◎郭 忠

重大突發(fā)公共事件的應(yīng)急傳播， 是國(guó)家治理能力和治理體系現(xiàn)代化的重要一環(huán)，傳統(tǒng)媒體作為政府輿情應(yīng)對(duì)、危機(jī)公關(guān)的主力軍，在這次抗擊新冠疫情的報(bào)道中，其主流地位遭遇了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)媒體前所未有的正面挑戰(zhàn)。

面對(duì)疫情、輿情兩面夾擊，能否守住主流陣地，捍衛(wèi)主流話語(yǔ)權(quán)，對(duì)于正在轉(zhuǎn)型的中國(guó)傳媒業(yè)來(lái)說(shuō)，生死攸關(guān)，意義重大。湖北廣播電視臺(tái)身處疫情風(fēng)暴中心、全國(guó)抗“疫”主戰(zhàn)場(chǎng)，所承受的壓力、經(jīng)受的考驗(yàn)，為新形勢(shì)下打造新型主流媒體提供了一些有益的經(jīng)驗(yàn)啟示。

一、輿論之戰(zhàn)：跨越“真相陷阱”才能迫近真相

從2019 年12 月下旬武漢發(fā)現(xiàn)首個(gè)新冠肺炎病例，到2020 年1 月中下旬疫情全面爆發(fā)，這一階段官方疫情信息似乎顯得不足，“武漢當(dāng)?shù)孛襟w基本處于缺位失聲狀態(tài)……在1 月20 日之前，鮮少將疫情內(nèi)容作為頭版內(nèi)容，即使內(nèi)版報(bào)道，篇幅也比較少并且基本都是‘規(guī)定動(dòng)作’[1]”。相比之下，社會(huì)自媒體此時(shí)異?；钴S，一些不實(shí)信息和被扭曲的民意充斥網(wǎng)絡(luò)、混淆視聽(tīng)，制造了諸多負(fù)面輿情。 比如這一時(shí)期的“李文亮被訓(xùn)誡”事件，李文亮醫(yī)生其實(shí)是“一個(gè)被動(dòng)卷入輿論風(fēng)口浪尖的普通人[2]”，人們替他“鳴不平”，真正表達(dá)的還是對(duì)政府疫情信息預(yù)警的嚴(yán)重不滿；在后來(lái)“方方日記事件”的民意撕裂中，那些支持者就把方方日記和主流輿論對(duì)立了起來(lái)，稱贊日記作者是“啄木鳥(niǎo)”，而不是那些喜歡“報(bào)喜不報(bào)憂”的“喜鵲”[3]，更有支持者干脆直言傳統(tǒng)媒體“缺席真相”。

客觀地說(shuō)， 媒體在疫情初期確實(shí)信息不足，但這并不意味著傳統(tǒng)媒體在隱瞞真相。一個(gè)新的病毒需要科學(xué)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，這期間，人們的確需要新聞，但更需要真正的新聞。正如南京大學(xué)教授杜駿飛所說(shuō)，“真正的新聞，一個(gè)是真知，一個(gè)是真相?！睕](méi)有真知，就沒(méi)有真相。 傳統(tǒng)媒體只有沖破信息黑障，跨越“真相陷阱”，撥開(kāi)幻象紛擾，把握主流，反應(yīng)本質(zhì)，才能真正迫近事件的真相。 為此，戰(zhàn)“疫”之初， 湖北廣播電視臺(tái)黨委向全臺(tái)記者明確提出了應(yīng)急報(bào)道原則，要求“堅(jiān)守自己的職責(zé)不越位，堅(jiān)持正面宣傳不添亂，堅(jiān)持科學(xué)傳播不亂講”，體現(xiàn)傳統(tǒng)主流媒體在復(fù)雜局面下的戰(zhàn)略定力。

（一）“顯正”報(bào)道，就是最好的還原真相

在流量的驅(qū)動(dòng)下， 網(wǎng)絡(luò)和自媒體每天都在無(wú)止境地追逐熱點(diǎn)，造成主題相互掩殺，熱點(diǎn)一日三迭，結(jié)果不知所終?！拔覀兯芗耐模莻鹘y(tǒng)媒體日漸恢復(fù)元?dú)夂蟮膶I(yè)主義素養(yǎng)”，“對(duì)于重大主題……給出具有公信力的答案”[4]。 武漢、湖北保衛(wèi)戰(zhàn)，是一場(chǎng)由習(xí)近平總書(shū)記親自指揮、親自部署、舉國(guó)動(dòng)員的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，黨中央是領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)斗爭(zhēng)勝利的決定力量， 傳統(tǒng)媒體只有把握住這個(gè)根本的主流，才能正確引導(dǎo)輿論。 在近三個(gè)月的武漢“封城”期，湖北臺(tái)先后采編播發(fā)抗“疫”報(bào)道26000 多條，上央視、央廣1286 條。 先后用52 個(gè)頭條重點(diǎn)報(bào)道習(xí)總書(shū)記、黨中央統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指示、重大決策；用5 組現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、30 多組回訪和反響報(bào)道， 生動(dòng)再現(xiàn)總書(shū)記給武漢市東湖新城社區(qū)全體工作者、北大援鄂醫(yī)療隊(duì)90 后黨員的深情回信。

在7 個(gè)廣播電視頻道，協(xié)同開(kāi)展全時(shí)段、大板塊融媒體大直播《眾志成城抗疫情》和各類專題直播，發(fā)布權(quán)威信息，報(bào)道防疫進(jìn)程，回應(yīng)群眾關(guān)切，飽和式傳播滿足了居家市民信息需求，制造了172.5 億的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量；在主要新聞欄目，創(chuàng)新以抗“疫”英雄譜、應(yīng)收盡收、全力救治、八方馳援、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等為內(nèi)容的多組重大集束式主題報(bào)道，清晰展現(xiàn)大國(guó)戰(zhàn)“疫”的事件經(jīng)緯，高光反射生命至上的民本理念、舍生取義的家國(guó)情懷、共赴國(guó)難的英雄氣概、守望相助的仁心大愛(ài)。

（二）直擊“紅區(qū)”，讓事實(shí)說(shuō)話

在戰(zhàn)“疫”報(bào)道中，湖北臺(tái)主要新聞欄目重磅推出了《直擊紅區(qū)》專題，融媒體新聞中心40 多位一線記者忘死逆行，深入武漢定點(diǎn)醫(yī)院、火神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院等隔離病區(qū)火線記錄，近距離采寫(xiě)《救援一線的“天使”》《救治，生命重于泰山》《直擊ICU：因?yàn)橛心?我不放棄》《記者直擊：稍有差池就會(huì)“中招”的“氣切手術(shù)”》等100 多篇硬核報(bào)道，生動(dòng)還原了4 萬(wàn)多醫(yī)護(hù)工作者驚心動(dòng)魄的救治現(xiàn)場(chǎng)， 讓無(wú)可辯駁的事實(shí)去捍衛(wèi)政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象。

（三）用共情凝共識(shí)，提挈主流民意

疫情之下，不同的民意總會(huì)各執(zhí)一詞，分別按照對(duì)自己有利的方式進(jìn)行表證， 主流民意被淹沒(méi)， 事實(shí)真相撲朔迷離，陷入無(wú)解的“羅生門(mén)”。 面對(duì)龐雜的信息，湖北臺(tái)從不放過(guò)任何一個(gè)尋找思想傳播載體的機(jī)會(huì)，在《湖北新聞》黃金時(shí)間，組織《鎧甲堅(jiān)硬內(nèi)心滾燙》《他們跨過(guò)山河而來(lái)，只為來(lái)幫你！ 》《90 后的中國(guó)，來(lái)了！ 》等50 多篇《長(zhǎng)江評(píng)論》，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提煉、升華不同的時(shí)代主題。用感性的溫度傳遞理性的力量，彌合社會(huì)分歧，平衡意見(jiàn)沖突，在一個(gè)民意泛濫的特殊時(shí)刻，努力凝聚萬(wàn)眾一心的集體意志、眾志成城的戰(zhàn)“疫”合力。

（四）科學(xué)的東西，請(qǐng)科學(xué)發(fā)言

科學(xué)防治、 精準(zhǔn)施策是疫情防控的總要求。 近三個(gè)月里， 湖北臺(tái)先后直播報(bào)道了超過(guò)100 場(chǎng)國(guó)家和省主持的武漢新聞發(fā)布會(huì)，傳遞權(quán)威科學(xué)信息；邀請(qǐng)黃璐琦、張伯禮、李蘭娟等多位專家院士進(jìn)行科學(xué)解讀，傳授防護(hù)知識(shí)。2 月13日，湖北省衛(wèi)健委公布：當(dāng)天新增確診病例14840 例！ 這個(gè)不同尋常的日確診數(shù)占到之前總確診數(shù)的整整44%。 新增確診是不是代表疫情形勢(shì)已經(jīng)失控？ 湖北臺(tái)敏銳地意識(shí)到，主流媒體的輿情預(yù)判和科學(xué)解讀做得越早越主動(dòng)，留給謠言和陰謀論的空間就越小。 為此，快速組織以中央指導(dǎo)組醫(yī)療救治組和武漢醫(yī)學(xué)專家為核心的解讀性、專訪式報(bào)道《湖北新增病例數(shù)為何大幅增加？》《童朝暉：診療方案增加“臨床診斷”符合臨床診療常規(guī)》等，迅速打消了社會(huì)公眾的疑慮。

（五）人性之下，遍地英雄

一場(chǎng)新冠肺炎疫情，折射著人性的兩面。傳統(tǒng)主流媒體要努力發(fā)掘真善美，讓人們看清什么是時(shí)代的主流和真相。湖北臺(tái)用30900 多篇人物事跡報(bào)道， 聚焦數(shù)萬(wàn)從祖國(guó)四面八方逆行武漢的醫(yī)護(hù)人員，聚焦全省基層黨員干部、社區(qū)工作者、執(zhí)勤民警、志愿者群體、快遞小哥，還有那些與病毒不屈抗?fàn)幍奈錆h市民。湖北經(jīng)視主持人躬身入局，從頭到尾全程關(guān)注武漢普通市民家中的一位女患者，與她微信連線，不間斷記錄患者一家從發(fā)現(xiàn)癥狀、艱難就診、夫妻雙雙感染的全過(guò)程。 主持人和患者一起直面現(xiàn)實(shí)，解決困難，建立高度互信，為患者的悲傷而刺痛，更為患者的樂(lè)觀而鼓舞，一篇視頻作品《“開(kāi)心姐姐”一家的戰(zhàn)“疫”故事》為人們樹(shù)立起一個(gè)真實(shí)豐滿的武漢“平民英雄”形象。

在新冠疫情防控的輿論場(chǎng)上，無(wú)論是央媒，還是地方媒體，傳統(tǒng)主流媒體從未缺席真相，相反，“其影響力、公信力不但起到了‘定盤(pán)星’的作用，而且使輿情快速回落，這是自媒體無(wú)法替代的[5]”。

[啟示]傳統(tǒng)媒體以其高度的權(quán)威性和專業(yè)性揭示真相，取得了疫情防控輿論戰(zhàn)的最后勝利， 但回首網(wǎng)絡(luò)自媒體的表現(xiàn)，卻似乎“如鯁在喉”。 從2008 年5 月1 日開(kāi)始，信息公開(kāi)制度已經(jīng)走過(guò)12 個(gè)年頭，如今依然成為政府與大眾公關(guān)危機(jī)的痛點(diǎn)。社會(huì)或許應(yīng)該“感謝”自媒體，讓我們更加關(guān)注政府和媒體的危機(jī)預(yù)警， 從而讓民眾獲得更多的信息實(shí)惠和媒體眷顧，最終不失大眾的信任。

二、陣地之戰(zhàn)：在不可逆的改變中順勢(shì)作為

武漢“封城”之后，輿情防控驟然升級(jí)，因?yàn)槲锢碜韪簟⑷窠哉?、物資匱乏、多業(yè)凋敝，再加上互聯(lián)網(wǎng)資訊的火爆、公眾的遠(yuǎn)程社交需要、生活物資的網(wǎng)上交易，手機(jī)真正成為零距離媒體，而傳統(tǒng)媒體這些選擇性、交互性較差的渠道傳播在家庭場(chǎng)景中明顯發(fā)生了降序。 這一時(shí)期，面對(duì)雙黃連、武漢紅十字會(huì)、街道轉(zhuǎn)運(yùn)患者等諸多事件負(fù)面輿情，傳統(tǒng)媒體幾乎陷入被動(dòng)接招、疲于應(yīng)付的尷尬境地。根據(jù)檸檬危機(jī)公關(guān)公司2 月1 日的《湖北輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》，在當(dāng)日檢測(cè)到的26105 條信息中， 網(wǎng)民聲量高達(dá)25776 條， 占比98.74%，媒體聲量只有329 條，僅占1.26%。 而“紅十字”三字則以1054 的頻次高居當(dāng)日“熱詞統(tǒng)計(jì)”第二位。

此時(shí)的傳統(tǒng)媒體，盡管還是正面報(bào)道的主力軍，但早已不是內(nèi)容傳播的主渠道?！翱梢灶A(yù)測(cè)的是，當(dāng)疫情結(jié)束之后，在舊有受眾的信息消費(fèi)習(xí)慣改變之后， 傳統(tǒng)媒體的衰落會(huì)進(jìn)一步加快……互聯(lián)網(wǎng)渠道的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步彰顯， 主導(dǎo)性會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)[6]”。 主渠道的改變意味著傳統(tǒng)媒體主流陣地正在失守，湖北臺(tái)的決策層為此深感憂慮，進(jìn)而痛下決心，“失去了傳播主陣地，傳統(tǒng)媒體還能算是主流媒體嗎？ 我們應(yīng)該怎樣去體現(xiàn)主流？ 怎樣扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)？ 疫情防控已讓‘主力軍進(jìn)入主陣地’成了傳統(tǒng)媒體躲不開(kāi)的話題，必須在互聯(lián)網(wǎng)傳播上全面發(fā)力，絕地反擊。 ”

（一）自有平臺(tái)“亮眼”移動(dòng)傳播

在疫情防控中， 傳統(tǒng)媒體自有移動(dòng)傳播平臺(tái)得到網(wǎng)民高度關(guān)注。 據(jù)CSM 對(duì)全國(guó)31 家省級(jí)臺(tái)46 個(gè)新聞客戶端數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示： 疫情期間用戶表示更多瀏覽傳統(tǒng)媒體自有平臺(tái)的占64%，認(rèn)為其信息更真實(shí)更可信的占57.7%，認(rèn)為比商業(yè)平臺(tái)更值得信任的占62.4%，“48.8%的用戶未來(lái)會(huì)更多使用傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站/客戶端，占比僅次于微信[7]”。

疫情發(fā)生以來(lái)， 湖北臺(tái)全力推動(dòng)自有新媒體長(zhǎng)江云作為湖北省疫情防控指揮部信息首發(fā)平臺(tái)， 在整個(gè)湖北疫區(qū)的防控過(guò)程中發(fā)揮了移動(dòng)傳播的定海神針作用：開(kāi)辟《滾動(dòng)播報(bào)》《公益臺(tái)》《辟謠臺(tái)》《曝光臺(tái)》《科普臺(tái)》， 發(fā)布權(quán)威信息，粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，普及健康知識(shí)；為規(guī)避疫情之下的人際交互風(fēng)險(xiǎn)， 全球首創(chuàng)官方新聞發(fā)布會(huì)廣電5G 遠(yuǎn)程直播和媒體記者視頻連線無(wú)接觸式提問(wèn)。 累計(jì)為海內(nèi)外100 多家新媒體提供直播流，全網(wǎng)點(diǎn)擊量超20 億。 業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià)長(zhǎng)江云完成了一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的國(guó)家任務(wù)。

湖北臺(tái)還推動(dòng)長(zhǎng)江云聯(lián)動(dòng)30 個(gè)?。ㄊ小^(qū)）組建迄今為止省級(jí)平臺(tái)最大規(guī)模的新媒體集結(jié)聯(lián)盟，吹響戰(zhàn)“疫”集結(jié)號(hào)，專題發(fā)稿3895 篇；聯(lián)合本臺(tái)廣播電視頻道，推出全景直播地圖，聚焦武漢“解封”，點(diǎn)擊量過(guò)千萬(wàn)；推動(dòng)長(zhǎng)江云作為全臺(tái)首發(fā)渠道，搶占信息碎片化空間，生產(chǎn)高流量、微形態(tài)移動(dòng)產(chǎn)品。 沙畫(huà)《每一種聲音，都能聽(tīng)到力量》、H5《共同“面”對(duì)，為湖北加油》等新媒體作品點(diǎn)擊量過(guò)億。

（二）第三方平臺(tái)私域流量“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)

湖北臺(tái)認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體從哪里跌倒，就應(yīng)該從哪里重新站起，從哪里丟掉陣地，就從哪里贏回流量用戶，贏回媒體尊嚴(yán)。全臺(tái)各頻道在第三方主要平臺(tái)共有208 個(gè)賬號(hào)，粉絲總數(shù)7181 萬(wàn)。 疫情爆發(fā)以來(lái)，湖北臺(tái)對(duì)這些平臺(tái)的不同定位進(jìn)行科學(xué)分析，做好內(nèi)容精準(zhǔn)分發(fā)。 比如強(qiáng)化學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、今日頭條、新浪微博等資訊類平臺(tái)的信息傳播，有效拓展全臺(tái)新聞宣傳的傳播力和影響力。 截止4 月16 日，共有290篇稿件被中央和省網(wǎng)信辦全網(wǎng)推送； 再比如強(qiáng)化抖音、快手、B 站、央視頻等視頻平臺(tái)的可視化傳播。 在抗“疫”宣傳中， 全臺(tái)有19 條短視頻抖音播放量過(guò)億，199 條短視頻抖音播放量過(guò)千萬(wàn)，抖音短視頻話題“# 心系湖北抗疫情”總播放量16 億次，湖北新聞抖音號(hào)三個(gè)月漲粉500 萬(wàn)。

截止4 月16 日， 全臺(tái)共推出新媒體產(chǎn)品22.34 萬(wàn)件，累計(jì)閱讀量超過(guò)430 億，全網(wǎng)單條過(guò)億作品40 條。 CTR 媒體融合研究院追蹤38 家省級(jí)以上廣電機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)“疫”報(bào)道網(wǎng)絡(luò)傳播效果，湖北臺(tái)僅次于中央廣播電視總臺(tái)，位列全網(wǎng)第二；湖北之聲、楚天交通廣播、楚天音樂(lè)廣播分別高居尼爾森EMC 指數(shù)1 月份全國(guó)省級(jí)新聞?lì)?、交通類、音?lè)類電臺(tái)融合傳播指數(shù)榜第一位。

（三）“億量爆款”試水智慧傳播

新冠疫情給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)顛覆性改變?！皬慕诘陌l(fā)展情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)正在加快從信息科技走向數(shù)字科技、從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)走向智慧互聯(lián)網(wǎng)[8]”。 疫情催生的網(wǎng)絡(luò)視頻、電子商務(wù)、 遠(yuǎn)程辦公、 醫(yī)療健康等各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用悄然進(jìn)入人們生活。 湖北臺(tái)預(yù)感到，作為信息科技型的傳統(tǒng)媒體，要占領(lǐng)輿論傳播的主陣地，就必須玩轉(zhuǎn)數(shù)字科技，以智慧傳播去搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)， 以高價(jià)值的流量爆款來(lái)提升主流媒體的信息聚合、輿論生成效果和受眾觸達(dá)率。

1.原創(chuàng)短視頻。 此次抗“疫”，湖北臺(tái)不再滿足于傳統(tǒng)電視端內(nèi)容的簡(jiǎn)單拆條和轉(zhuǎn)網(wǎng)， 而是專注于網(wǎng)民必需的走心式原創(chuàng)。武漢“封城”早期，湖北衛(wèi)視原創(chuàng)團(tuán)隊(duì)心痛于各路醫(yī)護(hù)人員摘下防護(hù)面罩后的滿臉傷痕， 激發(fā)了 《天使的印記最美的勛章》短視頻創(chuàng)作靈感，他們下載了央視新聞?lì)l道1月23 日至2 月10 日間所有的《新聞直播間》節(jié)目，在100多個(gè)小時(shí)的海量素材中遴選出10 位受訪者，最后在一分鐘的時(shí)間里還原了一線醫(yī)護(hù)人員的艱難處境和心境。 一次二度創(chuàng)作，捯飭出了一個(gè)全新主題，被中央網(wǎng)信辦推送后，全網(wǎng)閱讀量達(dá)到1.6 億， 并由國(guó)家廣播電視總局向國(guó)際傳播平臺(tái)向海外推送。

1 月22 日，湖北臺(tái)湖北之聲記者在深入同濟(jì)醫(yī)院采訪的路途中， 偶然抓拍到醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)分多秒轉(zhuǎn)運(yùn)病人的場(chǎng)景并迅速回傳后方編輯，一條《爭(zhēng)分奪秒，同濟(jì)醫(yī)院收治病患》的抖音產(chǎn)品瞬間刷爆平臺(tái)，成為全網(wǎng)第一個(gè)記錄緊急救治、并被媒體高頻轉(zhuǎn)發(fā)引用的現(xiàn)場(chǎng)短視頻， 創(chuàng)造了單條2 億的點(diǎn)擊量、550 萬(wàn)的點(diǎn)贊量和20 萬(wàn)的評(píng)論量。

湖北臺(tái)壟上頻道團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)的《武漢莫慌 我們等你》《陽(yáng)臺(tái)里的武漢》《武漢色彩》公益視頻短片三部曲受到國(guó)內(nèi)外高度關(guān)注，引發(fā)廣泛共鳴，成就了湖北臺(tái)短視頻原創(chuàng)的一座高峰。在1 月最無(wú)助無(wú)措的困難日子，《武漢莫慌，我們等你》穿過(guò)潮濕冰冷的城市天空和孤獨(dú)街巷， 刷爆了武漢朋友圈，它撫慰人心、戳心淚目，全網(wǎng)播放量超21.7 億次，參與討論上百萬(wàn)人次。 被國(guó)家外文局快譯成12 個(gè)語(yǔ)種，通過(guò)73 個(gè)海外平臺(tái)賬號(hào)向上百個(gè)國(guó)家發(fā)布后，海外總閱讀量2777 萬(wàn)。

2.“站播”式評(píng)論。 疫情報(bào)道期間，湖北臺(tái)融媒體新聞中心對(duì)《長(zhǎng)江評(píng)論》進(jìn)行大膽的融媒化創(chuàng)新。在編排上采用“故事講述+觀點(diǎn)評(píng)論+視圖輔助”的結(jié)構(gòu)，在主播風(fēng)格上改坐播為具有網(wǎng)感的“站播”，在評(píng)論主體上讓幕后寫(xiě)手走到評(píng)論前臺(tái)，在話語(yǔ)表達(dá)上改傳統(tǒng)“聯(lián)播語(yǔ)態(tài)”為“說(shuō)話語(yǔ)態(tài)”，在融合生產(chǎn)和渠道分發(fā)上， 搭建 “小屏素材+大屏加工+小屏分發(fā)”的閉環(huán)運(yùn)行模式，放大新聞傳播價(jià)值和影響力。 大屏播出50 期后， 僅在抖音單個(gè)平臺(tái)上就收獲了4 億多的點(diǎn)擊量，得到國(guó)家廣電總局多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

3.無(wú)干擾拍攝。 湖北臺(tái)電視綜合頻道嘗試“無(wú)干擾、零距離、不停機(jī)”拍攝原創(chuàng)紀(jì)錄片《B8 東》，在實(shí)時(shí)記錄、公信力背書(shū)、新聞倫理上都進(jìn)行了里程碑式的探索和突破。要把20 架微型遠(yuǎn)程遙控?cái)z錄機(jī)安置在病房?jī)?nèi)，24 小時(shí)無(wú)死角地記錄包括患者與醫(yī)護(hù)人員的隱私在內(nèi)的一切， 這對(duì)于華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院和湖北臺(tái)來(lái)講， 風(fēng)險(xiǎn)與壓力都是史無(wú)前例的。但基于兩家單位多年的合作互信，湖北臺(tái)最終還是獲得了醫(yī)院遠(yuǎn)程遙控獨(dú)家拍攝權(quán)。

實(shí)時(shí)畫(huà)面素材大多平淡無(wú)奇， 有價(jià)值的素材往往曇花一現(xiàn)稍縱即逝，為了捕捉住這種“不確定”，從2 月9 日起，拍攝組開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)3 個(gè)月的病區(qū)不間斷監(jiān)拍。 出于隱私保護(hù)，電視綜合頻道將這一重任慎重交給了幾位核心編導(dǎo)，他們?nèi)煲粋€(gè)鏡頭不落地輪班監(jiān)看分析處理，最終捕捉到B8東病區(qū)諸多的感人瞬間。

在制作后期， 所有的實(shí)時(shí)素材必須征求當(dāng)事人同意才能采用播出。 制片人滿懷忐忑地與片中的“出鏡”患者及家屬進(jìn)行誠(chéng)摯溝通，媒體的職業(yè)精神深深打動(dòng)了當(dāng)事人，相互尊重更讓所有患者無(wú)一例外，全部同意不打碼播出。

4.方艙廣播。 傳統(tǒng)廣播網(wǎng)絡(luò)傳播的應(yīng)急創(chuàng)新在武漢的疫情防控中找到最佳落點(diǎn)，發(fā)揮了獨(dú)特作用。 武漢10 多家方艙醫(yī)院剛剛投入使用時(shí)， 很多新冠肺炎確診患者對(duì)這個(gè)空間感到惶恐、焦慮和無(wú)助。湖北臺(tái)湖北之聲《煒煒道來(lái)》節(jié)目主播在采訪中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，聯(lián)合北京大學(xué)第六醫(yī)院，將主播和名醫(yī)的網(wǎng)絡(luò)IP 移植到節(jié)目中， 圍繞疫病治療和患者心理需求， 為武漢10 多家方艙醫(yī)院量身定制 “方艙廣播”，從2 月19 日起相繼在武漢客廳、沌口、光谷等方艙醫(yī)院落地，直接服務(wù)8000 多名新冠肺炎患者，方艙廣播每天收到大量“艙友”、醫(yī)護(hù)人員、聽(tīng)友的來(lái)信留言，并被親切地稱之為“戰(zhàn)地廣播”、“方艙里的暖心廣播”。

5.云記錄。 湖北臺(tái)紀(jì)錄片部拍攝制作由中央指導(dǎo)組宣傳組策劃指導(dǎo)的紀(jì)錄片《見(jiàn)證》，跟蹤記錄4.2 萬(wàn)張?jiān)跤⑿酃ぷ髡张臄z過(guò)程，紀(jì)錄片獲省網(wǎng)信辦全網(wǎng)推送后，騰訊視頻6.6 億次播放；湖北臺(tái)融媒體新聞中心、九頭鳥(niǎo)FM 音頻客戶端、湖北經(jīng)視等頻道和平臺(tái)積極創(chuàng)新應(yīng)用“云記錄”等多種新傳播方式，分別在全網(wǎng)推出系列慢直播《春光中的武漢》《不出門(mén)看武漢》，吸引2500 萬(wàn)人次在線觀看；推出新聞特寫(xiě)Vlog《武漢，看不夠，兩位康復(fù)患者的回家路》《第一書(shū)記的戰(zhàn)‘疫’日記》，真實(shí)還原疫區(qū)生活。推出記者Vlog，跟拍“電力七壯士”、“消殺叔”、“東北老鐵”等特色人物，同步記錄火神山、雷神山醫(yī)院火熱建設(shè)。

[啟示]互聯(lián)網(wǎng)成為主陣地已不可逆，傳統(tǒng)媒體直面?zhèn)鞑デ赖慕Y(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型和用戶市場(chǎng)的系統(tǒng)性再造。 在這場(chǎng)疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)陣地爭(zhēng)奪戰(zhàn)中， 傳統(tǒng)媒體從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到把握主導(dǎo)、占據(jù)主動(dòng)，顯示出了無(wú)限的潛力和后發(fā)優(yōu)勢(shì)，尤其是自有新媒體平臺(tái)因?yàn)樘熨x權(quán)威和智慧產(chǎn)品的雙重加持，讓未來(lái)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)真的越來(lái)越有看頭了。

三、能力體系之戰(zhàn)：傳統(tǒng)媒體正被現(xiàn)代傳播再定義

新冠疫情作為新中國(guó)成立以來(lái)傳播速度最快、 感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，不僅讓國(guó)家治理能力和治理體系經(jīng)受?chē)?yán)峻大考， 也讓傳統(tǒng)媒體危機(jī)傳播的能力體系遭遇了一場(chǎng)“裸考”。 從信息公開(kāi)到輿情應(yīng)對(duì)， 從危機(jī)公關(guān)到社會(huì)動(dòng)員……傳統(tǒng)媒體越來(lái)越清晰地意識(shí)到， 疫情最終檢驗(yàn)的是媒體在賦能?chē)?guó)家治理上的真正價(jià)值。 這些價(jià)值已經(jīng)涵蓋現(xiàn)代主流傳播、政務(wù)綜合服務(wù)、社區(qū)信息交互、智慧城市運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域，它幾乎顛覆了傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)此以往對(duì)媒介功能的全部認(rèn)知。因此，經(jīng)歷過(guò)這次危機(jī)的傳統(tǒng)媒體，在轉(zhuǎn)型升級(jí)中更應(yīng)重新思量自身定位，嘗試打造“當(dāng)?shù)匦聲r(shí)代治國(guó)理政新平臺(tái)[9]”。

（一）大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI 深度介入疫區(qū)社會(huì)治理

湖北臺(tái)抓住疫情防控期間的社會(huì)治理需求， 運(yùn)用長(zhǎng)江云大數(shù)據(jù)中心多套信息采集系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)， 全面助力省疫情防控指揮部工作決策。 自1 月21 日起，長(zhǎng)江云大數(shù)據(jù)深度關(guān)注網(wǎng)上網(wǎng)下疫情信息， 撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告， 搜集上報(bào)諸如“征用酒店、高校用于集中隔離”，“將CT 臨床檢測(cè)結(jié)果納入確診標(biāo)準(zhǔn)”等各種社會(huì)建議。

在輿情監(jiān)測(cè)、研判和處置中，湖北臺(tái)長(zhǎng)江云大數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)亂象、一線抗“疫”人員補(bǔ)貼發(fā)放不公、湖北人員受“歧視”等各種重點(diǎn)輿情第一時(shí)間上報(bào)，避免任何一件小事上升為負(fù)面輿論爆點(diǎn)； 先后協(xié)助處于風(fēng)口浪尖上的全省市場(chǎng)監(jiān)管等各個(gè)部門(mén)有效處置了 “洪湖藥店2 元口罩”、“市場(chǎng)局干部朱保華辱罵護(hù)士”、“廳級(jí)退休干部拒絕隔離”等一系列事件，有效降低輿情對(duì)政府公信力的影響。

在疫情防控最吃勁的時(shí)候， 湖北臺(tái)發(fā)揮大數(shù)據(jù)信息反饋優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)協(xié)助政府核實(shí)“四類人員”的收治和追蹤社區(qū)“四類問(wèn)題”的解決。家住武漢市武昌紫陽(yáng)社區(qū)的市民胡莎，家中四人先后確診為新冠肺炎，其中兩人相繼去世，母親當(dāng)時(shí)病危在家。 2 月10 日晚，長(zhǎng)江云信息平臺(tái)接到胡莎絕望中的求助信息后立即整理上報(bào)，并持續(xù)跟進(jìn)社區(qū)進(jìn)展，直到其母入院。

積極推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)“陣地前移”，推進(jìn)大數(shù)據(jù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，整合平臺(tái)資源打通農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售最后一公里。湖北臺(tái)先后與阿里巴巴、京東、抖音、快手等多家電商和商業(yè)直播平臺(tái)合作， 聯(lián)合各地縣級(jí)融媒體中心依托長(zhǎng)江云平臺(tái)， 組織“搭把手 拉一把”、“買(mǎi)光湖北貨” 等10 多場(chǎng)幫銷(xiāo)湖北農(nóng)產(chǎn)品公益活動(dòng)，通過(guò)帶貨直播直接連接原產(chǎn)地與消費(fèi)者，大幅降低農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)成本，助力湖北經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

湖北臺(tái)積極應(yīng)用遠(yuǎn)程技術(shù)開(kāi)展“云服務(wù)”。 為湖北居家隔離的居民和全球10 多個(gè)國(guó)家的華人華僑、 在外留學(xué)生、駐外機(jī)構(gòu)和企業(yè)人員累計(jì)提供1370 萬(wàn)人次的線上 “云問(wèn)診”服務(wù)；制作《名師課堂》系列節(jié)目，為全省居家中小學(xué)生開(kāi)展遠(yuǎn)程教育；創(chuàng)新推出《武漢伢》等2991 條公益歌曲、公益廣告和宣傳片。 開(kāi)設(shè)《戰(zhàn)疫情“春風(fēng)”熱線》《心理防疫站·簡(jiǎn)然說(shuō)》等多檔心理干預(yù)節(jié)目，緩解社會(huì)焦慮、化解疫后綜合征。

（二）“智慧互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字媒體+政務(wù)服務(wù)” 塑造主流傳播新常態(tài)

習(xí)近平總書(shū)記在參加全國(guó)兩會(huì)湖北團(tuán)審議時(shí)意味深長(zhǎng)地勉勵(lì)湖北，“你們采取的措施、得到的教訓(xùn)，都為今后的疫情防控創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)，這是湖北很大的一個(gè)貢獻(xiàn)值。 ”這其中包括湖北傳統(tǒng)媒體在危機(jī)傳播中所積累的“得失經(jīng)驗(yàn)值”。

歷史上的湖北廣電，歷經(jīng)98 長(zhǎng)江抗洪、東方之星沉船救援、迎戰(zhàn)暴雨等各種重大突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道的斗爭(zhēng)洗禮，形成了相對(duì)成熟的危機(jī)報(bào)道快反機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。 這次新冠疫情爆發(fā)，湖北臺(tái)在緊張中保持從容和自信：“封城”前一天應(yīng)急體系全面激活，春節(jié)假期果斷取消；數(shù)小時(shí)內(nèi)應(yīng)急預(yù)案緊急啟動(dòng)，戰(zhàn)時(shí)響應(yīng)等級(jí)確立，戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、應(yīng)急報(bào)道工作和安全保障機(jī)制同步運(yùn)轉(zhuǎn)。 臺(tái)疫情防控應(yīng)急報(bào)道指揮部一體化統(tǒng)籌議題設(shè)置和宣傳資源， 綜合協(xié)調(diào)全臺(tái)各部門(mén)全力服務(wù)一線抗“疫”生產(chǎn)，全臺(tái)職工悉數(shù)返崗，積極投入緊張戰(zhàn)“疫”。

但是湖北臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到， 歷史上戰(zhàn)時(shí)體制下的應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)往往只適應(yīng)于非常態(tài)化傳播，而這一次，傳統(tǒng)媒體再想實(shí)現(xiàn)非常態(tài)與常態(tài)傳播的自由轉(zhuǎn)換似乎沒(méi)那么容易了。 因?yàn)橐咔樽尦鞘猩鐓^(qū)等諸多場(chǎng)景價(jià)值被充分發(fā)掘， 新型社交和新興業(yè)態(tài)已經(jīng)形成新的動(dòng)能， 其慣性已讓人們的生活開(kāi)始“去媒體化”了。 傳統(tǒng)媒體必須化危為機(jī)，抓住時(shí)間的“窗口”，迅速切入變化的生活，深度參與社會(huì)治理，盡快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)傳播向社會(huì)化、服務(wù)型、工具型傳播轉(zhuǎn)變，讓非常態(tài)下的“智慧互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字媒體+政務(wù)服務(wù)”模式成為未來(lái)主流傳播新常態(tài)。

1. 全媒化體制。 媒體競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是平臺(tái)影響力的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)疫情，湖北臺(tái)篤信，傳統(tǒng)媒體必須從平臺(tái)物理擴(kuò)張轉(zhuǎn)向智慧擴(kuò)張， 集中優(yōu)勢(shì)打造具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的 “四全媒體”。 為此，臺(tái)黨委果斷實(shí)施“帶電作業(yè)”，首先將長(zhǎng)江云新媒體新聞中心與臺(tái)（集團(tuán)）融媒體新聞中心合并，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)瘦身，集約化運(yùn)營(yíng)，形成移動(dòng)優(yōu)先、融合生產(chǎn)、協(xié)同傳播的一體化運(yùn)行機(jī)制和流程； 其次全面優(yōu)化升級(jí)長(zhǎng)江云移動(dòng)客戶端。 增強(qiáng)“全程媒體”、“全息媒體”意識(shí)，豐富平臺(tái)內(nèi)容呈現(xiàn)和產(chǎn)品表達(dá)方式，提高內(nèi)容生產(chǎn)的智能化水平；增強(qiáng)“全效媒體”意識(shí)，將長(zhǎng)江云120 家云上系列升級(jí)為覆蓋全省、功能完備、互通互聯(lián)、反應(yīng)迅速、運(yùn)行通暢的危機(jī)事件應(yīng)急工具和載體；樹(shù)立“全員媒體”意識(shí)，擁抱公民社會(huì)，包容不同聲音，順應(yīng)公眾參與社會(huì)事務(wù)和社會(huì)治理的需要，團(tuán)結(jié)、利用好社會(huì)自媒體，把長(zhǎng)江云打造成各種信息交互的輿論場(chǎng)、民意池，在求同存異中推動(dòng)主流民意，引領(lǐng)社會(huì)輿論。

2.數(shù)據(jù)化管理。 疫情期間，湖北臺(tái)積極完善以云計(jì)算為支撐的信源、媒資、輿情、用戶一體化全媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)?！靶旁雌脚_(tái)”構(gòu)筑PGC、OGC、UGC 三級(jí)同軸超級(jí)信源庫(kù)，暢通民意渠道、捕捉敏感信息，向政務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋疫情信息；“輿情平臺(tái)”匯聚全省各地各部門(mén)和媒體終端產(chǎn)品，對(duì)全省輿情進(jìn)行自主監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)抓取、輿情分析、危機(jī)預(yù)警、事件追蹤和輿情報(bào)告；“用戶平臺(tái)” 收集分析疫情期間用戶的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展用戶個(gè)性化訂閱和信息精準(zhǔn)推送。

3.社會(huì)化生態(tài)。 疫情期間，湖北臺(tái)立足湖北社會(huì)治理和智慧傳播，致力構(gòu)建視頻、直播、政務(wù)三大內(nèi)容生態(tài)圈，把供給和需求更加有機(jī)結(jié)合，真正為用戶提供互動(dòng)式、服務(wù)式、體驗(yàn)式新聞信息服務(wù)。 其中，視頻生態(tài)圈橫向打造湖北最大視頻生產(chǎn)基地，縱向延伸垂直內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈；直播生態(tài)圈依托本臺(tái)主播核心資源和社會(huì)達(dá)人， 打造24 小時(shí)不斷線直播流，突破性發(fā)展電商直播和遠(yuǎn)程教育，年底之前，長(zhǎng)江云遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、線上直播培訓(xùn)將實(shí)現(xiàn)60 個(gè)市縣全覆蓋；政務(wù)生態(tài)圈嘗試統(tǒng)一接入省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“鄂匯辦”，為全省用戶提供線上、線下聯(lián)動(dòng)的17 大類600 余項(xiàng)便民“云服務(wù)”。

[啟示]當(dāng)一位內(nèi)蒙古老奶奶沒(méi)戴口罩出門(mén)被無(wú)人機(jī)抓拍時(shí)，千里之外的武漢社區(qū)，居民大媽正在手機(jī)上嫻熟地完成網(wǎng)購(gòu)接龍和線上交易。疫情終將過(guò)去，但那些新興業(yè)態(tài)所形成的新經(jīng)濟(jì)、 新生活模式必定成為這場(chǎng)災(zāi)難的遺產(chǎn)而被人們繼承下來(lái)。傳統(tǒng)媒體要生存發(fā)展，就必須充分利用區(qū)域本土化的天然優(yōu)勢(shì)深耕社區(qū)， 全面參與社會(huì)治理和智慧城市運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槲磥?lái)“基于品牌的變現(xiàn)模式越來(lái)越難，而基于服務(wù)的變現(xiàn)方式將成為主流[10]”。

注釋：

[1]欒軼玫：《“新冠肺炎”疫情傳播中的信息呈現(xiàn)與媒體表現(xiàn)》，人民網(wǎng)，2020-02-20

[2]2049 的世界：《李文亮醫(yī)生逝世引爆的輿情，是民眾三種情緒的交織》，公眾號(hào)“老泡OG”，2020-02-08

[3]半夢(mèng)浮生：《窺探與覬覦！ 兩千多萬(wàn)個(gè)自媒體眼中的“方方日記”》，品略網(wǎng)，2020-03-27

[4]燕志華：《信息對(duì)沖：中國(guó)輿論場(chǎng)里一場(chǎng)大型的社會(huì)試驗(yàn)》，公眾號(hào)“網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)公關(guān)”，2020-02-02

[5]馬付才：《“武漢新冠肺炎疫情”輿情觀察》，民主與法制網(wǎng)，2020-02-17

[6]郭全中：《疫情之下媒體轉(zhuǎn)型正提速》，中國(guó)新聞出版廣電報(bào)/網(wǎng)，2020-03-17

[7]羅佳：《疫情之下，傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端迎來(lái)高光時(shí)刻》，《收視中國(guó)》，2020-03

[8]彭波：《疫情會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)怎樣的改變？ 》，人民網(wǎng)官方帳號(hào)，2020-02-14

[9][10]郭全中：《以生態(tài)化、社區(qū)化、服務(wù)化推進(jìn)媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)》，《傳媒評(píng)論》2020 年第4 期