摘要：隨著社會的發(fā)展，展示形式單一、展示維護成本過高，很多線下銷售門店都逐步開展了線上銷售的形式，甚至很多店鋪專注與做線上銷售，這就是我們所謂的電商。電商是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺以及電子商務時代下的產(chǎn)物，它的到來使得人們將虛擬世界與現(xiàn)實世界相互打通，使得人們的生活更加豐富、便捷，為人們生活提供了多種可能。但是隨著目前電商的門檻逐步放低，加上互聯(lián)網(wǎng)的便捷，使得越來越多的人轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷售平臺，給電商帶來了較大的挑戰(zhàn)。如果無法順應當前的形勢，了解時代和顧客的需求特點，積極采取有效方式展示自己的產(chǎn)品，讓顧客能夠在第一時間對自己的產(chǎn)品留下深刻的印象，對于電商來說無法實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。因此，本文將就當前電商面臨的嚴峻形勢進行初步分析，了解電商產(chǎn)品多維展示空間的特色，并且分析為了能夠?qū)崿F(xiàn)電商產(chǎn)品多維展示空間對電商人員提出來的要求，旨在幫助電商轉(zhuǎn)型升級提出一定的借鑒意義。

關鍵詞：電商產(chǎn)品；多維展示空間；具體研究

★課題項目：浙江交通技師學院院級課題基于《電商產(chǎn)品展示空間的管理》教材開發(fā)的實踐研究（編號：ZTTC2019YB30）。

從剛剛過去的雙11，我們可以從其銷售額鮮明的看到電商已經(jīng)逐步地進入到人們的生活之中，并且對人們的生活產(chǎn)生十分重要的影響。對于雙11這樣的大型促銷活動來說，電商一方面要積極地抓住機遇推銷自己的產(chǎn)品，一方面要通過有效的展示自己的產(chǎn)品，快速的吸引顧客的眼球，在諸多的電商中脫穎而出，形成自己的核心競爭優(yōu)勢。但是當前由于電商種類繁多，數(shù)量較多，使得電商需要面臨的競爭壓力較大，并且顧客的需求難以琢磨，市場導向無法準確把握，加上參與操作運營店鋪的人員能力參差不齊，所以電商目前面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。如何能夠在新形勢下脫穎而出，就需要電商采取多維展示空間充分的展現(xiàn)自己的產(chǎn)品魅力，讓自己的產(chǎn)品能夠在第一時間吸引相關人員的眼球，并且通過提高自己的協(xié)作能力，了解客戶需求的能力，了解市場導向等各個方面不斷提高自身能力，使得自己有足夠的能力，對自己的產(chǎn)品展示采取多方位的設計，對于當前的電商來說有著十分重要的價值。因此本文將就電商產(chǎn)品多為展示空間開展相應的研究。

1、電商面臨的嚴峻形勢分析

1.1 競爭壓力逐步增大

首先，競爭壓力逐步增大，電商在目前來說，無論是天貓、淘寶、京東還是國外的平臺，例如亞馬遜等等，都對于電商來說，形成了巨大的挑戰(zhàn)，人們一方面要不斷的更新自己的產(chǎn)品頁設計，更新自己的產(chǎn)品頁能夠符合當前人們的實際需求，一方面需要通過不斷的了解整個市場發(fā)展的導向，在諸多的電商中脫穎而出，形成自己的競爭優(yōu)勢，并且當前各種科學技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)達，人們可以通過各種途徑了解一個產(chǎn)品，加上很多的用戶在購買之后會給予自己的評價，如果用戶在整個購物過程中購物體驗不好、服務人員態(tài)度較差，會在產(chǎn)品的頁面中留下差評，使得一個店鋪受到較大的影響，所以面臨著這些競爭壓力，電商必須要意識到如何能夠提高自己的產(chǎn)品展示設計，讓更多的顧客能夠吸引更多的顧客。

1.2 顧客要求提高，市場導向不明顯

其次，當前的顧客要求越來越高，電商難以了解市場的導向。每一個年齡段的顧客對于自己所需要的產(chǎn)品有著不同的要求，甚至是同一個年齡段的人也因為自身的喜好對于一個產(chǎn)品有著諸多的要求，就拿一件衣服來說，對于九零后、零零后這些新一代的人來說，他們更喜歡一些冷色調(diào)，而對于七零后八零后這樣的人群來說，他們更喜歡一些暖色調(diào)?；趦煞N人群在設計產(chǎn)品展示頁的過程中，相關的電商就必須要意識到自己的受眾是誰，自己所推銷的產(chǎn)品最終的主要顧客群體是誰，并且對于不同類型的顧客應該要從哪一些方面入手，比如客服的問題回復，比如產(chǎn)品的展示等等，都會使得自己在競爭過程中，形成一定的競爭優(yōu)勢，如果電商不能夠意識到當前顧客對于自己發(fā)展的重要性，就會使得自己在當前的嚴峻形勢中失去自己的競爭優(yōu)勢。

1.3 參與電商人員能力參差不齊，難以把控

最后，參與電商人員的能力參差不齊，因而導致電商在展示自己的產(chǎn)品過程中，由于自身能力的原因，對于市場的了解不足，使得自己的產(chǎn)品無法快速的抓住客戶，贏得客戶的青睞。目前由于電商門檻較低，很多的人員都能夠參與到電商運營的過程中，但是由于一些人員在參與的過程中缺乏一定的經(jīng)驗，不了解怎么樣展示自己的產(chǎn)品能夠吸引到更多的顧客，所以導致目前的電商面臨著較大的挑戰(zhàn)，無法準確地通過自己已有的經(jīng)驗來了解市場的導向和顧客的需求，因而無法準確地將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)出來。

2、電商產(chǎn)品多維展示空間的具體研究

2.1 文字展示

首先，在展示自己的產(chǎn)品過程中，電商必須要通過相應的文字對自己的產(chǎn)品進行具體的介紹，這些文字展示可以包括產(chǎn)品的概述、產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等等。產(chǎn)品概述和產(chǎn)品參數(shù)能夠從最基本的方向為顧客提供一定的介紹，顧客能夠從直觀的文字上了解這是一個什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品包含什么樣的材料，型號是什么，它的適用年齡段是什么，它的有效期又是多久，通過對這些產(chǎn)品概述和產(chǎn)品參數(shù)的了解，能夠決定顧客是否會繼續(xù)的瀏覽下面的頁面。展示自己的產(chǎn)品過程中還需要包括用戶的評價。用戶的評價，在一定程度上會影響到一個電商的可持續(xù)性發(fā)展，目前很多的人員都會通過用戶評價來了解該店鋪的運營水平和產(chǎn)品質(zhì)量，所以用戶評價的好與壞會從一個方面決定了電商的可持續(xù)性發(fā)展，所以在文字展示的過程中，電商應該要盡可能地用最精簡的文字以及突出的字體展現(xiàn)出自己要展現(xiàn)出來的內(nèi)容，讓顧客能夠第一時間了解到產(chǎn)品的各方面數(shù)據(jù)，進而選擇自己最需要的內(nèi)容詢問客服，快速的做出自己的決定，了解更多的內(nèi)容，進而為電商的營業(yè)額提升打下堅實的基礎。

2.2 圖片展示

其次，電商在展示自己的產(chǎn)品過程中可以通過圖片展示的方式來展現(xiàn)自己的產(chǎn)品。所謂圖片展示指的就是利用一定的拍攝技巧，有效地展現(xiàn)出自己的產(chǎn)品外觀以及顏色等等。目前很多的圖片展示都會選取專業(yè)的攝影師來進行拍攝，通過專業(yè)的攝影師拍攝可以對拍攝過程中的一些角度、燈光進行調(diào)整，進而能夠使得自己展現(xiàn)出來的圖片能夠吸引更多顧客的眼球。很多電商利用圖片展示產(chǎn)品的過程中，能夠通過直接的方式吸引顧客的注意力。很多顧客在了解完產(chǎn)品的基本信息以后，需要通過圖片來進一步了解產(chǎn)品，所以在首頁，相關的電商應該要利用文字加圖片的形式，全方位的展現(xiàn)自己的產(chǎn)品，讓顧客能夠在選擇的過程中，通過參考圖片來決定該產(chǎn)品是否符合自己的實際需要，通過直觀性的圖片展示，能夠讓自己將生硬的文字介紹轉(zhuǎn)化為鮮活的圖片了解，幫助顧客能夠快速的做好自己的決定，為電商的發(fā)展奠定一定的基礎，并且將目前很多的電商都會采取模特加圖片的形式，通過模特的使用讓更多的人能夠意識到該產(chǎn)品穿在身上或者是在使用過程中的一些效果，能夠使得更多的顧客對該產(chǎn)品產(chǎn)生一定的吸引力。

2.3 視頻展示

最后，相關的電商還可以通過視頻展示來展現(xiàn)自己的產(chǎn)品。視頻展示指的是通過對一個產(chǎn)品的使用錄制一定的視頻，讓顧客能夠從三維立體的角度了解一個產(chǎn)品。視頻展示多半是利用模特使用產(chǎn)品進而對其進行拍攝，剪輯，通過在短短的數(shù)十秒的視頻之內(nèi)快速的反應出自己的產(chǎn)品特征、性能，對于一個電商展示產(chǎn)品來說有著十分重要的意義。所以在利用視頻展示的過程中，可以通過對燈光的調(diào)整以及對模特的選擇進行合理控制，并且可以加上適當?shù)奈淖终f明，讓顧客在觀看的過程中，能夠?qū)ζ湫纬芍庇^的了解，進而幫助顧客快速的做出自己的決定，并且視頻展示的一大優(yōu)點是能夠突出一個產(chǎn)品在日常生活中的使用效果，讓顧客不僅僅是通過文字的描述了解該產(chǎn)品，還能夠通過直觀的視頻了解產(chǎn)品在生活中所會發(fā)出的效果，對于電商發(fā)展有著十分重要的意義。

3、電商產(chǎn)品多維展示空間對于電商人員的要求分析

首先在新形勢背景之下，電商人員需要具有一定的協(xié)作能力，積極與團隊其他的人一起合作，一個店鋪的電商人員屬于一個項目組，電商人員在完成自己工作的同時，還要及時的與自己的同事、上下級之間進行相互的溝通交流溝通，繼而能夠了解客戶的需求導向，及時地對自己的產(chǎn)品展示方向做出一定的調(diào)整。當前，隨著對客戶需求的重視程度提高，使得電商人員必須要重視協(xié)作能力的重要性，進而與公司同部門的同事或者是其他部門的人員進行相互的交流溝通，了解彼此的工作進展以及實際的需求，營造良好的人際關系和工作氛圍。

其次，在新形勢背景之下，電商人員需要具有一定的責任感。責任感是研發(fā)人員的基本道德需求，在當前的背景之下，電商人員所展示出來的產(chǎn)品要能夠滿足客戶需求，還要能夠立足于整個產(chǎn)品的使用周期來為客戶提供一定的增值服務，使得產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化，而要實現(xiàn)這一目標，電商人員就需要對自己的工作有高度的責任感，盡力的完成自己的目標，提高自己的工作質(zhì)量和效率。

再者，在當前背景之下的，電商人員需要具備一定的服務意識，服務意識指的就是相關的電商人員的工作應該是基于服務客戶這樣一個理念出發(fā)的。在當前新的消費環(huán)境下，客戶的需求不斷的發(fā)生變化，為了能夠使得客戶的需求得到滿足，電商人員應該要更好的了解客戶的需求，提高自己的服務意識，本著為客戶著想的理念，積極的為客戶提供自己的服務，以追求客戶的滿意度來作為衡量自己能力的一個重要指標。

第四，在當前的背景之下，電商人員還需要具備一定的學習能力。學習能力指的就是電商人員能夠積極主動地去獲取知識和信息，并且不斷的進行總結，進而提高自身的能力。當前激烈的市場競爭環(huán)境之下，如果相關的人員墨守成規(guī)，不知道如何去提高自己的能力，一味的停留在原地踏步，那么不利于電商在當前的形勢之下得到快速的發(fā)展。所以當前的電商人員，一方面要積極的完成自己的工作，一方面還要系統(tǒng)的學習專業(yè)的知識，領悟工作中的工作經(jīng)驗，才能夠應對當前背景之下所帶來的挑戰(zhàn)，不斷的更新自己的知識結構，提高自己的工作技能，善于從工作中總結出成功或者是失敗的經(jīng)驗，進而能夠提高自身的綜合能力。

最后，在電商競爭壓力逐步增大的背景之下，電商人員還能還要能夠了解市場的導向。產(chǎn)品更多的都是以客戶的需求來作為自己的發(fā)展導向，但是當前客戶的需求越來越高，已經(jīng)不滿足于廠商提供的各種各樣的產(chǎn)品，所以電商人員必須要主動的向市場環(huán)境中獲取更多的信息來了解客戶的需求，及時的了解客戶需求，了解當前市場發(fā)展的需求以及未來的發(fā)展趨勢。

4、小結

綜上所述，電商產(chǎn)品多維展示空間對于電商實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義，所以電商必須要基于文字，圖片和視頻，對產(chǎn)品進行多維的展示，讓顧客能夠更加直觀的了解該產(chǎn)品的各方面參數(shù)，并且電商在發(fā)展的過程中必須提高自己的能力，使得自己在當前嚴峻的形勢下能夠應對多方面的挑戰(zhàn)，盡自己的能力與努力吸引更多的顧客，不斷優(yōu)化自己的店鋪設計，進而讓自己的店鋪在激烈的競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：鄭慧敏，浙江交通技師學院，講師，研究方向：電子商務、信息化美術。