李冰

離退休職工是企業(yè)發(fā)展中的寶貴財(cái)富。落實(shí)國家方針政策、讓離退休職工安享晚年，是企業(yè)離退休工作人員的重要任務(wù)。面對離退休職工年齡高齡化、服務(wù)需求多樣化的現(xiàn)狀，企業(yè)離退休工作人員應(yīng)努力提升思想認(rèn)識水平、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章、營造風(fēng)清氣正環(huán)境，不斷提升離退休服務(wù)管理水平，有效保持離退休職工隊(duì)伍的整體穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧穩(wěn)定的“大后方”。

提升思想認(rèn)識水平

新時(shí)期提升國有企業(yè)離退休服務(wù)管理水平，首先要提高離退休工作人員的思想認(rèn)識水平，在夯實(shí)理想信念、提升服務(wù)意識、踐行優(yōu)良傳統(tǒng)上下功夫。

夯實(shí)理想信念。通過積極宣傳離退休職工中關(guān)心企業(yè)、熱心公益、孝道持家等先進(jìn)典型，邀請離退休職工代表講述革命奮斗歷史、油田傳統(tǒng)故事，讓優(yōu)良傳統(tǒng)走進(jìn)離退休工作人員的心靈深處。

提升服務(wù)意識。結(jié)合大慶精神大慶傳統(tǒng)再學(xué)習(xí)再教育再實(shí)踐，在廣大離退休工作人員中開展?fàn)幾觥罢叻ㄒ?guī)的宣傳員、來訪業(yè)務(wù)的接待員、傾情奉獻(xiàn)的服務(wù)員”和崗位明星競賽活動，不斷提升服務(wù)意識。深入推進(jìn)親情關(guān)愛服務(wù)，舉辦各類健康知識講座，認(rèn)真跟蹤健康體檢工作；積極開展走訪慰問活動，為離退休職工辦實(shí)事、做好事、解難事。

踐行優(yōu)良傳統(tǒng)。以“踐行傳統(tǒng)，服務(wù)離退休職工，為企業(yè)發(fā)展勇于擔(dān)當(dāng)”為主題，在廣大離退休工作人員中開展“離退休職工為企業(yè)創(chuàng)造了什么、我們應(yīng)該做什么、怎么做？”大討論，啟發(fā)離退休工作人員感恩企業(yè)、感恩老一輩職工所創(chuàng)造的豐富的物質(zhì)、文化財(cái)富，引導(dǎo)他們珍惜崗位，激發(fā)他們?yōu)殡x退休職工服務(wù)的熱情和干勁。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章

新時(shí)期提升企業(yè)離退休服務(wù)管理水平，就要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章，積極開展對標(biāo)工作，認(rèn)真查擺離退休工作人員日常服務(wù)是否到位、政策執(zhí)行是否精準(zhǔn)、管理是否嚴(yán)細(xì)。

強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。強(qiáng)化崗位責(zé)任制落實(shí)，做到事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查。注重把加強(qiáng)監(jiān)督檢查同提高管理的規(guī)范化水平有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)離退休工作人員真正形成履行崗位責(zé)任的高度自覺。

提高工作能力。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高離退休工作人員應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況和化解相關(guān)矛盾的能力。健全維穩(wěn)訊息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握“特殊時(shí)期、特定情況、特別人群”的動態(tài)，為做好穩(wěn)定工作提供第一手資料。推行“首訪負(fù)責(zé)制”，實(shí)行“熱情接待、協(xié)調(diào)解決、備忘備案、后續(xù)跟效”的閉環(huán)式服務(wù)，準(zhǔn)確及時(shí)地為老同志答疑釋惑。

做好引導(dǎo)工作。引導(dǎo)離退休工作人員將“維護(hù)穩(wěn)定、營造和諧”作為責(zé)任擔(dān)當(dāng)和美好愿景，引導(dǎo)他們將能夠“為老同志做好事，把老同志的事做好”視為榮耀，在老年活動室管理、信息應(yīng)急反饋上不斷創(chuàng)新工作方法、提高工作水平。倡導(dǎo)感恩教育，要求廣大離退休工作人員把困難留給自己，把方便送給老人。

營造風(fēng)清氣正環(huán)境

提升企業(yè)離退休服務(wù)管理水平，就要營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，全面改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，著力解決“不嚴(yán)不實(shí)”問題，為離退休職工辦實(shí)事、解難題。

回歸嚴(yán)實(shí)作風(fēng)。引領(lǐng)廣大離退休工作人員踐行優(yōu)良傳統(tǒng)，回歸嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)廣大離退休職工。扎實(shí)開展好大慶精神大慶傳統(tǒng)再學(xué)習(xí)再教育再實(shí)踐，自覺對照“三老四嚴(yán)”的要求，監(jiān)督檢查日常工作，確保離退休工作人員隊(duì)伍遵紀(jì)守法，以高標(biāo)準(zhǔn)的工作水準(zhǔn)確保服務(wù)質(zhì)量。

深入對照檢查。組織廣大離退休工作人員深入學(xué)習(xí)廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭檢查屬地管理職責(zé)是否清晰，員工是否嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，是否做到愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查，對管理崗位、關(guān)鍵崗位進(jìn)行嚴(yán)格排查，制定防范措施，整改存在的問題，健全相關(guān)規(guī)章制度。

加大問責(zé)力度。從正黨風(fēng)、清政風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)入手，切實(shí)把追責(zé)問責(zé)作為促進(jìn)離退休工作人員個(gè)人作風(fēng)改進(jìn)的手段。對離退休管理服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)和工作責(zé)任分解細(xì)化、責(zé)任到人，形成全鏈條、閉環(huán)式責(zé)任體系，腳踏實(shí)地為離退休職工辦實(shí)事、解難題。 （責(zé)任編輯：羽 毛）