賀啟迪

摘要： 5G時(shí)代的來(lái)臨將為各種信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)穩(wěn)定的基礎(chǔ)環(huán)境，許多設(shè)想都將得到發(fā)展。其中5G時(shí)代下的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)將成為市場(chǎng)數(shù)據(jù)搜集、傳輸?shù)幕A(chǔ);5G時(shí)代下基于大量數(shù)據(jù)的云計(jì)算能力將成為市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)理論定制個(gè)性化的策略;5G時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)的使用將更加深入，為智能營(yíng)銷(xiāo)塑造良好的應(yīng)用環(huán)境。當(dāng)然，大量數(shù)據(jù)的搜集傳輸勢(shì)必會(huì)涉及到隱私安全的問(wèn)題，數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象勢(shì)必會(huì)影響云計(jì)算的結(jié)果，在面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)智能化帶來(lái)的機(jī)遇時(shí)，也要應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)智能化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞： 5G 營(yíng)銷(xiāo)智能化 數(shù)據(jù)隱私

一、5G技術(shù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響

人工智能的概念起源于上世紀(jì)50年代，是由JohnMeCarthy首先提出的。自此之后，人類(lèi)一直未停止對(duì)人工智能技術(shù)的探索，在上世紀(jì)80年代和20世紀(jì)90年代先后興起了兩次人工智能化技術(shù)的浪潮，但受當(dāng)時(shí)技術(shù)水平的限制，最終都遺憾停止了。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及信息技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造，在2010年進(jìn)入了人工智能化的第三次浪潮。2015年，圖像識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)人體肉眼的辨別速度，2016年英語(yǔ)語(yǔ)言識(shí)錯(cuò)率降低至5.9%，人工智能技術(shù)的發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。同時(shí)伴隨著5G時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)也將因計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力和數(shù)據(jù)傳輸速度等的提高而進(jìn)一步加強(qiáng)，智能時(shí)代就要來(lái)臨。直接受到改變的就是營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域，技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)。2019 國(guó)內(nèi)外分別發(fā)布了《2019全球營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)生態(tài)全景圖》和《2019中國(guó)MarTech白皮書(shū)》，兩份報(bào)告中都指出營(yíng)銷(xiāo)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹱I(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，智能營(yíng)銷(xiāo)也是如此，5G時(shí)代既帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)智能化的機(jī)遇，也帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)智能化的挑戰(zhàn)。

二、營(yíng)銷(xiāo)智能化的機(jī)遇

（一）智能營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)基礎(chǔ)的完善

人工智能在上世紀(jì)80年代和90年代兩次的遺憾終止都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的技術(shù)水平所限，計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力不足、數(shù)據(jù)搜集能力不強(qiáng)，正如2016年在美國(guó)發(fā)布的《為人工智能的未來(lái)做準(zhǔn)備》中提到關(guān)于人工智能技術(shù)發(fā)展的必須因素是算力和基于技術(shù)基礎(chǔ)所供給的原材料。隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算能力將會(huì)得到本質(zhì)的提升，算力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。而基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息搜集也將越來(lái)越強(qiáng)大。目前全球各國(guó)都在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，美國(guó)IBM提出了“智慧地球計(jì)劃”，旨在完善互聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)器在各行各業(yè)的的布局，使萬(wàn)事萬(wàn)物都處在智慧網(wǎng)絡(luò)中;歐盟提出了“物聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)”計(jì)劃，旨在完善以RFID技術(shù)為核心的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的全面連接;日本提出了“U-Japan”計(jì)劃，旨在完善以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息社會(huì);中國(guó)也提出了《信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，旨在完善信息產(chǎn)業(yè)化布局。同時(shí)，5G技術(shù)的發(fā)展讓人們對(duì)數(shù)據(jù)傳輸沒(méi)有后顧之憂(yōu)，完成了云運(yùn)算數(shù)據(jù)搜集的基礎(chǔ)要求。

（二）個(gè)性化廣告發(fā)展

目前廣泛的大眾對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的定義是身份證號(hào)、住址、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，但這其實(shí)是錯(cuò)誤的。個(gè)人數(shù)據(jù)包含很多：手機(jī)定位信息、手機(jī)APP下載記錄、APP使用記錄、消費(fèi)記錄、瀏覽器瀏覽記錄的。通過(guò)對(duì)個(gè)人多方面數(shù)據(jù)的收集，能夠在人工智能系統(tǒng)中形成一個(gè)完整的人，不再是單層解讀，人工智能系統(tǒng)可能比自己還要了解人本身。一些人潛在的消費(fèi)需求將更容易的被挖掘，通過(guò)云計(jì)算對(duì)人外在表現(xiàn)的需求和內(nèi)在的真正需求情況進(jìn)分析，判斷人真正的需求，再運(yùn)用智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)將廣告和實(shí)時(shí)需求進(jìn)行匹配。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)力窖藏的廠(chǎng)商就會(huì)獲得較高的市場(chǎng)。即便是創(chuàng)意生產(chǎn)力較強(qiáng)的廠(chǎng)商也不能做到與消費(fèi)者個(gè)性化需求的實(shí)施匹配，因?yàn)樗鶚?gòu)想出來(lái)的創(chuàng)意的數(shù)量和種類(lèi)是有限的，只能針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分中的一類(lèi)人群。但在5G時(shí)代信息技術(shù)的支持下，人工智能將應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)完成批量定制創(chuàng)意的功能。通過(guò)數(shù)據(jù)支持創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，人工智能可以替代廣告創(chuàng)意生產(chǎn)中的基礎(chǔ)型、重復(fù)性機(jī)械工作。這種基于算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的程序化創(chuàng)意改寫(xiě)了以往營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)中品牌創(chuàng)意內(nèi)容的千人一面，營(yíng)銷(xiāo)傳播的創(chuàng)意生產(chǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者個(gè)人為單位的程序化創(chuàng)意生產(chǎn)。

（三）智能營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用環(huán)境發(fā)展

當(dāng)前，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用主要體現(xiàn)在智能手機(jī)、智能手環(huán)、PC端APP、手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)信息的共享上。企業(yè)等社會(huì)組織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用主要體現(xiàn)在局域網(wǎng)的應(yīng)用上。但5G時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)的使用將更加深入，個(gè)人信息將被全面搜集，局域網(wǎng)將被互聯(lián)。

以高校圖書(shū)館為例，高校圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)將突出共享，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式;構(gòu)建完善的數(shù)字資源保障體系;拓寬科技信息服務(wù)渠道;搭建微信公眾平臺(tái)，加強(qiáng)與戶(hù)之間的聯(lián)系;借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，完善科技信息服務(wù)，以大數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，引領(lǐng)用戶(hù)科技信息服務(wù)需求。

三、營(yíng)銷(xiāo)智能化的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)隱私挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)隱私挑戰(zhàn)體現(xiàn)在是兩個(gè)層面：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)保管。

由于數(shù)據(jù)隱私的問(wèn)題，數(shù)據(jù)的收集出現(xiàn)了困境。數(shù)據(jù)是人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有大數(shù)據(jù)做積累，再好的算法也是空談。自從2018年的Facebook數(shù)據(jù)門(mén)丑聞開(kāi)始，全球各國(guó)都陸續(xù)推出了數(shù)據(jù)監(jiān)管法律，包括：歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)條例GDPR、印度《2018年個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法案（草案）》、巴西《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》、美國(guó)《加州消費(fèi)者隱私保護(hù)法案》、中國(guó)網(wǎng)信《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》等。導(dǎo)致目前對(duì)數(shù)據(jù)的收集產(chǎn)生了爭(zhēng)議，如何在嚴(yán)格的監(jiān)管下，不違反法律、不侵犯?jìng)€(gè)人的數(shù)據(jù)隱私權(quán)的搜集大量數(shù)據(jù)成為營(yíng)銷(xiāo)智能化的挑戰(zhàn)之一。

從數(shù)據(jù)保管的層面來(lái)看：目前我國(guó)有許多數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，一般是以付費(fèi)報(bào)告的形式提供給使用者，相對(duì)對(duì)原始數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)比較強(qiáng)。但網(wǎng)站內(nèi)部大量原始的私人數(shù)據(jù)，相對(duì)危險(xiǎn)性較高。首先是互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，無(wú)論網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)是建在內(nèi)部的局域網(wǎng)上還是外源的互聯(lián)網(wǎng)上都有受到外界攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，其次是能夠接觸大量原始數(shù)據(jù)的網(wǎng)站內(nèi)部人員，這些人員有些是數(shù)據(jù)分析師，有些是管理層。根據(jù)調(diào)查，個(gè)人敏感信息的集中程度越高，則該數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)論是對(duì)組織內(nèi)部或是組織外部的犯罪者而言，吸引力也就越大。而這些網(wǎng)站人員一旦出現(xiàn)為謀私利泄露數(shù)據(jù)的情況，就會(huì)造成嚴(yán)重的不良影響。

（二）數(shù)據(jù)造假挑戰(zhàn)

當(dāng)前數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象非常頻繁，一些非法的企業(yè)為了獲得高額的廣告金，會(huì)利用手機(jī)APP或網(wǎng)頁(yè)虛造廣告訪(fǎng)問(wèn)流量來(lái)騙取廣告商的資金。2018年10月，新聞聚合網(wǎng)站BuzFeed News調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一個(gè)龐大而復(fù)雜的數(shù)字廣告騙局。125款非常受歡迎的安卓應(yīng)用被詐騙者用于追蹤用戶(hù)行為。進(jìn)而騙走數(shù)億美元的廣告費(fèi)用;2018年11月27日美國(guó)司法部從3ve和Methbot全球欺詐聯(lián)合組織逮捕三名“機(jī)器人主腦人物"，五名涉案人員被起訴。3ve是一個(gè)復(fù)雜且不斷變化的惡意機(jī)器人全球網(wǎng)絡(luò)，在任何給定時(shí)間內(nèi)能夠至少感染170萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)，偽造了10000多個(gè)網(wǎng)站.每天產(chǎn)生30至120億個(gè)銷(xiāo)售假在線(xiàn)廣告的請(qǐng)求。這些虛假點(diǎn)擊數(shù)據(jù)一旦流入智能營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)庫(kù)，就會(huì)導(dǎo)致云計(jì)算的判斷失誤。其實(shí)數(shù)據(jù)造假也是對(duì)數(shù)據(jù)處理過(guò)程的挑戰(zhàn)，如何辨別并剔除虛假是當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)智能化要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)之一。

四、結(jié)語(yǔ)

5G時(shí)代的到來(lái)將以人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)產(chǎn)生變革。5G時(shí)代給營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，包括智能營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)基礎(chǔ)的完善、智能營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用環(huán)境的發(fā)展、智能營(yíng)銷(xiāo)對(duì)個(gè)性化廣告需求的滿(mǎn)足的;同時(shí)也給營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題和數(shù)據(jù)造假問(wèn)題。相信隨著法律法規(guī)的不斷完善和計(jì)算能力的增強(qiáng)，數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)保管將與數(shù)據(jù)隱私形成平衡，數(shù)據(jù)造假將受到嚴(yán)懲，虛假數(shù)據(jù)的剔除機(jī)制也將完善。

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