王佳琳

摘 要：信陽(yáng)紅色旅游資源豐富，在紅色旅游發(fā)展的某些方面取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了紅色地區(qū)的發(fā)展。但還是存在很多顯而易見(jiàn)的大問(wèn)題阻礙著信陽(yáng)紅色旅游的發(fā)展。本文調(diào)查問(wèn)卷并且進(jìn)行一系列分析，得出影響游客們對(duì)信陽(yáng)紅色旅游景點(diǎn)的滿意度的具體因素，為信陽(yáng)的紅色旅游發(fā)展提供一些建議，促進(jìn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：紅色旅游;滿意度;建議

一、信陽(yáng)紅色旅游游客滿意度調(diào)查分析

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷由三部分組成：首先，調(diào)查游客信陽(yáng)紅色旅游景區(qū)旅游吸引物的滿意度;其次，調(diào)查游客對(duì)信陽(yáng)紅色景點(diǎn)的旅游服務(wù)的滿意度;最后，調(diào)查游客對(duì)紅色景區(qū)旅游設(shè)施的滿意度。

2.數(shù)據(jù)收集

正式問(wèn)卷于2020年3月12日至2020年3月26日在信陽(yáng)紅色旅游觀光平臺(tái)發(fā)放。共收回有效問(wèn)卷116份。

二、信陽(yáng)紅色旅游景點(diǎn)游客滿意度各要素指標(biāo)描述性統(tǒng)計(jì)分析

1.信陽(yáng)紅色旅游景區(qū)服務(wù)滿意度分析

由表1可以看出，游客們對(duì)信陽(yáng)紅色景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情滿意的最多，滿意以上的超過(guò)55%，讓人不滿意的是收費(fèi)景點(diǎn)的票價(jià)合理，由超過(guò)30%的游客對(duì)此表示并不滿意，有49%的游客表示對(duì)景區(qū)的工作人員服務(wù)的態(tài)度和效率表示滿意，還有資訊的便利性也做的不錯(cuò)，有46.7%的游客表示滿意，僅僅有9%的游客表示非常不滿意。

2.信陽(yáng)紅色旅游吸引物指標(biāo)滿意度分析

由上表可以得到：游客對(duì)信陽(yáng)紅色景點(diǎn)所有吸引物指標(biāo)的非常滿意占比非常低，最高的是景區(qū)的視覺(jué)景象，也僅為8.62%，最低的節(jié)慶活動(dòng)為4.31%，游客對(duì)這些指標(biāo)滿意的居多，如紅色精神的傳遞占43%，說(shuō)明景區(qū)內(nèi)的紅色文化氛圍還是比較濃厚的，有35%的游客表示對(duì)紅色文物的展覽不滿意以及非常不滿意。

3.信陽(yáng)紅色旅游設(shè)施滿意度指標(biāo)分析

由表3得知有34.48%的游客表示對(duì)安全標(biāo)識(shí)與設(shè)施不滿意及非常不滿意，廁所的數(shù)量、干凈程度也不是很令游客滿意，有31%的游客表示不滿意及非常不滿意。

由表4得知對(duì)信陽(yáng)整體感受滿意以上的占45%以上，說(shuō)明來(lái)游玩的游客對(duì)信陽(yáng)總體上來(lái)說(shuō)還是比較滿意的，但還是有26.6%的游客表示不滿意。

由上得出，游客對(duì)信陽(yáng)紅色景點(diǎn)旅游的設(shè)施、服務(wù)和吸引物等滿意度選擇大部分都在不滿意到滿意之間，非常滿意的鳳毛麟角，非常不滿意的也很少，因此游客對(duì)這些指標(biāo)的滿意度只是一般般，還需要很大的提升，開(kāi)發(fā)潛力很大。