藍風

編者按：

2015年，廣東媒體接連曝光保姆毒殺老人案，犯案保姆何天帶、陳宇萍后來皆被法院依法判處死刑;2017年6月，浙江杭州雇主陳某某及其3個子女，因保姆莫煥晶在家中故意縱火全部喪生;2020年5月，江蘇常州83歲癱瘓老人陳某被保姆虞某某殘忍悶殺。此外，以針刺、擰掐、摔打等方式虐童的“毒保姆”更是屢遭媒體曝光。盡管這些“毒保姆”代表不了整個行業(yè)，但案件頻發(fā)，不得不讓人們高度關(guān)注這一行業(yè)存在的問題。作為雇主，如何才能請到放心、安全的保姆呢？

“毒保姆”個案令人發(fā)指——縱火燒死雇主，悶殺八旬老人，虐童不擇手段

2020年5月初，網(wǎng)上一則“保姆將83歲老人悶死家中”的消息讓人后背發(fā)涼。事情發(fā)生在江蘇溧陽，一位83歲老人在家中去世。老人去世前因患有糖尿病，家人請了保姆照料。保姆虞某某67歲，干活勤快、細心，沒事就坐在老人跟前陪老人說話、給老人按摩，與這家人也相處融洽。沒想到，在虞某某工作僅僅8天后，老人突然離世。盡管這家人對老人突然身故覺得蹊蹺，但無論如何也沒想到是保姆殺害了老人。事后查看家中監(jiān)控，視頻中的一幕令一家人萬分震驚：保姆虞某某先用毛巾捂住老人面部，之后又坐在老人胸口。老人多次掙扎，保姆卻鎮(zhèn)定自若地搖著扇子。沒過多久，老人停止了掙扎。保姆確認老人死亡后，給老人的兒子打電話報喪。再回放案發(fā)幾天前的監(jiān)控，才發(fā)現(xiàn)保姆經(jīng)常不給老人喂飯，還曾將老人的被子扔在地上。老人家屬非常痛心，完全不能理解保姆為何下此毒手。據(jù)說，當?shù)赜袀€風俗，如果是保姆照顧的老人去世，去世老人家里需支付保姆當月費用，還要包紅包給保姆“沖喜”“解晦”。而家政圈也默認這條隱形規(guī)矩。

這樣駭人聽聞的事件并非孤例，類似的“毒保姆”事件早有曝光。時間推移到2017年，杭州發(fā)生的保姆縱火案曾轟動一時——保姆莫煥晶因一時心生貪念，一把火燒毀了雇主原本幸福美好的家——在這場大火中，女主人和三個孩子不幸殞命。

殺害雇主這種喪心病狂的事件尚屬于極端個案，更為常見的，是各類冷血虐童的保姆。

2020年1月中旬，湖南省長沙市楊女士通過家中監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，保姆羅某在家中幫其照看小孩時，因小孩哭鬧不止，便對小孩實施摔、扔等故意傷害行為。被虐待的孩子僅10個月大，而羅某還是雇主一位長輩幫忙請的熟人。

類似的保姆虐童事件，僅2017年被媒體報道的就有好幾起。2017年11月，山東省東營市的劉女士發(fā)現(xiàn)1歲多的寶寶行為異常，夜里常常驚醒、哭鬧，拼命往媽媽懷里鉆。劉女士仔細查看，發(fā)現(xiàn)寶寶小腿上有一處瘀青。查看家中的監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，請來照看孩子的保姆頻繁掐、打孩子，扇孩子耳光，擰孩子胳膊。2017年3月，安徽一位年輕媽媽發(fā)現(xiàn)保姆用鼓槌猛打尚不足1歲的孩子，并扇孩子耳光;4月，寧波一起保姆虐童事件被中央電視臺《第一時間》欄目曝光：保姆摔打孩子、用毛巾抽打孩子、下重手擰孩子，視頻畫面讓人心驚肉跳。

“毒保姆”折射突出社會問題——行業(yè)監(jiān)管不力，從業(yè)人員復雜，市場需求旺盛，供需矛盾突出

“毒保姆”案頻發(fā)，讓廣大百姓漸漸對保姆失去信任，折射出很多不可回避的社會問題。

從業(yè)門檻過低，家政服務(wù)業(yè)亂象叢生。全國多地記者對保姆市場做過探訪，對行業(yè)亂象表示擔憂：從業(yè)門檻低，低到僅憑一張身份證就能入行;家政公司對新人不測試、不審查，不進行專業(yè)能力和心理健康評估，甚至對那些有“黑歷史”的從業(yè)者無任何從業(yè)約束;不培訓，對學歷或教育經(jīng)歷零要求……簡而言之，只要你愿意，出示身份證就能到家政公司做保姆。而一些不經(jīng)過家政公司的私下雇請，或經(jīng)熟人介紹的保姆，甚至連身份證都不需要。這無疑給整個行業(yè)埋下極大隱患，不但雇主的相應(yīng)權(quán)益難以保障，甚至危及雇主人身、財產(chǎn)安全。僅以健康為例，福州市有一家三口體檢時發(fā)現(xiàn)，乙肝兩對半檢查結(jié)果第五項均呈陽性。一查才知道，家里的保姆竟是肝炎患者。深圳一個3歲女童突然出現(xiàn)咳嗽、低熱等癥狀，送醫(yī)后被確診為肺結(jié)核，傳染源頭是家中保姆。

從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，心理健康問題突出。某師范大學對部分家政人員的現(xiàn)狀與心理進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分受調(diào)查的家政人員屬于低自尊人格，即日常生活中容易產(chǎn)生自卑心理、缺乏安全感、自我效能感較低，很容易出現(xiàn)自卑、焦慮、消極甚至仇恨等負面情緒。無論是幾年前發(fā)生在廣州的兩宗“毒保姆”案中的何天帶、陳宇萍，還是剛剛發(fā)生在江蘇的悶殺老人案的犯罪嫌疑人虞某某，都有相似的“犯罪心理畫像”：心性冷漠、殘忍，具有一定的反社會人格。還有些保姆原本就自帶惡習，對雇主更易做出極端的事情。杭州縱火案中的毒保姆莫煥晶就是因賭博欠下賭債，想放火再滅火以博取雇主感激進而再向雇主借賭資，結(jié)果因火勢兇猛難以控制釀成慘劇。

市場供不應(yīng)求，雇主饑不擇食。隨著我國人口老齡化不斷加劇和二孩政策的放開，家政服務(wù)需求逐漸增加。雖然從事家政服務(wù)的人員也在逐年增長，但難以填補需求缺口。據(jù)央視報道，目前我國家政從業(yè)人員超過2000萬人，但需求量超過7000萬戶。其中，照顧老人和小孩的保姆更加短缺。雇主往往急于用人，只憑面相、感覺選人，對保姆根本無法仔細了解。武漢的小杜是高校老師，去年生完孩子產(chǎn)假快結(jié)束了才匆忙在網(wǎng)上發(fā)信息找保姆。很快有家政公司聯(lián)系了她，并給她推薦了一位40多歲的阿姨。阿姨衣著干凈，看起來很精干。小杜只視頻面試了一下就同意讓阿姨上門。可僅僅工作了3天，阿姨便不辭而別，“順”走了小杜家中一塊價值3000元的手表和800元錢。小杜心驚膽戰(zhàn)：這“順”走的要是孩子可咋辦？

缺乏統(tǒng)一服務(wù)標準，行業(yè)監(jiān)管不力。目前，家政行業(yè)尚無專門的法律法規(guī)和統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標準，市場混亂，給不講誠信的中介機構(gòu)甩鍋的機會，也給不良保姆以可乘之機。許多家政公司明確表示：如果有糾紛，只能報警。言外之意，他們擔不了責。北京市海淀區(qū)就曾發(fā)生一起這類案件。趙老太的兒子與家政公司及保姆許某簽訂了中介服務(wù)合同，約定由許某擔任全日住家保姆照顧趙老太。后因趙家人發(fā)現(xiàn)保姆掐打老人，多次與家政公司溝通無果，趙老太遂以侵權(quán)為由將家政公司訴至法院，卻被告知保姆與家政公司之間并非雇傭關(guān)系，保姆的行為也不是履職行為，要起訴只能起訴許某。無奈之下，趙老太撤回了起訴。出現(xiàn)類似糾紛跟行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)不完善、缺乏有效監(jiān)督管理和指導密切相關(guān)。

請保姆不可忽視“安全”——考察、管理、溝通需用心，日常安全防范需加強

一方面是保姆市場供不應(yīng)求，一方面是從業(yè)人員魚龍混雜。在這種狀況下，請到放心保姆確實不是一件容易的事。

作為雇主，慎重選擇是請到安全保姆最關(guān)鍵的一步。

張女士的母親年近八旬，患有老年癡呆癥，時而糊涂時而清醒，糊涂時生活完全不能自理。張女士和丈夫工作忙，無暇照顧母親，老人又不愿去養(yǎng)老機構(gòu)，他們只好請居家保姆。鑒于“毒保姆”事件頻發(fā)，他們特別謹慎，首先從大量家政公司中挑選了一家證照齊全、口碑較好的，然后從這家公司提供的多名保姆中挑了兩名有健康證、無犯罪記錄，年齡在50多歲，家庭狀況正常的候選人面試。所謂面試，就是跟用工對象拉家常。張女士跟她們都是同齡人，以“姐”稱呼對方，拉近了雙方的距離。聊到老人大小便失禁時，其中一位秦姐不禁皺眉，明顯有厭惡之嫌。而另一位黃姐卻輕描淡寫地說：“誰沒有老的時候呢？”就是這句話讓張女士認定了黃姐是最佳人選，盡管黃姐提出的報酬稍高一些。面試之后，張女士又從黃姐以前的雇主那里打聽了黃姐的情況，得知她性格開朗，家里婆媳關(guān)系和睦。有了好的人品和健全的人格“背書”，張女士決定請黃姐。但簽合同之前張女士邀請黃姐到家里跟老母親見面，試用三天，讓黃姐對她的服務(wù)對象也有個了解。這樣相互認可后，張女士才跟黃姐簽了正式雇傭合同。如今，黃姐在張女士家干了一年多，雙方都非常滿意。

有人說，找個滿意的保姆不比找對象容易，靠的是運氣。張女士卻說，找保姆的確跟找對象一樣難，但并非靠運氣，而是靠用心。

一是用心考察，不能病急亂投醫(yī)?？疾斓膬?nèi)容包括人品和身心健康狀況。對雇主來說，保姆的人品和健康比能力更重要。身體不好，特別是有傳染性疾病的保姆絕對不能請。有賭博、偷竊等惡習，或性格暴躁、冷漠、愛攀比、好嫉妒等心理問題的保姆也應(yīng)零容忍。

二是用心管理，不能怕麻煩。必須事先約法三章，明晰雇主與保姆之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。要明確哪些事必須做，哪些事可以做，哪些事不能做，最好通過紙質(zhì)合同的形式固定下來。合同不僅對保姆有約束條款，對雇主同樣也要有約束，將兩者置于平等地位。此外，可在家中安裝監(jiān)控設(shè)備，這樣雇主可實時了解家里的情況，防患于未然。監(jiān)控設(shè)備同時對保姆也是一種威懾。

三是用心溝通，不能當甩手掌柜。老人交給保姆不是一勞永逸的事，要?；丶铱纯?孩子交給保姆更不能甩手不管，許多事情得家長親力親為。這樣做，在給保姆搭把手的同時，還能跟老人、孩子增進親情，跟保姆加深了解，增進感情。同時要充分尊重保姆人格，善待保姆。正常情況下，一個身心健康的保姆，不會無視雇主的真誠，一定會以用心的工作回報雇主。

作為家政服務(wù)機構(gòu)，加強管理，讓保姆市場規(guī)范有序是重要的一環(huán)。細化、規(guī)范對保姆的信息登記和管理，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和道德素養(yǎng)，是保護老人和孩子安全的社會防線。山東大學法學院副教授劉加良認為，有必要對從業(yè)人員提高準入門檻，并建立一套遴選篩查體系，一方面要注重專業(yè)技能，另一方面也要注重對道德品質(zhì)和心理健康的把關(guān)。與此同時，建立“信用檔案”管理制度，給每一名保姆建一份信用檔案，會對無良保姆起到震懾、懲戒作用，對認真負責的保姆是一種正面激勵。

作為監(jiān)管部門，強化對家政市場的管理，是完善公共安全體系的必要環(huán)節(jié)。無論是家政服務(wù)人員從業(yè)資格證的全面推行，還是對保姆個人信息的登記管理，都需要家政公司恪盡職守。這就需要主管部門嚴格管理，倒逼中介機構(gòu)守規(guī)矩，進而消除行業(yè)亂象。

〔編輯：馮士軍〕