上海政法學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 李釋含

1 緒論

1.1 研究背景與意義

1.1.1 研究背景：會(huì)展行業(yè)的服務(wù)方向和發(fā)展現(xiàn)狀

會(huì)展是指會(huì)議、展覽大型活動(dòng)等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)，概念外延包括各種類(lèi)型的博覽會(huì)、展銷(xiāo)活動(dòng)、大中小型會(huì)議、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)消費(fèi)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，為民生提供服務(wù)，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，在城市營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域發(fā)揮積極作用，通過(guò)助推城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)化，為實(shí)現(xiàn)城市現(xiàn)代化、國(guó)際化提供動(dòng)力。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，會(huì)展行業(yè)的發(fā)展規(guī)模逐漸增大，直接產(chǎn)值逼近萬(wàn)億元，如圖1所示。

2018年以來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)的連年舉行，我國(guó)會(huì)展行業(yè)更是快速發(fā)展，參展企業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)，如圖2所示。

1.1.2 研究意義

隨著我國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)需要平臺(tái)來(lái)展示自己的產(chǎn)品。會(huì)展行業(yè)則為這些企業(yè)提供了平臺(tái)，使中國(guó)“智造”的更多產(chǎn)品為世界所了解、對(duì)外開(kāi)放，與世界溝通。由于新冠疫情的沖擊，大量依托線(xiàn)下模式的會(huì)展公司面臨企業(yè)的生存危機(jī)，如何化危為安，積極自救也是行業(yè)內(nèi)公司應(yīng)當(dāng)共同思考的至關(guān)緊要的問(wèn)題。

圖1 我國(guó)會(huì)展行業(yè)直接產(chǎn)值

圖2 2014—2019年中國(guó)展覽參與企業(yè)數(shù)量變化情況

2 新冠疫情帶來(lái)的主要影響研究

2.1 新冠病毒自身特點(diǎn)

由于新冠病毒的高傳染性和潛伏周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，導(dǎo)致在其被發(fā)現(xiàn)后的較短一段時(shí)間內(nèi)確診人數(shù)便呈幾何倍數(shù)上漲。

2.2 應(yīng)對(duì)新冠疫情產(chǎn)生的國(guó)內(nèi)局面

正值2020年春節(jié)假期期間，我國(guó)政府當(dāng)機(jī)立斷采取果斷措施，進(jìn)行全國(guó)區(qū)域內(nèi)的出行管制措施，各地醫(yī)療隊(duì)和解放軍馳援武漢。雖然面對(duì)的敵人陌生未知，但我們還是在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)控制住了疫情傳播的局面，“防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)”取得了階段性的勝利。與此同時(shí)，抗疫常態(tài)化的局面逐漸形成。廣州市商務(wù)局于1月25日發(fā)布《關(guān)于暫停全市大型展覽的通知》，武漢市商務(wù)局已敦促展館和主辦方在5月前停止展覽。除此之外，河南、河北等省份、蘇州、無(wú)錫、福州等市政府將取消包括經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽在內(nèi)的大型群眾集會(huì)。由于限制人員聚集，依托線(xiàn)下模式的會(huì)展成為可能導(dǎo)致人與人傳播的場(chǎng)所被明令禁止。一些疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的企業(yè)通過(guò)參與會(huì)展與國(guó)外公司簽訂的合同也無(wú)法按時(shí)交貨，企業(yè)生存成為問(wèn)題、會(huì)展信譽(yù)度也存在潛在風(fēng)險(xiǎn)……會(huì)展行業(yè)受到的疫情影響也逐漸擴(kuò)大。

2.3 國(guó)際局勢(shì)帶來(lái)的壓力

在進(jìn)入2020年3月份后，我國(guó)疫情得到了基本控制，逐漸開(kāi)展有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)，國(guó)際形勢(shì)開(kāi)始變得撲朔迷離。意大利、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家的病例逐漸攀升，留學(xué)生、商務(wù)往來(lái)等人士的出入境成為又一大可能的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。因此大量外國(guó)公司的參展資格被迫由會(huì)展舉辦方取消。同時(shí)，一些過(guò)往訂單產(chǎn)生的積壓和矛盾等問(wèn)題也考驗(yàn)了會(huì)展方的問(wèn)題處理能力。

國(guó)內(nèi)國(guó)際疫情對(duì)會(huì)展行業(yè)造成的雙重影響使會(huì)展行業(yè)在短期時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，如何找到正確的自救之路成為迫在眉睫的問(wèn)題。

2.4 新冠疫情帶來(lái)的機(jī)遇

在新冠疫情不斷蔓延之際，絕大部分的人只能“宅”在家里，因此2020年成為“宅經(jīng)濟(jì)”彎道超車(chē)的重要機(jī)遇，成為新的風(fēng)口。游戲、線(xiàn)上購(gòu)物、線(xiàn)上辦公等業(yè)務(wù)的企業(yè)和平臺(tái)一時(shí)間都超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。“宅經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，核心是數(shù)字化，主要依托線(xiàn)上消費(fèi)模式，與傳統(tǒng)的實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)景相區(qū)別，也是在疫情期間能夠跑贏實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。眾多依托線(xiàn)下交易模式的行業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上，借擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式分一塊“蛋糕”。

2.5 新冠疫情帶來(lái)的改變

不只是各行業(yè)、企業(yè)的生產(chǎn)者在適應(yīng)疫情帶來(lái)模式等的改變，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了改變。而人們?cè)谝咔槠陂g消費(fèi)的行業(yè)和消費(fèi)時(shí)的偏好都將對(duì)未來(lái)的消費(fèi)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。各行業(yè)需要適應(yīng)顧客群體消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，只有抓住這一機(jī)遇，使行業(yè)自身定位與目標(biāo)顧客群體的消費(fèi)觀(guān)念相融合，才能在新消費(fèi)時(shí)代快速發(fā)展。

3 會(huì)展行業(yè)應(yīng)對(duì)措施

3.1 擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)拓線(xiàn)上辦展新渠道

由上文提到的新冠疫情帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中可以看出，擁抱互聯(lián)網(wǎng)是眾多行業(yè)開(kāi)啟自救的重要手段，會(huì)展行業(yè)也不例外。3月份以來(lái)，國(guó)內(nèi)仍在嚴(yán)防死守，國(guó)外疫情不斷蔓延的局面。4月7日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定線(xiàn)上舉行第127屆廣交會(huì)。這一決定向會(huì)展行業(yè)發(fā)出了一個(gè)信號(hào)，即“國(guó)際會(huì)展無(wú)法進(jìn)入，國(guó)內(nèi)會(huì)展難以恢復(fù)，國(guó)家鼓勵(lì)在線(xiàn)會(huì)展”。本次疫情爆發(fā)后，疫情不僅帶動(dòng)了線(xiàn)上辦公，還通過(guò)AI、人工智能等輔助進(jìn)行了疫情防控和檢測(cè)，推動(dòng)了智慧城市的建設(shè)浪潮。而與新的信息化、互聯(lián)網(wǎng)、AI等理念相結(jié)合的會(huì)展行業(yè)則是“智慧會(huì)展”，成為“智慧城市”中的組成部分。

(1)在線(xiàn)會(huì)議。會(huì)議的組織是會(huì)展行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)擁有大量的設(shè)備、資源、經(jīng)驗(yàn)和組織能力。在目前情況下，減少避免公共聚集行為，會(huì)展企業(yè)可以建立一個(gè)網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)，以便向在線(xiàn)用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的會(huì)議服務(wù)，提高老客戶(hù)黏度，吸引新用戶(hù)，并對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

(2)線(xiàn)上虛擬會(huì)展。由于線(xiàn)下舉辦會(huì)展情況較為復(fù)雜，會(huì)展企業(yè)可以通過(guò)VR、3D視角、視頻連線(xiàn)等技術(shù)，低成本舉辦“云會(huì)展”。通過(guò)會(huì)展新穎的展覽形式吸引企業(yè)的加入和合作，線(xiàn)上虛擬會(huì)展也可以更好地與觀(guān)眾進(jìn)行互動(dòng)。由于“云會(huì)展”的模式不受場(chǎng)地和時(shí)間的限制，不僅可以給顧客帶來(lái)更好的個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)，還可以同時(shí)舉行多場(chǎng)“展覽”，在線(xiàn)展示時(shí)間的增加也會(huì)提高會(huì)展的回報(bào)周期。

(3)在線(xiàn)購(gòu)物服務(wù)

線(xiàn)下的會(huì)展綜合體一般不止包含會(huì)展業(yè)，還有許多其他業(yè)態(tài)的參與，對(duì)周邊住宿、餐飲、交通、旅游的經(jīng)濟(jì)有帶動(dòng)作用。同理，我們可以考慮線(xiàn)上“云會(huì)展”的輻射作用，通過(guò)“云會(huì)展”的展出產(chǎn)品，輻射帶動(dòng)快遞業(yè)、線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售等。通過(guò)構(gòu)建在線(xiàn)商旅購(gòu)物平臺(tái)將實(shí)時(shí)商品信息上線(xiàn)展示，利用強(qiáng)化服務(wù)、送貨到門(mén)等方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供高效、透明的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)

會(huì)展業(yè)的服務(wù)對(duì)象為企業(yè)，屬于生產(chǎn)型的服務(wù)業(yè)。新冠疫情期間，許多企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)困難，一些通過(guò)會(huì)展簽訂的訂單可能由于經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)、原材料供應(yīng)等問(wèn)題無(wú)法及時(shí)交付。此時(shí)，會(huì)展業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善處理其售后問(wèn)題，協(xié)助其與合作方溝通，推遲或取消訂單減少損失。對(duì)于會(huì)展行業(yè)的困難客戶(hù)企業(yè)，會(huì)展企業(yè)可以作為其中的媒介，介紹供貨商之間相互合作。不僅可以幫助企業(yè)共同渡過(guò)難關(guān)，也可以提高自身會(huì)展企業(yè)的信譽(yù)與知名度，為潛在的客戶(hù)發(fā)展做鋪墊。

3.3 提高自身實(shí)力

新冠作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，考驗(yàn)了企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、資金周轉(zhuǎn)能力等，固然行業(yè)遭受的影響與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)，但我們也應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)時(shí)間窗口，對(duì)企業(yè)自身的建設(shè)和發(fā)展進(jìn)行思考。疫情當(dāng)下，無(wú)數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，在訂單數(shù)急劇下降的現(xiàn)實(shí)面前，只有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)可以脫穎而出。因此，企業(yè)應(yīng)該思考自身的定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如何進(jìn)一步占取市場(chǎng)份額。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善提高自身硬實(shí)力，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，完善員工培訓(xùn)體制，提高員工專(zhuān)業(yè)技能，完善財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理等機(jī)制。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文對(duì)新冠疫情給會(huì)展行業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)、以及會(huì)展行業(yè)是如何一步步摸索到“自救之路”的過(guò)程，我們可以看到新冠疫情對(duì)任何行業(yè)都是一次沖擊，而如何“轉(zhuǎn)危為安”才是每個(gè)行業(yè)需要進(jìn)一步思考和解決的問(wèn)題。會(huì)展行業(yè)只有及時(shí)轉(zhuǎn)型，擁抱線(xiàn)上發(fā)展模式、加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)，提高自身企業(yè)硬實(shí)力，才能扛過(guò)新冠疫情的打擊，在未來(lái)更好地發(fā)展。