代楊?裴永剛

【摘 要】? 近幾年，人工智能技術普遍而深刻地改變和重塑著傳統(tǒng)教育行業(yè)，也沖擊、改變了與教育密切相關的教育出版業(yè)。智能化知識服務將是未來教育出版的發(fā)展方向。教育出版智能化知識服務體系構(gòu)建需要考慮數(shù)據(jù)、技術和平臺三個關鍵要素。當教育出版向智能化知識服務轉(zhuǎn)型時，出版機構(gòu)需要重視教育數(shù)據(jù)的采集、匯聚和利用;需要基于技術提升需求開發(fā)多維智能化知識服務產(chǎn)品;需要加強以知識內(nèi)容為中心的智能化教育出版平臺的建設。

【關? 鍵? 詞】教育出版;人工智能;知識服務

【作者單位】代楊，陜西師范大學新聞與傳播學院;裴永剛，西南政法大學新聞傳播學院。

【基金項目】2018年國家社科基金項目“全球化視野下中國出版‘走出去戰(zhàn)略創(chuàng)新發(fā)展研究”（18XXW002）的階段性成果。

【中圖分類號】G239.2 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.14.002

我國數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)開展多年，從轉(zhuǎn)型升級的最終目標來看，知識服務應當是出版業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最終走向，而教育出版的發(fā)展目標也應該是為用戶提供知識服務，滿足用戶的個性化知識需求。近幾年，人工智能技術的發(fā)展使知識生產(chǎn)正在經(jīng)歷秩序重構(gòu)與融合創(chuàng)生的階段。知識的網(wǎng)絡化、碎片化、鏈接化為教育出版的多樣選擇、靈活組織和多重價值實現(xiàn)奠定了基礎，也為教育出版智能化知識服務轉(zhuǎn)型提供了契機。

一、教育出版智能化知識服務轉(zhuǎn)型的必要性

人工智能（簡稱AI）是研發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的學習、推理、思考、規(guī)劃等智能行為的一門綜合性學科[1]。作為一項先進技術，人工智能已經(jīng)被視為科技賦能教育與學習的最佳途徑之一。近年來，人工智能在AI藝術、大數(shù)據(jù)、機器學習和知識圖譜等技術的支撐下，重構(gòu)了知識秩序，也深刻地改變了教育模式。有學者指出，教育正在經(jīng)歷“秩序重建與融合創(chuàng)生”的知識生產(chǎn)時代變局 [2]。作為輔助教與學的教育出版業(yè)，也理應順應時代潮流，利用先進的智能化技術不斷提高自身的服務能力。

1.人工智能對教育出版的影響

人工智能對出版業(yè)的影響越來越大，并且成為學術界和業(yè)界的關注焦點。就教育出版而言，人工智能技術能從以下幾個方面促進教育出版的知識服務功能轉(zhuǎn)型。

（1）構(gòu)建海量教學資源，提供權威、系統(tǒng)化的教育知識服務框架

互聯(lián)網(wǎng)使教育資源得到進一步拓展，教學資源包括文字、圖片、音視頻、課件動漫和軟件工具等多種形式，但這些內(nèi)容資源是零散、無序的。傳統(tǒng)教育出版業(yè)可以從中選擇合適的教育內(nèi)容資源進行再加工，但很難形成資源共享的系統(tǒng)化知識服務鏈。而人工智能技術能夠根據(jù)師生需求，按照一定的順序和邏輯關系，將各種學習內(nèi)容資源構(gòu)建成一個有機整體，從而提供權威、系統(tǒng)的知識服務。例如，人民衛(wèi)生出版社采用自然語言處理、語義理解和知識圖譜等人工智能技術，對醫(yī)學內(nèi)容資源進行結(jié)構(gòu)化處理及聚類，開發(fā)符合我國國情的臨床決策支持系統(tǒng)（CDSS），構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的權威醫(yī)學知識體系，供更多醫(yī)務人員學習[3]。

（2）學習體驗場景化，營造自適應學習環(huán)境

當語音識別、圖像識別和虛擬仿真等人工智能技術被廣泛地運用于教育出版產(chǎn)品中時，教育出版機構(gòu)能更好地輔助教與學，讓教師更精準、高效地掌握學生情況，真正實現(xiàn)因材施教。比如，培生教育集團開發(fā)的朗文小英，將微軟的人工智能技術運用于數(shù)字化的原版英語課程教材《朗文小學英語》的開發(fā)中，為學習者提供個性化的學習環(huán)境[4]。

（3）服務方式精準化，實現(xiàn)真正的定制化教育出版

運用人工智能技術，教育出版機構(gòu)可以與用戶進行現(xiàn)場交互，開放地集成、融匯多方資源、工具和服務，針對用戶個性化需求，動態(tài)組織知識資源。比如，在編寫教材、教輔時，教育出版機構(gòu)可基于機器學習對學生某個知識點的理解力進行量化分析，并結(jié)合大規(guī)模樣本數(shù)據(jù)分析，確定適合該學生的學習框架，從而真正實現(xiàn)定制化知識服務。

2.教育出版的知識服務功能凸顯

教育出版實質(zhì)上是一個提供知識服務的行業(yè)，教育出版的本質(zhì)是針對目標用戶，開發(fā)滿足師生需求的教學產(chǎn)品，并提供知識增值服務。國外很多教育出版機構(gòu)都旗幟鮮明地將自身定位于信息服務、知識解決方案提供商。比如，勵德·愛思唯爾定位于信息服務商;湯森路透定位于智能信息提供商。

隨著教育出版轉(zhuǎn)型升級的深入，一些傳統(tǒng)教育出版機構(gòu)紛紛基于自身內(nèi)容資源優(yōu)勢，積極從資源建設、教學平臺和應用服務開發(fā)等方面不斷探索教育出版轉(zhuǎn)型之路，已經(jīng)逐步實現(xiàn)了從教育出版商向教育知識服務提供商的轉(zhuǎn)型，在學前教育、基礎教育、高等教育、職業(yè)教育和在線培訓等領域，均開發(fā)了一批有代表性的知識產(chǎn)品和服務，并形成了一定的品牌影響力和商業(yè)價值。例如，清華大學出版社的數(shù)字教學服務規(guī)劃在構(gòu)建用戶中心平臺、資源中心平臺和權限中心平臺的基礎上實現(xiàn)傳統(tǒng)教育出版的轉(zhuǎn)型與升級，目前的平臺產(chǎn)品有文泉云盤、文泉課堂和文泉考試。這三個平臺支撐著新形態(tài)教學服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能為學習用戶提供生動的新媒體擴展閱讀體驗，而且能為教師提供線上教學練考評和評測服務 [5]。

二、教育出版智能化知識服務體系構(gòu)建

出版業(yè)知識服務指以目標用戶的知識需求為中心，在各種知識資源中提煉知識，為用戶提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，幫助用戶解決問題。它是一種高級階段的信息服務過程[6]。教育出版智能化知識服務的核心是服務于深度學習，實現(xiàn)知識圖譜驅(qū)動教育數(shù)據(jù)分析與應用、用戶畫像驅(qū)動主動服務、人工智能技術驅(qū)動數(shù)據(jù)增值，支撐“數(shù)據(jù)+場景”的智能化知識服務。因此，教育出版智能化知識服務體系構(gòu)建需要考慮數(shù)據(jù)、技術和平臺三個關鍵要素。海量數(shù)據(jù)為教育出版智能化知識服務提供內(nèi)容基礎，技術為教育出版智能化知識服務提供物質(zhì)基礎，平臺則為有效供給和個性化服務提供算法基礎。

1.教育出版智能化知識服務的數(shù)據(jù)生產(chǎn)與管理

智能化知識服務的基礎是數(shù)據(jù)。因此，教育出版智能化知識服務內(nèi)容生產(chǎn)中的重要一環(huán)是深度挖掘和演化內(nèi)容資源，實現(xiàn)教育知識內(nèi)容的碎片化細微識別和精準的知識體系構(gòu)建。首先，出版者通過XML語義碎片化技術把教育出版內(nèi)容碎片化;其次，對知識數(shù)據(jù)進行深度標引與文本語義分析，將已有的內(nèi)容切分成多個知識單元;最后，從海量的數(shù)據(jù)和知識單元中，形成知識抽取、知識融合與知識關系計算的常規(guī)機制、算法模型，支持知識計算、知識復用與知識的深度組織，構(gòu)建教育知識數(shù)據(jù)中心。

2.教育出版智能化知識服務的關鍵技術

教育出版智能化知識服務是為了在教學系統(tǒng)中提升學習數(shù)據(jù)收集、處理、分析和應用的智能化程度。技術是智能化知識服務的物質(zhì)基礎，主要包括大數(shù)據(jù)、云計算和虛擬現(xiàn)實技術等。出版機構(gòu)可以利用這些新興技術提升數(shù)據(jù)挖掘和信息反饋能力，實現(xiàn)對現(xiàn)有虛擬仿真學習系統(tǒng)、個性化定制教學系統(tǒng)和智慧學校建設的升級。具體而言，模式識別技術、自然語言理解與語義分析技術、學習分析技術、虛擬現(xiàn)實技術這四種人工智能技術，可以智能化重塑知識的表征形式，即時捕捉并分析學習者的學習情況 [7]。

（1） 模式識別技術。模式識別技術主要有文字識別、語音識別、圖像識別、表情和手勢識別以及眼動跟蹤技術等。最常見的文字識別是手寫輸入和光學字符識別（OCR）。最關鍵的技術是語音識別。因為機器如果能識別我們的語言，就能將我們的語音轉(zhuǎn)換成命令去執(zhí)行。例如，外語教學與研究出版社的“大眼鹿”伴讀寶就是采用了圖像識別、語音識別等AI技術，使用戶能通過智能終端設備隨時隨地地學習。又如，科大訊飛將人工智能技術引入語言類教材的出版，實現(xiàn)編寫、學習和反饋一體化。

（2）語義分析技術。語義分析是自然語言理解的根本問題。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對海量數(shù)據(jù)進行有效的語義分析是自然語言處理、信息檢索、信息分類、信息過濾、語義挖掘和文本的機器學習等諸多應用領域的基礎和關鍵，它會影響上層信息共享和知識服務的質(zhì)量和水平。教育出版要想準確地處理、挖掘教育信息數(shù)據(jù)，提供智能化知識服務，都離不開面向機器理解的語義分析。

（3）學習分析技術。這是一種數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析的工具，從教育領域的海量數(shù)據(jù)（包括在教學過程、學習過程、教學管理過程中所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)）中，通過收集、測量、分析和報告等方式，提取有潛在應用價值的、涉及教與學或教學管理的過程和行為的各種信息、知識與模式，從而提供智能化輔助決策的技術 [8]。目前流行的自適應學習技術就是其中的一種。比如，大象出版社的大象考試與教學測評服務系統(tǒng)就采用了一系列學習分析技術，結(jié)合多維度數(shù)據(jù)分析模型，為用戶提供智能化、動態(tài)化的教育內(nèi)容服務 [9]。

（4）虛擬現(xiàn)實技術。如果說學習分析技術主要支持精準學習和教育調(diào)控，那么，虛擬現(xiàn)實技術則主要支持理解和探究知識。廣義的虛擬現(xiàn)實技術包括VR、AR、混合現(xiàn)實、裸眼3D、虛擬漫游、仿真和全息投影技術等。出版者通過將虛擬現(xiàn)實技術與教育出版相結(jié)合，能將海量知識納入可交互、可計算、可廣泛連接的智能數(shù)據(jù)庫，并采用VR直播、制播等方式開展遠程教育，為學習者帶來全新的學習體驗和學習材料。

3.教育出版智能化知識服務平臺

知識服務數(shù)據(jù)內(nèi)容和關鍵技術是平臺建設的基礎。教學平臺集教學內(nèi)容、教學管理系統(tǒng)和設備終端于一體，能實現(xiàn)教、學、測、評、管、服、研等全部教學活動，既可以通過數(shù)字媒介展示傳統(tǒng)教材內(nèi)容，也可以通過網(wǎng)絡課程實現(xiàn)內(nèi)容與技術的有機融合。平臺建設包括以下幾個關鍵平臺。

（1）數(shù)據(jù)支撐與管理平臺。該平臺除了要具有數(shù)據(jù)采集、存儲、清洗、融合和計算等功能，還要形成數(shù)據(jù)合作、共享、交易和服務的數(shù)據(jù)商業(yè)模式。其中，最關鍵的是要構(gòu)建多源跨媒體異構(gòu)數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫應該包含出版產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、使用環(huán)境數(shù)據(jù)庫、解決方案數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)庫等，可以用網(wǎng)絡智能測量系統(tǒng)和用戶需求在線交互平臺采集用戶數(shù)據(jù)，是神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習等算法運行的基礎。

（2）基于大數(shù)據(jù)的用戶需求特征挖掘平臺。該智能知識服務平臺基于用戶行為大數(shù)據(jù)和智能用戶畫像，研發(fā)用戶理解、意圖理解，提供智能推薦、教育動態(tài)、觀點交流和數(shù)據(jù)共享等個性化的高價值知識智能推送服務。

（3）智能教育信息分析平臺。該智能知識服務平臺利用“數(shù)據(jù)+技術”的混合模式，充分挖掘與利用大數(shù)據(jù)平臺上的結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化數(shù)據(jù)，生成實時學習分析報告、教育動態(tài)分析報告等，還可以研制出更高水平的教育出版競爭力分析報告。

三、我國教育出版智能化知識服務的運營策略

教育出版是一個服務于教育的行業(yè)，它的轉(zhuǎn)型與教育行業(yè)的發(fā)展密切相關。在人工智能時代，教育需要面對的真正挑戰(zhàn)是“所教的內(nèi)容而非教學方式”[10]。因此，教育出版在向智能化知識服務轉(zhuǎn)型時，需要重新思考如何呈現(xiàn)并讓用戶獲取這些知識，打造以內(nèi)容為核心的教與學平臺。

1.重視教育數(shù)據(jù)的采集、匯聚和利用

因材施教是教育的一項重要原則。因此，出版機構(gòu)在開發(fā)教育出版數(shù)據(jù)資源時，也要以學生為中心，調(diào)研學習者的學習需求。首先，出版機構(gòu)要與一線教師溝通，了解教學要求，如學時、教學內(nèi)容和教學方法;其次，通過學習需求調(diào)研，掌握學習者的個性和學習程度，挖掘?qū)W生的學習潛力，培養(yǎng)他們的自主學習能力;最后，在立足課程的基礎上，根據(jù)學科異同和教學活動特點，為教學活動提供輔助資料。

2.基于技術提升需求響應能力，開發(fā)多維智能化知識服務產(chǎn)品

教育技術的發(fā)展使微課、MOOC、SPOC等新形式課程受到學習者們的歡迎，也使翻轉(zhuǎn)課堂、混合式學習等新型教學手段得到廣泛推廣。隨之，教育生態(tài)環(huán)境和學習方法也產(chǎn)生了變化。在這種情況下，面對信息超載和碎片化，用戶將會采用個人導向和零存整取式的系統(tǒng)學習方式，因而，個性化、多元化的教學內(nèi)容服務產(chǎn)品將成為教育出版的開發(fā)重點。在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，出版機構(gòu)要以精準服務為原則，利用大數(shù)據(jù)技術分析學情數(shù)據(jù)，從而為學生繪制用戶畫像，在理解學生多樣化學習需求的基礎上，再進行場景匹配，協(xié)助教師制定個性化教學方案。在產(chǎn)品營銷方面，出版機構(gòu)要加強調(diào)研新技術賦能下的教學資源在教學實踐中的使用效果，為改善各種形態(tài)的教育出版知識服務產(chǎn)品提供實證依據(jù)，還要構(gòu)建智能化知識服務營銷模式，提高教育出版知識服務的可持續(xù)發(fā)展能力。

3.以知識內(nèi)容為中心打造智能化教育出版平臺

知識服務平臺是面向終端用戶的工具平臺軟件，要能與知識資源體系無縫銜接?！皟?nèi)容為王”的原則在平臺建設中同樣適用，平臺建設也要以內(nèi)容為核心，技術則是手段，是為內(nèi)容服務的。出版機構(gòu)如果要對數(shù)字資源平臺進行內(nèi)容和服務項目開發(fā)，可以與大型技術平臺合作，專做優(yōu)質(zhì)化的內(nèi)容和服務。這也是國外大型教育出版機構(gòu)向智能化知識服務轉(zhuǎn)型時的常用做法。比如，麥克米倫出版集團構(gòu)建的為學生提供個性化學習體驗的平臺，是通過收購基于機器學習的教育服務平臺提供商Intellus Learning而實現(xiàn)的;而培生集團開發(fā)的交互式英語學習應用，則是與人工智能巨頭微軟亞洲研究院進行戰(zhàn)略合作而實現(xiàn)的[11]。

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