閆冬梅

【摘要】在一個傳播信息過度的社會里，消費者的時間是非常有限的，如何爭取客戶的時間，如何讓品牌在消費者的腦海中留下深刻的印記，“如何讓消費者記得商品的品牌？”成為每個品牌最重要的事。消費者通過感官體驗這個世界，體驗產品，多層次感官體驗，即視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺感官體驗，給消費者帶來全面的感官和情感體驗，將品牌植入消費者的腦海中。

【關鍵詞】多層次感官? 視覺錘? 聽覺錘? 味嗅覺錘? 觸覺錘

一、導言

在一個傳播信息過度的社會里，消費者的時間是非常有限的，如何讓品牌在消費者的腦海中留下深刻的印記，具有非常大的商業(yè)價值，而多層次感官體驗，即視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺感官體驗，是將品牌植入消費者的腦海中的非常好的方法。

二、相關理論分析

多層次感官營銷刺激就是我們通常說的五感營銷，即視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺感官體驗，如果僅僅用視覺做產品和服務，就會顯得非常的落伍了。比如聽覺是情緒的調節(jié)按鈕，在視頻廣告中就有視覺加聽覺的運用，就比單純的靜態(tài)廣告要好很多，更容易吸引消費者的注意力。如果再加入其他感官因素，比如味覺、嗅覺、觸覺，就可以提升品牌的整體影響力。優(yōu)秀的品牌都知道要在消費者的心目中留下長久的印象，而多層次感官刺激營銷，可以讓品牌深深地印刻在消費者腦海中。

三、多層次感官營銷路徑探索

多層次感官營銷我通過五感營銷進行路徑探索，即視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺感官體驗角度進行路徑分析。

（一）視覺碎片解析

視覺是非常有魅力的，比如一杯西瓜汁，一杯顏色很淺，一杯顏色很濃，消費者會覺得顏色濃得西瓜汁更甜一些。這就是視覺帶給消費者得的味覺上的感受。商品的品牌不僅僅需要被消費者看見并記住，而且更需要把商品的品牌碎片化，也能被消費者記住?，F(xiàn)在品牌都在搶占顏色碎片，比如紅色，可口可樂的標志色，藍色，百事可樂的標志色。強大的品牌最需要打造，把品牌碎片化，消費者也能認出產品來。

成功運用視覺碎片化的品牌有很多，我們以可口可樂為例。17世紀早期的歐洲人認為綠色植物擁有魔法，在寒冷的天氣里也不會枯萎，因此冬至這種特殊的節(jié)日常用綠色植物裝飾自己的家，那么第一代圣誕老人理所應當穿上了綠色外衣，寓意圣誕老人也擁有綠色植物的魔法。1931年，可口可樂面對冬天里不斷下滑的業(yè)績，可口可樂開始在報紙雜志上瘋狂投放圣誕廣告，聘請了天才商業(yè)插畫家為可口可樂創(chuàng)作了圣誕老人形象，身著紅白色衣服，帶有親切笑容，圓臉頰的圣誕老人脫下帽子，手持可口可樂。那年，因為這一廣告，大大提升了冬季里可口可樂汽水的市場銷量。于是口口相傳的紅色可樂瓶子，也就順便根深蒂固了圣誕老人的紅色形象;同時，紅色圣誕老人的形象，也加大了可口可樂品牌的認知度和傳播度?？煽诳蓸樊斈甑臓I銷行為應該是營銷史上的里程碑！

（二）聲音是改變消費者情緒的按鈕

聲音是改變情緒的按鈕，所以在營銷中要多運用音樂。消費者感受到音樂所傳遞的情緒，繼而將其內化。而且聽到音樂時聯(lián)想到了一些視覺畫面，就引起了和那些視覺畫面相聯(lián)系的情緒，特別容易記住商品的信息。沒有聲音，產品就失去了自己的個性。失去了與消費者溝通的重要手段。家樂氏甚至為他們早餐麥片的“咯吱”聲申請了專利和商標，就像他們的產品配方和標識一樣。

如果單純說“微軟處理器” 不好傳播，英特爾就用獨特的營銷方法改變了這種困境。 1998年“內有英特爾”廣告音誕生了，其中 “燈，等燈等燈”，這短而明快的聲音從此后便出現(xiàn)在所有英特爾的電視廣告中。這聲音可謂是最清晰、最獨特、最容易被人記住的，英特爾把屬于自己的聲音植入全世界消費者的心中。無獨有偶，戴姆勒.克萊斯勒在公司內部成立了一個全新的部門，他們的任務是制作出完美的關門聲。關車門的感覺，成為消費者衡量汽車品質的重要因素，這很大程度上決定了消費者的選擇。喜達屋酒店集團旗下的多間酒店，會在酒店大堂的隱蔽處，安置特制的香薰機，以釋放一種舊書和羊皮紙的味道，以滿足居住者對文化的要求。

品牌在營銷運營過程要，聲音的的選擇要符合聽覺設計。消費者之間傳播用的不是眼睛遞眼色，而是用嘴巴傳用耳朵聽。不是視覺在傳播，而是聽覺來傳播。視覺只能播，聽覺播又傳。所以說營銷中，視覺設計是產品營銷成功的關鍵，如果商品營銷信息能做成有聽覺的視覺，可以描述的視覺，能說出來的視覺，那么非常有利于營銷信息的傳播。因為消費者沒有機會聽到你的解釋。所以說，設計的傳播成本很高，很有風險。

所以說用超級話語，給消費者一個購買理由，一定是口語化的遠勝于書面語而口語化的比如說俗語，耳熟能詳的古詩，兒歌，故事，有利于消費者記憶的傳統(tǒng)文化。

（三）撩人之味--嗅味覺營銷

美國摩內爾化學香氣中心研究指出：“消費者如果身處宜人氣味的環(huán)境，像是充滿了咖啡香或植物香氣的空間，不但心情會變好，也可能讓他們的行為舉止更為迷人，甚至出現(xiàn)利他的友善表現(xiàn)”。

勞斯萊斯車就有它特殊的香味兒。一種混合了木頭、皮革、亞麻和羊毛的氣味兒。在每輛勞斯萊斯出廠之前，這種獨特的氣味會被添加進座椅的下方，這個味道是團隊設計出來的。這是一種很成功的市場營銷手段。無獨有偶，三菱汽車的廣告公司，在兩份主流報紙中植入了這種味道。食品營銷中也常用嗅味覺營銷。比如康師傅紅燒牛肉面“就是這個味”，比如雀巢咖啡“味道好極了”?，F(xiàn)在很多產品用熱敏紙技術，讓消費者還沒有買到產品之前就可以聞到產品的味道，甚至你可以在雜志上聞到產品的味道。

（四）觸及靈魂的—觸覺營銷

觸覺是人類的第一語言，嬰兒一出生，就需要撫摸，而且能讀懂撫摸。只有觸覺能讓我們真真實實地感受到這個世界，實實在在地擁有這個世界。而在營銷中，從單個的產品體驗，到整體的品牌體驗，觸覺都在發(fā)揮這重要的作用，對于品牌戰(zhàn)略營銷來說非常重要。品牌層面，要在消費者心中形成“重視觸覺體驗”的品牌印象，進而貼上一個“性感”的品牌標簽。讓消費者看到產品，就能感受到粗糙、光滑、堅硬、柔軟等質感。丹麥高端電子產品公司 Bang&Olufsen觸覺感官方面做得十分出色，它的電子產品的觸感特別的舒適。

參考文獻：

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