黃忠義 王子敏

摘要：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新信息技術的快速發(fā)展為新時代背景下解決養(yǎng)老問題提供了新的視角和條件。“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術雖然逐漸成熟，但是還存在共享信息平臺搭建、終端產(chǎn)品應用不足、硬件基礎設施建設不全等問題。文章分析了江蘇省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及養(yǎng)老新需求、新特點，結(jié)合人工智能等相關應用技術的發(fā)展，認為模塊化供給以及“淘寶式”養(yǎng)老服務交易平臺建設將會對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生顛覆性變化。在此基礎上，探索江蘇智慧養(yǎng)老的實現(xiàn)路徑，提出加強建設共享信息平臺，建立智慧養(yǎng)老制度標準以及培養(yǎng)養(yǎng)老人才等對策建議。

關鍵詞：養(yǎng)老現(xiàn)狀；新信息技術；智慧養(yǎng)老；實現(xiàn)路徑

引言

21世紀以來，隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化的快速發(fā)展，中國老齡人口的比例在不斷上升，老齡化的程度逐漸加重。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務因存在養(yǎng)老資源供給少、服務水平相對較低等問題，已經(jīng)越來越難滿足不斷增長的養(yǎng)老需求。老齡化問題已經(jīng)逐漸成為影響社會發(fā)展的重要因素，而“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術的發(fā)展，給解決養(yǎng)老問題帶來了希望的曙光。“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)行業(yè)舊模式兩者相結(jié)合，以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺，信息技術為核心，數(shù)據(jù)資源為要素，通過與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的不斷融合促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的智能化、便捷化以及人性化發(fā)展，為解決我國老齡化問題提出了一條新的發(fā)展思路。

1、智慧養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀

已有研究關注互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老模式創(chuàng)新、融合發(fā)展等觀點。如鄒?。?015）認為，大數(shù)據(jù)能夠跟蹤記錄老年人的生活數(shù)據(jù)，通過與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合，可以深度挖掘養(yǎng)老服務，使養(yǎng)老服務更加個性化、智能化[1]。孫文燦（2015）認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，既能延伸拓寬養(yǎng)老服務相關產(chǎn)業(yè)鏈，也能夠創(chuàng)新發(fā)展養(yǎng)老服務的內(nèi)容及模式，對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間非常巨大[2]。M Aanesen等學者通過定量研究方法，評估了智能家居技術在家庭護理方面的使用成效，結(jié)果顯示出智能家居技術具有成本效益[3]。童星（2015）認為社區(qū)居家養(yǎng)老服務應當與“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術相結(jié)合，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與物聯(lián)網(wǎng)和通信技術的深度融合，破除社區(qū)居家養(yǎng)老服務所存在的相關難題[4]。

也有對通過互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術結(jié)合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)路徑的研究。如張泉（2016）認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合，實質(zhì)上就是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務的供給者，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新信息技術手段，重新優(yōu)化配置養(yǎng)老資源，既能滿足養(yǎng)老服務多樣化需求，也能提高各個養(yǎng)老服務供給主體的服務效率[5]。睢黨臣等（2016）采用定性分析的方法，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術能有效地解決養(yǎng)老服務供求之間存在的矛盾，并提出構建“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式的實現(xiàn)路徑[6]。李長遠等學者（2017）提出智慧養(yǎng)老模式需要在一個共享平臺上，實現(xiàn)資源的整合、信息的互通以及不同養(yǎng)老模塊之間的對接，在此基礎上，才能使得養(yǎng)老供給與需求各方實現(xiàn)高效互聯(lián)互通[7]。

2、江蘇養(yǎng)老新特點及新信息技術特征

2.1 相關利益群體的需求特征及養(yǎng)老院角色轉(zhuǎn)變

新時代條件下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中不同群體的需求所表現(xiàn)出的特征也各不相同。子女更多的是希望隨時都能觀察監(jiān)測到父母的情況，自己也能遠程操控幫助老人做事。從政府角度看，政府希望能夠建立一個公共平臺，將省內(nèi)各市縣的養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源共享到數(shù)據(jù)庫里，記錄和跟蹤養(yǎng)老情況，完善和改進省內(nèi)養(yǎng)老體系建設。養(yǎng)老新需求和新特點的變化必將導致養(yǎng)老院角色的轉(zhuǎn)變。服務機構就需要去市場采購老年人及利益相關者所需要的服務，這些服務既可以由服務機構自己生產(chǎn)提供，也可以通過外包的方式來提供。因此在某種程度上，養(yǎng)老院更多可能類似于第三方平臺機構，未來任何的養(yǎng)老服務都可以通過這個平臺來獲得，養(yǎng)老院將從服務提供者向采購者和集成者的角色轉(zhuǎn)變。

2.2 新時代信息技術應用特征

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新信息技術的發(fā)展運用，信息資源開始變的多種多樣，并且種類也更加豐富，而這些新信息技術在很大程度上可以打破信息阻塞等相關問題。通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的運用，能夠最大程度整合養(yǎng)老相關資源，實現(xiàn)對資源的最大化有效利用。此外，建立綜合服務平臺，將養(yǎng)老服務的多種資源都整合到該平臺上，從而可以給供需雙方提供信息交互[8]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，以大數(shù)據(jù)為樞紐，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和云計算等先進技術及硬件，搭建資源共享的公共服務平臺，線上與線下相結(jié)合。借助線下智能設備深度挖掘養(yǎng)老需求，通過線上信息的收集，向線下提供信息反饋，高效精準的向老年群體提供所需養(yǎng)老服務，最終形成線上-線下-線上的循環(huán)模式[9]。

3、江蘇新信息技術基礎與養(yǎng)老實現(xiàn)路徑

3.1 江蘇人工智能在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的應用基礎

大數(shù)據(jù)時代，信息資源的運用價值不斷提高，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須緊密對接大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求。大數(shù)據(jù)可以深度挖掘養(yǎng)老新需求并對其記錄跟蹤，在此基礎上對老人健康狀況進行分析與預測。通過大數(shù)據(jù)應用能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老、醫(yī)療等相關信息資源的對接與共享，建立起動態(tài)、可監(jiān)測的資源傳輸和分析技術?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老體系能夠通過計算技術、數(shù)據(jù)分析技術等多種信息通信技術的綜合使用，為智慧養(yǎng)老體系打下基礎[10]。此外，智慧養(yǎng)老也離不開人工智能技術的支撐，大數(shù)據(jù)對養(yǎng)老服務的監(jiān)測必須通過智能終端設備來完成。智能產(chǎn)品的研發(fā)和應用，將加速智慧養(yǎng)老的高效發(fā)展，智能設備跟蹤記錄的數(shù)據(jù)可以直接傳輸?shù)綌?shù)據(jù)平臺，同時數(shù)據(jù)平臺會向老人反饋健康信息，提醒老人采取相關措施[11]。

3.2 融合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的路徑實現(xiàn)方式

江蘇省智慧養(yǎng)老實踐在省內(nèi)不同市縣已經(jīng)做出了不同程度的探索。如南京玄武區(qū)建立了市級養(yǎng)老服務平臺，在該平臺上可以獲得咨詢養(yǎng)老項目、跟蹤養(yǎng)老服務等許多項目。無錫市濱湖區(qū)太湖養(yǎng)老服務中心為了照顧到服務的范圍面，通過智能化和精準化的手段將服務送到每個社區(qū)及家庭[12]。這些城市的實踐探索為江蘇更好的發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)打下了堅實的基礎。模塊化供給對于“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老至關重要，將傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中不同的體系劃分成不同的模塊進行專業(yè)化生產(chǎn)和供給，既可以降低養(yǎng)老成本，更重要的是提高養(yǎng)老質(zhì)量和效率。此外，注重智慧養(yǎng)老服務的“淘寶式”平臺建設，建設智慧養(yǎng)老服務平臺是發(fā)展智慧養(yǎng)老的關鍵一步，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中所有的養(yǎng)老產(chǎn)品或服務，依靠信息平臺通過重組融合使之更加便利。通過這個信息服務平臺，所有的養(yǎng)老需求都能在平臺上得到滿足，功能類似于第三方淘寶平臺，只要老年人所需要的服務，在該平臺上都能找到相應的服務。

4、對策建議

基于江蘇省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，為促進智慧養(yǎng)老建設，提出一些發(fā)展對策：

4.1 規(guī)范養(yǎng)老標準，加強扶持力度

建立比較公平的養(yǎng)老行業(yè)市場進入機制，同時在允許的范圍內(nèi)，向社會資本開放。另外，統(tǒng)一規(guī)范相關技術標準，使養(yǎng)老、醫(yī)療、社保等系統(tǒng)能夠互聯(lián)互通，真正提高智慧養(yǎng)老的發(fā)展水平質(zhì)量。最后，平等對待公私機構，包括政策以及待遇等方面。此外，通過政策削減企業(yè)和機構的阻礙壁壘，在一定程度上給予必要的利益，以此吸引更多的企業(yè)和機構投入到智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設發(fā)展中來。

4.2 搭建信息平臺，實現(xiàn)信息互通

智慧養(yǎng)老服務是一個龐大的項目工程，需要多個機構部門的相互配合協(xié)調(diào)。因此，需建立一個監(jiān)管機構，負責對養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫進行相關建設、管理并監(jiān)督，其中包括信息的收集和發(fā)布，在某種程度上，該機構統(tǒng)領管轄省內(nèi)所有養(yǎng)老的數(shù)據(jù)，實質(zhì)上為一級養(yǎng)老數(shù)據(jù)平臺。因此監(jiān)管機構最好由政府部門來成立，從而保障其公正性，進而保證老年人信息的安全。

4.3 多渠道培養(yǎng)智慧養(yǎng)老人才

鼓勵有為的年輕人從事養(yǎng)老服務行業(yè)。一方面，要引導扶持高校養(yǎng)老服務專業(yè)建設。如江蘇高校眾多，通過出臺相關招生計劃及獎勵措施等方式加強養(yǎng)老人才隊伍建設。除此之外，加強養(yǎng)老服務人才的職業(yè)培訓。包括對傳統(tǒng)養(yǎng)老機構工作人員、年輕中低學歷下崗職工等進行專業(yè)培訓，同時國家出臺養(yǎng)老護理各級資格證書等級考試，增加智慧養(yǎng)老服務人員的就業(yè)數(shù)量和質(zhì)量。

參考文獻

[1] 鄒俊.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的居家養(yǎng)老[J].城市住宅，2015（6）：26-29.

[2] 孫文燦.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”未來空間無限[J].社會福利，2015（5）： 9-11.

[3] Margrethe Aanesen， Ann Therese Lotherington， Frank Olsen. Smarter elder care？ A cost effectiveness analysis of implementing technology in elder care [J]. Health Information Journal，2011，17（3）： 161-172.

[4] 童星.發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務以應對老齡化[J].探索與爭鳴， 2015（8）：69-72.

[5] 張泉，刑占軍.“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”概念辨析[J].社會福利（理論版），2016（1）：12-15.

[6] 睢黨臣，彭慶超.“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”：智慧居家養(yǎng)老服務模式[J]. 新疆師范大學學報（哲學社會科學版），2016（5）：128-135.[7] 李長遠.“互聯(lián)網(wǎng)+”在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中應用的問題及對策[J].北京郵電大學學報（ 社會科學版），2016（5）：67-73.

[8] 李莉，于嘉懿，楊雅楠.大數(shù)據(jù)背景下智能化綜合養(yǎng)老服務平臺研究： 基于資源整合視角[J].現(xiàn)代管理科學，2017（1）：6-8.

[9] 于瀟，孫悅.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”：新時期養(yǎng)老服務模式創(chuàng)新發(fā)展研究[J].人口學刊，2017（1）：58-66.

[10] 屈芳，郭驊.“ 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老的實現(xiàn)路徑[J].科技導報， 2017（16）：84-90.

[11] 謝意濃，謝榮華.大數(shù)據(jù)助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究[J].中國商論， 2017（15）：146-147.

[12] 莊雨婷，桂曉瑾，王有志.江蘇智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可行性、實踐與對策研究[J].江蘇科技信息，2018（21）：4-6.

作者簡介：

黃忠義，碩士，現(xiàn)就讀于南京郵電大學管理學院，主要研究方向為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與管理；

王子敏，博士，副教授，現(xiàn)就職于南京郵電大學經(jīng)濟學院，主要研究方向為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與管理。