張莫 羅逸姝

京東數(shù)科日前以“京東數(shù)科——你的首席增長官”為主題亮相2020世界人工智能大會。針對“首席增長官”這一概念，京東數(shù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，京東數(shù)科以AI等前沿數(shù)字科技為基礎(chǔ)能力，深入到各行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，與行業(yè)企業(yè)重塑新的增長。

記者在采訪中了解到，為了更好地服務(wù)京東數(shù)科的戰(zhàn)略升級，京東數(shù)科今年對其內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行了一輪大規(guī)模的調(diào)整，而在架構(gòu)調(diào)整的同時，對客戶增長承諾的系統(tǒng)性方案也“應(yīng)運(yùn)而生”。“首席增長官”的口號對客戶是承諾、對自身是要求，也是對數(shù)字科技的一種新詮釋。

內(nèi)部組織重構(gòu)破閉環(huán)

今年4月，京東數(shù)科對內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行了一輪大規(guī)模的調(diào)整。據(jù)了解，此次調(diào)整之后，京東數(shù)科形成了面向客戶的行業(yè)層、產(chǎn)品服務(wù)層、開放平臺層和核心能力層、職能層的五層組織，前中后臺部門也全部重塑。

此次內(nèi)部調(diào)整的根本目的是服務(wù)于京東數(shù)科整體的戰(zhàn)略方向。2018年，京東金融品牌正式升級為“京東數(shù)字科技”，繼三年前“金融科技”戰(zhàn)略定位之后，進(jìn)一步展開“以AI驅(qū)動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的品牌升級。目前，京東數(shù)科已經(jīng)形成了AI技術(shù)及機(jī)器人、智能城市、數(shù)字營銷、金融科技為代表的四大核心業(yè)務(wù)板塊。

京東數(shù)科副總裁、金融科技群組總裁許凌表示，破閉環(huán)、以客戶為中心是架構(gòu)調(diào)整背后的核心訴求。他坦言，在原有的組織模式下，各個業(yè)務(wù)板塊在各自組織內(nèi)形成閉環(huán)，各自分別對接同一客戶，但并沒有在整個京東數(shù)科大的體系內(nèi)形成合力，原有的金融科技板塊的優(yōu)勢也不能很好地輻射到其他板塊?！氨热?，大量技術(shù)仍被鎖在金融業(yè)務(wù)中，各產(chǎn)業(yè)的協(xié)同性、客戶分享還做得不夠?！痹S凌說。

而此次架構(gòu)調(diào)整正是一項(xiàng)面向未來的“頂層設(shè)計”。據(jù)許凌介紹，在架構(gòu)調(diào)整之后，各部門之間能更好地協(xié)同從而發(fā)揮合力。行業(yè)層將專注于客戶拓展和交付，打通京東數(shù)科乃至集團(tuán)層面的產(chǎn)品供給，為客戶訴求提供“一攬子”全面深度的解決方案；產(chǎn)品服務(wù)層專注于對產(chǎn)品創(chuàng)新力和競爭力的打造，AI科技、智能城市、數(shù)字營銷、金融科技“四駕馬車”協(xié)同發(fā)力，反哺市場銷售；開放平臺層解決產(chǎn)品資源與客戶交付的配合連接，核心能力層負(fù)責(zé)后期數(shù)據(jù)、技術(shù)及風(fēng)控能力的處理，加之職能平臺，共同構(gòu)成新的組織模式?！靶碌慕M織模式既能提升京東數(shù)科的業(yè)務(wù)想象力和組織能力，也能為集團(tuán)發(fā)展騰出更多空間?！彼f。

首提“首席增長官”概念

“在架構(gòu)調(diào)整后，京東數(shù)科獲得了金融機(jī)構(gòu)更多的在數(shù)字營銷、廣告宣傳、AI科技等非金融的業(yè)務(wù)機(jī)會，每個月都有大量項(xiàng)目落地?！痹S凌說，在打破原有組織和業(yè)務(wù)閉環(huán)之后，集團(tuán)整體實(shí)力與客戶潛在需求呈現(xiàn)出深度碰撞和高度契合的局面。

以與銀行的合作為例，除了在支付、財富、資管層面等金融科技的合作之外，銀行的網(wǎng)點(diǎn)改造、廣告業(yè)務(wù)，以及包括銀行場景用到的機(jī)器人，這些京東數(shù)科的業(yè)務(wù)板塊都能覆蓋并協(xié)同?！八宰兂蓪︺y行的一攬子的解決方案，對于銀行的行長和京東數(shù)科來說，互相之間的利潤收入的平衡，空間就更大。”

而在戰(zhàn)略調(diào)整的背景下，對客戶增長承諾的系統(tǒng)性方案也“應(yīng)運(yùn)而生”。許凌說，“首席增長官”的口號對客戶是承諾、對自身是要求，也是對數(shù)字科技的一種新詮釋。

許凌表示，“首席增長官”旨在將數(shù)字科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)連接得更加緊密。在他看來，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)盡管有規(guī)模體量的優(yōu)勢，但對新型科技的利用相對較慢，甚至存在數(shù)字化、信息化的認(rèn)知鴻溝。此時，“首席增長官”依托于所具備的行業(yè)知識和前沿科技動能，深入客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、推廣運(yùn)營及長期成長中，在共生共建利益共享的前提下，以可見、有效的方式幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)切實(shí)的增長，并由此實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化產(chǎn)業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級。

助推多領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型

記者在采訪中了解到，作為企業(yè)的“首席增長官”，京東數(shù)科通過自身的技術(shù)能力，已經(jīng)賦能多領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推其增長。

在智能城市領(lǐng)域，京東數(shù)科正在推動城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和安全穩(wěn)定的效率增長?！霸谥悄艹鞘薪ㄔO(shè)中，一個突出的難點(diǎn)在于數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)安全的平衡。政府?dāng)?shù)據(jù)有一定敏感性，不能直接拿來共享。而企業(yè)之間，也并不愿意把自己的數(shù)據(jù)共享給別人?！本〇|數(shù)科副總裁、智能城市部總經(jīng)理鄭宇表示。在他看來，許多城市雖然將各部門的數(shù)據(jù)拿來放在一個大廳里，卻沒有改變部門之間“數(shù)據(jù)煙囪”林立的局面，而傳統(tǒng)“總包加分包”模式也沒有解決第三方信息服務(wù)公司“各自為政”的生態(tài)問題。

據(jù)鄭宇介紹，為雄安新區(qū)打造的塊數(shù)據(jù)平臺將成為雄安新區(qū)的“數(shù)據(jù)基底”，未來雄安可在政務(wù)、安全、交通等多方面進(jìn)行跨部門、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域的即時數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)融合應(yīng)用創(chuàng)新，各大企業(yè)也將與這一“數(shù)據(jù)基底”對接，形成全新的社會治理模式。

在AI技術(shù)及機(jī)器人領(lǐng)域，京東數(shù)科正在推動以區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)充分和供應(yīng)鏈金融、產(chǎn)品溯源、存證等領(lǐng)域相融合，助推企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)增長。今年初，中儲股份和京東數(shù)科聯(lián)手打造了中儲京科“貨兌寶”平臺，將京東數(shù)科的企業(yè)認(rèn)證、電子簽章、人臉識別、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用于大宗商品交易前中后的多個環(huán)節(jié)，對于倉儲管理、提放貨、貨物交付、企業(yè)征信等多個維度下的風(fēng)險問題進(jìn)行了提前預(yù)防和封堵，可極大提升大宗商品交易的安全性。7月17日，中儲京科的貨兌寶平臺與建行青島自貿(mào)區(qū)支行、青島諾頓進(jìn)出口有限公司、中儲發(fā)展股份有限公司青島分公司共同合作的首單基于區(qū)塊鏈技術(shù)的電子存貨倉單質(zhì)押融資，在“海陸倉轉(zhuǎn)現(xiàn)貨倉”的業(yè)務(wù)模式中已放款成功。

疫情期間，京東數(shù)科自主研發(fā)的室內(nèi)運(yùn)送AI機(jī)器人在上海某新冠確診病例收治中心也實(shí)現(xiàn)上崗，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行藥品物資等的智能化運(yùn)送，不僅有效降低醫(yī)護(hù)人員在高傳染環(huán)境下暴露的風(fēng)險，還節(jié)省50%人力成本。從需求響應(yīng)到全線數(shù)字化部署，京東數(shù)科與合作方銀翼醫(yī)療僅用了20天時間。此外，6月28日，在北京市第三中級人民法院的建設(shè)中，京東數(shù)科還提供了人臉識別智能閘機(jī)和室內(nèi)卷宗運(yùn)送機(jī)器人等設(shè)備。

“我們希望能提供一個整合式的解決方案，從最底層數(shù)據(jù)的融合打通，到抽取，到分析，再到流程優(yōu)化。紙質(zhì)卷宗數(shù)字化、機(jī)器人運(yùn)送是第一步。針對行業(yè)和個體，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，并將數(shù)字化成果作為之后工作的基礎(chǔ)，這才是我們未來考慮深入的方向?！本〇|數(shù)科副總裁、技術(shù)產(chǎn)品部/機(jī)器人產(chǎn)品部總經(jīng)理曹鵬表示。

（摘自7月23日《經(jīng)濟(jì)參考報》。作者均為該報記者）