。但是，隨著國家對旅游行業(yè)的宏觀管理措施逐漸加強(qiáng)，以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，原本信息不對稱的旅游市場變得逐漸規(guī)范，旅游消費(fèi)者也獲得了更完善的保障。[6]本文基于“波特五力模型”的理論，分析了我國旅游行業(yè)需要在實(shí)踐中更好地推動團(tuán)隊(duì)旅游市場的發(fā)展，利用自媒體技術(shù)為社會各領(lǐng)域帶來的眾多發(fā)展機(jī)會，進(jìn)一步將我國旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)時代更好地融合起來，全面滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，致力于推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 鄧梧希，畢燕.基于“波特五力模型”的團(tuán)隊(duì)旅游市場分析研究[J].廣西師范學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2014，31（04）：84-89.

[2] 張凝.農(nóng)村旅游市場營銷策略分析[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2019，30（24）：44-45.

[3] 王小偉.基于波士頓矩陣的河南省區(qū)域旅游市場分析[J].旅游縱覽（下半月），2017（02）：141-144.

[4] 馬秋玲，柴壽升.基于波特五力模型的我國定制旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].山東工會論壇，2018，24（03）：64-69.

[5] 楊佳丹.舟山市養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景研究——基于波特五力模型的分析[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2015，26（08）：95-97.

[6] 臧瑤，劉宇翔.基于波特五力模型的涼山州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].時代經(jīng)貿(mào)，2015（12）：103-107.

【作者簡介】

徐 晨（1990.01—）女，漢族，湖北人，任職于廣東酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：國際酒店管理和旅游管理.