周義蓉

【摘要】 目的 探討人性化護理在內(nèi)科中的實施及其效果。方法 將2017年2月至2018年2月期間在我院內(nèi)科接受治療的90例患者按抽簽法分為兩組，各45例。對照組給予常規(guī)護理，護理組給予人性化護理，比較兩組護理質(zhì)量與患者滿意度。結(jié)果 護理組護理質(zhì)量評分與護理滿意度較對照組更高，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 在內(nèi)科護理中實施人性化護理可有效提高護理質(zhì)量與滿意度，優(yōu)勢顯著，值得進一步推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化護理;內(nèi)科;常規(guī)護理;護理滿意度

內(nèi)科疾病類型多種多樣，主要包括呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腫瘤科、內(nèi)分泌科、以及血液內(nèi)科等[1]。在內(nèi)科臨床護理中的潛在風險較多，極易引發(fā)護理不良事件，降低護理質(zhì)量，從而引發(fā)護患糾紛。因此，加強對內(nèi)科的護理干預(yù)具有重要的臨床意義?；诖?，本研究主要觀察了人性化護理在內(nèi)科中的實施及其效果。現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2017年2月至2018年2月期間在我院內(nèi)科接受治療的90例患者按抽簽法分為兩組，各45例。護理組中男25例，女20例;年齡22-78歲，平均年齡（52.37±8.40）歲;疾病類型：呼吸系統(tǒng)疾病15例，神經(jīng)系統(tǒng)疾病10例，消化系統(tǒng)疾病10例，心血管系統(tǒng)疾病7例，腎臟疾病3例。對照組中男27例，女18例;年齡20-80歲，平均年齡（51.50±7.73）歲;疾病類型：呼吸系統(tǒng)疾病18例，神經(jīng)系統(tǒng)疾病7例，消化系統(tǒng)疾病12例，心血管系統(tǒng)疾病6例，腎臟疾病2例。兩組一般資料差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法 對照組給予常規(guī)護理，即生命體征監(jiān)測與日常宣教等。護理組給予人性化護理，措施如下：①樹立理念：對護理人員定期培訓(xùn)，以改變其傳統(tǒng)護理觀念，培訓(xùn)內(nèi)容包括人性化護理內(nèi)涵、原則、流程以及相關(guān)注意事項等，讓護理人員在護理工作中做到一視同仁，盡可能滿足患者一切合理需求;②強化溝通：護理人員需積極主動地與患者溝通，在溝通時需留意患者的心理狀態(tài)與愛好等，以此對患者開展針對性的護理計劃，同時對患者存在的不良心理狀態(tài)進行疏導(dǎo)與安撫，盡可能消除患者不良情緒;③環(huán)境護理：護理人員需盡量為患者營造出一種家庭式的住院環(huán)境，保持病房溫濕度適宜，通風與采光良好等;④用藥指導(dǎo)：由于內(nèi)科疾病大多采用藥物進行治療，同時藥物種類繁多，很多患者在用藥過程中易發(fā)生漏服、錯服現(xiàn)象，所以護理人員需耐心地向患者講解藥物名稱、作用、用法用量以及不良反應(yīng)等，同時囑咐患者需嚴格遵醫(yī)囑用藥。

1.3 觀察指標 比較兩組護理質(zhì)量與患者滿意度。①護理質(zhì)量：采用本院自制的內(nèi)科護理質(zhì)量評估量表進行評定，量表內(nèi)容包括護理差錯發(fā)生情況、護理人員護理水平、護理態(tài)度等，評分范圍為0-10分，評分越高代表護理質(zhì)量越高;②護理滿意度：采用本院自制的護理滿意度調(diào)查表進行評定，評分范圍為0-100分，其中90-100分為非常滿意，80-89分為滿意，80分以下為不滿意，護理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS 18.0軟件，護理質(zhì)量評分用±s表示，以t檢驗;護理滿意度用百分率表示，以x2 檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1護理質(zhì)量 護理組護理質(zhì)量評分為（8.35±1.04）分，較對照組（6.20±1.33）分更高，差異顯著（t=8.543，P<0.05）。

2.2護理滿意度 護理組護理滿意度為100.00%（45/45），較對照組80.00%（36/45）更高，差異顯著（P<0.05）。見表1。

3 討論

由于內(nèi)科患者數(shù)量較多、內(nèi)科疾病復(fù)雜，護理人員的護理任務(wù)也不斷加重，加之患者與家屬對護理要求的提高，極易引發(fā)護理不良事件，影響護患關(guān)系。傳統(tǒng)護理模式主要以輔助治療為主，護理過于模式化且較為被動，所以不僅護理效果不太理想，同時患者對護理滿意度也相對較低[2]。因此，采取何種護理模式成為近年來內(nèi)科面臨的一大難題。

近年來，隨著社會發(fā)展、人們生活水平的提高，人性化護理現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于臨床護理工作中，并取得了滿意效果。人性化護理秉持著以患者為中心的護理理念，在實施各項護理工作前，均會充分考慮到患者的生理與心理需求，并以盡量滿足患者各項需求作為護理出發(fā)點，從而為患者提供最具人性化的護理方案[3]。本研究結(jié)果顯示，護理組護理質(zhì)量評分與護理滿意度較對照組更高。表明人性化護理在內(nèi)科中實施可提高護理質(zhì)量與患者對護理的滿意度。分析原因為人性化護理首先對護理人員進行定期培訓(xùn)，促使其樹立起人性化護理理念，為護理工作打好基礎(chǔ);強化溝通可有效緩解患者不良情緒，有利于護理滿意度的提升;環(huán)境護理可為患者提供一種舒適的住院環(huán)境，讓患者感受到家庭的溫暖，有利于護理質(zhì)量的提升;用藥指導(dǎo)可幫助患者了解藥物相關(guān)知識并知曉遵醫(yī)囑用藥的重要性與必要性，對護理質(zhì)量與滿意度的提升具有積極性意義。總而言之，人性化護理充分體現(xiàn)了以人為本、以患者為中心的護理內(nèi)涵，增強了護理人員對護理工作的責任心，有利于護理工作的開展[4]。

綜上所述，在內(nèi)科護理中實施人性化護理可有效提高護理質(zhì)量與滿意度，優(yōu)勢顯著，值得進一步推廣應(yīng)用。

參考文獻

[1]金大鵬，王文豐，趙秀娟，等.人性化護理老年急性冠脈綜合征病人低分子肝素皮下注射致皮下淤斑的應(yīng)用[J].河北醫(yī)學，2017，23（5）：863-865.

[2]龐瑛.人性化護理對老年糖尿病患者血糖水平及生活質(zhì)量的影響[J].老年醫(yī)學與保健，2017，23（5）：446-448.

[3]廉愛玲，陳燁，孫寬.人性化護理聯(lián)合健康教育對冠心病心絞痛患者臨床指標及生活質(zhì)量的影響[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2017，14（26）：149-152.

[4]孫均芳.人性化護理在內(nèi)科中的實施及其效果[J].河北醫(yī)藥，2013，35（13）：2070-2071.