駱曉昀

疫情期間人員緊缺，王國平作為前端團隊長，積極支撐后端集包出口作業(yè)，在集包籠區(qū)域內(nèi)，通過手動加速郵件分揀，確保郵件及時出口（劉祝睛/攝）

2020年新冠疫情席卷全國，電商攬投業(yè)務(wù)量暴增，在南通郵政疊石橋營投部，活躍著一支特別的投遞員團隊，出色地完成了疫情防控期間以及疫后復工復產(chǎn)期間各項繁雜的工作任務(wù)。

他們的團隊長王國平是一名退伍軍人。2001年，20歲的王國平離開富陽老家參軍入伍，2009年退伍后，脫下綠色軍裝，穿上綠色郵政工作服，成為南通郵政疊石橋營投部一名攬投員。

服務(wù)好每個客戶

南通市的疊石橋市場被人叫做“小溫州”，這里是全國家紡產(chǎn)業(yè)最大的交易中心，周圍的家紡工業(yè)企業(yè)有上千家。商業(yè)的發(fā)達帶來了熙攘的人流以及復雜的環(huán)境，這些特點讓當?shù)氐囊咔榉揽貕毫^重。

疊石橋外來人口超過80%，疫情期間，各村委會實施封閉管理措施，村與村之間僅保留一條小路通行，給快遞攬投員的工作造成了不小的麻煩。與此同時，與實體市場的冷清形成反差，網(wǎng)絡(luò)電商的營銷額在疫情防控期間大幅增長。

王國平看到系統(tǒng)里的積壓訂單越來越多，切實地感受到各大電商賣家的用郵需求越來越強烈。于是，他干脆帶著隊員拎著麻袋，前往客戶倉庫步行攬收。

在“南極人”家紡，面對現(xiàn)場堆積的1萬多個郵件，他帶領(lǐng)隊員掃描、稱重、計費、裝袋、搬運、步行、裝車……來來回回二十多趟，奔波長達十幾公里。

“南極人”現(xiàn)場主管看著堆積如山的郵件順利發(fā)出，激動地拍了視頻發(fā)給老板，“看！郵政的王國平帶著兄弟把我們的積壓郵件都收走啦！”

家紡商戶王凱，疫情期間有2000多個訂單急待發(fā)貨，但多家快遞公司停運，他焦急萬分。王凱此前一直在比價，還未與郵政合作。面對這樣的潛在客戶，王國平考慮既能為社會復工復產(chǎn)貢獻一份力量，又能收獲一筆業(yè)務(wù)，當即對王凱承諾第二個工作日完成攬收。

因為門口有防疫鐵絲網(wǎng)，郵車只能停在外圍。每件3公斤左右、總量2000多件的毛毯，王國平硬是用麻袋，“人肉”扛出來，再用拖車接駁到郵車。憑借關(guān)鍵時刻的擔當作為，王國平幫助客戶挽回了損失，也贏得了客戶的信賴——王凱決定將60%的商品委托給郵政寄遞。

中國郵政集團公司江蘇省分公司黨委黨建工作部副主任耿釗告訴《瞭望東方周刊》：“我們通過疫情期間工作排查，發(fā)現(xiàn)了王國平這個先進典型。他身上有軍人的氣質(zhì)，工作作風就是踏踏實實。”

史劍磊原是一名三級加盟的快遞小老板，受疫情影響難以持續(xù)經(jīng)營，通過面試加入了王國平團隊。進隊之初，他一度很不適應(yīng)，甚至打了退堂鼓。王國平帶著他一邊干活，一邊講解郵政的攬收作業(yè)模式、客戶維護的方法、薪酬社保的算法。經(jīng)過一周多的言傳身教，史劍磊下定決心留在郵政踏實工作。

郵政江蘇省分公司仔細探究了王國平的客戶結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)他的團隊承擔的工作量雖然大，但是客戶基本都是月發(fā)500至1000件的中小客戶。

王國平不是南通本地人，缺乏當?shù)卮罂蛻糍Y源，但他靠著客戶介紹客戶、朋友介紹朋友，靠著“服務(wù)好每個小客戶”的精神，在贏得客戶的道路上越走越穩(wěn)。

他在個人抖音賬號發(fā)布攬收視頻，成功拓客近10家;他走訪附近門市，看到哪家店退貨多了就跟進了解，成功挖掘潛在客群……依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，王國平帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了日均規(guī)模從5000件、10000件、15000件逐步遞增。

公正守信始終如一

商場如戰(zhàn)場，在疊石橋市場快遞業(yè)的競爭早已白熱化?！巴鯂綄︵]政的企業(yè)經(jīng)營理念了然于胸，從不單純通過價格競爭爭取客戶，所服務(wù)的客戶也絕少存在欠費現(xiàn)象?！蹦贤倪f事業(yè)部副總經(jīng)理陳倩告訴《瞭望東方周刊》。

“忠誠者，為人之正道也。”脫下軍裝的王國平依然時刻保持那份軍人特有的“忠誠”。

在疊石橋這個全國最大的家紡集群市場，各家快遞公司都想多分一杯羹、多拓一塊地，競爭之激烈不言而喻。

身為攬投團隊隊長的王國平，工作中難免遇到打聽商業(yè)情報的探子、擾亂秩序倒賣信息的販子、公然開價想挖企業(yè)墻角的對手……有損企業(yè)和客戶的事，他堅決不做。他說他靠勤勞致富，有損退伍軍人和黨員形象的事，他堅決不做。

偶有刺探情報嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就連外籍船員過圣誕節(jié)，分享給他的煙酒、可樂、泡面……他實在推辭不過，回來后也會悉數(shù)上交。

一名戰(zhàn)友結(jié)婚要買床上用品，王國平熟門熟路，帶著對方去了一家產(chǎn)品過硬的家紡門店。老板一聽是王國平的戰(zhàn)友，說什么也不收錢。王國平把戰(zhàn)友拉到一邊說，“咱們兄弟之間好說，但客戶的錢肯定是要給?！?/p>

攬投部推行準加盟制后，他給團隊隊員們結(jié)算工錢，素來是公平公正、嚴格計件——他心中的那桿秤，任何時候都不傾斜。

而對公正的堅持，在王國平從軍時就成為他被領(lǐng)導和戰(zhàn)友認可的標簽。

2001年，20歲的王國平離開浙江富陽老家參軍入伍，成為江蘇公安邊防總隊南通邊防檢查站的一名戰(zhàn)士。2004年，王國平當上班長，帶起了十幾名新兵。

有次王國平帶隊執(zhí)勤，適逢當?shù)匾患抑瑥S的外包工程隊正在船上作業(yè)，例行檢查，發(fā)現(xiàn)對方尚未辦證，隨即將400多人全部帶回中隊處理。他覺得，既然做了邊檢，就要做到“不漏一船，不跑一人”。

在南通邊檢站副參謀長姜姚的印象里，當年的戰(zhàn)友王國平黨性很強：外籍船員邀他一道下船吃喝玩樂，他拒絕;外籍船員回船晚點，往護照塞錢求放行，他拒收;商販想私登外籍貨輪做生意，拿出1萬元打點，他看都不看;偶有刺探情報嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就連外籍船員過圣誕節(jié)，分享給他的煙酒、可樂、泡面……他實在推辭不過，回來后也會悉數(shù)上交。

還是那個老兵，今天的王國平面對各種客戶，同樣時刻告誡自己謹言慎行、不懼誘惑，一切照章辦事。

老兵新戰(zhàn)場

能成為讓軍隊和企業(yè)領(lǐng)導和同事都充滿信任的人，并非天性使然，王國平自己回憶，今天的自己還是來源于軍營的塑造。

曾經(jīng)的戰(zhàn)友，如今的警官趙巖至今印象深刻，當年有一次他與幾名新戰(zhàn)士軍姿不到位，班長王國平給他們集體在院里的大樹下補功課。

夏夜悶熱，蚊蟲密集地往身上貼，還得紋絲不動。被咬得實在受不了，就只能挪挪嘴、吹一吹。本來趙巖心里極其怨憤，但王國平自始至終都陪著一道站軍姿。時至今日，趙巖仍心懷敬重和感恩之心，與王班長保持著聯(lián)絡(luò)。在他看來，王班長的嚴謹、自律和忠誠為他樹立了榜樣，對他人生產(chǎn)生了深遠的影響。

每逢雙11、618等電商狂歡節(jié)，自動分揀機和傳送帶處理郵件的速度也會全面提升，整個疊石橋郵件處理仿佛全面進入“戰(zhàn)備”狀態(tài)（劉祝睛/攝）

現(xiàn)在王國平攬收團隊中的隊員也深受他“嚴于律己”的影響。

顧凱凱是跟著王國平干了7年多的老隊員，雖然沒有當過兵，但他受王國平影響，無論是對視時的眼神、走路時的挺拔、工作時的干練，都有一種軍人般的氣質(zhì)。

顧凱凱告訴本刊記者：“國平大哥在部隊里是一名老班長，現(xiàn)在是團隊長，從來都是帶頭表率、身先士卒，我們跟他，走有走樣、坐有坐姿，搶奪市場就跟真刀真槍上陣打仗一樣，帶勁?！?/p>

作為一名基層的郵政職工，王國平覺得平凡的崗位也能干出不平凡的事業(yè)。從“6·18”到“雙11”……但凡電商搞活動，他和隊員們便廢寢忘食，從早上八九點忙到凌晨兩三點，認真對待每一個客戶，每一件貨物。

2019年“雙11”前一天，他帶著隊員一直忙到深夜，第二天又連續(xù)奮戰(zhàn)至凌晨2點多，30多個小時時間，只是在車上或者倉庫里瞇了一會兒。

王國平團隊的郵車上，總會備著紅牛、餅干、八寶粥、方便面。電話秒接，生怕漏了一個客戶。難得的休息日也不安生，總想著去客戶那里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、問一問，郵車成了老兵的新戰(zhàn)場。

在妻子胡健云的眼里，王國平每天只有出門的時間，沒有回家的時間，手機一天24小時開機?！凹依锏氖聝?，我能自己解決的都自己解決”。

2009年，王國平退伍。彼時，疊石橋郵政營投部剛起步，年收入從5000萬元向1億元飛躍的藍圖背后，是打造一支高素質(zhì)攬投隊伍的迫切需求。

那一年開始，王國平從內(nèi)勤開始做起，歷經(jīng)分揀、攬收、投遞、裝卸、稱重計費等環(huán)節(jié)——10年前還沒有熱敏面單，連針式打印機都很少，所有的內(nèi)容都靠手動輸入，高峰期可謂眼花繚亂、手忙腳亂，常常從一大早忙到晚上八九點。

現(xiàn)在，在疊石橋的22個團隊長中，王國平是絕無僅有的熟悉一線攬投全環(huán)節(jié)的團隊長。

2020年5月，多品家紡有一批貨亟待發(fā)出，他調(diào)來一輛4米2廂式貨車前去攬收。爭分奪秒之間，車門軋到了手指，隨著鉆心的疼痛，手指立馬腫脹起來，可此時的王國平全然不顧，一心只想著把客戶急發(fā)的貨物收完。

多品家紡老板徐燕告訴《瞭望東方周刊》：“合作這4年來，王國平隨叫隨到、有求必應(yīng)，跟得上公司的節(jié)奏。這個人軍人出身，直率，講信用，做事從不拐彎抹角?！?/p>

從南通邊防檢查站的“十佳共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀士官”，到南通郵政“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀營銷員”;從全省邊防技能比賽團體第四名，到帶領(lǐng)團隊一舉實現(xiàn)業(yè)務(wù)量同比增長101%……王國平退伍不褪色、換裝不換志、離軍不離黨，贏得了同事和領(lǐng)導的認同，也贏得了客戶的信任。