王永強(qiáng)

摘 要：近年來，在不斷提高生活水平的影響作用下，人們對(duì)健康的關(guān)注度越來越高，明顯增多了對(duì)就醫(yī)檢查、健康體檢等相關(guān)方面的需求，有效增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)，增加了醫(yī)患矛盾。然而，醫(yī)患糾紛的發(fā)生不僅會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理情緒產(chǎn)生嚴(yán)重影響，還會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展和聲譽(yù)產(chǎn)生影響。在醫(yī)院工作中如何對(duì)日益緊張的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系進(jìn)行有效緩解已經(jīng)成為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，因此對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也越來越高。

關(guān)鍵詞：政工管理;醫(yī)院;創(chuàng)建能力;和諧發(fā)展

在不斷深入發(fā)展改革開放的影響下，推動(dòng)了我國各行業(yè)的發(fā)展，也在很大程度上提高了人們的生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)水平。然而，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)暴露出諸多的社會(huì)矛盾。針對(duì)醫(yī)院來說，其存在特殊性的服務(wù)，對(duì)社會(huì)關(guān)系的發(fā)展具有十分重要的影響意義。在信息化社會(huì)背景下，出現(xiàn)了更多的醫(yī)患糾紛，但是醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)也影響了社會(huì)的穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展，同時(shí)阻礙了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展[1]。

1分析醫(yī)院政工管理的現(xiàn)實(shí)狀況

隨著醫(yī)療事業(yè)的深入改革，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的要求越來越高，在各大醫(yī)院工作中，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高是一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。然而，在政工管理方面，當(dāng)前大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還比較落后，無法與人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求相適應(yīng)，無法使人們的需求得到充分滿足。極少數(shù)醫(yī)院的政工管理系統(tǒng)較為規(guī)范，大多數(shù)醫(yī)院還存在比較傳統(tǒng)的政工管理觀念，關(guān)于醫(yī)護(hù)人員的政治思想工作指標(biāo)還不十分明確，在醫(yī)院日常管理中，逐漸削弱了政工管理工作的分量，使得醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展受到影響，不利于醫(yī)院穩(wěn)定、和諧的發(fā)展[2]。

2醫(yī)院政工管理的重要作用

醫(yī)院的管理模式隨著我國醫(yī)療事業(yè)的改革也有了一定的改變，運(yùn)行模式和管理機(jī)制是主要的改變。在發(fā)展過程中，醫(yī)院越來越關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，在醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀、人生觀中還存在這些改變，所以醫(yī)院在管理工作中重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的政工工作和思想政治工作。著眼于現(xiàn)階段的形勢(shì)，我國大部分醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量和思想的提升空間還很大，其理念和思想會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。上述現(xiàn)象的存在不利于醫(yī)院政工工作的開展。所以，各大醫(yī)院應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化政工管理工作，將完善的政工管理制度建立起來，從而使醫(yī)院工作管理的工作效率有效提高，促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)有序、和諧發(fā)展。

3在醫(yī)院管理中政工管理的作用

3.1激勵(lì)作用

只有醫(yī)院將完善的績效考評(píng)制度建立健全，才可以使醫(yī)護(hù)人員對(duì)自身的責(zé)任具有更加充分的認(rèn)識(shí)，明確自身的價(jià)值和作用，使其在醫(yī)院中更好地發(fā)揮自己的作用，使醫(yī)務(wù)工作者明確怎樣做。將完善的績效考評(píng)制度建立健全，使醫(yī)院做到公平公正、獎(jiǎng)罰分明，在領(lǐng)取工資時(shí)防止不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)。將完善的績效考評(píng)制度建立健全還能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性有效提高，將其工作熱情激發(fā)出來，以便更加合理的運(yùn)行醫(yī)院的各項(xiàng)工作[3]。

3.2控制作用

對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)包括財(cái)務(wù)狀況，如果考核制度的執(zhí)行力較好，那么就能夠良好的控制醫(yī)院的財(cái)務(wù)。所以，在控制醫(yī)院財(cái)務(wù)工作過程中可以通過考核政工管理來實(shí)現(xiàn)，在財(cái)務(wù)工作中使醫(yī)院的違紀(jì)違法行為減少。

3.3有利于發(fā)展政工管理工作

在醫(yī)院政工管理工作中，政工績效管理是一項(xiàng)十分重要的組成部分，有利于更好地開展醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作。然而，醫(yī)護(hù)人員在以往管理工作中的技術(shù)性較強(qiáng)，無法有效突出績效管理的效果。各大醫(yī)院若能夠?qū)φた冃Ч芾砉ぷ饔行?shí)施，則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格規(guī)范，使醫(yī)院成本得到節(jié)約，從而有序的開展醫(yī)院政工管理工作。

4加強(qiáng)醫(yī)院政工管理，促進(jìn)醫(yī)院的和諧創(chuàng)造能力不斷增強(qiáng)

4.1遵循一定的辦事原則

在管理工作中，醫(yī)院需要做到明確事理、堅(jiān)持原則。一方面，針對(duì)醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)，管理層應(yīng)當(dāng)定期舉辦會(huì)議，針對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的行為規(guī)范，將有效的、具體的措施提出來，積極聽取患者和醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，糾正不足之處，讓人民群眾嚴(yán)格的監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。另一方面，需要對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)大力宣傳，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有效提高，將完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制建立健全，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)具有優(yōu)異表現(xiàn)的個(gè)人和科室，若個(gè)人或科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面有不足之處存在，應(yīng)當(dāng)將其問題指出，并制定出有效的改進(jìn)措施[4]。

4.2強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理工作

針對(duì)基層醫(yī)護(hù)人員來說，各大醫(yī)院需要采取有效的措施促進(jìn)其綜合素質(zhì)不斷提高，使醫(yī)護(hù)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。在不斷深入改革我國醫(yī)療體制改革的影響作用下，我們需要促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和工作水平不斷提高，從而使整體的工作效果有效提升。因此，在護(hù)理工作中我們要以現(xiàn)代護(hù)理觀念為指導(dǎo)，按照患者的不同需求，將個(gè)性化的護(hù)理對(duì)策制定出來，按照對(duì)社會(huì)文化的不同需求，將更好地服務(wù)提供給患者及家屬。在實(shí)際工作期間需要將考評(píng)護(hù)理人員專業(yè)技能的機(jī)制建立健全，積極采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度，獎(jiǎng)勵(lì)具有優(yōu)秀表現(xiàn)的護(hù)理人員，如果護(hù)理人員的相關(guān)工作與相關(guān)規(guī)定不符合，應(yīng)當(dāng)幫助其改正。從而促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)不斷提高，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給患者。

4.3不斷提高醫(yī)院的服務(wù)層次，使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展

患者是醫(yī)院的主要服務(wù)對(duì)象，所以，醫(yī)院在開展各項(xiàng)工作過程中需要做到以病人為中心，按照具體狀況不斷完善醫(yī)院的診療模式，使醫(yī)院的診療環(huán)境保持良好狀態(tài)，從而將和諧的醫(yī)院環(huán)境建立起來。促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)層次不斷深化，例如醫(yī)院管理人員需要不斷優(yōu)化醫(yī)院的綠化情況，將舒服的就診環(huán)境提供給患者;將就醫(yī)流程簡化，使患者就診等待的時(shí)間縮短等[5]。

結(jié)束語

綜上所述，和諧醫(yī)院的建設(shè)需要做到以人為本，有效結(jié)合醫(yī)院的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，將醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療秩序維持在健康、和諧狀態(tài)。政工管理能夠?qū)︶t(yī)院各項(xiàng)管理有效優(yōu)化，最終促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、和諧、健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3] 徐晨露.政工管理對(duì)醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力的促進(jìn)工作研究[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2016，（12）：87，89.

[4] 黎紅.政工管理促進(jìn)醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力[J].管理觀察，2014，（19）：59-60.

[5] 樊少華.抓好醫(yī)院政工管理增強(qiáng)醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力[J].大家健康（下旬版），2013，7（10）：284-284.

作者簡介：王永強(qiáng)（1997-03），性別：男，學(xué)歷：本科，籍貫：山東東營，單位：東營市東營區(qū)集輸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，研究方向：政工管理。