馬嘉寧

摘 要：隨著我國(guó)集中供熱項(xiàng)目的實(shí)施與推廣，為社會(huì)居民的冬季生活，提供了極大的便利。集中供熱通過(guò)城市內(nèi)部的管網(wǎng)系統(tǒng)，將熱水與蒸汽傳送到每個(gè)客戶的家中，為公眾提供可靠的高品位熱源，令人們能夠舒適安穩(wěn)的度過(guò)寒冷的冬季。使社會(huì)居民的生活質(zhì)量，得到顯著的提高。雖然集中供熱項(xiàng)目對(duì)社區(qū)居民的日常生活，起到了較大的幫助作用。但在集中供熱的收費(fèi)方面，卻面臨著諸多問(wèn)題，令集中供熱項(xiàng)目的發(fā)展，受到了嚴(yán)重的阻礙。筆者利用我國(guó)集中供熱收費(fèi)難的主要原因，淺談一下解決集中供熱收費(fèi)難的對(duì)策與措施。

關(guān)鍵詞：集中供熱;收費(fèi)難;原因;對(duì)策

一、我國(guó)集中供熱收費(fèi)難的主要原因

我國(guó)集中供熱項(xiàng)目的收繳費(fèi)用工作，主要通過(guò)居民到熱力公司自行繳納的方式完成。這種收繳方式存在較大的漏洞，極容易造成社區(qū)居民拒絕繳費(fèi)和拖延繳費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。令我國(guó)集中供熱項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)，受到了嚴(yán)重的阻礙。而社區(qū)居民拒絕繳費(fèi)和拖延繳費(fèi)的原因，主要有以下幾點(diǎn)。

一是有些社區(qū)居民雖然已經(jīng)正確認(rèn)識(shí)到集中供熱項(xiàng)目的內(nèi)容，以及各項(xiàng)收費(fèi)的條例，但仍舊拒絕繳納集中供熱的費(fèi)用。其原因是當(dāng)整棟樓的繳費(fèi)比例達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，才能夠開(kāi)展集中供熱項(xiàng)目。而當(dāng)其他居民已經(jīng)完成集中供熱項(xiàng)目的繳費(fèi)時(shí)，到了指定的時(shí)間就會(huì)開(kāi)展集中供熱項(xiàng)目，為居民的家中提供充足的熱量。這就造成了某些居民故意蹭熱的現(xiàn)象，對(duì)集中供熱項(xiàng)目的收費(fèi)工作，造成了巨大的阻礙。

二是對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。通過(guò)對(duì)集中供暖各個(gè)環(huán)節(jié)的深入了解與分析，可以發(fā)現(xiàn)居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿的主要根源。由于供熱鍋爐規(guī)模小，會(huì)導(dǎo)致集中供熱的效果大幅度下降，無(wú)法滿足社區(qū)居民冬季室內(nèi)活動(dòng)的需求。另外，管道安置不合理，會(huì)出現(xiàn)社區(qū)居民室內(nèi)受熱不均勻的情況，使社區(qū)居民的生活質(zhì)量無(wú)法得到顯著的提升。收繳的費(fèi)用定價(jià)過(guò)高，是社會(huì)居民對(duì)集中供熱項(xiàng)目不滿的主要原因，也是提出異議最多的地方。對(duì)于集中供熱項(xiàng)目的收繳費(fèi)用，大多數(shù)的地區(qū)都存在定價(jià)不科學(xué)的情況。無(wú)論集中供熱的效果如何，都是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。而且在集中供熱收繳價(jià)格方面，存在著企業(yè)單方面制定的情況，居民只有被動(dòng)接受的情況，令社區(qū)居民對(duì)此現(xiàn)狀極為不滿，甚至?xí)霈F(xiàn)社區(qū)居民的投訴現(xiàn)象。

二、解決集中供熱收費(fèi)難的對(duì)策與措施

（一）加大宣傳普及力度

為了樹(shù)立社會(huì)居民對(duì)集中供熱項(xiàng)目的正確認(rèn)識(shí)，應(yīng)充分利用小區(qū)內(nèi)部的宣傳欄，加大費(fèi)用收繳工作的宣傳普及力度?？茖W(xué)合理利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，進(jìn)行集中供熱項(xiàng)目的宣傳與普及，令每個(gè)社會(huì)居民都能夠意識(shí)到費(fèi)用繳納，對(duì)集中供熱項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)的重要性，使集中供熱收費(fèi)工作能夠順利有序的開(kāi)展。

（二）提高供熱服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)對(duì)鍋爐規(guī)模的改良與優(yōu)化，可以使集中供熱的效果，得到顯著的提高。使其能夠滿足居民冬季在室內(nèi)活動(dòng)的需求，降低各種疾病的產(chǎn)生概率。而通過(guò)對(duì)城市內(nèi)部管網(wǎng)的深入了解與分析，可以采取合理的方法進(jìn)行布置。既能夠減少管道的使用量，降低集中供熱項(xiàng)目的整體成本。還可以使社區(qū)居民室內(nèi)的熱度，變得更加均勻。令社區(qū)居民的生活質(zhì)量，得到顯著的提高。

（三）合理定價(jià)適時(shí)調(diào)控

對(duì)集中供熱的定價(jià)，需要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的具體發(fā)展，并結(jié)合物價(jià)水平與職工的收入水平。通過(guò)對(duì)全方面數(shù)據(jù)的綜合搜集，能夠使集中供熱的費(fèi)用價(jià)格，設(shè)定的更加科學(xué)合理。利用建立監(jiān)督部門的方式，可以對(duì)亂收費(fèi)和亂漲價(jià)的現(xiàn)象，進(jìn)行良好有效的遏制。既可以成功解決集中供熱收費(fèi)難的問(wèn)題，又能夠提高社區(qū)居民對(duì)集中供熱服務(wù)質(zhì)量的滿意度。為集中供熱項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展，提供源源不斷的動(dòng)力。

（四）增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)意識(shí)

將集中供熱項(xiàng)目以產(chǎn)品的方式，在社區(qū)居民群體中，展開(kāi)科學(xué)合理的營(yíng)銷。使各個(gè)地區(qū)的居民，能夠深入了解到集中供熱項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。既可以幫助社區(qū)居民樹(shù)立良好正確的思想觀念，又可以增強(qiáng)集中供熱項(xiàng)目的宣傳力度，使集中供熱項(xiàng)目的收費(fèi)工作，能夠得到順利有序的開(kāi)展。在集中供熱項(xiàng)目的營(yíng)銷工作中，企業(yè)人員應(yīng)著重講解集中供熱項(xiàng)目的特點(diǎn)，以及與社區(qū)居民生活的影響和改變。在企業(yè)營(yíng)銷集中供熱項(xiàng)目的過(guò)程中，還應(yīng)同時(shí)提升企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)。并結(jié)合社區(qū)居民的生活習(xí)慣，對(duì)集中供熱的溫度與時(shí)間，進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)控。不僅能夠減少集中供熱項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本，還可以提升社會(huì)居民的生活質(zhì)量。令集中供熱項(xiàng)目為社會(huì)居民的日常生活，起到更好的幫助作用。

三、結(jié)語(yǔ)

為了有效解決我國(guó)各地區(qū)集中供熱項(xiàng)目收費(fèi)難的問(wèn)題，應(yīng)先對(duì)社會(huì)居民拒絕繳費(fèi)的原因，進(jìn)行深入了解與分析。并根據(jù)集中供熱項(xiàng)目收費(fèi)難的具體原因，采用加大宣傳力度、提高供熱服務(wù)質(zhì)量、合理定價(jià)適時(shí)調(diào)控、完善相關(guān)法律法規(guī)、增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)意識(shí)一系列的措施，降低集中供熱項(xiàng)目收費(fèi)工作的整體難度，提高社區(qū)居民對(duì)集中供熱項(xiàng)目的認(rèn)可度和滿意度。成功有效的解決集中供熱項(xiàng)目收費(fèi)難的問(wèn)題，使集中供熱項(xiàng)目的收費(fèi)工作能夠在指定時(shí)間內(nèi)，全面完整的順利有序進(jìn)行，并促進(jìn)集中供熱項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)有序開(kāi)展。使各個(gè)地區(qū)的集中供熱項(xiàng)目，為我國(guó)社會(huì)和諧有序的發(fā)展，提供良好的助力。

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