趙英

（和田地區(qū)人民醫(yī)院西院區(qū) 護(hù)理部，新疆 和田 848000）

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平也得到顯著提升[1]，因此，對(duì)臨床護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高。柔性管理模式為臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的新型護(hù)理模式[2]，該護(hù)理方法是指在患者心理以及行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，將組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)行動(dòng)的管理，且與柔性管理模式相對(duì)應(yīng)的護(hù)理則為剛性管理模式[3]。目前，柔性管理模式的理念主要為兩層，即仁性、人性和對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)反應(yīng)[4]。為進(jìn)一步探討柔性管理模式在臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的護(hù)理價(jià)值，本次研究，對(duì)我院收治的80 例普外科患者與同期26 名普外科的護(hù)理人員均展開(kāi)研究，皆在探討其在臨床護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)做如下闡述。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2017 年5 月至2019 年5 月于我院接受治療的80 例普外科患者與同期26 例普外科的護(hù)理人員作為本次研究對(duì)象。根據(jù)本次研究需要，將參與本次研究的80 例患者與26 例護(hù)理人員平均分成兩組，即對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組各40 例患者，13 名護(hù)理人員。80 例患者中，男42 例，女38 例，平均（49.5±1.8）歲；26 例護(hù)理人員中，年齡25-29 歲，平均（27±1.8）歲。將兩組患者的一般資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果顯示兩組患者的一般資料基本均衡（P＞0.05），可以開(kāi)展臨床研究。

1.2 方法。對(duì)照組患者給予用藥指導(dǎo)、環(huán)境護(hù)理等傳統(tǒng)護(hù)理模式。實(shí)驗(yàn)組患者在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上行柔性管理模式，方法為：①管理機(jī)制：根據(jù)護(hù)理人員自身特長(zhǎng)及優(yōu)點(diǎn)，對(duì)所有工作人員合理安排相關(guān)崗位以及工作內(nèi)容，使護(hù)理人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以提升相關(guān)崗位工作質(zhì)量；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)了解護(hù)理人員的生活、工作內(nèi)容以及性格特點(diǎn)，對(duì)于家庭有困難或自身有困難的護(hù)理人員，應(yīng)及時(shí)與其交流，對(duì)其心理進(jìn)行疏導(dǎo)，使護(hù)理人員心理得到安慰，從而增強(qiáng)護(hù)理人員集體榮譽(yù)感以及工作信心，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，從而得到病人對(duì)護(hù)理工作的滿意評(píng)價(jià)。②改善工作氛圍：因臨床護(hù)理工作內(nèi)容重復(fù)性強(qiáng)，且枯燥乏味，此時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)多以激勵(lì)的形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)，并多關(guān)心護(hù)理人員，從而提高護(hù)理人員工作信心。當(dāng)遇到個(gè)人利益時(shí)，應(yīng)盡可能做到公平、公正、公開(kāi)，使護(hù)理人員心服口服，提高護(hù)理人員正確對(duì)待工作的認(rèn)知水平；如護(hù)理人員工作中發(fā)生失誤，盡量避免在公共場(chǎng)合批評(píng)護(hù)理人員，使護(hù)理人員尊嚴(yán)及人格得到尊重，應(yīng)用柔性化教育對(duì)護(hù)理人員工作中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行糾正。③獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對(duì)護(hù)理人員定期實(shí)施培訓(xùn)、考核，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)異的護(hù)理人員，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，可申請(qǐng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，以促進(jìn)護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，從而提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)。觀察兩組間護(hù)理質(zhì)量。采用護(hù)理質(zhì)量調(diào)查表進(jìn)行評(píng)價(jià)，調(diào)查表內(nèi)共計(jì)包括5 項(xiàng)內(nèi)容，具體為護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格、基礎(chǔ)護(hù)理合格、護(hù)理措施落實(shí)、護(hù)理無(wú)差錯(cuò)以及消毒隔離合格，每項(xiàng)滿分為100 分，分?jǐn)?shù)越高代表越好，評(píng)價(jià)時(shí)間為患者出院三天后。觀察兩組間護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)。采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)患者進(jìn)行評(píng)價(jià)，問(wèn)卷總評(píng)分為100 分。評(píng)分在81-100 分的為非常滿意，60-80 分為滿意，59 分及以下為不滿意。護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。將本次研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核實(shí)無(wú)誤后將其輸入SPSS 14.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)數(shù)資料（護(hù)理滿意度）應(yīng)用n（%）描述，組間經(jīng)χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料（年齡、護(hù)理質(zhì)量）應(yīng)用（±s）描述，組間經(jīng)t檢驗(yàn)，差異P＜0.05 時(shí)，代表差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量對(duì)比。經(jīng)對(duì)比，對(duì)照組護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格、基礎(chǔ)護(hù)理合格、護(hù)理措施落實(shí)、護(hù)理無(wú)差錯(cuò)以及消毒隔離合格評(píng)分，均明顯低于實(shí)驗(yàn)組，實(shí)驗(yàn)組具有明顯優(yōu)勢(shì)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，詳見(jiàn)表1。

表1 對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量對(duì)比（±s，分）

表1 對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量對(duì)比（±s，分）

組別 例數(shù) 護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格 基礎(chǔ)護(hù)理合格 護(hù)理措施落實(shí) 護(hù)理無(wú)差錯(cuò) 消毒隔離合格對(duì)照組 40 89.45±4.23 90.21±4.33 89.35±4.42 91.31±4.54 90.51±4.38實(shí)驗(yàn)組 40 95.67±4.74 95.46±4.89 94.58±4.46 95.44±4.52 95.76±4.93 T-4.1538 3.4102 3.5337 2.7351 3.3776 P-0.0002 0.0017 0.0012 0.0098 0.0018

3 討論

柔性管理模式是基于人性化服務(wù)理念進(jìn)行優(yōu)化的臨床新型護(hù)理模式[5]。人性化服務(wù)是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性以及整體有效的護(hù)理模式，屬于現(xiàn)代人性化管理理念的具體表現(xiàn)[6]。臨床資料顯示，近些年，于普外科就診的患者明顯呈上升趨勢(shì)，致使普外科護(hù)理人員的工作量明顯增多，加之人們對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量的要求又越來(lái)越高，因此，如何提升臨床護(hù)理質(zhì)量顯得尤為重要。柔性管理模式為普外科臨床護(hù)理中應(yīng)用較多護(hù)理手段，通過(guò)應(yīng)用柔性管理模式，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理機(jī)制、改善護(hù)理人員的工作氛圍，增加對(duì)護(hù)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能有效提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量，降低工作差錯(cuò)，從而提高臨床護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)，使患者得到滿意護(hù)理服務(wù)。本次研究，通過(guò)對(duì)我院收治的80 例患者與26 例護(hù)理人員進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)，均明顯優(yōu)于對(duì)照組，因此說(shuō)明，該方法能有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量，從而達(dá)到提高臨床護(hù)理滿意度的目的。綜合以上分析，對(duì)普外科護(hù)理人員實(shí)施柔性管理模式，能有效提高護(hù)理人員對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，從而達(dá)到提高臨床護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)的目的，該方法具有參考價(jià)值，應(yīng)被積極推廣并廣泛應(yīng)用于臨床。