陳慶榮

摘 要：近幾年，在促進全民綜合素質(zhì)得到提升的目標(biāo)下，我國各個地區(qū)的很多博物館都已經(jīng)實施了免費開放的政策，吸引了越來越多的人走進博物館了解歷史文明以及人類發(fā)展的歷程。針對這樣的情況，博物館講解這項工作所發(fā)揮的作用越來越重要，也體現(xiàn)了提高博物館講解服務(wù)質(zhì)量的意義。博物館講解人員不僅需要充分了解博物館內(nèi)所陳列物品的相關(guān)資料，還應(yīng)該不斷提升自身的講解技巧。文章就如何提升博物館講解的服務(wù)質(zhì)量展開了一系列的探究。

關(guān)鍵詞：博物館;講解服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;提升策略

語言表達是博物館講解服務(wù)的基礎(chǔ)，肢體動作以及適當(dāng)?shù)谋砬槭遣┪镳^講解服務(wù)的輔助形式。從現(xiàn)代博物館的發(fā)展形勢來看，講解這項工作在其中發(fā)揮的作用不容小覷。優(yōu)秀的講解員不僅能通過自己的工作使游客掌握與了解更多的歷史文化知識，還能夠在一定的程度上激發(fā)游客對于歷史知識的學(xué)習(xí)興趣。這就需要博物館講解員自身具備豐富的歷史知識以及良好的溝通技巧，并將其展現(xiàn)在日常的講解工作當(dāng)中，以達到提高博物館講解服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

1 博物館講解服務(wù)質(zhì)量的提升原則

要想達到提高博物館講解服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，應(yīng)該將人本理念充分滲透于講解服務(wù)當(dāng)中，使博物館的社會職能得到更好的發(fā)揮。在社會經(jīng)濟與文化持續(xù)發(fā)展的背景下，人們的物質(zhì)生活條件愈發(fā)優(yōu)越，更多人開始追求精神文化的升華。從博物館在社會中的性質(zhì)來看，其能為人民提供精神文化食糧，使人民在這方面的需求得到滿足。

人本理念是講解服務(wù)的基礎(chǔ)。由于博物館的開放對象是整個社會的成員，不同年齡層次的游客對于博物館講解的內(nèi)容與形式的要求也存在差異性。①這樣的客觀情況使博物館講解工作的難度有所提升。講解人員應(yīng)該將自身的親和力展現(xiàn)給游客，積極解答游客提出的問題。在提高講解服務(wù)質(zhì)量的要求下，講解人員在與游客進行交流時應(yīng)該抱著以學(xué)習(xí)以及服務(wù)的態(tài)度，而不是僅僅將其作為一項嚴(yán)肅的工作。例如，當(dāng)游客的身份是學(xué)生，講解人員可以為其介紹一些與文物相關(guān)的歷史故事以及社會熱點話題，將學(xué)生的注意力集中到文物觀賞上;當(dāng)游客的身份是專業(yè)學(xué)者，講解人員需要為其介紹更多以歷史資料為主的內(nèi)容，體現(xiàn)出講解服務(wù)的專業(yè)性。

2 提升博物院講解服務(wù)質(zhì)量的意義

講解服務(wù)是博物館工作體系中的一項關(guān)鍵組成部分，能夠在游客與博物館文物之間搭建溝通橋梁。講解人員的講解過程能夠使博物館的社會價值得到有效的發(fā)揮，將博物館中蘊含的精神力量以及歷史底蘊傳遞給游客，使博物館的文化色彩能夠更好地呈現(xiàn)給游客。講解服務(wù)的有效開展使博物館不再僅僅是陳列與展覽文物的一個空間，而是充滿了文化氛圍以及人文色彩。

3 博物館講解服務(wù)質(zhì)量的提升策略

3.1 提升講解人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)

3.1.1 講解人員應(yīng)該具備扎實的知識背景

博物館講解工作對于講解人員提出了較高的要求，講解人員不僅需要具備豐富的文化知識，還應(yīng)該從不同的角度對作品進行深度的講解，從而達到提高講解服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。對于博物館講解人員的具體要求體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，講解工作的專業(yè)性。博物館中的每件文物所承載的歷史文化以及相關(guān)內(nèi)容具有獨特性，這就要求講解人員應(yīng)該從綜合性的角度理解文物的故事以及其在歷史中所發(fā)揮的作用，保證講解內(nèi)容的真實性以及對于文物的尊重。講解人員對于文物的專業(yè)化以及科學(xué)化的講解是對游客負責(zé)任的表現(xiàn)，也是對自己工作的負責(zé)。第二，講解人員應(yīng)該涉獵較多的知識領(lǐng)域，并在實際的工作中運用自身所積累的文化知識充分展示文物的特點，將其蘊含的歷史文化呈現(xiàn)給游客，滿足游客走進博物館的實際需求。第三，講解人員應(yīng)該具備較強的心理素質(zhì)。在工作中面對的游客的年齡層次不同，也會出現(xiàn)各種不同的情況，這就需要講解人員以耐心、愛心以及平靜的心態(tài)面對游客的提問，將自己較好的一面展示給游客。

3.1.2 講解人員應(yīng)該將更多的創(chuàng)新理念應(yīng)用于工作當(dāng)中

博物館講解工作本身充滿著創(chuàng)新性與藝術(shù)色彩。從這個角度來看，講解人員將更多的創(chuàng)新理念應(yīng)用于實際的工作當(dāng)中能使博物館的職能得到更加有效的發(fā)揮。提高講解人員的創(chuàng)新能力可以從兩個方面著手：第一，要求講解人員具有科學(xué)精神。在其實際的工作中，應(yīng)該對歷史文化以及歷史事實表示出尊重;第二，要求講解人員具有創(chuàng)新意識。能夠不斷汲取新知識，并將其融入自己的工作當(dāng)中。①社會一直處于不斷的發(fā)展與更新過程中，這就需要講解人員不斷學(xué)習(xí)新內(nèi)容與新理念，使自己的知識體系更加完善與豐富，能夠充分適應(yīng)社會的變化。博物館可以定期為講解人員組織一些培訓(xùn)活動，使其能夠在參與的過程中提高自身的知識儲備，掌握更多與游客進行溝通與交流的技巧。另外，講解人員應(yīng)該加強自身的洞察力，在講解工作中不斷總結(jié)與反思，尋找新知識與新理念在講解工作中的契合點，表現(xiàn)出對于講解工作的熱情。

3.2 建設(shè)高素質(zhì)的講解人員隊伍

高素質(zhì)的講解人員隊伍能夠更好地促進博物館的發(fā)展。要想使提高講解工作質(zhì)量成為促進博物館發(fā)揮社會職能的推動力，就應(yīng)該將工作重心放到建設(shè)優(yōu)秀的講解人員隊伍上。

首先，從博物館講解工作的性質(zhì)來看，不應(yīng)該將年齡作為篩選工作人員的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是將優(yōu)勝劣汰作為隊伍建設(shè)的基本原則。博物館講解隊伍應(yīng)該不斷注入新力量，吸引更多優(yōu)秀的講解人才加入其中。②博物館可以定期聘請一些相關(guān)的學(xué)者對講解人員提供一些專業(yè)化的指導(dǎo)，使講解人員隊伍成為博物館發(fā)展的堅實動力。其次，講解人員應(yīng)該具備較為豐富的知識體系，并且樂于不斷接受新知識。講解人員不僅應(yīng)該掌握歷史文化方面的知識，還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)、旅游學(xué)、地理學(xué)以及考古學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。這樣才能保證博物館講解工作更加專業(yè)，為一些游客進行學(xué)術(shù)工作提供有效的依據(jù)。最后，博物館應(yīng)該就講解人員的實際工作內(nèi)容與形式制定相關(guān)制度。在建立制度的過程中，應(yīng)該融入博物館的實際發(fā)展情況以及當(dāng)?shù)氐臍v史文化特色。通過建立科學(xué)化的考核制度以及薪資福利制度，將講解人員的工作熱情充分調(diào)動起來。

3.3 充分落實人本服務(wù)理念

當(dāng)前，我國的社會文明一直處于不斷提升的狀態(tài)當(dāng)中，人們在重視物質(zhì)生活的同時，對精神文化生活的追求也不斷提高。博物館講解服務(wù)能夠更好地滿足游客的精神需求。講解人員在開展實際工作中，應(yīng)該將重心放在人本理念上，從而更好地為社會以及游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。③在對文物進行講解時，應(yīng)該考慮到游客的年齡層次、認知能力以及文化背景，從而運用合適的方式進行文物講解工作。講解人員應(yīng)該將耐心展現(xiàn)給游客，使其能夠在博物館參觀過程中感受到講解人員的親和力以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到愉快的參觀體驗。值得注意的是，博物館講解人員應(yīng)該保證自身工作的嚴(yán)謹性，不能以應(yīng)付的態(tài)度對待游客所提出的問題或者不懂裝懂。在進入工作狀態(tài)之前，講解人員應(yīng)該對于游客的參觀路線進行合理化設(shè)計，充分準(zhǔn)備自己的講解詞，使游客能夠更好地接受。

4 結(jié)論

綜上所述，提升講解服務(wù)質(zhì)量是促進博物館發(fā)展的一項重要目標(biāo)，不僅有利于博物館樹立良好的形象，還能吸引更多游客到博物館來學(xué)習(xí)和了解本地的發(fā)展歷程。因此，在了解博物館講解服務(wù)原則與意義的基礎(chǔ)上，應(yīng)該不斷提升講解人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)，建設(shè)高素質(zhì)的講解人員隊伍，充分落實人本服務(wù)理念。本文對如何提升博物館講解的服務(wù)質(zhì)量展開的一系列探究，希望能為博物館更好地發(fā)揮其社會職能提供一些參考。