2020注定將是不同尋常的一年，這一年，我們守望相助、共克時(shí)艱，舉國(guó)之力抗擊肺炎疫情;這一年，我們牢記使命，不忘初心，全國(guó)上下消除絕對(duì)貧困。這一年，民豐農(nóng)商行，從“以人為本”的角度出發(fā)，一方面，加強(qiáng)對(duì)疫情防控期間金融保障、延長(zhǎng)客戶存款到期時(shí)間、做好金融知識(shí)宣傳：另一方面，推動(dòng)提升服務(wù)水平，提高特殊金額消費(fèi)者滿意度。

一、強(qiáng)檀宣傳確保金融消費(fèi)者資金安全有保障

民豐農(nóng)商行在做好疫情防控和助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的同時(shí)，始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、省聯(lián)社的號(hào)召，全力開(kāi)展3.15金融消費(fèi)者教育宣傳線上活動(dòng)，與廣大金融消費(fèi)者一起關(guān)注自身權(quán)益。助力疫情防控，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境。民豐農(nóng)商行圍繞“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的主題和口號(hào)，通過(guò)徼信、電視、廣播、微博等社交平臺(tái)多渠道進(jìn)行產(chǎn)品及活動(dòng)宣傳。活動(dòng)期間該行充分利用其網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，在轄區(qū)內(nèi)52家網(wǎng)點(diǎn)一次性投放“3.15”宣傳口號(hào)、宣傳視頻及宣傳海報(bào)，同時(shí)在LED屏幕上滾動(dòng)播放本次活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，同時(shí)在LED屏幕上滾動(dòng)擂放本次活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，為廣大市民朋友送知識(shí)、送溫暖。針對(duì)疫情期間不法分子利用疫情實(shí)施詐騙，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，該行提示消費(fèi)者。要通過(guò)正規(guī)平臺(tái)、渠道購(gòu)買(mǎi)防疫物資;如遇疑似假冒公益組織。可先登錄官網(wǎng)進(jìn)行查詢，借助網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息驗(yàn)證收款方的身份：遇到陌生人的匯款請(qǐng)求，要謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)賬。注意保管好個(gè)人密碼、驗(yàn)證碼等金融信息，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙行為。要第一時(shí)間報(bào)警。

二、減費(fèi)降患確保金融消費(fèi)者復(fù)工復(fù)產(chǎn)有保障

為了保障疫情防控期間金融消費(fèi)者順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，嚴(yán)格落實(shí)不盲目抽貸、斷貸、壓貸要求，對(duì)受疫情影響企業(yè)貸款提供最長(zhǎng)6個(gè)月的延期服務(wù)，主動(dòng)為所有1000萬(wàn)以內(nèi)小微企業(yè)客戶開(kāi)展免還本續(xù)貸，超過(guò)1000萬(wàn)企業(yè)按照企業(yè)需求辦理，預(yù)計(jì)一季度辦理免還本續(xù)貸2.5億元，辦理借新還舊9400萬(wàn)元;設(shè)立5億元專(zhuān)項(xiàng)免息貸款額度，2月7日，經(jīng)行黨委會(huì)討論同意將存量防疫物資生產(chǎn)企業(yè)在原利率基礎(chǔ)上下級(jí)1.07個(gè)百分點(diǎn)，即按年利率4.15%執(zhí)行，預(yù)計(jì)可為企業(yè)減免利息支出16.05萬(wàn)元;主動(dòng)為企業(yè)辦理免擔(dān)保、免抵押、低利率、免還本續(xù)貸的“企信貸”、“企樂(lè)融”“復(fù)工抗疫貸”等信用貸款，保障企業(yè)安心復(fù)產(chǎn)。同時(shí)免收貸款企業(yè)除貸款利息以外的其他一切費(fèi)用，截至2月末，該行累計(jì)減免手續(xù)費(fèi)94筆，金額8884元。

三、硬核服務(wù)確保金融消費(fèi)者方便快捷有保障

民豐農(nóng)商行始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的金融服務(wù)，嚴(yán)管服務(wù)流程，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)開(kāi)展“最美大堂”、“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)選工作，不斷進(jìn)行革新、創(chuàng)新，改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求。在疫情期間，始終如一堅(jiān)持服務(wù)不中斷、效率不下降、體驗(yàn)不打折的原則，以專(zhuān)業(yè)、高效的金融服務(wù)，全力保障疫情防控期金融需求。全面開(kāi)啟“5+2+1”營(yíng)業(yè)模式，所有網(wǎng)點(diǎn)周一到周五全部營(yíng)業(yè)，雙休曰中心支行正常營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)部一直營(yíng)業(yè)。工作人員每天測(cè)量體溫、多頻次消毒，嚴(yán)防死守，設(shè)置1.5米安全防護(hù)線，為客戶構(gòu)筑起了一道安全“防護(hù)網(wǎng)”。長(zhǎng)期以來(lái)，民豐農(nóng)商行不斷通過(guò)STM機(jī)、移動(dòng)柜員機(jī)、“宿速e”APP和“一碼通”等科技手段革新產(chǎn)品，提質(zhì)增效，切實(shí)提升客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

四、綠色通道確保特殊消費(fèi)者金融服務(wù)有保障

作為農(nóng)商行，老年客戶群、低收入群等金融知識(shí)水平普遍較低、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合同意識(shí)較弱的消費(fèi)者比較多，為了保障他們的權(quán)益不受損失。該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均為聽(tīng)力、視力障礙的客戶提供語(yǔ)音和電子顯示屏叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)置無(wú)障礙入口、輪椅坡道、扶手護(hù)欄和低位自助設(shè)備。構(gòu)建“基礎(chǔ)金融不出村，綜合金融不出鎮(zhèn)”體系，截至目前共有村級(jí)“普惠金融服務(wù)站”251家，其中標(biāo)桿站點(diǎn)72家，有效增加金融服務(wù)的可得性。開(kāi)設(shè)疫情服務(wù)綠色通道，今年1月29日，在宿遷市第一人民醫(yī)院病房?jī)?nèi)，該行兩名工作人員為患有食道癌晚期的何永榮辦理存單轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)。無(wú)獨(dú)有偶，1月31日，該行又開(kāi)通綠色通道上門(mén)為患有尿毒癥晚期的何慶雪辦理掛失業(yè)務(wù)。

“上門(mén)服務(wù)”是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，對(duì)防疫捐款、愛(ài)心基金等匯劃手續(xù)費(fèi)全免，全力保障社會(huì)各界捐款匯劃暢通。

作為根植農(nóng)村的民豐農(nóng)商行以自己特有的方式履行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“民熙物阜、豐裕城鄉(xiāng)”的錚錚誓言，讓每一天都是“3·15”。讓每一個(gè)金融消費(fèi)者都在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中都能夠感到民豐“溫度”。