鐘新龍

近日，國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等13部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見》，支持15個新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，發(fā)揮好數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎作用，激發(fā)新的消費市場、就業(yè)形態(tài)和投資需求，培育強(qiáng)大國內(nèi)市場，推動實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。為此，賽迪智庫信軟所數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究團(tuán)隊圍繞15個新業(yè)態(tài)新模式的內(nèi)涵及特征、基本進(jìn)展、發(fā)展趨勢和發(fā)展痛點進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，形成了《數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展研究報告》、各方向?qū)ｎ}報告等系列研究成果。本文為該研究系列的線上辦公篇。

遠(yuǎn)程辦公是解決疫情期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題的重要技術(shù)手段，同時也為企業(yè)改變工作方式或組織模式增強(qiáng)了潛在能力。遠(yuǎn)程辦公極有可能在新冠肺炎疫情步入常態(tài)化防控局勢后，實現(xiàn)從企業(yè)“必選項”到“優(yōu)選項”的轉(zhuǎn)變，推動遠(yuǎn)程辦公進(jìn)入發(fā)展新階段。

發(fā)展現(xiàn)狀

市場規(guī)模不斷增長。我國遠(yuǎn)程辦公市場持續(xù)保持高速增長。《2019年中國SaaS產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示，2015年至2018年，國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公市場規(guī)模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元，市場規(guī)模近460億元，NPS達(dá)到40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過1000萬，擁有2億用戶。目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)超過250萬家真實的企業(yè)，有超過6000萬個活躍用戶使用企業(yè)微信服務(wù)。進(jìn)入2020年，在疫情防控的大背景下，遠(yuǎn)程辦公軟件市場呈爆發(fā)式增長。

剛需市場不斷擴(kuò)大。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，大批潛在客戶的逐步挖掘，遠(yuǎn)程辦公軟件需求量激增。調(diào)查顯示，在疫情最為嚴(yán)重的武漢市，有55%的軟件企業(yè)員工通過遠(yuǎn)程辦公方式實現(xiàn)了在線復(fù)崗。華為遠(yuǎn)程辦公平臺WeLink數(shù)據(jù)顯示，節(jié)后平臺每日新增企業(yè)用戶數(shù)在1.5萬家以上，承接的會議場次高達(dá)12萬次，日均增加50%。

發(fā)展趨勢

遠(yuǎn)程辦公軟件 “開發(fā)端融合、應(yīng)用端耦合”的發(fā)展特征實現(xiàn)工作遠(yuǎn)程化、協(xié)同化。在開發(fā)端，企業(yè)積極引用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)搭建開發(fā)環(huán)境，通過技術(shù)融合創(chuàng)新，不斷優(yōu)化算法、強(qiáng)化穩(wěn)定性、豐富功能模塊，提升產(chǎn)品組件功能。在應(yīng)用端，企業(yè)基于傳統(tǒng)的平臺產(chǎn)品和新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，以統(tǒng)一賬號體系和開放集成應(yīng)用手段，推動功能深度耦合集成，通過打通工作流，實現(xiàn)未來數(shù)據(jù)的集成、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接和企業(yè)管理的滲透。

遠(yuǎn)程辦公軟件市場競爭格局不斷演進(jìn)。當(dāng)前，我國遠(yuǎn)程辦公軟件產(chǎn)品種類、應(yīng)用類型、適用場景已進(jìn)入細(xì)分商業(yè)格局。騰訊、阿里、華為、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以平臺與流量優(yōu)勢，全面布局遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的服務(wù)領(lǐng)域。騰訊、阿里攜手泛微、石墨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)OA融合，市場從單一競爭正走向“競爭+合作”的模式。企業(yè)微信、釘釘和云之家等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在團(tuán)隊協(xié)同、人力資源、企業(yè)培訓(xùn)、財務(wù)報銷等方面，不斷加強(qiáng)與泛微、致遠(yuǎn)互聯(lián)等傳統(tǒng)OA企業(yè)和石墨、道一等創(chuàng)新企業(yè)的合作。

突出問題

產(chǎn)品穩(wěn)定性和實用性面臨挑戰(zhàn)。在遠(yuǎn)程辦公門戶方面，由于用戶操作不熟練，部分產(chǎn)品存在使用者找不到功能選項、對遠(yuǎn)程辦公界面不適應(yīng)、UI設(shè)計不實用等問題。面臨需求激增，部分遠(yuǎn)程辦公軟件出現(xiàn)了無法登錄、應(yīng)用卡頓、無法收發(fā)消息、視頻會議中斷等問題。此外，由于各個企業(yè)之間的組織文化、管理模式、協(xié)作流程的不同，遠(yuǎn)程辦公軟件的針對性與實用性亦是痛點。

數(shù)據(jù)安全問題突出。企業(yè)辦公涉及大量文檔、數(shù)據(jù)的共享與交換，由于加密手段、保密方式等數(shù)據(jù)安全保護(hù)手段不足，以及企業(yè)辦公安全防護(hù)意識不足，導(dǎo)致企業(yè)在通過網(wǎng)絡(luò)使用企業(yè)網(wǎng)盤、協(xié)同文檔處理軟件等的時候，容易遭遇遠(yuǎn)程控制、文件竊取、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等情況，導(dǎo)致企業(yè)隱私數(shù)據(jù)以及資產(chǎn)安全遭受嚴(yán)重威脅。

發(fā)展建議

一是完善產(chǎn)品功能，提升穩(wěn)定性、實用性和友好性。建議以實際需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善即時溝通、日歷、音視頻會議、在線文檔、云盤、工作臺、移動辦公平臺等主要功能模塊，不斷豐富在線辦公、診斷、教育等應(yīng)用場景;做好產(chǎn)品容量規(guī)劃，提升產(chǎn)品承載能力，保障產(chǎn)品使用連接穩(wěn)定性;搭建友好的用戶界面，不斷提升用戶滲透率。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，為遠(yuǎn)程協(xié)作提供安全保障。建議倡導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品與國產(chǎn)密碼進(jìn)行深度融合和整體應(yīng)用，打造包括登錄、強(qiáng)身份認(rèn)證、鏈路傳輸、數(shù)據(jù)存儲等全流程端到端的加密移動工作平臺;鼓勵在數(shù)據(jù)傳輸過程中，使用VPN與安全桌面的形式，杜絕終端的數(shù)據(jù)泄密的問題;通過數(shù)據(jù)本地化部署、管理端操作系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)通信加密等方式加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)力度。

三是推動融合創(chuàng)新，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建議推動遠(yuǎn)程辦公軟件研發(fā)企業(yè)運用5G、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，合理地整合和利用網(wǎng)絡(luò)流量、軟硬件資源、云服務(wù)、安全和內(nèi)容等網(wǎng)絡(luò)資源和移動終端、智能可穿戴等設(shè)備，開發(fā)適合企業(yè)運營的個性化軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)架構(gòu)方案，如VR虛擬會議;融合云計算、邊緣計算等新一代技術(shù)，推動遠(yuǎn)程辦公SaaS平臺建設(shè)，打造一體化辦公軟件體系，推動企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。