李旺興 貴州日報當代融媒體記者 / 文葉飛

夏日的午后，走進松桃自治縣團山易地扶貧搬遷安置點，整潔明凈的“新市民·追夢橋”服務中心辦事大廳里，社保、就業(yè)、教育、衛(wèi)健、民政、殘聯等民生服務窗口前，工作人員熱情、規(guī)范、有序地為社區(qū)居民解答釋疑、辦證辦卡。

今年來，團山易地扶貧搬遷安置點“新市民·追夢橋”服務中心通過打造“五分鐘干部”服務品牌，創(chuàng)新“三單一回訪”智慧雙線服務模式，以立即辦、馬上好的服務效率為安置點群眾搭起排憂解難的連心橋，用靠得住、有溫度的服務理念為安置點群眾創(chuàng)建起溫暖之家。

安置點在已建立健全的民生服務窗口和服務機制基礎上，結合現有住戶1388戶6432人，居住區(qū)服務范圍500米，騎電動車5分鐘即可趕赴現場的實際，創(chuàng)新推出一站式服務、五分鐘到位、十分鐘抓落實、百分百滿意的工作理念，以快速出勤，服務群眾馬上到；轉變作風，群眾訴求立即辦；整合資源，服務民生要辦好的工作要求，著力打造“五分鐘干部”服務品牌，做好易地扶貧搬遷后半篇文章。

在配備“五分鐘干部”時，將政策學得實、群眾口碑好、能夠通俗易懂做好政策解讀作為第一標準，選拔出青年“兩委”干部20人。同時，優(yōu)先考慮群眾基礎好、群眾工作經驗足的少數民族黨員干部，采用雙語講解模式幫助少數民族搬遷群眾更好地了解各項惠民政策，目前已有9名少數民族黨員干部通過選拔。

在松桃自治縣易地扶貧搬遷安置點，“五分鐘干部”及時上門開展便民服務已成常規(guī)。（松桃自治縣委組織部供圖）

在具體工作中，將不出安置點、辦成所有事作為首要服務承諾，始終堅持第一時間趕赴現場、第一時間反饋辦理結果、群眾滿意第一目標。安置點“五分鐘干部”隊伍組建以來，共解決群眾實際問題53個、平均用時0.5天、群眾好評率達98%。

在“五分鐘干部”服務群眾的基礎上，安置點創(chuàng)新引進“互聯網+”智慧服務中心，打造線上+線下雙線服務，讓搬遷群眾切實感受到隨時隨地、無微不至的溫暖服務。

智慧服務中心依托在線網絡大數據，同步接入社區(qū)微信新媒體平臺，搬遷群眾可在線通過微信、電話、短信等將個人訴求、請求協助幫助、政策咨詢等需求上傳至后臺，“五分鐘干部”在線接單，在第一時間進行回復或趕到現場開展服務，并在規(guī)定的辦結時限內完成群眾訴求。

同時，智慧服務中心線下服務管理員每日對來訪群眾訴求登記臺賬、社區(qū)“兩委”干部走訪臺賬等進行收集整理，根據問題類型快速篩選派單給相應的“五分鐘干部”?！拔宸昼姼刹俊贬槍ε蓡蝺热?、服務項目采取協助協調、上門服務辦理等方式按時完成群眾服務訴求。

群眾在得到“五分鐘干部”在線服務、上門服務后，可直接通過新媒體微信平臺、短信、電話等線上平臺或者線下來訪登記等形式對服務效果進行評價，智慧服務中心分別對每月好評、差評最多的“五分鐘干部”進行獎懲。

針對需要長期跟蹤協助的服務內容，以及群眾評價為“差”的服務單，將由原先服務的“五分鐘干部”或者調配評價為優(yōu)秀的“五分鐘干部”進行定期回訪，直到徹底辦結且群眾對結果滿意，社區(qū)智慧服務中心才收錄歸檔完成整個服務周期，讓群眾訴求不僅有人辦、立即辦，而且辦得好。