冬青

創(chuàng)業(yè)至今，南哲用互聯(lián)網(wǎng)改造口腔行業(yè)，在不斷探索中，終于走出了一條數(shù)字化隱形牙齒矯正的創(chuàng)新之路。

7月3日，微適美對外宣布，其已于今年年初完成了1000萬元的天使輪融資。

從北大畢業(yè)，到做口腔急診醫(yī)生，再到開診所，進行運營管理工作……微適美創(chuàng)始人、CEO南哲從焦慮走向從容。創(chuàng)業(yè)至今，他用互聯(lián)網(wǎng)改造口腔行業(yè)，在不斷的探索中，終于走出了一條數(shù)字化隱形牙齒矯正的創(chuàng)新之路。

探索線上口腔診療平臺

南哲是北京大學醫(yī)學部首批八年制醫(yī)學博士，畢業(yè)后毫無懸念地當了醫(yī)生。在北京醫(yī)院、北大口腔醫(yī)院臨床工作的十余年中，他能深深地體會什么是掛號難、看病難?！澳阋欢ㄖ溃诒贝罂谇会t(yī)院等三甲醫(yī)院掛個號有多難?！蹦险馨l(fā)現(xiàn)，盡管去醫(yī)院看牙要花費更多的時間成本，但很多患者也不會轉向幾乎不用等的私人診所?；颊叩膿鷳n不無道理：不少私人診所不僅價格體系混亂，還不能保證效果。

一面是讓病患花費更多時間的三甲醫(yī)院，另一面是少有人問津的私人診所。南哲在工作之余常常思考，如何解決這個矛盾。全國有資質的私立診所大概有8萬多家，在私立診所里注冊的牙醫(yī)卻不到2萬人，“80%的醫(yī)學生畢業(yè)后都奔著三甲醫(yī)院去”，這就使私立診所的優(yōu)質醫(yī)生嚴重不足，私立診所的設施和場地空置而造成資源浪費。

想要解決這對矛盾，南哲給出的“藥方”是：整合優(yōu)質資源，給醫(yī)生賦能。他覺得，如果能建立一個平臺，把三甲醫(yī)院優(yōu)質牙醫(yī)及線下閑置的優(yōu)質診所連接起來，利用好醫(yī)生8小時以外的閑置時間，便能改善人們看病難的問題。

2016年，南哲利用互聯(lián)網(wǎng)對牙醫(yī)資源做了初步的整合，推出“薄荷牙醫(yī)”平臺。用戶可在這個平臺上選擇醫(yī)生。南哲親自給牙醫(yī)和私立診所進行審核，“從軟件和硬件上都保證平臺的專業(yè)性”，并為患者配備專業(yè)的客戶經(jīng)理進行全程陪同，在價格上，定價標準參考三甲口腔專科醫(yī)院。

“這是三贏，病人不用多排隊，牙醫(yī)可以增加收入緩解經(jīng)濟壓力，還能降低診所的空置率?！蹦险墚敃r的想法極其理想。但很快，南哲意識到理論上的巨大機會和現(xiàn)實中的增長天花板有著較大的差距。在供給方面，能夠在私立醫(yī)院轉換身份，具有同理心和服務意識的專業(yè)牙醫(yī)數(shù)量并不多;而在流量方面，行業(yè)80%的收入依然在公立醫(yī)療體系內(nèi)，想要從公立醫(yī)院分得一杯羹，難度極大。

經(jīng)歷了近兩年業(yè)務的快速增長，南哲觸及這一商業(yè)模式的天花板，同時，他也得出結論：口腔服務行業(yè)里最艱難的一環(huán)在于支付體系和信用體系的缺失。

發(fā)現(xiàn)潛在的巨量需求

身為一個有著十多年口腔診療經(jīng)驗的專業(yè)醫(yī)生，南哲非常清楚，口腔醫(yī)療服務中最為核心的就是正畸和種植，而正畸的增速則大大快于種植，患者存量和增量的市場空間巨大。但與此相對應的則是，國內(nèi)專業(yè)的正畸醫(yī)生供給能力不足，而且動輒幾萬元、十幾萬元的價格，也會令患者望而卻步。

南哲接觸過太多這樣的患者，他們分布在國內(nèi)五湖四海，還有部分留學生也曾向南哲抱怨：“真希望能夠找到專業(yè)醫(yī)生治療，后期線上復診，既省時又省錢?！?/p>

這讓南哲找到了新的方向。2017年，南哲進一步探索數(shù)字化牙齒矯正整體解決方案，希望能夠打造出一款符合用戶需求的正畸產(chǎn)品。在他看來，這是一個以用戶為中心的有關數(shù)據(jù)和服務的底層基礎。只有完成了長期、動態(tài)、真實、連續(xù)的數(shù)據(jù)采集，才能根本性解決行業(yè)缺失的底層基礎，才能對整個行業(yè)帶來一個巨大的提升。

這的確是一片有著巨量需求的藍海。南哲分享了一組最新數(shù)據(jù)：2019年，全國接受牙齒矯正治療的患者達到300萬人，但實際正規(guī)口腔醫(yī)生數(shù)量不足3000人，只能服務60萬患者?！笆Ｏ?0%的患者，接受的都是非專業(yè)的治療?！蹦险芙榻B，國內(nèi)需要做正畸的人口占到總人口的72.92%。而在像中國這樣人均GDP達到一萬美元的國家，治療率應當在30%到40%。按照這一行業(yè)數(shù)據(jù)，正畸市場應該在萬億規(guī)模。但根據(jù)公開資料顯示，2019年中國正畸市場僅為百億規(guī)模。

薄荷牙醫(yī)網(wǎng)站聚集了全國頭部的公立醫(yī)院，累計服務近10000名線上及線下付費用戶，沉淀了豐富的遠程數(shù)據(jù)采集經(jīng)驗和專業(yè)的遠程復診管理體系。這些數(shù)據(jù)為南哲打造正畸產(chǎn)品實驗提供了強有力的支撐。南哲及其團隊在2018年3月，收集了逾5000名正畸患者的近百類病例，并對患者的牙齒情況和矯正涉及的指標進行了量化分析，例如拔減數(shù)牙的數(shù)量、咬合關系的調整量等。最后，根據(jù)這些量化標準給正畸案例的難度系數(shù)進行分級。其中，一些矯正難度在輕中度的患者，在不涉及打骨釘、幾乎不用拔牙的情況下，僅通過佩戴牙齒矯治器的方式即可完成矯正?！胺线@種要求的患者大概占50%到60%?！蹦险苷f。

2019年10月，在兩年多的打磨、推敲下，南哲推出聚焦于數(shù)字化隱形牙齒矯正品牌——微適美。

直擊痛點

得益于南哲及其團隊此前所做的量化分級，在初次診療時，患者只需要按照微適美的要求提供三張牙片，受過專業(yè)培訓的微適美運營人員就可以判斷這些患者是否符合微適美的要求。初篩之后，患者可以在線上通過圖文、視頻和運營人員的引導進行自助取模。

在前期信息采集完成之后，患者只需按照醫(yī)生的要求提交X光片等信息，醫(yī)生根據(jù)信息和患者的需求出具矯正方案進行治療即可。此外，運營人員還會與患者進行線上復診和溝通，定期對患者進行監(jiān)督和提醒，并收集患者的牙齒照片，線上進行跟蹤隨訪。整個流程幾乎無需在口腔診所復診，不僅大大節(jié)約了醫(yī)患雙方的時間成本，提升了診療效率，也打破了地域的限制，實現(xiàn)了對供應端的優(yōu)化。

微適美不僅要解決患者的時間成本痛點，還要解決價格這個左右大多數(shù)人是否整牙的關鍵性因素。

傳統(tǒng)方式下，用戶整牙一般需花費5萬元左右，而微適美僅需要2.88萬元，相當于傳統(tǒng)價格的一半。這是如何做到的？南哲表示，在牙齒矯正的成本構成中，醫(yī)生的復診時間費用占到非常高的比例。以往，單個醫(yī)生在患者身上耗費的時間幾乎都在兩個多小時以上，而微適美通過將復診全部搬至線上，將這個時間縮減至20分鐘。這既能幫助用戶克服時間和地域困難，實現(xiàn)隨時復診，也能保證牙齒矯正效果的同時，大幅降低矯正費用。

南哲介紹，實現(xiàn)線上快捷復診的關鍵在標準化上。一方面，微適美對用戶群體打標簽，如果用戶屬于輕中度牙齒畸形，且不需要拔牙等操作，平臺就會為用戶安排線上數(shù)據(jù)采集、方案設計、復診等服務;另一方面，南哲也在積極研發(fā)相關輔助用具，方便用戶更好地拍照上傳照片，或者是遠程視頻時更容易將牙齒情況清晰地展現(xiàn)在醫(yī)生眼前，以保證矯正效果，并進行數(shù)字化矯正。

與此同時，微適美還為用戶提供國產(chǎn)品牌的選擇，價格還能有進一步的縮減，最低可至1.5萬元以內(nèi)。

微適美整牙的效果如何？會不會因為時間、費用的縮減有所降低？南哲給出否定的答案。為了更好地讓患者配合治療以達到提高治療效率、優(yōu)化治療效果，南哲專門設立了運營團隊負責與患者進行溝通，對患者進行管理。目前運營團隊有數(shù)十人，都經(jīng)過專業(yè)知識和溝通的培訓?！拔覀兊倪\營人員就像患者的朋友一樣，患者也有很好的依從性?！蹦险苷f。

從一開始的初篩、了解正畸，到確定方案、后期治療、線上復診，運營人員會全流程陪同患者，與患者進行充分的溝通和答疑指導。除此之外，微適美非常重視患者體驗，除了答疑解惑、引導診療，也會幫助患者舒緩診療時產(chǎn)生的一些負面情緒。

未來，微適美仍會將一線城市繼續(xù)作為大本營，并同時拓展至四、五線城市的公立醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)院搭建學科，培養(yǎng)專業(yè)醫(yī)生，實現(xiàn)就醫(yī)本地化和優(yōu)質醫(yī)生醫(yī)療資源的真正下沉。

（編輯 宦菁 huanjing0511@sohu.com）