調查訪問，是指偵查人員為發(fā)現(xiàn)偵查線索、查清犯罪嫌疑事實、取得證人證言和被害人陳述、甄別犯罪嫌疑人供述真?zhèn)巍⒉槊靼讣厩闆r，依法向知曉案件情況的人員查證案件有關問題的偵查措施。[1]作為一項常規(guī)偵查措施，調查訪問貫穿于整個偵查過程中，幫助偵查人員發(fā)現(xiàn)偵查線索、收集證據(jù)、縮小偵查范圍并確定偵查方向，從始至終不斷推進著偵查工作的順利進行。

雖然《刑事訴訟法》和《中華人民共和國人民警察法》都對公民的作證義務和配合警方執(zhí)行公務的義務作出了相關規(guī)定①，但在實踐工作中，目擊證人往往存在恐懼害怕、逃避責任等不利于作證的心理狀態(tài)，最終導致其不愿作證的行為結果。而法律并未對公民不配合警方工作作出任何相關的懲罰規(guī)定，即不能強制公民作證。因此，在偵查實踐中，調查訪問工作往往存在一定的困難。然而至今為止，已發(fā)表的研究成果中，僅有少量文獻分析了目擊證人在調查訪問中可能存在的心理狀態(tài)，并研究出相對應的訪問策略。而針對調查訪問中可能影響目擊證人配合與否的影響因素以及相應的引導策略，則存在研究空白。

助人行為，指以特定的個體或群體為對象的親社會行為②。調查訪問活動中，在目擊證人存在不利于作證的心理狀態(tài)的前提下，其往往不愿意履行自己的作證義務。從目擊證人的角度出發(fā)，如實提供自己已知的案件相關情況，配合訪問人員完成訪問工作，幫助偵查人員偵破案件，是一次可能存在風險的、對警方的助人行為。因此，從助人行為的角度研究目擊證人心理，分析其在助人行為決策中的過程和影響因素，并加以合理引導，使其面對偵查人員的調查訪問時可以如實陳述自己所知的案件情況，不僅具有相當?shù)暮侠硇院涂尚行裕覍椭鷤刹槿藛T收集線索和證據(jù)、推進案件的偵破具有十分重要的價值和意義。

一、調查訪問的困難性及助人行為應用于調查訪問的可行性

調查訪問貫穿于刑事案件偵查始終。通過對目擊證人的訪問，偵查人員可以收集犯罪證據(jù)、獲取案件線索，最終查明整個案件的真實情況。因此，調查訪問在偵查活動中具有不可替代、不可忽略的重要作用。

但在偵查實踐中，調查訪問工作的開展并非毫無障礙。雖然法律規(guī)定公民具有作證和協(xié)助警察公務的義務，但目擊證人往往出于某些不利于作證的原因或心理而拒絕配合警方的調查訪問。對此法律并沒有作出相應的懲罰措施，所以偵查人員不能強迫目擊證人提供有效信息以協(xié)助偵查工作。因此，偵查工作往往因為缺乏目擊證人的線索或證言而陷入僵局。

從公安機關的角度而言，協(xié)助警方辦案、提供所知的案件情況，必要時作為證人固定證言并出庭作證，是每一個公民的義務。但從目擊證人角度而言，這是一次可能存在風險的助人行為。目擊證人在面對偵查人員詢問時，可能存在事不關己、恐懼害怕、怕?lián)熑蔚刃睦頎顟B(tài)。[2]在其認知體系下，將所知真實情況告知警方，是一次耗費時間精力、存在風險且毫無收益的，對偵查人員的幫助行為。因此，對偵查人員而言，如何理解目擊證人心理，并利用助人行為的決策因素，引導助人行為使其配合偵查工作，具有十分重要的價值和意義。

助人行為的引發(fā)是一個復雜的、多步驟的決策過程。只有在決策的每一步驟上，選擇都指向做出助人行為的時候，實際的助人行為才會發(fā)生。助人決策過程包括幫助需求覺察、助人意圖確定，以及采取有效的救助措施。[3]根據(jù)助人行為的決策過程，我們可以理解目擊證人在面對警方訪問時，作出配合或不配合決策的完整心理過程。若對該過程加以分析，理解每一個決策環(huán)節(jié)涉及的心理機制，并對可能導致目擊證人作出不配合決策的環(huán)節(jié)進行干預，使其失去不配合的理由或顧慮，就可以引導目擊證人作出助人決策，如實向偵查人員陳述已知的案件情況。

除了決策過程之外，還有其他一些因素可能影響一個人是否做出助人行為。這些因素在調查訪問的情境下同樣會對目擊證人產生影響。對于偵查人員而言，其中一些因素在調查訪問的情境下是存在且可控的。將助人行為的影響因素適應于調查訪問的背景，盡可能的從每一個細節(jié)對被訪問人施加影響，就可以使其傾向于做出如實陳述所知案件情況的決策。

二、調查訪問中目擊證人助人行為的決策過程及影響因素

（一）調查訪問中目擊證人的助人決策過程

助人決策包括幫助需求覺察、助人意圖確定（非緊急情況下的助人責任意識和得失判斷），以及采取有效的救助措施。只有在每一個決策環(huán)節(jié)都作出肯定的判斷，才會在最后作出給予幫助的決定。具體的決策過程可以用下圖表示：

在調查訪問的背景下，面對偵查人員的詢問時，目擊證人在作出是否配合的決策之前同樣經(jīng)歷了這個決策過程。只有在每一個環(huán)節(jié)都作出肯定的判斷時，目擊證人才會如實的將所知案件情況告知偵查人員。就幫助需求覺察過程而言，當目擊證人親自目睹一起案件的發(fā)生，感知案件性質的惡劣，又面對偵查人員對案件情況的詢問時，應能明確意識到偵查人員對案件情況和偵查線索的需求。就采取有效的救助措施而言，目擊證人也能夠明確知道可以通過如實陳述所知案件情況的方式向偵查人員提供案件線索，以幫助警方偵查破案。但在助人意圖的確定環(huán)節(jié)，目擊證人往往在助人責任意識判斷和得失判斷上存在問題或顧慮，最終導致目擊證人不愿配合偵查工作，使案件的偵查工作陷入僵局。

1.助人責任意識

當目擊證人覺察到偵查人員需要其提供幫助時，會判斷自己是否承擔幫助的義務，是否有責任提供幫助。在如今的社會背景下，并非所有的人都對“作證和協(xié)助義務”具有明確的認知，也缺乏一定的社會責任感和正義感。這種人在面對來自社會的求助時，大多抱持“事不關己”的態(tài)度，認為此案與自己毫無關系，因此“多一事不如少一事”。一方面，他們認為，在面對偵查人員的詢問時三緘其口并不會給自己的生活形成什么障礙，但將自己看到的案件情況如實告知反而可能給自己帶來不必要的麻煩；另一方面，他們認為自己與被害人非親非故，與犯罪行為人無冤無仇。自己也沒有理由對被害人的遭遇表示同情，對犯罪人的行為表達憤慨，也就沒有必要將時間與精力花費在提供證人證言和案件線索上。

研究表明，助人行為可能對施助者產生的負面影響包括自我損耗和工作績效的降低。[4]對于較以自我為中心、社會責任感水平低的人而言，任何可能影響其本來生活質量的事情都是多余而無意義的。在這種心理狀態(tài)下，面對偵查人員的詢問時，被訪問人往往具有“不耐煩”、“回避”、“推諉”的行為表現(xiàn)，即盡可能的避免與偵查人員接觸，即便被詢問也通?！耙粏柸恢?，謊稱自己“沒看見”、“不記得”，不愿談及自己所知的案件情況，也不愿向偵查人員提供案件線索。他們只希望盡快結束于警方的接觸，回歸到正常的工作和生活節(jié)奏中。

2.得失判斷

行為人即使意識到自己的助人責任，也并不意味著會作出助人的決策。在助人責任意識的基礎上，行為人還會權衡實施助人行為帶來的風險和收益。如果實施助人行為帶來的潛在風險高于潛在收益，行為人就可能不會做出助人決策。這也與馬斯洛需求理論相符。根據(jù)馬斯洛需求理論，安全需要處于人需求層級較為基礎的位置。當人在面臨潛在的安全威脅時，會選擇更安全的方式避免自己受到傷害。[5]在面對高風險的助人行為決策時，行為人可能會出于安全需要而拒絕實施助人行為。

目擊證人作為刑事案件的一個組成部分，其作證行為可能帶來的風險是具體且顯而易見的。出于對犯罪人未知社會背景的畏懼，證人在面對助人決策時可能會產生恐懼害怕的心理，擔心犯罪人的打擊報復。[6]而助人行為帶來的能夠切實惠及自身的收益是抽象且不確定的。它可能是助人行為與自身認知中的社會責任規(guī)范或道德義務感相協(xié)調所帶來的放松、愉悅的精神體驗，也可能是幫助偵查人員偵破案件帶來的自我尊重和贊譽。而這些精神體驗是不一定能夠得到的。在這種情境下，對認為犯罪人有報復可能的目擊證人而言，向偵查人員陳述案件情況的風險與收益是嚴重失衡的。因此，目擊證人可能會采取明哲保身的態(tài)度，不愿配合偵查人員的偵查工作。

（二）調查訪問情境下目擊證人助人決策的影響因素

1.受助者特點

研究表明，女性較之男性更容易得到幫助。原因可能出于助人決策中的多個環(huán)節(jié)：當助人者對受助者是否需要救助進行評判時，女性會得到更需要幫助的評價結果；救助女性所需要的成本以及可能存在的風險也較低于男性。因此面對女性求助者，施助者（尤其是男性施助者），更有可能做出助人的決策。

受助者和施助者的相似性也影響了施助者是否采取救助行為。當二者存在更多的相似性時，施助者更可能作出助人的決策。二者來自相同的地區(qū)、擁有相似的年齡、生活背景、愛好等，都對助人者采取助人行為有積極影響。

受助者的外部形象會影響人們的助人意愿，有魅力的受助者會較其他人得到更多點幫助。這種魅力并不僅限于人的長相，還包括受助者的穿著打扮、精神狀態(tài)等。

受助者的人格特征也會影響人們的助人意愿，那些看起來更善良、友好、禮貌的人更可能得到幫助。

2.他人的影響

面對他人的求助，其他人的存在會降低人們幫助他人的幾率，且其他人越多，幫助的可能性越小。心理學家把這種現(xiàn)象稱為旁觀者效應（bystander effect）。調查訪問作為一種特殊形式的“求助”過程，被訪問者是否給予幫助，也同樣受到他人的影響。

究其原因，其中之一可能涉及責任擴散效應，即周圍人越多，每個個體分擔的責任越少，這種責任分擔可以降低個體實施助人行為的可能性。[7]因此，被訪問者在面對偵查人員的詢問時，如果周圍存在其他可能影響其責任判斷的人，就可能因無法感知到明確且足夠分量的“責任感”而逃避協(xié)助義務。

另一方面，當被訪問者無法確定此時的求助情境是否真正處于緊急狀態(tài)時，在場其他人的行為就會自然而然的影響被訪問人對該情境的判斷，進而影響到他的行為。如果其他人對該情境表現(xiàn)的較為冷漠，或表現(xiàn)得好像沒什么緊急情況發(fā)生，被訪問人可能也會傾向于認為警方此時的求助是“例行公事”，自己冒著可能的風險給予的幫助也是“可有可無”的。

3.環(huán)境條件因素

較惡劣天氣而言，晴朗的天氣會使人們的心情更好，而人們在心情好的時候會更傾向于做出親社會行為。在調查訪問的情境中，被訪問者的心情也是影響其是否配合偵查人員詢問的因素之一。在陽光明媚、氣溫適中的天氣條件下，被訪問者較為愿意與偵查人員進行溝通交流。

噪聲也會影響人們的助人行為。Sherrod[8]和Mathew[9]等研究者發(fā)現(xiàn)并證實，噪聲會降低人們對環(huán)境中全部事件的反應性。巨大的噪聲使人們忽略了環(huán)境中的其他事物，并驅使人們盡快逃離該情境。因此在噪聲條件下，人們幫助困境中陌生人的可能性會大大降低。在調查訪問中，如果訪問環(huán)境過于嘈雜，被訪問人就可能因噪聲而出現(xiàn)煩躁、注意力分散的狀態(tài)，從而無法以正常狀態(tài)面對并處理偵查人員的詢問。

4.時間壓力因素

理論教學是專業(yè)技能培養(yǎng)的第一步，是實驗教學和實踐教學的基石。實驗教學作為培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，不僅有助于培養(yǎng)學生獨立探索的能力、激發(fā)其科學研究的興趣，幫助學生掌握扎實的理論知識，還能提高學生的動手操作能力和實驗技能，為日后生產實際中理論知識的靈活應用奠定了堅實的基礎[6]。實踐教學作為教學過程中理論知識和實驗經(jīng)驗綜合運用的關鍵教學環(huán)節(jié)，是鞏固理論知識的重要途徑，對著重培養(yǎng)學生分析及解決問題的能力具有重要的推動意義。

顯而易見的是，人們在有緊急的事情要做時幫助他人的可能性更小，因為匆忙情境會增加助人者的助人代價。在風險評判的環(huán)節(jié)中，匆忙情境下的決策人更傾向于認為助人行為的收益是無法彌補損失的。況且人們在有緊急事情要做的時候，常常不能意識到他人需要幫助。調查訪問中，偵查人員如果在目擊證人忙碌時提出訪問請求，可能不僅無法得到其真實有效的陳述，而且會激起目擊證人的反感，這對下一次訪問活動也是極其不利的。

三、調查訪問中被訪問人助人行為的引導

（一）針對調查訪問中助人決策過程的助人行為引導

1.激發(fā)目擊者的責任意識

對于在責任意識環(huán)節(jié)作出消極決策的人來說，其人格特征中往往缺乏社會責任感、正義感，以及共情能力。他們大多自私而封閉，無法深刻理解對自己沒有直接刺激的人和事件。因此，對待這一類目擊證人，偵查人員需要激發(fā)他們的責任意識。要讓他們理解，向警方如實陳述其所目擊的一切、幫助警方偵破案件，對于被害人、被害人的家庭、甚至包括其本人在內的整個社會系統(tǒng)而言，究竟意味著什么。

首先，偵查人員需要向目擊者明確其作證義務，要讓他們意識到，他們有責任，也有義務向偵查人員如實陳述所知案件情況、提供線索和證人證言、協(xié)助警方偵破案件。這意味著在被訪問人表現(xiàn)出逃避、推諉、敷衍的態(tài)度時，偵查人員可以通過向其宣讀，或者讓其閱讀相關法律規(guī)定的方式，并結合教育感化，讓其明確自己的作證義務，并端正溝通交流態(tài)度，重視警方的此次調查訪問。

然后，偵查人員需要喚醒其共情能力。目擊者對于目擊的案件情況沒有基本的代入感，將“案件”作為與自己無關的“事件”看待。具體表現(xiàn)為對被害人沒有同情、對犯罪人沒有憎惡，無法將自己對待“相關”事件時的情感在目擊案件時帶入并重現(xiàn)。對此，偵查人員可以采取教育感化的方式，使其將自己或親屬帶入到案件中去，引導、擴大、喚醒其共情能力，使其意識到被害人也是和他們一樣的個體，也是社會的一個組成部分，也有家庭、生活和工作。當目擊者開始理解被害人及其家庭的情緒，就能夠產生同情心理。而共情產生的同情心可以引導目擊者做出相應的救助行為。

最后，偵查人員需要擴大目擊者對于“與自己相關”的人及事件的認知范圍，加強其正義感和社會責任感。在目擊者對案件有了基本的帶入之后，偵查人員可以在交流和溝通中使目擊者理解社會系統(tǒng)的組成結構和運行方式，明確個體與社會的關系。只有每個社會成員都主動維護社會的公平和正義，社會才能夠保護每個公民的生命財產安全。要讓目擊者進一步擴大共情范圍至整個社會，進而產生“拯救”和“改變”社會的責任感，促使目擊者作出符合維護公平正義的行為，即如實告知所知的案件情況，向偵查人員提供線索和證言，幫助警方逮捕犯罪嫌疑人，偵破案件。

對于在得失判斷環(huán)節(jié)作出消極決策的人來說，其對如實陳述目擊情況的風險和收益衡量是真實且具體的。而訪問人員需要完成的，是調整目擊者對于風險和收益的感知，降低目擊者作證帶來的潛在損失，明確潛在收益。[10]

針對目擊者所擔心的“可能遭受犯罪人的打擊報復”，偵查人員應依據(jù)相關法律規(guī)定，向其告知針對證人及其近親屬的多項保護措施。因作證而導致人身安全面臨危險的，可以向公檢法機關請求予以保護。③同時也要向其嚴肅承諾，公安機關辦理刑事案件會嚴格遵守相關保密制度，盡最大可能保護證人及其近親屬的生命財產安全。

針對作證收益不明確的問題，偵查人員可以先喚醒目擊者的道德感，并就普世的社會責任規(guī)范達成共識。要通過溝通交流，讓目擊者自我定位成一名“具有良好社會責任感和道德感”的“高素質”社會成員。當目擊證人具有較高的自我定位之后，才有可能促使自己做出符合認知的行為。

除此之外，偵查人員要對目擊證人在某方面的配合及時表達感謝，讓其獲得明確且具體的尊重和贊譽。比如，在目擊者同意接受偵查人員的詢問時，或愿意和偵查人員真誠溝通、表達自己的真實想法時，或少量提供可能有助于案件偵破的線索時，偵查人員都要及時表達感謝和理解。在每一個溝通環(huán)節(jié)都施以正向刺激，盡可能引導目擊證人向真實、完整提供案件情況的方向發(fā)展。

（二）針對助人決策影響因素的相關干預

1.選擇適當?shù)膮⑴c調查訪問工作的偵查人員

在條件允許的情況下，可以優(yōu)先考慮女性偵查員主導完成或參與完成調查訪問任務。

面對掌握重要情報且不愿配合偵查人員陳述案件情況的目擊證人，可以在了解其各項背景的基礎上選擇合適的偵查人員進行訪問任務。在與目擊證人交流時一般不要單刀直入，而應先從無關內容開始鋪墊，通過向目擊證人展示無意或刻意造成的“相似點”打開雙方溝通交流的大門。相似點可以但不限于相似的家鄉(xiāng)（使用相同的方言交流）、生活背景（成長經(jīng)歷、家庭成員構成等）、工作內容、愛好等等。在目擊證人對偵查人員展現(xiàn)出足夠的興趣和友好態(tài)度之后，再針對案件情況進行詢問。

就偵查人員外部形象而言，在條件允許的情況下，可以選擇外貌條件較好的偵查人員參與訪問工作，但這是遠遠不夠的。除此以外，所有訪問人員都應展現(xiàn)出人民警察的精神風貌和工作態(tài)度。因此，偵查人員應注意自己的儀容儀表，切忌邋遢、粗魯、缺乏耐心和誠意。

偵查人員的人格特征也會影響目擊證人對待調查訪問的態(tài)度。在對目擊證人進行調查訪問時，偵查人員應構建友好、有耐心的交流氛圍，曉之以理，動之以情。除此之外，偵查人員需要向目擊證人表達出對被害人的同情、偵破案件的決心和信心，甚至是對保護目擊證人和其他社會成員生命財產安全的目標和理想。

2.合理利用他人影響

為了避免責任擴散效應帶來的消極影響，偵查人員針對每一個目擊證人的調查訪問工作都應單獨開展。與此同時，偵查人員應盡可能的向每一位被訪問者強調其所作證詞的重要意義，使其具有足夠、明確，且無法逃避的責任感，從而促使被訪問人向偵查人員提供信息及線索。

除此以外，偵查人員可以充分利用他人對被訪問人的影響，使其對當前情形作出緊急情境的判斷。具體來說，主導訪問的人員可以與同行偵查員形成配合，在被訪問人面前展現(xiàn)出認真、嚴肅的情緒或狀態(tài)。訪問人員在進行訪問時，可以適當加快語速、升高語調、加重語氣，營造出一種焦急、緊迫的氛圍，從而影響被訪問人對當前訪問活動緊急程度的判斷，并促使其作出助人的行為。

3.選擇適當?shù)脑L問環(huán)境

在有條件的情況下，可以傾向于選擇天氣較好，溫度適宜的時段訪問目擊證人，但不必強求。畢竟目擊證人對案件事實的記憶質量會隨時間的推移而不斷下降。因此，越早開展訪問工作，目擊證人對案件的記憶就越清晰和完整，對偵查人員查明案件真相也越有利。

另外，在合理范圍內，應盡可能選擇較為安靜、舒適、獨立的訪問場所，以避免噪音和其他無關人員對被訪問人的干擾。適宜的訪問環(huán)境應能讓被訪問人冷靜思考、適當組織語言，并對偵查人員的詢問保持足夠的注意力。

4.選擇適當?shù)脑L問時間

需要注意的是，調查訪問時機的選擇應處于目擊者方便的時間段。不要選擇可能使訪問對象為難的時間，例如清晨、深夜、飯前，或其他工作生活的繁忙時段，以免激起其反感抵觸。如果情況緊急，也要在訪問前向對方說明情況、表達歉意，爭取目擊者的理解和支持。

注釋：

①《刑事訴訟法》第七十二條：“凡是知道案件情況的單位和個人，都有義務出庭作證?！?/p>

《中華人民共和國人民警察法》第三十四條：“人民警察依法執(zhí)行職務，公民和組織應當給予支持和協(xié)助。”

②親社會行為：泛指一切符合社會期望而對他人、群體或社會有益的行為。

③《刑事訴訟法》第六十三、六十四條，《公安機關辦理刑事案件規(guī)定》第七十、七十一、七十二條。