（河北省人民醫(yī)院，河北 石家莊 050051；承德醫(yī)學院附屬醫(yī)院，河北 承德 067000）

一、河北省公立醫(yī)院志愿服務現(xiàn)狀

近兩年，志愿服務如雨后春筍般產(chǎn)生，并成為發(fā)展迅速且具蓬勃生機的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。具體到醫(yī)療行業(yè)，以公立醫(yī)院為例，卻存在著種種問題。首先，參與到醫(yī)療系統(tǒng)的志愿者人數(shù)缺失。成年人參與志愿服務的積極性不高客觀上導致志愿服務的主體定格在青年。在青年志愿群體中，由于工作設(shè)計不合理、缺乏必要的激勵等因素增加了青年志愿服務群體的負向流動[1]。其次，公立醫(yī)院志愿服務機制尚不健全。河北省公立醫(yī)院的志愿服務大多以特殊時間或意義標志為節(jié)點，志愿服務實質(zhì)上成為“一次性服務”[2]，這種短暫性的服務一定程度上阻礙了持久的常態(tài)的志愿文化的形成。再次，志愿者團隊整體不夠成熟。不成熟主要體現(xiàn)在管理缺乏經(jīng)驗以及志愿者資質(zhì)不夠。像公立醫(yī)院這種非營利性組織的管理者缺乏專業(yè)的管理知識和技能，導致志愿服務喪失靈活性和規(guī)范性。而醫(yī)療志愿服務大多專業(yè)性較強，專業(yè)程度不夠的志愿者個人也只能致力于導醫(yī)導診等流程性工作[3]。

二、建立醫(yī)療專業(yè)志愿服務體系的意義

（一）擴大了醫(yī)院的服務范圍，拉近了醫(yī)患之間的距離

通過專業(yè)志愿服務體系基本框架的建立可以進一步豐富和發(fā)展志愿服務的項目形式，滿足患者的多元化需求，客觀上緩解了醫(yī)患間的矛盾。志愿服務的范圍可延伸至社區(qū)，將健康的維護概念擴展到疾病預防與控制上的社會、心理預防層面?？陀^上彌補了醫(yī)院管理的不足，拉近了醫(yī)患之間的距離。

（二）不斷推進全社會醫(yī)療領(lǐng)域志愿服務工作的快速發(fā)展

河北省人民醫(yī)院“杏林有愛志愿者服務隊”和“青年志愿服務隊”，除本院職工外，吸納了來自社會各類大中專院校不同專業(yè)的青年學生的加入。志愿服務范圍廣，涉及社會各領(lǐng)域?！靶恿钟袗壑驹刚叻贞牎痹哌M過學校開展學雷鋒日，曾為公交司機培訓飲食營養(yǎng)和急救知識等。而“河北省人民醫(yī)院青年志愿服務隊”曾多次下鄉(xiāng)義診，并在城市各角落宣傳健康知識，普及醫(yī)學常識。將醫(yī)療專業(yè)志愿服務不斷推向正規(guī)化和事業(yè)化的新階段。

三、醫(yī)療專業(yè)志愿服務體系基本框架的建立

（一）醫(yī)療專業(yè)志愿服務工作機制

以河北省人民醫(yī)院為例，組織人事處、團委、行風辦三部門積極開展志愿服務的宣傳，力圖將醫(yī)療專業(yè)志愿服務項目化，不斷組織和完善志愿者培訓，并擇時對優(yōu)秀志愿者予以表彰。三職能部門并駕齊驅(qū)，以三支志愿服務隊為主體開展形式多樣的志愿服務，志愿服務涉及緊急救護、患者服務、社會健康促進等領(lǐng)域。院外醫(yī)療志愿服務活動需向省衛(wèi)生健康委報備，并得到上級領(lǐng)導的大力支持。其中，行風辦所轄“杏林有愛”志愿服務隊還不斷吸納和聯(lián)合其他單位力量共同開展志愿服務活動，做到覆蓋面廣、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、組織有序、共同收效。

（二）醫(yī)療專業(yè)志愿服務體系基本框架的建立

本研究以河北省人民醫(yī)院為研究對象，在文獻分析和個案研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有國內(nèi)外其他學者建立的志愿服務體系，探索建立符合公立醫(yī)院特色的醫(yī)療專業(yè)志愿服務體系基本框架。

為確保構(gòu)建和諧有序的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院需要對志愿者進行嚴格的把關(guān)。就招募體系來說，首先要進行嚴格的初篩，保證每名志愿者資料真實可靠。面試環(huán)節(jié)由專業(yè)評審小組對其志愿意愿、能力素質(zhì)等方面進行測評。面試合格者進入下一輪。在培訓體系中，首先需讓志愿者明確自己的角色定位，充分認清醫(yī)療環(huán)境的特殊性。在充分了解醫(yī)院的發(fā)展史、現(xiàn)有成果、科室分工等概況后，再進行相關(guān)志愿者知識的培訓，包括基本常識及志愿者具體服務內(nèi)容。

高效有序的運行體系離不開強有力的運行系統(tǒng)。以醫(yī)療專業(yè)志愿服務為例，運行系統(tǒng)需包括志愿者在線注冊系統(tǒng)、志愿者過程服務系統(tǒng)、志愿者后臺管理維護系統(tǒng)[5]。

四、結(jié)論

醫(yī)療專業(yè)志愿服務經(jīng)歷了較長的發(fā)展過程，從最初的偶爾到現(xiàn)今的逐漸穩(wěn)定，醫(yī)療專業(yè)志愿服務正朝著項目化、專業(yè)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展。我們應該站在更高的角度上看待醫(yī)療專業(yè)志愿服務體系，厘清醫(yī)療機構(gòu)志愿組織內(nèi)外部關(guān)系，建立明確的發(fā)展框架，這不僅是志愿者個人的努力目標，同時也是醫(yī)療機構(gòu)和整個社會的共同責任。醫(yī)療機構(gòu)，尤其是公立醫(yī)院，應該大力借助政府和社會各類力量，積極宣傳、倡導和吸納志愿服務個人和組織融入到公益性的活動中，這既是醫(yī)院精神文明創(chuàng)建的有力舉措，又是公立醫(yī)院履行其社會責任的良好體現(xiàn)。只有這樣才能建立醫(yī)療志愿專業(yè)服務長效機制，保證志愿服務事業(yè)持久發(fā)展。