于霞

【摘 ?要】社會發(fā)展速度的不斷加快，提高了人們對藥店管理工作的要求。因此，管理人員要結合醫(yī)改政策開展管理工作，借鑒明星藥店的成功經(jīng)驗，以期能夠提升藥店的經(jīng)營效益。本文基于明星藥店的成功經(jīng)驗對于醫(yī)改政策下的門店管理進行分析，保證藥店能夠真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】明星藥店;成功經(jīng)驗;醫(yī)改政策;門店管理

藥店開展門店管理工作期間，要充分考慮到市場需求，總結明星藥店經(jīng)營成功的關鍵點，制定完善的門店管理制度，嚴格按照規(guī)定標準開展管理工作，明確門店管理中存在的問題，并制定針對性的解決措施，進一步促進藥店發(fā)展。

1醫(yī)改政策下門店管理過程中存在的問題

1.1缺乏專業(yè)人才

現(xiàn)在我國很多藥店都存在專業(yè)人才匱乏的情況，給藥店經(jīng)營工作開展造成較大困難，由于缺乏專業(yè)人才藥店無法給予患者專業(yè)的購藥建議，嚴重降低了患者對藥店的滿意度，致使忠誠客戶嚴重縮水。另外，由于缺乏專業(yè)人才，導致藥店出現(xiàn)管理制度不規(guī)范情況，甚至部分管理工作開展過程中，缺乏有效依據(jù)的情況，給藥店進一步發(fā)展造成較大阻礙。

1.2藥店經(jīng)營管理水平有限

藥店本身屬于盈利機構，主要向公眾提供醫(yī)療保障性服務，這種特性使得藥店內(nèi)部全是住阿醫(yī)療方面專業(yè)的人才，這些人存在缺乏管理能力的特點，無法對藥店發(fā)展提供相應的建議，這一情況在一定程度上限制了藥店的發(fā)展，嚴重降低藥店的管理水平。另外，藥店內(nèi)部的專業(yè)醫(yī)療人員還存在不具有相應精力和時間管理藥店的情況，限制了藥店的進一步發(fā)展。

1.3藥店管理模式跟不上社會進步

作為服務形式的機構，很多藥店都存在不符合新醫(yī)改要求的現(xiàn)象，藥店管理模式較為落后，缺乏先進的管理理念，導致藥店管理工作無法達到規(guī)定標準，無法滿足時代發(fā)展對藥店的需求。另外，現(xiàn)在很多藥店還存在嚴重的管理問題，管理模式更重視經(jīng)營效益，不重視藥店發(fā)展，配置藥店資源時，大幅度向經(jīng)營工作傾斜，不重視藥店管理工作，導致藥店經(jīng)常會出現(xiàn)管理工作無法達到醫(yī)改要求的情況，使得藥店資源無法得到最大化利用。

1.4藥店經(jīng)營管理信息化較為落后

經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，提升了人們對藥店經(jīng)營管理工作的要求。但是，實際開展藥店經(jīng)營管理工作期間，卻發(fā)現(xiàn)很多藥店經(jīng)營管理工作開展過程中，存在信息化較為落后的情況，部分藥店仍舊采用人工管理方式，沒有認識到信息化管理工作的重要性，導致藥店管理效率無法達到預期要求。另外，部分藥店即使采用了先進的計算機等設備，卻由于缺乏專業(yè)管理人員的原因，致使計算機設備等無法得到充分應用，嚴重降低了藥店管理工作的水平。除了上述原因之外，藥店經(jīng)營管理信息化落后，還與藥店信息化管理模式單一有著密切關系，管理人員采取的管理手段較為落后，無法真正實現(xiàn)資源共享，嚴重降低了信息數(shù)據(jù)資源核算的效率，給藥店經(jīng)營發(fā)展造成較大限制。

2基于明星藥店的成功經(jīng)驗對于醫(yī)改政策下的門店管理對策

2.1提高藥店經(jīng)營管理人才專業(yè)性

開展藥店管理工作期間，管理人員要借鑒明星藥店的成功經(jīng)驗，根據(jù)新醫(yī)改的要求開展藥店經(jīng)營管理工作，不僅僅采取抄襲明星藥店的成功經(jīng)驗，還要結合藥店發(fā)展的實際情況創(chuàng)新現(xiàn)有的經(jīng)營模式，更新現(xiàn)有的經(jīng)營理念，培養(yǎng)專業(yè)的管理人才，聘任高素質(zhì)的管理人才，鼓勵員工積極采取管理培訓工作，與時俱進開展藥店管理工作，將藥店管理人員與醫(yī)護人員分割開來，組建專業(yè)的管理團隊，采用專業(yè)化的經(jīng)營管理方式，以期能夠有效提高藥店的管理工作水平。

2.2進一步提高藥店經(jīng)營管理水平

開展藥店經(jīng)營管理工作期間，管理人員要充分考慮到新醫(yī)改的背景，以提高藥店的經(jīng)營管理水平。若想提高藥店的經(jīng)營管理水平首先需要創(chuàng)新藥店的醫(yī)療體制，拓展自身服務。細化藥店的具體服務范圍，創(chuàng)新服務思路。以患者的角度出發(fā)，設置具有針對性的管理服務理念。其次，在醫(yī)療服務項目上具有創(chuàng)新性，為患者提供給更為新穎的醫(yī)療服務模式，贏得更多患者的信任與支持。除此之外，藥店還應針對患者自身的特點開展上門服務。對行動不便的患者或偏遠地區(qū)的患者提供更為周到細致的服務，樹立自身服務特點，樹立自己的品牌與口碑。

2.3創(chuàng)新藥店經(jīng)營管理模式

藥店的經(jīng)營管理模式需要創(chuàng)新，首要的就是改善藥店自身的制度建設。藥店應完善自身核心管理理念，充分運用現(xiàn)代先進的管理理念以及科技手段，對藥店的醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督，提高藥店服務的專業(yè)化和高質(zhì)量化。其次在藥店的藥品管理方面應加大管理力度，控制藥品的采購與輸出，確保藥店藥品采購成本，從根本上在確保質(zhì)量的前提下降低患者就醫(yī)資金水平。并且在此基礎上還應完善本身的收入分配制度，加強藥店的薪資管理，提高工作人員積極性，促進藥店在新醫(yī)改背景下更好更快發(fā)展。

2.4加強藥店信息化管理

未來社會將成為信息化的社會，互聯(lián)網(wǎng)技術將完全融入人們生活。并且更多的信息技術將會逐漸代替人工。所以在新醫(yī)改背景下藥店的經(jīng)營管理應意識到信息化的重要性。在根本上改變藥店的管理理念，充分的引入信息化的管理模式。豐富藥店的信息管理體系，實現(xiàn)四元共享。為患者就醫(yī)，以及醫(yī)生了解患者病情提供充分的保障。

2.5備齊軟硬件設施

服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務。物質(zhì)上的服務包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品、店鋪必裝、設置停車位、散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。硬服務在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用;不論物質(zhì)上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

藥店經(jīng)營管理人員必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。這些服務很難通過訓練手冊指示、命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)，以提高顧客對藥店服務的滿意度。

3總結

藥店要想提升自身的經(jīng)濟效益，就要創(chuàng)新現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式，根據(jù)藥店的實際發(fā)展情況開展管理工作，將信息技術和計算機技術應用與門店管理工作工作，以期能夠提升門店管理效率和水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

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