威爾.恩格（Will Enger）　余子健

中國(guó)是目前世界主要經(jīng)濟(jì)體中率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)的國(guó)家之一，“封凍”了一段時(shí)間的旅游業(yè)是否也將隨著暑期到來而復(fù)蘇？對(duì)此，我們于近期在北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、廈門和武漢進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。

結(jié)果顯示，8個(gè)受訪城市未來4個(gè)月的出游意愿和安全信心均在上升。曾經(jīng)的疫情“震中”武漢，居民未來4個(gè)月的出游意愿尤為強(qiáng)烈，特別是短途出游和遠(yuǎn)途國(guó)內(nèi)游。受訪者對(duì)于政府防控措施的信心也在上升。

這種積極情緒和信心從航班預(yù)訂量上也能夠體現(xiàn)出來——目前雖然尚未恢復(fù)至疫情前水平，與去年同期相比差距不小，但出行市場(chǎng)在過去一段時(shí)間內(nèi)已經(jīng)顯著復(fù)蘇，深圳和成都的航班預(yù)訂量增幅尤為明顯。

因此，即使在疫情沖擊下，今年中國(guó)的暑期旅游市場(chǎng)應(yīng)該仍有不俗表現(xiàn)。

調(diào)查同時(shí)表明，將在暑期出行的中國(guó)游客，還具有一些不同于往年的特點(diǎn)。首先，是由于全球范圍內(nèi)疫情的蔓延和隔離要求，國(guó)內(nèi)游將“獨(dú)霸江湖”。

在國(guó)內(nèi)游中，從前占很大比重的團(tuán)隊(duì)游將相應(yīng)減少，人們會(huì)更多選擇與家人和朋友組成“親友團(tuán)”出行。暑期家庭出游意愿的上升趨勢(shì)特別明顯。

與疫情爆發(fā)前相比，人們還會(huì)更自覺避開擁擠的熱門景點(diǎn)，自由行和自駕游將成為更受青睞的出行方式。出游主題中，“家庭游”、“戶外游”和“美食游”最受歡迎。

從中長(zhǎng)期來看，家庭客群將是疫后旅游需求增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。不少旅行服?wù)商為了吸引這個(gè)群體，推出了小型戶外景區(qū)旅行團(tuán)、健康養(yǎng)生項(xiàng)目和其他適合家庭的活動(dòng)。

在西方國(guó)家，公路旅游和戶外探險(xiǎn)也是很普遍的家庭旅游節(jié)目。雖然這類活動(dòng)尚未在中國(guó)成為主流，但可以預(yù)料未來將有很大增長(zhǎng)潛力。

由于今年出游的不確定性較高，中國(guó)旅游業(yè)界還及時(shí)推出了“與時(shí)俱進(jìn)”的措施，提高靈活性和性價(jià)比，在不確定的環(huán)境下，吸引更多“不確定”出游時(shí)間或推遲出游的游客。

比如，集中精力健全防疫措施。調(diào)查顯示，防疫安全是重新吸引客戶的關(guān)鍵因素，因此各大航空公司、酒店和景點(diǎn)都努力對(duì)旅游產(chǎn)品和設(shè)施進(jìn)行頻繁清潔和消毒，并向游客展示自身的嚴(yán)格防疫措施。一些企業(yè)還引進(jìn)了無接觸運(yùn)營(yíng)、自助服務(wù)和機(jī)器人輔助等高科技手段，盡可能減少人身接觸，提高游客的安全信心。

一些旅游服務(wù)商推出了更加靈活的訂單修改和退款政策，并捆綁旅游保險(xiǎn)，降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)家中國(guó)航空公司還順勢(shì)推出了極其優(yōu)惠的多次飛行套票產(chǎn)品，吸引時(shí)間靈活的居家工作者和希望節(jié)省成本的消費(fèi)群體，成為疫情期間旅行市場(chǎng)的“新寵”。