文/閆波 編輯/靖立坤

銀行系統(tǒng)要全力保障跨境人民幣和外匯業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及對外金融服務(wù)，尤其要優(yōu)先保障抗擊疫情相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。

對于銀行從業(yè)者來說，2020年注定是難忘的一年。新冠肺炎疫情發(fā)生后，作為全國外匯市場自律機(jī)制的牽頭行，中國銀行積極發(fā)揮牽頭作用，迅速投入抗擊疫情的工作中，全力保障跨境人民幣和外匯業(yè)務(wù)的連續(xù)性，保障對外金融服務(wù)，尤其是優(yōu)先保障抗擊疫情相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。

落實責(zé)任、傳導(dǎo)政策，保障業(yè)務(wù)連續(xù)開展

疫情發(fā)生后，進(jìn)口醫(yī)療物資、接受捐贈款項等業(yè)務(wù)大幅增加。中國銀行積極貫徹落實人民銀行、外匯局等五部委發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》提出的30條措施，努力保障金融服務(wù)暢通，全力支持疫情防控。一是內(nèi)部結(jié)算、交易、清算、財務(wù)等各部門敏捷反應(yīng)、分工有序，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)營；二是制定應(yīng)急流程機(jī)制，以最快的速度、最好的服務(wù)辦理跨境匯款業(yè)務(wù)，全力支持各地企業(yè)緊急采購防護(hù)物資；三是確保財政支付業(yè)務(wù)的處理效率，克服困難處理地方財政的緊急支付需求；四是建立捐贈綠色服務(wù)通道，為受捐機(jī)構(gòu)緊急開戶，開通企業(yè)網(wǎng)銀以及開發(fā)上線企業(yè)網(wǎng)銀捐贈綠色通道功能，確保物資采購和捐贈匯款以最快的速度入賬。在這一過程中，中國銀行積極貫徹落實“捐贈轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免”的要求，對其他業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)也盡可能給與減免；同時，進(jìn)一步加大授信支持力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過供應(yīng)鏈融資、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對提供防疫物資企業(yè)的融資支持。

60個

中國銀行積極發(fā)揮國際化、專業(yè)化優(yōu)勢，遍布全球60個國家和地區(qū)的海外機(jī)構(gòu)協(xié)同配合，共同參與到抵抗疫情的服務(wù)中。

在此過程中，“中行速度”得到了企業(yè)的大力稱贊。1月29日晚，中國銀行廣東分行轄內(nèi)某支行接到廣州某三甲醫(yī)院關(guān)于向境外供應(yīng)商緊急支付進(jìn)口口罩款并希望提供專業(yè)的批量進(jìn)口物資通關(guān)、支付指引的請求。中國銀行隨即與外匯局廣東省分局溝通，確定以代理進(jìn)口模式為該醫(yī)院解決進(jìn)口醫(yī)療防護(hù)物資的專業(yè)跨境支付問題，并于1月30日下午，成功辦理了跨境匯款。該筆業(yè)務(wù)從醫(yī)院提出請求到完成款項支付，用時不到24小時，及時解決了企業(yè)難題。

發(fā)揮優(yōu)勢、開拓創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)體驗

特殊時期，多地假期不同程度的延長，中國企業(yè)大范圍的停工以及部分地區(qū)郵路交通受阻等，均給正常國際貿(mào)易造成了嚴(yán)重的影響。針對特殊時期中國企業(yè)面臨的單證業(yè)務(wù)處理、對外支付和外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易糾紛等難題，中國銀行組織行內(nèi)專家就相關(guān)問題提供專業(yè)指導(dǎo)意見，引導(dǎo)中資銀行業(yè)和外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用國際慣例維護(hù)自身的利益和聲譽(yù)；同時，積極發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，應(yīng)用線上渠道開展各類金融服務(wù)。如依托iGTB平臺（全功能在線電子交易銀行服務(wù)平臺）“一站開戶”的功能，為多地防疫指揮部等政府機(jī)構(gòu)、紅十字會等慈善組織、醫(yī)院和醫(yī)藥公司等企事業(yè)單位，緊急快速開戶，及時滿足防疫資金收付匯劃的需求。

近期，中國銀行制定并推出了“中行交易銀行對公線上金融服務(wù)手冊”，主打企業(yè)網(wǎng)銀與手機(jī)銀行、在線結(jié)匯、電子單證結(jié)算與融資、在線跨境匯款、中銀票e貼、在線保函、在線供應(yīng)鏈融資、在線跨境資金池、中銀全球現(xiàn)金管理等十大線上產(chǎn)品，滿足特殊時期企業(yè)客戶線上化、智能化服務(wù)的需求，為全面打贏疫情防治攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)科技力量。

廣泛動員、全球響應(yīng)，全面投入“抗疫”戰(zhàn)斗

特別值得一提的是，中國銀行積極發(fā)揮國際化、專業(yè)化優(yōu)勢，遍布全球60個國家和地區(qū)的海外機(jī)構(gòu)協(xié)同配合，共同參與到抵抗疫情的服務(wù)中。

一是各海外機(jī)構(gòu)快速設(shè)立防控疫情類資金匯劃綠色通道，優(yōu)先處理此類匯款并減免手續(xù)費(fèi)及后續(xù)清算費(fèi)用，監(jiān)控資金匯劃完成情況和回復(fù)客戶查詢情況，確保各類疫情捐贈及購買防控和應(yīng)急物資類匯款快速準(zhǔn)確處理。中國銀行的多家海外機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)負(fù)?dān)任人民幣清算行，也是部分中資同業(yè)的人民幣清算主渠道。高效的服務(wù)也確保了各同業(yè)順利開展相關(guān)款項收支業(yè)務(wù)。例如，中國銀行首爾分行減免與疫情有關(guān)的各類匯款業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)，簡化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了應(yīng)急采購資金1小時內(nèi)跨境到賬，目前已經(jīng)成為韓國救災(zāi)采購跨境匯款的主通道。

二是全面行動協(xié)助采購急需的防護(hù)物資。中國銀行的海外機(jī)構(gòu)第一時間募集捐款，并多方聯(lián)系各國旅行社、國內(nèi)分行、捐贈物流等渠道，確保捐款和物資運(yùn)抵“抗疫”一線；一些分行還奔走于所在國的超市、藥店，自行采購醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)服等國內(nèi)亟需醫(yī)用物資。為及時采購3M口罩支持國內(nèi)“抗疫”，中國銀行紐約分行一方面直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家，另一方面奔走于多家藥房。除夕當(dāng)天下午，紐約分行把采購到的口罩清點裝箱，及時運(yùn)抵抗擊疫情一線。作為馬來西亞中資企業(yè)總商會會長單位，馬來西亞中國銀行積極組織會員單位捐款捐物，并通過多種渠道搜尋資源、組織采購，并將采購來的醫(yī)用外科口罩和護(hù)目鏡，分三批運(yùn)送至湖北“抗疫”一線。

三是發(fā)揮客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極幫助國內(nèi)企業(yè)緊急牽線采購海外物資。國內(nèi)一家公司因為生產(chǎn)醫(yī)用防護(hù)服的原料嚴(yán)重短缺，希望緊急尋找可以供應(yīng)原料的海外出口商。中國銀行法蘭克福分行迅速行動，向30家德國供應(yīng)商發(fā)送所需原料名稱和規(guī)格，并迅速得到回應(yīng)。中國銀行約翰內(nèi)斯堡分行接到國內(nèi)某分行在南非當(dāng)?shù)貙ふ乙咔榉雷o(hù)物資的求助后立即行動，當(dāng)日就收集到與需求規(guī)格相符的防護(hù)服、防護(hù)眼鏡、防護(hù)面罩的具體貨源信息，并保持與各廠家的聯(lián)系；同時，發(fā)動員工通過多種渠道籌集物資，完成了采購任務(wù)。

在辦理防控疫情相關(guān)跨境采購匯款、跨境捐贈等業(yè)務(wù)時，既要給與便利化與快速處理，同時也要依據(jù)所掌握的客戶與業(yè)務(wù)信息，盡可能加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的了解及風(fēng)險判斷，在業(yè)務(wù)便利化與風(fēng)險防控之間取得平衡。

倡導(dǎo)自律、防范風(fēng)險，高質(zhì)量服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)

作為全國外匯市場自律機(jī)制的牽頭行，中國銀行積極發(fā)揮牽頭作用，落實人民銀行、外匯局和自律機(jī)制關(guān)于建立外匯政策綠色通道的相關(guān)要求，引導(dǎo)各境內(nèi)分行發(fā)揮當(dāng)?shù)赝鈪R與跨境人民幣自律機(jī)制牽頭行的作用，倡議當(dāng)?shù)刈月蓹C(jī)制成員單位建立業(yè)務(wù)綠色通道，聯(lián)合同業(yè)共同做好跨境金融服務(wù)支持。

在落實金融支持防控疫情的基礎(chǔ)上，中國銀行也同步做好相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險防控。在辦理防控疫情相關(guān)跨境采購匯款、跨境捐贈等業(yè)務(wù)時，既要給與便利化與快速處理，同時也要依據(jù)所掌握的客戶與業(yè)務(wù)信息，盡可能加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的了解及風(fēng)險判斷，在業(yè)務(wù)便利化與風(fēng)險防控之間取得平衡。中國銀行總行還指導(dǎo)各分行事后加強(qiáng)便利化處理業(yè)務(wù)的回顧與審核，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；一旦發(fā)現(xiàn)問題，即刻采取補(bǔ)救措施并上報相關(guān)監(jiān)管部門。

防控疫情的戰(zhàn)斗還在持續(xù)，中國銀行將繼續(xù)貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署，高度重視、積極應(yīng)對，將疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重；同時，堅定信心，與社會各界同舟共濟(jì)、并肩作戰(zhàn)，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。