方文娟

摘 要：醫(yī)院思想政治工作在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建中肩負著化解醫(yī)患矛盾、提升醫(yī)療服務、調(diào)動醫(yī)務人員積極性和促進醫(yī)院發(fā)展的重任，是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的重要思想基礎。做好醫(yī)院思想政治工作，不僅有利于提高醫(yī)護人員人文素養(yǎng)和服務意識，發(fā)揚治病救人的職業(yè)美德，還有利于打造醫(yī)患和諧的就醫(yī)環(huán)境，促進醫(yī)院綜合實力提升和長久發(fā)展。

關鍵詞：思想政治工作;平安醫(yī)院;醫(yī)患和諧

習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上指出，“中國特色社會主義進入新時代，必須把統(tǒng)一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)”。醫(yī)院的思想政治工作者，要不斷適應新形勢，采取新措施，以改革的精神全面推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，切實解決醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

一、思想政治工作有利于健全安全防范機制

思想政治工作能夠從意識形態(tài)領域影響和推動醫(yī)院制度建設，促使醫(yī)院管理者從自身發(fā)展角度出發(fā)制定出有利于醫(yī)院長期發(fā)展規(guī)劃的政策和制度，對于推動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作有重要作用。

一是健全協(xié)調(diào)機制。“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作需要醫(yī)院管理者從制度層面改進和完善，在思想政治上加大《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》的宣傳培訓，建立“三調(diào)解一保險”長效工作機制，健全投訴制度與醫(yī)患溝通渠道機制。通過思想政治工作，發(fā)揚醫(yī)生救死扶傷的職業(yè)美德和奉獻精神，提高醫(yī)療服務意識，加強人民調(diào)解組織全覆蓋，推動人民調(diào)解與醫(yī)療機構(gòu)投訴、司法訴訟等銜接機制，從制度層面解決醫(yī)患糾紛。

二是建立防范機制。醫(yī)院思想政治工作首先將思想政治建設融入到“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中，重在通過思想政治教育從制度層面構(gòu)建起防范機制，做到未雨綢繆，有的放矢。建立安全工作日常管理防范制度，加強對各醫(yī)療機構(gòu)“人防、物防、技防”系統(tǒng)建設、日常管理和安全保衛(wèi)制度建設，加大重點區(qū)域、重點科室、重點人群防范措施落實，健全醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患突發(fā)事件應急處置預案、警醫(yī)聯(lián)動快速反應機制，充實安保隊伍建設。

三是制定應急方案。通過思想政治工作，醫(yī)院管理者一方面充分認識到思想政治工作在制定方針、政策方面的重要性，另一方面用理論指導實踐，再從實踐中完善和豐富理論建設?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建中，要制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群眾性事件等制度和措施以及應對突發(fā)事件的應急處置預案，定期開展應急演練。加強各醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室安全管理和培訓，在思想層面上高度重視，特別是加強對各類毒種、菌種、放射源和各類危化麻醉藥品管理，嚴防丟失、流失，確保醫(yī)院安全。

四是完善考評制度。開展安全教育，發(fā)揮醫(yī)院黨組織政治引領作用和黨員干部先鋒模范作用，醫(yī)療機構(gòu)負責人簽訂安全生產(chǎn)責任狀，對本單位治安保衛(wèi)工作負責，落實安全生產(chǎn)責任制，開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)檢查，加強消防安全工作，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施。醫(yī)院定期對各部門安全生產(chǎn)情況進行巡查和督察，對檢查中出現(xiàn)的安全隱患責令限時整改，對于責任落實不到位的單位進行處罰和教育，從思想政治層面對其不作為行為進行及時糾正。

二、思想政治工作有利于提高醫(yī)療服務質(zhì)量

醫(yī)院的綜合實力是決定醫(yī)院發(fā)展的關鍵所在，而醫(yī)療服務質(zhì)量又是影響醫(yī)院綜合實力的重要標準之一，因而做好醫(yī)院思想政治工作，不僅有利于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作順利開展，還促使醫(yī)院不斷改進和完善醫(yī)療服務質(zhì)量，推動醫(yī)院實力更上新水平、新臺階。

一是提升醫(yī)療服務。醫(yī)療服務不僅包含技術層面，還包含精神層面，因而醫(yī)療服務的提升離不開思想政治工作，離不開一線醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。思想政治工作就是要樹立醫(yī)護人員正確的價值觀，通過提高醫(yī)療水平，增強服務意識，不斷以實踐來檢驗“不忘初心、牢記使命”專題教育成果，加強醫(yī)患溝通，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。當醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，要充分發(fā)揮思想政治工作的引領作用，嚴格做到客觀分析、明確責任、公正處理，堅持“防處并舉，以防為主”的醫(yī)療糾紛防范與處理原則，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，最大程度上減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是改善醫(yī)療亂象。開展行風整治活動和改善就醫(yī)感受等專項行動，在醫(yī)護人員中開展弘揚醫(yī)德醫(yī)風宣傳活動，將社會主義核心價值觀融入到日常工作中，使廣大醫(yī)務人員牢固樹立以人為本、以病人為中心的服務理念，從思想上摒棄醫(yī)鬧、非法行醫(yī)、醫(yī)托、號販子、黑救護車、術中加價、非法采血、欺詐診療等行為，杜絕損害病人利益的一切行為，營造出風清氣正的醫(yī)療環(huán)境。

三是加強信息公開。做好思想政治工作，增強醫(yī)院思想政治工作的說服力和公信力，消除群眾的疑惑和恐懼心理，增強醫(yī)院的信息公開水平。尤其是在醫(yī)鬧事件中，思想政治工作者應該加強信息公開，及時辟謠，真實客觀公布事件情況，讓公眾擁有知情權(quán)。建立醫(yī)務信息公開制度，加強信息建設和信息報送，對于醫(yī)院出現(xiàn)的突發(fā)性事件及醫(yī)護人員參與不良行業(yè)行為要及時制止，并且及時匯報給上級主管部門，做到客觀公正透明。

四是維護患者權(quán)益。加強和改進醫(yī)院思想政治工作，要注重對患者進行人文關懷和心理疏導，用正確方式處理醫(yī)患關系，消除患者的心理恐慌。思想政治工作要求醫(yī)務工作者全力以赴救治每一個患者，維護患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，加強醫(yī)患溝通，完善患者投訴處理制度，設立投訴辦，公布投訴電話、信箱，配備專職人員負責及時受理、處置患者投訴，改善患者就醫(yī)感受，鞏固醫(yī)療領域“微腐敗”整治成果。

三、思想政治工作有利于構(gòu)建醫(yī)患和諧關系

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一項重要內(nèi)容。醫(yī)院思想政治工作在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建過程中，承擔著重要職責和使命，它是醫(yī)院發(fā)展的生命線，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系、推進醫(yī)院各項建設、提高服務水平的重要保證。思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中發(fā)揮著目標導向、溝通協(xié)調(diào)、輿論支持作用。從醫(yī)院發(fā)展角度來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系是醫(yī)院管理和發(fā)展的重中之重，隨著醫(yī)改的不斷深入，和諧的醫(yī)患關系是醫(yī)院開展思想政治工作所必須面對的一個現(xiàn)實問題。

一是目標導向作用。和諧的醫(yī)患關系是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的必要條件，全體醫(yī)務人員必須不斷提高政治站位，對照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點。做好醫(yī)院思想政治工作，使全體醫(yī)務人員充分認識到創(chuàng)建工作中構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性，充分認識到構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是醫(yī)院改革發(fā)展的必由之路，引導醫(yī)護人員堅持正確的政治方向，堅持把患者利益放在第一位，樹立和強化全心全意為患者服務的思想。通過醫(yī)院官方微信、微博、各醫(yī)療機構(gòu)電子屏以及廣播、電視等宣傳渠道，加強“平安醫(yī)院”創(chuàng)建的宣傳工作，對標醫(yī)患關系的短板，制訂整改措施，提升醫(yī)療服務，使患者對醫(yī)院服務、醫(yī)療質(zhì)量滿意度增加，醫(yī)務人員對醫(yī)療秩序的滿意度增加。

二是溝通協(xié)調(diào)作用。近年來，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，究其原因，在于醫(yī)患之間溝通不暢。溝通不暢，就無法解決醫(yī)患關系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。做好醫(yī)院思想政治工作，一方面，增強醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和語言溝通能力，使醫(yī)生在醫(yī)療過程中輔之以“話療”，實施心理疏導，既可以傳達醫(yī)方的信息，又可以掌握患者的心態(tài);另一方面，搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺，如醫(yī)學科普知識宣傳欄、醫(yī)患聯(lián)系卡、醫(yī)療咨詢臺等，建立起醫(yī)患之間溝通機制。通過公開監(jiān)督舉報途徑，設立舉報箱，不斷暢通信息渠道，定期組織會議，及時聽取社會意見和建議，開展病人滿意度調(diào)查活動，不斷推動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作扎實有效

進行。

三是輿論引導作用。“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建，離不開輿論環(huán)境的有力支持。通過思想政治工作，充分利用醫(yī)院的宣傳陣地，加強與新聞媒體的溝通，大力宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要性、必要性，宣傳醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系方面的新舉措、新成效，大力宣傳醫(yī)務人員中涌現(xiàn)出的先進人物和感人事跡，尤其是新冠肺炎疫情中醫(yī)護沖鋒一線的事跡。通過宣傳社會正能量，引導群眾正確認識當前醫(yī)患關系中存在的問題，呼吁全社會理解和尊重醫(yī)務人員的付出和風險，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境，在醫(yī)院外部形成有利于改革發(fā)展、共建“平安醫(yī)院”的社會氛圍。

四、結(jié)語

在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中，醫(yī)院的思想政治工作具有重要的推動作用，醫(yī)院管理者必須加強思想政治工作，從源頭上解決“平安醫(yī)院”創(chuàng)建中存在的問題，讓醫(yī)務工作者能夠真正以為患者服務為宗旨，樹立治病救人的社會形象，發(fā)揚濟世救民的醫(yī)者情懷，創(chuàng)建人民信得過的一流醫(yī)療服務水平和就醫(yī)環(huán)境。