王素 黃帥

全球最大的院線AMC的首席執(zhí)行官（CEO）亞當·艾倫曾說，要想人們?nèi)ル娪霸?，唯一的方法就是讓他們相信影院的?jīng)營者能夠保證影院的安全和衛(wèi)生。如何向公眾證明服務場所是健康、安全的，是重塑消費者信心、全面恢復服務業(yè)活力的最大挑戰(zhàn)之一。在對外界進行健康、安全承諾時，服務業(yè)企業(yè)選擇“自證清白”的確是有效的方式，比如每日發(fā)布“今日已消毒”的公告、測試體溫、掃碼進店，但還有更為有效的方式，即權威第三方機構的介入和背書。

據(jù)悉，國際知名的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS在疫情期間推出了全新的公共衛(wèi)生管理服務（Public Health Management Services，PHMS）。SGS中國區(qū)總裁杜佳斌向本刊表示，SGS的公共衛(wèi)生管理服務將助力服務行業(yè)向社會公眾展示其對公共衛(wèi)生環(huán)境的承諾，更好、更有效地營造安心的消費環(huán)境，激發(fā)消費欲望，逐步恢復消費者信心。

那么，第三方檢測認證服務如何發(fā)揮自身的專業(yè)價值，重塑健康、安全和安心的服務空間，助力服務行業(yè)恢復生機呢？對此，本刊特別采訪了SGS公共衛(wèi)生服務專家張鵬飛。

重塑消費者信心是主要挑戰(zhàn)

隨著我國疫情的好轉(zhuǎn)，制造業(yè)和基礎設施建設恢復良好，而服務業(yè)全面恢復程度仍然有限。國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新國民經(jīng)濟運行情況顯示，服務業(yè)中接觸型、聚集型消費復蘇較慢。

究其原因，張鵬飛認為主要有3點。第一，在相當長一段時間內(nèi)，疫情防控將保持常態(tài)化，社交隔離措施也將成為常態(tài)。這對于流動性頻繁、人員不固定、交叉感染風險較高的服務行業(yè)而言，不利于其恢復。第二，社會公眾心理的影響和家庭消費能力的下降，是導致服務業(yè)恢復艱難的主要挑戰(zhàn)。第三，很多小型服務企業(yè)因現(xiàn)金流惡化等原因，經(jīng)營困難，恢復較慢。

張鵬飛表示，服務行業(yè)在專家指導下采取更頻繁的消毒清潔，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量、循環(huán)系統(tǒng)等，并向顧客展示經(jīng)過權威機構認證的場地衛(wèi)生情況，將為其恢復運營生機、重塑消費者信心增加機會。

談及PHMS的專業(yè)價值，張鵬飛十分自信地介紹道：“它是SGS全球公共衛(wèi)生專家、微生物專家和室內(nèi)空氣測試專家，憑借在公共衛(wèi)生和安全健康領域多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在國內(nèi)公共衛(wèi)生相關法律法規(guī)、技術標準基礎上，結合世界衛(wèi)生組織（WHO）、美國和歐洲的先進方法及測試技術，優(yōu)化升級而成的公共衛(wèi)生管理服務。SGS技術世界領先，能保證為服務業(yè)和公眾提供可信賴的服務。”

用“安心標志”助力企業(yè)獲得公信力

事實上，第三方提供的公共衛(wèi)生服務一直存在，傳統(tǒng)的內(nèi)容包括對公共場所中空氣、水、微生物和中央空調(diào)的測試，進而出具合規(guī)性的報告。疫情暴發(fā)后，其蔓延之迅速、范圍之寬廣，給各行各業(yè)造成了劇烈震蕩，傳統(tǒng)的公共衛(wèi)生服務內(nèi)容顯然已經(jīng)不能滿足恢復商業(yè)秩序之需。因此，全新的公共衛(wèi)生服務應運而生。

張鵬飛告訴本刊記者，全新的PHMS首先體現(xiàn)在“快速”二字上。以前進行公共衛(wèi)生環(huán)境測試，采樣后至少需要3～5天，有時甚至需要1～2周才能獲得結果，而現(xiàn)在大約只需5～15分鐘就能通過現(xiàn)場測試快速顯示結果?！氨热?，某個服務場所如果早上8點檢測完后顯示合格，那么它在早上8點半就可以對外營業(yè)了。這個速度在國內(nèi)是超前的?！睆堸i飛解釋說，“這背后正是國際最先進的技術和設備在起支持作用。我們基于生物發(fā)光的原理，引入了ATP（三磷腺苷）作為公共場所衛(wèi)生狀況的評估指標，最終實現(xiàn)了‘快速的目標?！?/p>

對公共場所管理的“動態(tài)審核”，是全新的PHMS的另一個亮點。據(jù)悉，SGS依據(jù)WHO現(xiàn)行指南和國際公認的指南編制了一整套現(xiàn)場審核表格，并且進行動態(tài)更新。這樣，只要通過了SGS專家的審核，就說明其公共衛(wèi)生狀況滿足國際標準，可以為世界各國的消費者提供服務了。對于這套“永不停歇”的現(xiàn)場審核表格，張鵬飛驕傲地指出，它的全方位和綜合性在全球是獨一無二的。

為了能夠更好、更有效地幫助企業(yè)向公眾展示其對公共衛(wèi)生環(huán)境的承諾，通過PHMS審核的企業(yè)可獲得SGS頒發(fā)的“公共衛(wèi)生安全標識”，懸掛在其場所的顯著位置，這也是全新的PHMS的一大特色?！跋冗M的技術、全方位的服務和國際信用是新的PHMS能夠確保酒店、飯店、零售商店等服務場所恢復經(jīng)營后的安全性的優(yōu)勢所在?！睆堸i飛總結道。

公共衛(wèi)生服務市場前景大好

哈佛大學公共衛(wèi)生學院院長米歇爾·威廉姆斯說，疫情之后，商業(yè)界對公共衛(wèi)生知識的渴求達到了前所未有的程度，未來世界很可能要定期將公共衛(wèi)生問題納入商業(yè)計劃。米歇爾·威廉姆斯預測，未來甚至會出現(xiàn)一種全新的崗位和職務，比如首席公共衛(wèi)生官，來負責企業(yè)與公共衛(wèi)生有關的事務。

疫情過后，普通公眾對公共衛(wèi)生的認識提升了，要求空前提高;政府加大了對公共衛(wèi)生的投入和監(jiān)督管理。目前，國內(nèi)一些城市已經(jīng)將公共場所衛(wèi)生處罰的力度納入社會信用體系，企業(yè)如果對公共衛(wèi)生不重視、不守法，將直接影響其后期的生存和發(fā)展。以上種種表明，公共衛(wèi)生服務將在未來的民生和商務方面越來越重要，出現(xiàn)龐大的市場空間。

但客觀來看，目前國內(nèi)公共衛(wèi)生服務還需要一定的成長空間，第三方服務總體能力與公眾日益強烈的對公共衛(wèi)生服務的需求之間存在缺口。至少從3個方面可以印證這一觀點。第一，公共衛(wèi)生與其他服務不同，其現(xiàn)場測試的樣品需要采樣后立即送至實驗室，但目前國內(nèi)公共衛(wèi)生服務機構在實驗室網(wǎng)絡布局上明顯不夠，遇到大型需求時不能全面覆蓋;第二，國內(nèi)目前的公共衛(wèi)生服務基本都是法規(guī)要求的實驗室測試服務，其結果所反應的是幾天前甚至十幾天前的現(xiàn)場情況，不能滿足公共場所的即時要求，無法更好地為客戶服務;第三，過去公眾對公共衛(wèi)生服務的重視程度不夠，導致其社會需求不大，目前國內(nèi)公共衛(wèi)生服務提供者基本上以小型機構為主，大型機構通常將公共衛(wèi)生服務視為邊緣業(yè)務，很少有優(yōu)質(zhì)的第三方服務機構把公共衛(wèi)生服務作為一項主流服務或核心服務來運營。

張鵬飛相信，國家已經(jīng)發(fā)布了《健康中國行動（2019—2030年）》，公共衛(wèi)生為其中一個重要組成部分，未來一定會涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的公共衛(wèi)生服務第三方機構。SGS擁有先進的服務技術和服務水平，并且有廣泛的實驗室布局，將是其中重要的一分子。

滄海橫流，方顯英雄本色。正如張鵬飛最后指出的：越是在困難時期，第三方檢測認證行業(yè)越應該發(fā)揮自己的專業(yè)特長，向公眾科普公共衛(wèi)生知識、提升自身的服務能力、提供可信賴的服務，為重建健康、安全和安心的商業(yè)世界做出專業(yè)性貢獻。