劉幸

【摘要】當(dāng)代輿論多元化發(fā)展，催生了輿情分析環(huán)境，在輿情分析環(huán)境基礎(chǔ)上，企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越普及。本文對(duì)輿情分析環(huán)境的產(chǎn)生進(jìn)行闡述，并且探討了在輿情分析環(huán)境下企業(yè)開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)的方法與措施，旨在提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。

【關(guān)鍵詞】輿情分析? 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)? 新媒體營(yíng)銷(xiāo)? 輿情環(huán)境

引言：隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，新媒體成為人們生活與工作中的重要媒介平臺(tái)，新媒體環(huán)境下各種信息的傳遞變得越來(lái)越便捷，這也催生了輿情分析環(huán)境，因?yàn)樯鐣?huì)輿情可以產(chǎn)生巨大的影響力，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有巨大影響。新媒體營(yíng)銷(xiāo)是新媒體時(shí)代的一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，由于新媒體的特點(diǎn)，企業(yè)在開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須要關(guān)注社會(huì)輿論情況，對(duì)輿情中的正面輿論進(jìn)行利用，對(duì)負(fù)面輿論進(jìn)行控制，使新媒體營(yíng)銷(xiāo)獲得質(zhì)的提升。

一、輿情分析環(huán)境對(duì)企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的影響

1、輿情分析環(huán)境

社會(huì)輿論往往能夠吸引大眾的注意力，尤其是在新媒體不斷發(fā)展的時(shí)代，人們獲取信息的渠道得到了極大的拓展，網(wǎng)絡(luò)成為最重要的信息傳播渠道，而且網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞十分迅速、廣泛，在極短的時(shí)間內(nèi)，信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上大肆傳播，產(chǎn)生強(qiáng)烈的輿論影響。分析輿情環(huán)境，是當(dāng)代企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，當(dāng)前很多企業(yè)都積極開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)，而新媒體營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)社會(huì)輿情的影響，只有把握好輿情環(huán)境，才能提升營(yíng)銷(xiāo)水平。在分析企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要了解輿情分析環(huán)境的產(chǎn)生背景，只有這樣才能將兩者有機(jī)結(jié)合在一起，使新媒體營(yíng)銷(xiāo)充分利用輿情環(huán)境。

輿情分析是在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中逐漸產(chǎn)生的一種社會(huì)現(xiàn)象，發(fā)展至今，已經(jīng)成為人們獲取信息的一種便捷的渠道，追溯歷史可以發(fā)現(xiàn)，早在古代社會(huì)就已經(jīng)存在輿論，即當(dāng)人們?cè)谝黄鹣嗷ビ懻撃撤N事物或者某件事的時(shí)候，就形成了最初的輿論。后來(lái)，信息傳播媒介形式越來(lái)越多，比如電視、報(bào)紙、雜志、廣播等，這些媒介的產(chǎn)生，讓輿論的發(fā)展不斷擴(kuò)大化，對(duì)一則消息或者某種事物的討論，不再局限于一個(gè)小的團(tuán)體中，其范圍不斷擴(kuò)大，并且產(chǎn)生了專(zhuān)門(mén)的輿論分析人員。隨著輿論分析行業(yè)的發(fā)展，輿論分析人員數(shù)量增加，他們對(duì)輿論熱點(diǎn)進(jìn)行分析，并且逐漸形成了輿情分析環(huán)境的雛形。再到21世紀(jì)，人類(lèi)進(jìn)入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，為輿論分析環(huán)境的成型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)更加寬松的平臺(tái)，輿論分析人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而且互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的輿論傳播渠道，輿論的受眾人群也接受互聯(lián)網(wǎng)中傳播的信息，再加上自己的觀點(diǎn)，有的人還會(huì)將自己的觀點(diǎn)傳播到網(wǎng)絡(luò)上，逐漸擴(kuò)大影響范圍，從而形成了一個(gè)更大、更廣的輿情分析環(huán)境。

2、輿情分析環(huán)境為企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響

隨著輿情分析環(huán)境的產(chǎn)生以及發(fā)展，一些嗅覺(jué)敏銳的企業(yè)抓住了機(jī)遇，開(kāi)始充分利用輿情分析環(huán)境，開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)?？梢哉f(shuō)，多元化的輿情分析環(huán)境，為企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大的機(jī)遇。因?yàn)檩浨榉治霏h(huán)境可以讓企業(yè)看到社會(huì)輿論的發(fā)展方向，從而更好地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，找到營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，再借助新媒體手段，將企業(yè)的產(chǎn)品、概念等等宣傳出去，從而達(dá)到宣傳、提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力等目的。新媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為很多企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的主要陣地，一方面由于新媒體的快、廣，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了很大的支持，另一方面，企業(yè)利用新媒體發(fā)布信息，可以將企業(yè)文化與輿論熱點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，凸顯出企業(yè)的社會(huì)發(fā)展價(jià)值。

當(dāng)然，新媒體的發(fā)展以及輿情環(huán)境，也會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)負(fù)面影響，尤其是在人們的思想變得越來(lái)越多元化的背景下，企業(yè)在分析輿情環(huán)境的時(shí)候，稍不留意，就可能產(chǎn)生偏差，而新媒體的迅速傳播，又可能將這種偏差擴(kuò)大，從而導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

二、輿情分析環(huán)境下企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略

輿情分析環(huán)境下的企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)面臨了機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)了挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)必須要具備良好的營(yíng)銷(xiāo)理念，找到輿情中的主題和方向，再對(duì)新媒體技術(shù)進(jìn)行利用，從而不斷提高企業(yè)的品牌價(jià)值。具體來(lái)講，在輿情分析環(huán)境下，企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)要注意以下幾點(diǎn)：

1、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中融入正能量輿情

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要加強(qiáng)對(duì)輿情消息的分析，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中融入正能量輿情，對(duì)社會(huì)大眾產(chǎn)生積極正面的影響。例如，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要融入我國(guó)社會(huì)的主流意識(shí)形態(tài)，將國(guó)家繁榮發(fā)展與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)整合起來(lái)，在弘揚(yáng)正能量基礎(chǔ)上，使企業(yè)獲得更加廣泛的輿論關(guān)注和社會(huì)認(rèn)同。

2、利用輿論熱點(diǎn)促進(jìn)企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)在開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就要抓住輿論熱點(diǎn)，尤其是那些與自身的產(chǎn)品、文化理念等相符合的輿論熱點(diǎn)，可以成為營(yíng)銷(xiāo)的載體。例如當(dāng)某個(gè)與護(hù)膚保養(yǎng)有關(guān)的輿論熱點(diǎn)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，生產(chǎn)護(hù)膚產(chǎn)品的企業(yè)就可以牢牢抓住輿論熱點(diǎn)，推出自己的產(chǎn)品，利用新媒體的裂變傳播特性，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，讓更多人知道企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品類(lèi)別等信息。企業(yè)要充分利用多種新媒體平臺(tái)，比如微信、微博是最常見(jiàn)的新媒體平臺(tái)，要抓住輿論熱點(diǎn)的有效期，對(duì)受眾人群開(kāi)展持續(xù)性的信息供給，提升受眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，同時(shí)，還要培養(yǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)人員的敏銳程度和溝通能力，及時(shí)與受眾保持互動(dòng)，加深受眾對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宣傳價(jià)值。

3、成立應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的組織

社會(huì)輿情對(duì)企業(yè)的發(fā)展有正面影響，也有負(fù)面影響，成立應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的組織，是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，很多企業(yè)忽視了這一方面，認(rèn)為只要成立新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)即可，其實(shí)不然，當(dāng)輿論對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響的時(shí)候，必須要通過(guò)及時(shí)的危機(jī)公關(guān)，來(lái)幫助企業(yè)化解危機(jī)。應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的組織機(jī)構(gòu)也需要負(fù)責(zé)輿情的監(jiān)測(cè)與管理，當(dāng)出現(xiàn)輿情危機(jī)的時(shí)候，及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、早發(fā)聲，降低一些不良的輿論影響。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，輿情分析環(huán)境的產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，在輿情分析環(huán)境基礎(chǔ)上，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也變得越來(lái)越多元化，利用新媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理，可以幫助企業(yè)借助輿論熱點(diǎn)和輿情環(huán)境，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，擴(kuò)大企業(yè)影響力。與此同時(shí)，企業(yè)也必須要意識(shí)到新媒體營(yíng)銷(xiāo)和輿情分析環(huán)境的負(fù)面影響，積極抵制負(fù)面影響，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

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