羅娟

一、引言

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情讓無(wú)數(shù)人猝不及防，是新中國(guó)成立以來(lái)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，也是近年來(lái)全球遇到的一次規(guī)模較大的急性傳染病疫情，世界衛(wèi)生組織把新冠病毒稱之為人類的“頭號(hào)公敵”。這次疫情是對(duì)世界各國(guó)人民生命安全和身體健康的一個(gè)重大威脅，同時(shí)也給國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。2020年1月20日習(xí)近平總書記對(duì)我國(guó)疫情防控作出重要指示：要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭。全國(guó)人民凝心聚力、共克時(shí)艱，形成了抗擊疫病的強(qiáng)大合力，打響了氣壯山河的抗疫人民戰(zhàn)爭(zhēng)。媒體作為社會(huì)環(huán)境的“瞭望哨”，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，普及科學(xué)防控知識(shí)，全力維護(hù)大局穩(wěn)定，展現(xiàn)了高度的社會(huì)責(zé)任感，為疫情防控做出了重要貢獻(xiàn)。然而，在疫情相關(guān)報(bào)道中，一些媒體主持人出現(xiàn)了言行不當(dāng)?shù)那闆r，暴露出人文關(guān)懷缺失的問(wèn)題。本文結(jié)合主持人在新冠肺炎疫情報(bào)道中的表現(xiàn)探討重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中主持人踐行人文關(guān)懷的路徑。

二、人文關(guān)懷的重要意義

“人文”一詞最早出現(xiàn)于《周易》里的“觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下?！币馑际侵褂谄渌?dāng)止，以維持社會(huì)的和諧與安寧。西方人文主義研究的代表人物阿倫·布洛克認(rèn)為，人文關(guān)懷的范疇包括兩個(gè)方面：一是以人和人的經(jīng)驗(yàn)為關(guān)注對(duì)象 ; 二是尊重人的尊嚴(yán)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，“人文關(guān)懷就是要尊重人，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，關(guān)懷人的生存狀況和發(fā)展環(huán)境”【1】。人文關(guān)懷也被譽(yù)為人類苦難的“溫柔撫摸者”。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終堅(jiān)持人民為中心的思想，在部署疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作中，把人民群眾的安全和健康放在首要位置。媒體作為這次疫情的報(bào)道者，除了及時(shí)客觀反映事實(shí)之外，還要充分體現(xiàn)以人為本的精神，把人文關(guān)懷意識(shí)滲透到報(bào)道中，發(fā)揮“強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”的作用。主持人是媒體和觀眾之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，要強(qiáng)化媒體的“人格化”色彩，更具有“人情味”，讓公眾感受到人性的溫暖。

三、新冠肺炎疫情報(bào)道中人文關(guān)懷缺失的現(xiàn)象

在疫情爆發(fā)初期，媒體出現(xiàn)了一些報(bào)道不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題。2月15日，甘肅省派出第三批醫(yī)療隊(duì)援助湖北。其中，甘肅省婦幼保健院派出了15名護(hù)理人員，每日甘肅網(wǎng)在微博上推送了女護(hù)士剃頭的視頻，視頻中部分護(hù)理人員邊理發(fā)邊落淚，引起眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑。據(jù)了解，被剃光頭的護(hù)士落淚，并不是因?yàn)榧纛^發(fā)，而是因?yàn)榧磳②s往一線與親人離別的不舍之情。由于采訪不深入，沒(méi)有真正了解一線女護(hù)士?jī)?nèi)心的想法，視頻表達(dá)的方向有“消費(fèi)苦難”之嫌，產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。

疫情來(lái)臨，北京衛(wèi)視《養(yǎng)生堂》節(jié)目女主持人雅淇爭(zhēng)取到了采訪鐘南山院士的機(jī)會(huì)。八十四歲的鐘南山院士呼吁大家待在家里不要出門走動(dòng)，自己卻逆風(fēng)而行，奔走于北京和武漢之間。雅淇在去往北京市區(qū)的車上采訪這位臨危受命、拯救國(guó)難的老院士時(shí)，不僅不戴口罩，還全程面帶迷人的微笑。從畫面中能看出鐘南山院士非常疲憊，而當(dāng)提到前幾天鐘南山院士接受采訪流淚的細(xì)節(jié)時(shí)，雅琪笑瞇瞇的問(wèn)：“你的眼眶濕潤(rùn)了，跟我們講一講為什么？”主持人的迷之微笑與鐘南山院士的莊嚴(yán)肅穆形成強(qiáng)烈反差，讓人感覺(jué)主持人對(duì)這位長(zhǎng)者沒(méi)有絲毫的敬畏和尊重。雅琪的言行舉止受到廣大觀眾的批評(píng)。

當(dāng)中國(guó)的疫情得到有效控制而世界多國(guó)卻爆發(fā)疫情的時(shí)候，央視主持人阿丘發(fā)了一條微博：“雖然東亞病夫的牌匾早已踢碎了一個(gè)多世紀(jì)了，但我們可不可以說(shuō)話語(yǔ)調(diào)稍溫和并帶些歉意，不慫也不豪橫把口罩戴起來(lái)，向全世界鞠個(gè)躬，說(shuō)聲：‘對(duì)不起，給你們添亂了？”阿丘作為央視主持人的這個(gè)表態(tài)，讓人難以理解?！霸谝咔閭魅驹催€未完全明晰的情況下，擅自指摘國(guó)家行為，極其不負(fù)責(zé)任，并且罔顧全國(guó)人民、社會(huì)各界為抗擊疫情付出的巨大努力和犧牲，不顧及處于苦難中的人們的切身感受，有失人文關(guān)懷?！薄?】主持人人文關(guān)懷的缺失不僅損害自身在受眾心目中的形象，也直接影響著節(jié)目的傳播效果和輿論導(dǎo)向。

四、主持人如何踐行人文關(guān)懷？

張頌教授曾提出播音主持工作是“維護(hù)國(guó)家利益、弘揚(yáng)民族精神、傳承民族文化、捍衛(wèi)文化安全、體現(xiàn)時(shí)代精神、充滿人文關(guān)懷的新聞工作?！薄?】在突發(fā)性事件報(bào)道中，主持人作為傳播主體，是權(quán)威政策的導(dǎo)航者、社會(huì)輿論的引領(lǐng)者和社情民意的交互者，人文關(guān)懷體現(xiàn)在引導(dǎo)社會(huì)輿論、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、穩(wěn)定大眾民心等政府、媒體、公眾互動(dòng)的危機(jī)信息傳播與危機(jī)管理過(guò)程中。

（一）.強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)

習(xí)近平總書記對(duì)這次疫情防控宣傳工作提出的要求是：“強(qiáng)化顯政，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情信心。讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么”。在疫情防控中，信心和預(yù)期比黃金更寶貴， 權(quán)威及時(shí)、公開透明的信息是最好的“疫苗”。“心理學(xué)的‘首因效應(yīng)、危機(jī)公關(guān)的‘3T 原則，都啟示應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，必須快速、全面、準(zhǔn)確地公開事實(shí)，以坦誠(chéng)、權(quán)威的信息發(fā)布贏得公眾信任，避免謠言滋生、人心不穩(wěn)?！薄?】

疫情發(fā)生后，白巖松圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，多次連線專家及政府官員，及時(shí)公開信息，搭建政府和大眾溝通的橋梁。在1月20日《新聞 1+1》節(jié)目中，白巖松現(xiàn)場(chǎng)連線鐘南山院士，傳達(dá)了“新冠肺炎可人傳人”的權(quán)威信息，扭轉(zhuǎn)了之前的輿論方向，及時(shí)拉響了疫情警鐘，也是一次全民抗擊疫情的總動(dòng)員。2月13日，在湖北召開的新聞發(fā)布會(huì)上，武漢金銀潭醫(yī)院院長(zhǎng)張定宇懇請(qǐng)康復(fù)者捐獻(xiàn)血漿，第二天，白巖松就血漿治療等熱點(diǎn)話題連線張定宇院長(zhǎng)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。自6月11日北京新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)發(fā)生疫情后，白巖松又多次連線中國(guó)疾控中心流行病學(xué)首席專家吳尊友、北京社區(qū)衛(wèi)生專家吳浩等專家及北京相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，解受眾之渴，領(lǐng)受眾思考，直擊大家最關(guān)心的“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安全嗎”“海鮮、薯片還能不能吃”“新冠病毒發(fā)生很大變異了嗎”等焦點(diǎn)問(wèn)題，幫助大家進(jìn)一步提升防護(hù)能力，同時(shí)總結(jié)北京快速控制疫情發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)供其它地區(qū)參考。

（二）.用真心、動(dòng)真情

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，主持人在告知公眾發(fā)生什么的同時(shí)， 還需要用真誠(chéng)與公眾建立一種情感的聯(lián)系，和公眾產(chǎn)生心理上的共鳴，使他們的情感得到渲泄和引導(dǎo)， 并帶給他們溫暖和力量。

2月23日，湖北廣播聯(lián)合全國(guó)17家省級(jí)電臺(tái)及新媒體客戶端同步推出長(zhǎng)達(dá)196分鐘抗擊疫情特別直播《“八方馳援，攜手戰(zhàn)疫”》。在直播中，當(dāng)主持人劉芳聽到連線記者采訪的醫(yī)生因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)生命的逝去而哽咽時(shí)，她也幾度哽咽地在節(jié)目中說(shuō)了一段話：“大年初二，我下了早班直播，開車經(jīng)過(guò)我每天都要走的二七長(zhǎng)江大橋時(shí)，路上沒(méi)有一個(gè)人。后來(lái)看到一位要從漢口到武昌給孩子送東西的老大爺，因?yàn)楣煌＿\(yùn)，他提著一個(gè)袋子，一個(gè)人在橋上孤零零地往前走，我一下子就忍不住了，在車上大聲痛哭。我從來(lái)沒(méi)有見過(guò)這樣的城市，也從來(lái)沒(méi)有見過(guò)這樣的武漢。但是我的痛哭和醫(yī)生在一線看著生命離去的痛哭是不一樣的，正是因?yàn)橛性絹?lái)越多的醫(yī)療隊(duì)來(lái)到武漢和我們站在一起，才讓我們有了信心?！眲⒎蓟貞浟俗约河H歷的場(chǎng)景，以獨(dú)特的人文視角反映了新冠肺炎疫情考驗(yàn)下武漢人民生活的真實(shí)情況，用至真至誠(chéng)的情感使人們?cè)谛耐粗囿w會(huì)到了人性的崇高，也傳遞了一種無(wú)形的精神力量，引發(fā)了受眾的強(qiáng)烈共鳴。

（三）.關(guān)注細(xì)節(jié)、減少傷害

對(duì)于主持人來(lái)說(shuō)，尊重受眾，尊重采訪對(duì)象，不傲慢、不輕視是一種職業(yè)素養(yǎng)。在采訪突發(fā)性事件中的個(gè)體時(shí)，主持人應(yīng)該秉持善意，時(shí)刻保持倫理敏感，控制好說(shuō)話的尺度和氛圍，關(guān)照個(gè)體的經(jīng)歷與心理感受，多考慮所提到的問(wèn)題是否會(huì)影響到采訪對(duì)象的情緒，是否觸碰了隱私，是否會(huì)引起受眾的不安等，避免傷害。更不能把采訪對(duì)象的苦難當(dāng)做感人的“素材”。美國(guó)報(bào)紙編輯協(xié)會(huì)出臺(tái)的《新聞?dòng)浾咭?guī)范》就明確提出了記者人文關(guān)懷、減小傷害的條款：“新聞?dòng)浾甙研侣剚?lái)源、采訪對(duì)象和同事都看作值得尊敬的人，應(yīng)對(duì)那些可能因?yàn)樾侣剤?bào)道而受到負(fù)面影響的人們表示同情，在面對(duì)孩子和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新聞來(lái)源或新聞本體時(shí)要特別小心，要認(rèn)識(shí)到采訪和報(bào)道會(huì)引起的傷害和不適?！薄?】

經(jīng)?？础缎侣?+1》節(jié)目的觀眾不難發(fā)現(xiàn)，白巖松在連線嘉賓時(shí)很擅于觀察嘉賓的細(xì)節(jié)。1月20日鐘南山院士在節(jié)目連線中出現(xiàn)短暫忘詞的情況，白巖松第二天就在節(jié)目中向觀眾解釋了原因，并向84歲高齡還依然奮站在抗疫一線的鐘南山表示敬意。在與身患漸凍癥的金銀潭醫(yī)院院長(zhǎng)張定宇現(xiàn)場(chǎng)連線中，白巖松親切地說(shuō)“張大哥，你也要多保重”。這飽含尊重及關(guān)切的語(yǔ)言，瞬間拉近了與嘉賓的距離，使節(jié)目的態(tài)度與溫度并存，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀主持人的精神境界和人文品格。

6月29日，北京傳出好消息，本地新增病例進(jìn)入收尾和清零階段。但這一天，全球累計(jì)確診病例突破了千萬(wàn)大關(guān)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，防疫形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻。面對(duì)這場(chǎng)人類到目前為止前所未有的急性傳染病疫情，沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家可以獨(dú)善其身。我們需要與世界各國(guó)攜起手來(lái)，互相合作，共同戰(zhàn)勝新冠肺炎病毒。作為主持人，要增強(qiáng)人類命運(yùn)共同體意識(shí)，弘揚(yáng)中國(guó)人民以人為本、自強(qiáng)不息、崇義輕利的優(yōu)秀品格，讓輿論融入更多暖色調(diào)，持續(xù)凝聚抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)的正能量。艱難困苦，玉汝于成，我們相信新冠肺炎疫情終究會(huì)被攻克，媒體主持人也將通過(guò)這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)的磨煉，以更出色的姿態(tài)完成歷史賦予的使命。

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